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Mensagens de erro e manutenção
Tal como com qualquer equipamento de escritório sofisticado, podem ocorrer erros e pode ser necessário substituir consumíveis. Se tal ocorrer, o equipamento identifica o erro ou o trabalho de manutenção necessário e apresenta a mensagem correspondente. As mensagens de erro e de manutenção mais comuns são apresentadas na tabela.
Siga as instruções da coluna Ação para resolver o erro e apagar a mensagem.
Pode corrigir a maioria dos erros e efetuar as operações de manutenção por si mesmo. Se necessitar de mais sugestões: visite support.brother.com/faqs.
DCP-L2600D/DCP-L2620DW/DCP-L2622DW/DCP-L2627DW/DCP-L2627DWXL/DCP-L2627DWE/DCP-L2640DN/MFC-L2802DN/MFC-L2800DW/MFC-L2802DW/MFC-L2827DWXL/MFC-L2827DW/MFC-L2835DW
| Mensagem de erro | Causa | Ação |
|---|
| 2 lados desat. | A tampa traseira do equipamento não está bem fechada. | Feche a tampa traseira do equipamento e pressione-a até que fique bloqueada e fechada. |
| A gaveta de 2 lados não está totalmente instalada. | Instale a gaveta de 2 lados com firmeza no equipamento. |
| A Arrefecer | A temperatura no interior do equipamento é demasiado elevada. O equipamento interrompe o trabalho de impressão atual e entra em modo de arrefecimento. Enquanto o equipamento arrefece, a ventoinha de arrefecimento funciona e o LCD apresenta A Arrefecer. | Aguarde até o equipamento terminar o arrefecimento. Certifique-se de que todas as aberturas de ventilação do equipamento estão livres de obstruções. Quando arrefecer, o equipamento retoma a impressão. Se a ventoinha não girar, desligue o equipamento da alimentação elétrica durante alguns minutos e depois ligue-o novamente. |
| Aliment. Manual | Selecionou Manual como fonte de papel no controlador da impressora, mas não havia papel na ranhura de alimentação manual. | Coloque papel na ranhura de alimentação manual. |
| Autodiagnóstico Desligue e volte a ligar. Não utilize o equipamento durante 15 min. | A unidade de fusão não funciona corretamente. |
|
| A unidade do fusor está muito quente. |
| Desligado | A outra pessoa ou o equipamento de fax da outra pessoa parou a chamada. | Tente enviar ou receber de novo. Se as chamadas forem interrompidas repetidamente e estiver a utilizar um sistema VoIP (Voz sobre IP), experimente mudar a Compatibilidade para Básica (para VoIP). |
| Encr. Gav1 | O papel está encravado na gaveta do papel indicada. | Puxe a gaveta do papel totalmente para fora e retire com cuidado todo o papel encravado. Volte a colocar a gaveta do papel firmemente no equipamento. |
| Encr. Interno | O papel está encravado no interior do equipamento. | Abra a tampa dianteira e retire o conjunto da unidade do tambor e cartucho de toner. Puxe o papel encravado para fora. Feche a tampa dianteira. Se a mensagem de erro persistir, prima Start (Iniciar). |
| Encr. Post. | O papel está encravado na parte posterior do equipamento. | Abra a tampa do fusor e remova o papel encravado. Feche a tampa do fusor. Se a mensagem de erro persistir, prima Start (Iniciar). |
| Encrav. 2 lados | O papel está encravado na gaveta de papel de 2 lados. | Puxe a gaveta do papel e a gaveta de 2 lados totalmente para fora, abra a tampa traseira e remova o papel encravado. Feche a tampa traseira e volte a colocar a gaveta do papel e a gaveta de 2 lados com firmeza no equipamento. |
| Erro de cartuchoColoque novamente o Cartucho de Toner Preto(BK). | O cartucho de toner não está corretamente instalado. | Retire o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor, desencaixe o cartucho de toner e volte a colocá-lo na unidade do tambor. Volte a instalar o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor no equipamento. Se o problema persistir, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Brother ou o seu Revendedor Brother local. |
| Erro formato DX | O tamanho do papel especificado no controlador da impressora e na definição de tamanho do papel do equipamento não é adequado para impressão automática nos 2 lados. | Prima Stop/Exit (Parar). Selecione um tamanho de papel que seja adequado para a impressão nos 2 lados. O tamanho do papel adequado para a impressão automática nos 2 lados é A4. |
| O papel que está na gaveta não tem o tamanho correto e não é o adequado para impressão automática nos 2 lados. | Coloque papel do tamanho correto na gaveta e configure a gaveta com esse tamanho de papel. O tamanho do papel adequado para a impressão automática nos 2 lados é A4. |
| Erro Tamanho | O papel existente na gaveta não tem o tamanho correto. | Coloque papel do tamanho correto na gaveta e defina o tamanho do papel para a gaveta. |
