Problèmes de téléphone et de télécopieur
Ligne téléphonique ou connexions
Problèmes | Suggestions |
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La numérotation ne fonctionne pas. (Aucune tonalité) | Vérifiez toutes les connexions de cordons de ligne téléphonique. Vérifiez que le cordon de la ligne téléphonique est branché sur la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax. Si vous vous abonnez à des services DSL, VoIP ou magicJack, appelez votre fournisseur de service pour obtenir les instructions de connexion. |
(Disponible uniquement dans certains pays.) Modifiez le paramètre Tonalité/Impulsion. | |
Envoyez une télécopie manuelle en appuyant sur le bouton Tonalité, pour ensuite composer le numéro. Attendez d’entendre les tonalités de réception de télécopie avant d’appuyer sur le bouton de démarrage. | |
Si vous n'entendez pas de tonalité, connectez un téléphone en état de marche et un cordon de ligne téléphonique à la prise. Décrochez ensuite le combiné du téléphone externe, puis vérifiez si vous entendez une tonalité. S’il n’y a toujours pas de tonalité, demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier la ligne et/ou la prise murale. | |
L’appareil ne répond pas aux appels. | Assurez-vous que l’appareil est réglé sur le mode de réception qui convient à votre configuration. Vérifiez la tonalité. Si cela est possible, appelez votre appareil pour savoir s’il répond. S'il n'y a toujours pas de réponse, assurez-vous que le cordon téléphonique est bien branché sur la prise téléphonique murale et sur la prise LINE de l'appareil. Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax. Si aucune sonnerie ne retentit quand vous appelez votre appareil, demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier la ligne. |
Gestion des appels entrants
Problèmes | Suggestions |
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Envoi d’un appel de télécopie vers l’appareil. | Si vous avez utilisé un téléphone supplémentaire pour répondre, appuyez sur votre code de réception de télécopie (le réglage d'usine par défaut est *51). Si vous avez utilisé le téléphone externe (connecté à la prise EXT) pour répondre, appuyez sur le bouton Marche pour recevoir la télécopie. Raccrochez dès que l’appareil répond à l’appel. |
Services personnalisés sur une seule ligne. | Si vous disposez des fonctions Appel en attente, Messagerie vocale, répondeur, système d'alarme ou autre fonction personnalisée sur une seule ligne téléphonique avec votre appareil, des problèmes peuvent se produire lors de l'envoi ou de la réception de télécopies. Par exemple : si vous êtes abonné à un service de mise en attente des appels ou à un autre service personnalisé et que vous recevez ou envoyez une télécopie durant l’émission du signal de ce service, ce signal peut temporairement interrompre ou gêner la transmission des télécopies. La fonction ECM (Error Correction Mode, c.-à-d. mode de correction des erreurs) de Brother aide à résoudre ce problème. Cet état est imputable au réseau téléphonique et commun à tous les périphériques émetteurs ou récepteurs d’informations sur une ligne partagée sur laquelle des services personnalisés sont activés. Si vos activités ne tolèrent aucune interruption, nous vous recommandons d'utiliser une ligne téléphonique distincte, exempte de services personnalisés. |
Réception de télécopies
Problèmes | Suggestions |
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Impossible de recevoir une télécopie. | Vérifiez toutes les connexions de cordons de ligne téléphonique. Vérifiez que le cordon de ligne téléphonique est branché dans la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Si vous vous abonnez à des services DSL, VoIP ou magicJack, appelez votre fournisseur de service pour obtenir les instructions de connexion. Si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage VoIP sur De base (pour VoIP). Ce réglage réduit la vitesse du modem et désactive le mode ECM (mode de correction d'erreur). |
Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax. Si vous entendez des parasites ou des interférences sur votre ligne de télécopieur, contactez votre fournisseur de service téléphonique local. | |
Assurez-vous que l'appareil est dans le bon mode de réception. Ce mode dépend des autres appareils et des services téléphoniques actifs qui sont sur la même ligne que l'appareil Brother.
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Il se peut qu'un autre périphérique ou service chez vous réponde à l'appel avant que votre appareil Brother réagisse. Pour le vérifier, diminuez le réglage de longueur de sonnerie :
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Demandez à un correspondant de vous envoyer une télécopie test :
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Si vous utilisez un répondeur téléphonique (mode Répondeur externe) sur la même ligne que l’appareil Brother, vérifiez que le répondeur est correctement configuré.
