Начало > Отстраняване на неизправности > Съобщения за грешки и за техническа поддръжка
Съобщения за грешки и за техническа поддръжка
Както при всеки сложен офис продукт е възможно да възникнат грешки и да се наложи да се сменят консумативи. Ако това се случи, устройството установява грешката или необходимото рутинно техническо обслужване и показва съответното съобщение. В таблицата са показани най-често срещаните съобщения за грешки и поддръжка.
Следвайте инструкциите в колоната Действие, за да отстраните грешката и да премахнете съобщението за грешка.
Можете сами да отстраните повечето грешки и да извършвате рутинно техническо обслужване. Ако се нуждаете от още съвети: посетете support.brother.com/faqs.
DCP-L3515CDW/DCP-L3520CDW/DCP-L3520CDWE/DCP-L3527CDW
Съобщение за грешка | Причина | Действие |
---|
WT касета св.ск. | Кутията за отпадъчен тонер е почти пълна. | Поръчайте нова касета за отпадъчен тонер, преди на LCD дисплея да се покаже Смяна WT касета. |
Бараб.край скоро | Животът на модула на барабана изтича. | Поръчайте нов модул на барабана, преди да получите съобщението Сменете барабана. |
Барабан ! | Короната на модула на барабана трябва да се почисти. | Почистете короната на модула на барабана. Свързана информация: Почистване на короните Ако проблемът продължава, сменете модула на барабана с нов. |
Барабан стоп | Време е да подмените модула на барабана. | Сменете модула на барабана. Свързана информация: Смяна на модула на барабана |
Грешка в касета | Тонер касетата не е поставена правилно. | Извадете блока на тонер касетата и модула на барабана за цвета, посочен на LCD дисплея. Извадете тонер касетата и я поставете отново в модула на барабана. Поставете отново тонер касетата и модула на барабана в устройството. Ако проблемът продължава, обърнете се към Центъра за обслужване на клиенти на Brother или към местния дилър на Brother. |
Грешка в размера | Размерът на хартията, зададен в драйвера за принтер, не се поддържа от посочената тава. | Изберете размер на хартията, който се поддържа от посочената тава. |
Грешка в тонера | Една или повече тонер касети не са поставени или са поставени неправилно. | Издърпайте модулите на барабана. Извадете всички тонер касети, а след това ги поставете обратно в модулите на барабана. |
Грешка размер DX | Размерът на хартията, посочен в настройката за размер на хартията на устройството, не е възможен за автоматичен двустранен печат. | Натиснете Stop/Exit (Стоп/Излез) (ако е необходимо). Заредете тавата с подходящия размер на хартията и настройте тавата за този размер на хартията. Изберете размер на хартията, който се поддържа от двустранен печат. Размерът на хартията, на който може да се извършва автоматичен двустранен печат, е A4. |
Хартията в тавата не е с правилния размер и не става за автоматичен двустранен печат. |
Данни печ.пълни | Паметта на устройството е пълна. | Натиснете Stop/Exit (Стоп/Излез) и изтрийте съхранените преди това данни за защитен печат. |
Деакт.2-стр. | Задният капак на устройството не е затворен напълно. | Затворете задния капак на устройството, така че да се застопори в затворено положение. |
Тавата за двустранен печат не е поставена докрай. | Пъхнете докрай тавата за двустранен печат в устройството. |
Забранен достъп | Функцията, която искате да използвате, е ограничена от Secure Function Lock 3.0. | Помолете администратора да провери настройките на Secure Function Lock (заключваща функция за безопасност). |
Заседнала Ръчно подаване | Хартията е заседнала в отвора за ръчно подаване на устройството. | Извадете внимателно заседналата хартия в или около слота за ръчно подаване. Заредете отново хартията в слота за ръчно подаване и след това натиснете Mono Start (Старт Черно-бяло) или Colour Start (Старт Цветно). |
Засяд. Тава 1 | Хартията е заседнала в посочената тава за хартия. | Издърпайте докрай тавата за хартия и извадете внимателно цялото количество заседнала хартия. Пъхнете докрай тавата за хартия обратно в устройството. |
Засядане 2-стр. | Хартията е заседнала в тавата за двустранен печат или във вътрешността под задния капак. | Извадете тавата за двустранен печат и отворете задния капак, за да издърпате заседналата хартия. |
Засядане вътре | Хартията е заседнала в устройството. | Отворете горния капак, извадете блоковете на тонер касетата и модула на барабана и извадете внимателно заседналата хартия. Поставете отново блоковете на тонер касетата и модула на барабана в устройството. Затворете горния капак. |