| ErroComunic | A má qualidade da linha telefónica causou um erro de comunicação. | Volte a enviar o fax ou ligue o equipamento a outra linha telefónica. Se o problema persistir, contacte a companhia telefónica e solicite a verificação da linha telefónica. |
| Fim do toner | O cartucho de toner acabou. O equipamento vai parar todas as operações de impressão. | Substitua o cartucho de toner por um novo. |
| Fim tambor breve | A vida útil da unidade do tambor aproxima-se do fim. | Encomende uma nova unidade do tambor antes de aparecer a mensagem Subst tambor. |
| Imp. digitalizar ## | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. |
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| Impossível impr. ## | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. |
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| Memória Cheia | A memória do equipamento está cheia. | Se estiver em curso uma operação de envio de fax ou de cópia Execute uma das seguintes ações:
Execute uma das seguintes ações:
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| Não detetado | O equipamento não consegue detetar a unidade do tambor. | Retire o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor. Retire o cartucho de toner da unidade do tambor e reinstale o cartucho de toner na unidade do tambor. Reinstale o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor no equipamento. |
| O equipamento não consegue detetar o cartucho de toner. |
| S/respost./ocup. | O número marcado não atende ou está ocupado. | Verifique o número e tente de novo. |
| Sem ID chamada | Não há histórico de chamadas recebidas. Não recebeu chamadas ou não subscreveu o serviço de identificação de chamada da sua companhia de telefones. | Se pretender utilizar a função de identificação de chamada, contacte a sua companhia de telefones. |
| Sem papel G1 | O equipamento não tem papel ou o papel não foi corretamente colocado nas gavetas do papel. |
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| Sem toner | O cartucho de toner ou o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor não estão instalados corretamente. | Retire o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor. Retire o cartucho de toner da unidade do tambor e reinstale o cartucho de toner na unidade do tambor. Reinstale o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor no equipamento. Se o problema persistir, substitua o cartucho de toner por um novo.
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| Subst tambor | É chegada a altura de substituir a unidade do tambor. | Substitua a unidade do tambor.
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| Se esta mensagem for apresentada mesmo depois de substituir a unidade do tambor por uma nova, o contador da unidade do tambor não foi reposto. | Reponha o contador da unidade do tambor.
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| Substituir Toner | O cartucho de toner acabou. O equipamento vai parar todas as operações de impressão. Enquanto houver memória livre, os faxes são armazenados na memória. | Substitua o cartucho de toner por um novo.
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| Suporte errado | O tipo de papel especificado no controlador da impressora é diferente do tipo de papel especificado no menu do equipamento. | Coloque papel do tipo correto na gaveta indicada no LCD ou selecione o tipo de papel correto na definição Tipo de papel do equipamento. |
| Tambor! Deslize a patilha verde no tambor. | É necessário limpar o fio da coroa da unidade do tambor. | Limpe o fio da coroa da unidade do tambor.  |
| A unidade do tambor ou o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor não estão instalados corretamente. | Coloque o cartucho de toner na unidade do tambor. De seguida, reinstale o conjunto de unidade do tambor e cartucho de toner no equipamento. |
| Tampa Aberta | A tampa frontal não está completamente fechada. | Abra e feche a tampa dianteira do equipamento com firmeza. |
| A tampa da unidade de fusão não está completamente fechada ou houve um encravamento de papel na parte posterior do equipamento quando o ligou. | Feche a tampa do fusor situada no interior da tampa traseira do equipamento. |
| A tampa ADF não está completamente fechada. | Feche a tampa do ADF. Mantenha Se o problema persistir, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Brother ou o seu Revendedor Brother local. |
| Toner baixo | Se o LCD apresentar esta mensagem, ainda pode imprimir. O cartucho de toner está perto do fim da vida útil. | Encomende já um novo cartucho de toner para ter um cartucho de toner de substituição disponível quando o LCD apresentar Substituir Toner. |
| Toner errado | O cartucho de toner instalado não é o correto para o equipamento. | Retire o cartucho de toner da unidade do tambor e instale um cartucho de toner com código do consumível correto.