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Assurez-vous que la fonction Réception facile de l'appareil Brother est activée. Réception facile est une fonction permettant de recevoir une télécopie même si vous avez répondu à l’appel sur un téléphone supplémentaire ou un téléphone externe. | |
Si des erreurs de transmission se produisent régulièrement en raison d'interférences possibles sur la ligne téléphonique ou si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage Compatibilité sur De base (pour VoIP). | |
Communiquez avec votre administrateur pour vérifier les paramètres de la fonction de verrouillage sécuritaire des fonctions. |
Envoi de télécopies
Problèmes | Suggestions |
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Impossible d'envoyer une télécopie. | Vérifiez toutes les connexions de cordons de ligne téléphonique. Vérifiez que le cordon de ligne téléphonique est branché dans la prise téléphonique murale et la prise LINE de l’appareil. Vérifiez que votre appareil émet une tonalité en appuyant sur le bouton Raccrocher en mode Fax. Si vous vous abonnez à des services DSL, VoIP ou magicJack, appelez votre fournisseur de service pour obtenir les instructions de connexion. |
Assurez-vous d’avoir appuyé sur Fax pendant que l’appareil est en mode Fax. | |
Imprimez le rapport de vérification de l’envoi pour vérifier s’il contient des erreurs. | |
Communiquez avec votre administrateur pour vérifier les paramètres de la fonction de verrouillage sécuritaire des fonctions. | |
Demandez à votre correspondant de vérifier si le télécopieur récepteur a du papier. | |
Mauvaise qualité des télécopies envoyées. | Essayez de changer la résolution et choisissez Fin ou Super fin. Effectuez une copie pour vérifier le bon fonctionnement du scanner de votre appareil. Si la qualité de la copie est mauvaise, nettoyez le scanner. |
Le rapport de vérification de l'envoi indique « RESULT:NG ». | Des interférences ou du bruit ont probablement affecté la ligne pendant la transmission. Essayez d’envoyer la télécopie à nouveau. Si vous envoyez un message par PC-Fax et que le rapport de vérification de l'envoi affiche RESULT:NG, il se peut que la mémoire de votre appareil soit saturée. Pour libérer de la mémoire, vous pouvez désactiver la mise en mémoire de télécopie, imprimer les télécopies enregistrées en mémoire ou annuler une tâche de télécopie différée ou de relève. Si le problème persiste, demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier votre ligne téléphonique. |
Si des erreurs de transmission se produisent régulièrement en raison d'interférences possibles sur la ligne téléphonique ou si vous utilisez un système VoIP, essayez de modifier le réglage Compatibilité sur De base (pour VoIP). | |
Les télécopies envoyées sont vides. | Veillez à charger le document correctement. Lorsque vous utilisez le chargeur automatique de documents (ADF), le document doit être placé face vers le haut. Lorsque vous utilisez la vitre du scanner, le document doit être placé face vers le bas. |
Des stries verticales noires apparaissent lors de l'envoi d'une télécopie. | Les stries verticales noires qui apparaissent sur les télécopies que vous envoyez sont généralement causées par de la saleté ou par du liquide correcteur sur la bande de verre. Nettoyez la bande de verre. |
Impression des télécopies reçues
Problèmes | Suggestions |
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| Ces phénomènes sont généralement causés par une connexion téléphonique de mauvaise qualité. Effectuez un essai de copie : si la copie est bonne, c’est qu’il s’agit probablement d’une mauvaise connexion due à la présence de parasites ou d’interférences sur la ligne téléphonique. Demandez au correspondant de renvoyer la télécopie. |
Stries verticales noires lors de la réception de télécopies | Les fils corona pour l’impression sont peut-être sales.Nettoyez les fils corona dans l’unité de tambour. |
Le scanner de l’expéditeur est peut-être encrassé. Demandez à votre correspondant de réaliser une copie pour déterminer si le problème provient de son télécopieur. Essayez de recevoir une télécopie provenant d’un autre télécopieur. | |
Les télécopies reçues apparaissent coupées ou comportent des pages blanches. | Les marges de gauche et de droite sont coupées ou une page simple s'imprime sur deux pages. Si les télécopies reçues sont divisées et imprimées sur deux pages, ou si vous recevez une page blanche supplémentaire, il se peut que le réglage du format de papier ne soit pas adapté au papier que vous utilisez. |
Activez la fonction de réduction automatique. |