Засядане отзад | Хартията е заседнала в задната част на устройството. | Отворете капака на изпичащия модул и внимателно извадете заседналата хартия. Затворете капака на изпичащия модул. Ако съобщението за грешка остане, натиснете Mono Start (Старт Черно-бяло) или Colour Start (Старт Цветно). |
Калибриране | Неуспешно калибриране. |
|
Кондензация | Възможно е във вътрешността на устройството да се е образувал конденз след промяна в стайната температура. | Оставете устройството включено. Изчакайте 30 минути, като оставите горния капак в отворено положение. След това изключете устройство и затворете капака. Включете го отново. |
Край ремък скоро | Ремъкът е към края на експлоатационния си живот. | Поръчайте нов ремък, преди на LCD дисплея да се покаже Смяна на ремъка. |
Надвишен лимит | Достигната е границата, настроена в Secure Function Lock 3.0. | Помолете администратора да провери настройките на Secure Function Lock (заключваща функция за безопасност). |
Не открива | Вашето устройство не може да открие тонер касетата. | Извадете блока на тонер касетата и модула на барабана за цвета, посочен на LCD дисплея. Извадете тонер касетата и я поставете отново в модула на барабана. Поставете отново тонер касетата и модула на барабана в устройството. Свързана информация: Смяна на тонер касетата |
Невъзм.скан. ## | Устройството има механичен проблем. |
|
Невъзможен печат ## | Устройството има механичен проблем. |
|
Несъотв. носител | Типът носител, зададен в драйвера за принтер, се различава от типа на хартията, зададен в менюто на устройството. | Заредете в тавата хартия от правилния тип и след това изберете правилния тип носител в настройката за тип на хартията в устройството. |
Несъотв. размер | Хартията в тавата е с неправилен размер. | Заредете тавата с подходящия размер хартия и задайте размера на хартията за тавата. |
Няма барабан | Модулът на барабана не е поставен правилно. | Поставете отново тонер касетата и модула на барабана за цвета, показан на LCD дисплея. |
Няма колан | Ремъкът не е поставен или не е поставен правилно. | Поставете ремъка отново. |
Няма отп.тонер | Кутията за отпадъчен тонер не е поставена или е поставена неправилно. | Поставете отново кутията за отпадъчен тонер. |
Няма памет | Паметта на устройството е пълна. | Ако се изпълнява операция за копиране, направете едно от следните:
Ако е в ход операция за отпечатване, натиснете Stop/Exit (Стоп/Излез) и след това намалете разделителната способност на печата. |
Няма тава T1 | Тавата за хартия не е поставена или не е поставена правилно. | Поставете отново тавата за хартия, посочена на LCD дисплея. |
Няма тонер | Тонер касетата не е поставена или не е поставена правилно. | Извадете тонер касетата и модула на барабана. Извадете тонер касетата от модула на барабана и отново поставете тонер касетата в него. Поставете отново блока на тонер касетата и модула на барабана в устройството. Ако проблемът продължава, сменете тонер касетата. |
Няма харTия T1 | Хартията в устройството е свършила или не е правилно заредена в тавата. |
|
Отворен капак | Горният капак не е затворен напълно. | Отворете и след това затворете плътно горния капак на устройството. |
Капакът на изпичащия модул не е плътно затворен. | Затворете капака на изпичащия модул, който се намира под задния капак на устройството. |
Охлаждане | Температурата във вътрешността на устройството е твърде висока. Устройството ще прекъсне временно настоящата заявка за печат и ще премине в режим на охлаждане. | Изчакайте, докато устройството изстине. Уверете се, че всички отвори за вентилация на устройството не са запушени. Изчакайте, докато устройството изстине; то ще възобнови печатането. |
Регистрация | Неуспешно регистриране. |
|
Ръчно захранване | Ръчно е избрано като източник на хартия в драйвера за принтер, но в отвора за ръчно подаване няма хартия. | Поставете хартия в отвора за ръчно подаване. |
Самодиагностика | Изпичащият модул не работи правилно. |
|
Изпичащият модул е прекалено горещ. |
Сменете барабана | Време е да подмените модула на барабана. | Сменете модула на барабана за цвета, посочен на LCD дисплея. |
Ако това съобщение се показва дори след смяна на модула на барабана с нов, броячът на модула на барабана не е бил нулиран. | Нулирайте брояча на модула на барабана. Свързана информация: Смяна на модула на барабана |
Смени тонера | Тонер касетата е в края на експлоатационния си живот. Устройството прекратява всички действия, свързани с печат. | Сменете тонер касетата за цвета, посочен на LCD дисплея. Свързана информация: Смяна на тонер касетата |