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| Verifique Docum. | O documento não foi introduzido ou alimentado corretamente, ou o documento digitalizado pelo ADF era muito comprido. | Retire o papel encravado da unidade ADF. Retire os resíduos ou restos de papel do percurso de papel da unidade ADF. Prima Stop/Exit (Parar). |
DCP-L2660DW/DCP-L2665DW/MFC-L2860DWE/MFC-L2860DW/MFC-L2862DW/MFC-L2922DW/MFC-L2960DW/MFC-L2980DW
| Mensagem de erro | Causa | Ação |
|---|
| 2 lados desativado | A tampa traseira do equipamento não está bem fechada. | Feche a tampa traseira do equipamento e pressione-a até que fique bloqueada e fechada. |
| A gaveta de 2 lados não está totalmente instalada. | Instale a gaveta de 2 lados com firmeza no equipamento. |
| A Arrefecer | A temperatura no interior do equipamento é demasiado elevada. O equipamento vai interromper o trabalho de impressão atual e entrar em modo de arrefecimento. Durante o modo de arrefecimento, ouve-se a ventoinha de arrefecimento enquanto o LCD indica A Arrefecer. | Aguarde até o equipamento terminar o arrefecimento. Certifique-se de que todas as aberturas de ventilação do equipamento estão livres de obstruções. Quando arrefecer, o equipamento retoma a impressão. Se a ventoinha não girar, desligue o equipamento da alimentação elétrica durante alguns minutos e depois ligue-o novamente. |
| Acesso negado | A função que pretende utilizar é limitada pelo Secure Function Lock 3.0. | Contacte o administrador para verificar as definições do Secure Function Lock (Bloqueio de funções de segurança). |
| Aliment. Manual | Selecionou Manual como fonte de papel no controlador da impressora, mas não havia papel na ranhura de alimentação manual. | Coloque papel na ranhura de alimentação manual. |
| Auto-diagnóstico | A unidade de fusão não funciona corretamente. | Mantenha |
| A unidade do fusor está muito quente. |
| Cartucho de toner errado | O cartucho de toner instalado não é o correto para o equipamento. | Retire o cartucho de toner da unidade do tambor e instale um cartucho de toner com código do consumível correto.
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| Dados Impr. Cheios | A memória do equipamento está cheia. | Prima |
| Desligado | A outra pessoa ou o equipamento de fax da outra pessoa parou a chamada. | Tente enviar ou receber de novo. Se as chamadas forem interrompidas repetidamente e estiver a utilizar um sistema VoIP (Voz sobre IP), experimente mudar a Compatibilidade para Básica (para VoIP). |
| Encr. Gav1 | O papel está encravado na gaveta do papel indicada. | Puxe a gaveta do papel totalmente para fora e retire com cuidado todo o papel encravado. Volte a colocar a gaveta do papel firmemente no equipamento. |
| Encr. Interno | O papel está encravado no interior do equipamento. | Abra a tampa dianteira e retire o conjunto da unidade do tambor e cartucho de toner. Puxe o papel encravado para fora. Feche a tampa dianteira. |
| Encr. Post. | O papel está encravado na parte posterior do equipamento. | Abra a tampa do fusor e remova o papel encravado. Feche a tampa do fusor. Se a mensagem de erro persistir, prima Repetir. |
| Encrav. 2 lados | O papel está encravado na gaveta de papel de 2 lados. | Puxe a gaveta do papel e a gaveta de 2 lados totalmente para fora, abra a tampa traseira e remova o papel encravado. Feche a tampa traseira e volte a colocar a gaveta do papel e a gaveta de 2 lados com firmeza no equipamento. |
| Erro de cartucho Volte a colocar o cartucho de toner. | O cartucho de toner não está corretamente instalado. | Retire o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor, desencaixe o cartucho de toner e volte a colocá-lo na unidade do tambor. Volte a instalar o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor no equipamento. Se o problema persistir, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Brother ou o seu Revendedor Brother local. |
| Erro Tamanho | A gaveta de papel selecionada não suporta o tamanho de papel especificado no controlador da impressora. | Altere a definição do controlador da impressora ou a definição da gaveta do equipamento para que o tamanho do papel selecionado no controlador da impressora corresponda ao tamanho do papel carregado na gaveta selecionada. |
| Erro Tamanho 2 lados | O tamanho do papel especificado no controlador da impressora e na definição de tamanho do papel do equipamento não é adequado para impressão automática nos 2 lados. | Prima O tamanho do papel adequado para a impressão automática nos 2 lados é A4. |
| O papel que está na gaveta não tem o tamanho correto e não é o adequado para impressão automática nos 2 lados. | Coloque papel do tamanho correto na gaveta e configure a gaveta com esse tamanho de papel. O tamanho do papel adequado para a impressão automática nos 2 lados é A4. |
| Erro Tamanho | O papel existente na gaveta não tem o tamanho correto. | Coloque papel do tamanho correto na gaveta e defina o tamanho do papel para a gaveta. |
| ErroComunic | A má qualidade da linha telefónica causou um erro de comunicação. | Volte a enviar o fax ou ligue o equipamento a outra linha telefónica. Se o problema persistir, contacte a companhia telefónica e solicite a verificação da linha telefónica. |