Смяна WT касета | Време е за смяна на кутията за отпадъчен тонер. | Сменете кутията с отпадъчен тонер с нова. Свързана информация: Смяна на кутията за отпадъчен тонер |
Смяна на ремъка | Време е да подмените ремъка. | Сменете ремъка с нов. Свързана информация: Смяна на ремъка |
Тонерът намалява | Ако на LCD дисплея се покаже това съобщение, все още можете да печатате. Тонер касетата наближава края на експлоатационния си живот. | Поръчайте нова тонер касета, преди на LCD дисплея да се покаже Смени тонера. |
DCP-L3555CDW/DCP-L3560CDW/MFC-L3740CDW/MFC-L3740CDWE/MFC-L3760CDW/MFC-L8340CDW/MFC-L8390CDW
Съобщение за грешка | Причина | Действие |
---|
2-странно изключено | Задният капак на устройството не е затворен напълно. | Затворете задния капак на устройството, така че да се застопори в затворено положение. |
Тавата за двустранен печат не е поставена докрай. | Пъхнете докрай тавата за двустранен печат в устройството. |
АМЕТ ЪЛНА | Устройството с флаш памет, което използвате, няма достатъчно свободно място за съхраняване на данните за защитен печат. | Натиснете и изтрийте съхранените преди това данни за защитен печат. |
Барабан ! | Короните на модула на барабана трябва да се почистят. | Почистете короната на модула на барабана. Свързана информация: Почистване на короните Ако проблемът продължава, сменете модула на барабана с нов. |
Барабан стоп | Време е да подмените модула на барабана. | Сменете модула на барабана. Свързана информация: Смяна на модула на барабана |
Грешен размер 2-странно | Размерът на хартията, посочен в настройката за размер на хартията на устройството, не е възможен за автоматичен двустранен печат. | Натиснете (ако е необходимо). Заредете тавата с подходящия размер на хартията и настройте тавата за този размер на хартията. Изберете размер на хартията, който се поддържа от двустранен печат. Размерът на хартията, на който може да се извършва автоматичен двустранен печат, е A4. |
Хартията в тавата не е с правилния размер и не става за автоматичен двустранен печат. |
Грешен размер хартия МФ Грешен размер хартия T1 Грешен размер хартия T2 | Хартията в посочената тава е свършила по време на копирането и устройството не може да подаде хартия със същия размер на хартията от следващата по приоритет тава. | Поставете отново хартия в тавата за хартия. |
Грешка в касетата | Тонер касетата не е поставена правилно. | Извадете блока на тонер касетата и модула на барабана за цвета, посочен на LCD дисплея. Извадете тонер касетата и я поставете отново в модула на барабана. Поставете отново блока на тонер касетата и модула на барабана в устройството. Ако проблемът продължава, обърнете се към Центъра за обслужване на клиенти на Brother или към местния дилър на Brother. |
Грешка в размера | Размерът на хартията, зададен в драйвера за принтер, не се поддържа от посочената тава. | Изберете размер на хартията, който се поддържа от посочената тава. |
Грешка в тонера | Една или повече тонер касети не са поставени или са поставени неправилно. | Издърпайте модулите на барабана. Извадете всички тонер касети и след това отново ги поставете в модулите на барабана. |
Данни печат пълни | Паметта на устройството е пълна. | Натиснете и изтрийте съхранените преди това данни за защитен печат. |
Забранен достъп | Функцията, която искате да използвате, е ограничена от Secure Function Lock 3.0. | Помолете администратора да провери настройките на Secure Function Lock (заключваща функция за безопасност). |
Заседнал док. | Документът не е бил сложен или подаден правилно или сканираният от ADF документ e бил прекалено дълъг. | Извадете заседналата карта от ADF модула. Почистете всякакви замърсявания или остатъци от хартия от пътя на хартията в ADF. Натиснете . |
Заседнала 2-странно | Хартията е заседнала в тавата за двустранен печат или във вътрешността под задния капак. | Извадете тавата за двустранен печат и отворете задния капак, за да издърпате заседналата хартия. |
Заседнала Ръчно подаване | Хартията е заседнала в отвора за ръчно подаване на устройството. | Извадете внимателно заседналата хартия в или около слота за ръчно подаване. Заредете отново хартията в слота за ръчно подаване и след това натиснете Повторен опит. |
Засяд. МФ тава | Хартията е заседнала в мултифункционалната тава. | Извадете внимателно заседналата хартия от вътрешността и около мултифункционалната тава. Заредете отново хартията и натиснете Повторен опит. |
Засяд. Тава 1 Засяд. Тава 2 | Хартията е заседнала в посочената тава за хартия. | Издърпайте тавата за хартия и внимателно извадете цялото количество заседнала хартия, както е показано на анимацията на LCD дисплея. |
Засядане вътре | Хартията е заседнала в устройството. | Отворете горния капак, извадете блоковете на тонер касетата и модула на барабана и извадете внимателно заседналата хартия. Поставете отново блоковете на тонер касетата и модула на барабана в устройството. Затворете горния капак. |
Засядане отзад | Хартията е заседнала в задната част на устройството. | Отворете капака на изпичащия модул и внимателно извадете заседналата хартия. Затворете капака на изпичащия модул. Ако съобщението за грешка остане, натиснете Повторен опит. |
Изключен кабел | Другият човек или факс устройството на другия човек е прекъснало повикването. | Опитайте се да изпратите или получите отново. Ако спиранията на повикванията се повтарят и вие използвате система VoIP (глас по IP протокол), опитайте да промените съвместимостта на “Основен (за VoIP)”. |
Калибриране | Неуспешно калибриране. |
|
Ком. Грешка | Комуникационна грешка поради лошо качество на телефонната линия. | Изпратете факса отново или свържете устройството с друга телефонна линия. Ако проблемът продължава, се свържете с телефонната компания и ги помолете да проверят телефонната ви линия. |
Кондензация | Възможно е във вътрешността на устройството да се е образувал конденз след промяна в стайната температура. | Оставете устройството включено. Изчакайте 30 минути, като оставите горния капак в отворено положение. След това изключете устройство и затворете капака. Включете го отново. |
Консумативи WT касета св.ск. | Кутията за отпадъчен тонер е почти пълна. | Поръчайте нова касета за отпадъчен тонер, преди на LCD дисплея да се покаже Смяна WT касета. |
Консумативи Бараб.край скоро | Животът на модула на барабана изтича. | Поръчайте нов модул на барабана, преди на LCD дисплея да се покаже Смяна на барабана. |
Консумативи Наближава край на ремъка | Ремъкът е към края на експлоатационния си живот. | Поръчайте нов ремък, преди на LCD дисплея да се покаже Смяна на ремъка. |
Консумативи Смяна на барабана | Време е да подмените модула на барабана. | Сменете модула на барабана за цвета, посочен на LCD дисплея. |
Ако това съобщение се показва дори след смяна на модула на барабана с нов, броячът на модула на барабана не е бил нулиран. | Нулирайте брояча на модула на барабана. Свързана информация: Смяна на модула на барабана |
Консумативи Смяна на ремъка | Време е да подмените ремъка. | Сменете ремъка с нов. Свързана информация: Смяна на ремъка |
Консумативи Тонерът намалява X (Х показва цвета на тонер касетата или цвета на модула на барабана, който е към края на експлоатационния си живот. BK = черно, C = синьо, M = червено, Y = жълто.) | Ако на LCD дисплея се покаже това съобщение, все още можете да печатате. Тонер касетата наближава края на експлоатационния си живот. | Поръчайте нова тонер касета, преди на LCD дисплея да се покаже Смени тонера. |
Надвишен лимит | Достигната е границата, настроена в Secure Function Lock 3.0. | Помолете администратора да провери настройките на Secure Function Lock (заключваща функция за безопасност). |
Не открива | Вашето устройство не може да открие тонер касетата. | Извадете блока на тонер касетата и модула на барабана за цвета, посочен на LCD дисплея. Извадете тонер касетата и я поставете отново в модула на барабана. Поставете отново тонер касетата и модула на барабана в устройството. Свързана информация: Смяна на тонер касетата |
Невъзможен печат ## | Устройството има механичен проблем. |
|
Невъзможно сканиране ## | Устройството има механичен проблем. |
|
Невъзможно сканиране | Документът е прекалено дълъг за двустранно сканиране. | Натиснете . За двустранно сканиране използвайте хартия с размер A4. Другата хартия трябва да е в рамките на следните размери: Дължина: от 147,3 до 355,6 мм Ширина: от 105 мм до 215,9 мм |
Неизполз. у-во | Неподдържано USB устройство е свързано към конектора за USB хост. | Извадете устройството от конектора за USB хост. |
Неизполз. у-во Махнете устройството. Включете и изключете захранването. | Към директния USB интерфейс е свързано дефектно USB устройство или USB устройство с висок разход на енергия. |
|
Несъотв. тип носит. | Типът носител, зададен в драйвера за принтер, се различава от типа на хартията, зададен в менюто на устройството. | Заредете хартия с правилния тип на хартията в тавата, посочена на LCD дисплея, и след това изберете правилния тип носител в настройката за тип на хартията в устройството. |