| Fim do toner | O cartucho de toner acabou. | Substitua o cartucho de toner por um novo. |
| Fim tambor breve | A vida útil da unidade do tambor aproxima-se do fim. | Encomende uma nova unidade do tambor antes de aparecer a mensagem Substituir Tambor. |
| Impossível digitalizar ## | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. |
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| Impossível digitalizar | O documento é demasiado comprido para a digitalização dos 2 lados. | Prima |
| Impossível impr. ## | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. |
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| Inic Ecrã Tátil falhou | O ecrã tátil foi premido antes da conclusão da inicialização ao ligar. | Certifique-se de que não há objetos sobre o ecrã tátil. |
| É possível que existam resíduos entre a parte inferior do ecrã tátil e a respetiva moldura. | Introduza um pedaço de papel firme entre a parte inferior do ecrã tátil e a moldura e deslize-o para a frente e para trás para remover os resíduos. |
| Limite excedido | Foi atingido o limite de impressão configurado no Secure Function Lock 3.0. | Contacte o seu administrador para verificar as configurações do Secure Function Lock. |
| Memória Cheia | A memória do equipamento está cheia. | Se estiver em curso uma operação de envio de fax ou de cópia Execute uma das seguintes ações:
Execute uma das seguintes ações:
|
| Não detetado | O equipamento não consegue detetar a unidade do tambor. | Retire o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor. Retire o cartucho de toner da unidade do tambor e reinstale o cartucho de toner na unidade do tambor. Reinstale o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor no equipamento. |
| O equipamento não consegue detetar o cartucho de toner. |
| S/ gaveta papel 1 | O equipamento não tem papel ou o papel não foi corretamente colocado nas gavetas do papel. |
|
| S/respost./ocup. | O número marcado não atende ou está ocupado. | Verifique o número e tente de novo. |
| Sem ID chamada | Não há histórico de chamadas recebidas. Não recebeu chamadas ou não subscreveu o serviço de identificação de chamada da sua companhia de telefones. | Se pretender utilizar a função de identificação de chamada, contacte a sua companhia de telefones. |
| Sem memória de fax | A memória de fax do equipamento está cheia. | Se estiver a utilizar a função Pré-visualização de Fax, elimine os faxes recebidos que não pretenda manter. Para imprimir os dados de fax, prima |
| Sem toner | O cartucho de toner ou o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor não estão instalados corretamente. | Retire o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor. Retire o cartucho de toner da unidade do tambor e reinstale o cartucho de toner na unidade do tambor. Reinstale o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor no equipamento. Se o problema persistir, substitua o cartucho de toner por um novo.
|
| Substituir Tambor | É chegada a altura de substituir a unidade do tambor. | Substitua a unidade do tambor.
|
| Se esta mensagem for apresentada mesmo depois de substituir a unidade do tambor por uma nova, o contador da unidade do tambor não foi reposto. | Reponha o contador da unidade do tambor.
|
| Substituir Toner | O cartucho de toner acabou. O equipamento vai parar todas as operações de impressão. Enquanto houver memória livre, os faxes são armazenados na memória. | Substitua o cartucho de toner por um novo.
|
| Tambor ! | É necessário limpar o fio da coroa da unidade do tambor. | Limpe o fio da coroa da unidade do tambor. |
| A unidade do tambor ou o conjunto de cartucho de toner e unidade do tambor não estão instalados corretamente. | Coloque o cartucho de toner na unidade do tambor. De seguida, reinstale o conjunto de unidade do tambor e cartucho de toner no equipamento. |
| Tampa Aberta | A tampa frontal não está completamente fechada. | Abra e feche a tampa dianteira do equipamento com firmeza. |
| A tampa da unidade de fusão não está completamente fechada ou houve um encravamento de papel na parte posterior do equipamento quando o ligou. | Feche a tampa do fusor situada no interior da tampa traseira do equipamento. |
| A tampa ADF não está completamente fechada. | Feche a tampa do ADF. Mantenha Se o problema persistir, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Brother ou o seu Revendedor Brother local. |
| Tipo suporte errado | O tipo de papel especificado no controlador da impressora é diferente do tipo de papel especificado no menu do equipamento. | Coloque papel do tipo correto na gaveta indicada no LCD ou selecione o tipo de papel correto na definição Tipo de papel do equipamento. |
| Toner baixo | Se o LCD apresentar esta mensagem, ainda pode imprimir. O cartucho de toner está perto do fim da vida útil. | Encomende já um novo cartucho de toner para poder ter um cartucho de toner de substituição quando o LCD apresentar Substituir Toner. |
| Verifique Docum. | O documento não foi introduzido ou alimentado corretamente, ou o documento digitalizado pelo ADF era muito comprido. | Retire o papel encravado da unidade ADF. Retire os resíduos ou restos de papel do percurso de papel da unidade ADF. Prima |