Несъотв.размери | Хартията в тавата е с неправилен размер. | Заредете тавата с подходящия размер хартия и задайте размера на хартията за тавата. |
Неусп. иниц. сенз. дисплей | Сензорният екран е бил натиснат, преди да е завършил процесът на инициализация на включеното захранване. | Уверете се, че нищо не се докосва до сензорния екран. |
Възможно е да се е натрупало замърсяване между долната част на сензорния екран и рамката му. | Вмъкнете парче твърда хартия между долната част на сензорния екран и рамката му и го плъзнете напред-назад, за да избутате замърсяванията. |
Няма барабан | Модулът на барабана не е поставен правилно. | Поставете отново блока на тонер касетата и модула на барабана. Свързана информация: Смяна на модула на барабана |
Няма Колан | Ремъкът не е поставен или не е поставен правилно. | Поставете ремъка отново. |
Няма отп.тонер | Кутията за отпадъчен тонер не е поставена или е поставена неправилно. | Поставете отново кутията за отпадъчен тонер. |
Няма памет | Паметта на устройството е пълна. | Ако се изпълнява операция за изпращане на факс или копиране, направете едно от следните:
Ако е в ход операция за отпечатване, натиснете и намалете разделителната способност на печата. |
Няма тава T1 Няма тава T2 | Тавата за хартия не е поставена или не е поставена правилно. | Поставете отново тавата за хартия, посочена на LCD дисплея. |
Няма тонер | Тонер касетата не е поставена или не е поставена правилно. | Извадете тонер касетата и модула на барабана. Извадете тонер касетата от модула на барабана и отново поставете тонер касетата в него. Поставете отново блока на тонер касетата и модула на барабана в устройството. Ако проблемът продължава, сменете тонер касетата. |
Няма факс памет | Паметта за факсове на устройството е пълна. | Ако използвате функцията за преглед на факсове, изтрийте нежеланите данни от получените факсове. Ако използвате функцията за получаване в паметта и не използвате функцията за преглед на факсове, отпечатайте данните от получените факсове. Свързана информация: Отпечатване на факс, съхранен в паметта на устройството |
Няма харт. тава1 Няма харт. тава2 | Устройството не е успяло да подаде хартия от посочената тава за хартия. | Направете едно от следните неща:
|
Няма хартия | Хартията в устройството е свършила или не е правилно заредена в тавата. |
|
Няма хартия в МФ тавата. | Хартията в мултифункционалната тава е свършила или не е правилно заредена. | Направете едно от следните неща:
|
Няма ХЪБ поддръжка | USB концентратор е свързан към конектора за USB хост. | Извадете USB концентратора от конектора за USB хост. |
Отворен капак | Капакът на ADF не е напълно затворен. | Затворете капака на ADF. |
Отворен капак | Горният капак не е затворен напълно. | Отворете и след това затворете плътно горния капак на устройството. |
Капакът на изпичащия модул не е плътно затворен. | Затворете капака на изпичащия модул, който се намира под задния капак на устройството. |
Охлаждане | Температурата във вътрешността на устройството е твърде висока. Устройството ще прекъсне временно настоящата заявка за печат и ще премине в режим на охлаждане. | Изчакайте, докато устройството изстине. Уверете се, че всички отвори за вентилация на устройството не са запушени. Изчакайте, докато устройството изстине; то ще възобнови печатането. |
Регистрация | Неуспешно регистриране. |
|
Ръчно захранване | Ръчно е избрано като източник на хартия в драйвера за принтер, но в отвора за ръчно подаване няма хартия. | Поставете хартия в отвора за ръчно подаване. |
Самодиагностика | Температурата на изпичащия модул не се покачва до определена температура в рамките на определеното време. | Натиснете и задръжте , за да изключите устройството, изчакайте няколко секунди, а след това го включете отново. Оставете устройството неактивно 15 минути с включено захранване. |
Изпичащият модул е прекалено горещ. |
Смени тонера | Тонер касетата е в края на експлоатационния си живот. Устройството прекратява всички действия, свързани с печат. Докато има памет, факсовете се съхраняват в паметта. | Сменете тонер касетата за цвета, посочен на LCD дисплея. Свързана информация: Смяна на тонер касетата |
Смяна WT касета | Време е за смяна на кутията за отпадъчен тонер. | Сменете кутията с отпадъчен тонер с нова. Свързана информация: Смяна на кутията за отпадъчен тонер |
Твърде мн. Тави | Броят на поставените допълнителни тави надвишава максималния брой. | Намалете броя на допълнителните тави. |