Начало > Отстраняване на неизправности > Съобщения за грешки и за техническа поддръжка
Съобщения за грешки и за техническа поддръжка
Както при всеки сложен офис продукт е възможно да възникнат грешки и да се наложи да се сменят консумативи. Ако това се случи, устройството установява грешката или необходимото рутинно техническо обслужване и показва съответното съобщение. В таблицата са показани най-често срещаните съобщения за грешки и поддръжка.
Следвайте инструкциите в колоната Действие, за да отстраните грешката и да премахнете съобщението за грешка.
Можете сами да отстраните повечето грешки и да извършвате рутинно техническо обслужване. Ако се нуждаете от още съвети: посетете support.brother.com/faqs.
DCP-L2600D/DCP-L2620DW/DCP-L2622DW/DCP-L2627DW/DCP-L2627DWXL/DCP-L2627DWE/DCP-L2640DN/MFC-L2802DN/MFC-L2800DW/MFC-L2802DW/MFC-L2827DWXL/MFC-L2827DW/MFC-L2835DW
| Съобщение за грешка | Причина | Действие |
|---|
| 2-странно изкл. | Задният капак на устройството не е затворен напълно. | Затворете задния капак на устройството, така че да се застопори в затворено положение. |
| Тавата за двустранен печат не е поставена докрай. | Пъхнете докрай тавата за двустранен печат в устройството. |
| Бараб.край скоро | Животът на модула на барабана изтича. | Поръчайте нов модул на барабана, преди да получите съобщението Сменете барабана. |
| Барабан ! Плъзнете зеления фиксатор на барабанния блок. | Короната на модула на барабана трябва да се почисти. | Почистете короната на модула на барабана.  |
| Модулът на барабана или блокът на тонер касетата и модула на барабана не е поставен правилно. | Поставете тонер касетата в модула на барабана. След това поставете отново блока с тонер касетата и модула на барабана в устройството. |
| Без индентиф. | Няма хронология на входящите повиквания. Не сте получили повиквания или не сте се абонирали за услугата за идентификация на обаждащия се от вашата телефонна компания. | Ако искате да използвате функцията за идентификация на обаждащия се, обадете са на вашата телефонна компания. |
| Грешен тонер | Поставената тонер касета не е подходяща за вашето устройство. | Свалете тонер касетата от модула на барабана и поставете тонер касета с правилния продуктов код на консуматив.
|
| Грешка в касета Постави черно(BK) касета с тонер обратно. | Тонер касетата не е поставена правилно. | Извадете блока на модула на барабана и тонер касетата, извадете тонер касетата и отново я поставете в модула на барабана. Поставете модула на барабана и тонер касетата обратно в устройството. Ако проблемът продължава, обърнете се към Центъра за обслужване на клиенти на Brother или към местния дилър на Brother. |
| Грешка размер DX | Размерът на хартията, посочен в драйвера за принтер, и настройката за размер на хартията на устройството, не са подходящи за автоматичен двустранен печат. | Натиснете Stop/Exit (Стоп/Излез). Изберете размер на хартията, подходящ за двустранен печат. Размерът на хартията, подходящ за автоматичен двустранен печат, е A4. |
| Хартията в тавата не е с правилния размер и не е подходяща за автоматичен двустранен печат. | Заредете тавата с подходящия размер на хартията и настройте тавата за този размер на хартията. Размерът на хартията, подходящ за автоматичен двустранен печат, е A4. |
| Заседнал док. | Документът не е бил сложен или подаден правилно или сканираният от ADF документ e бил прекалено дълъг. | Извадете заседналата карта от ADF модула. Почистете всякакви замърсявания или остатъци от хартия от пътя на хартията в ADF. Натиснете Stop/Exit (Стоп/Излез). |
| Засяд. Тава 1 | Хартията е заседнала в посочената тава за хартия. | Издърпайте докрай тавата за хартия и извадете внимателно цялото количество заседнала хартия. Пъхнете докрай тавата за хартия обратно в устройството. |
| Засядане 2-стр. | Хартията е заседнала в тавата за хартия за двустранен печат. | Издърпайте докрай тавата за хартия и тавата за двустранен печат, отворете задния капак и след това извадете цялото количество заседнала хартия. Затворете задния капак и пъхнете докрай тавата за хартия и тавата за двустранен печат обратно в устройството. |
| Засядане вътре | Хартията е заседнала в устройството. | Отворете предния капак и извадете блока на тонер касетата и модула на барабана. Издърпайте цялото количество заседнала хартия. Затворете предния капак. Ако съобщението за грешка остане, натиснете Start (Старт). |
| Засядане отзад | Хартията е заседнала в задната част на устройството. | Отворете капака на изпичащия модул и извадете цялото количество заседнала хартия. Затворете капака на изпичащия модул. Ако съобщението за грешка остане, натиснете Start (Старт). |
| Изключен кабел | Другият човек или факс устройството на другия човек е прекъснало повикването. | Опитайте се да изпратите или получите отново. Ако спиранията на повикванията се повтарят и вие използвате система VoIP (глас по IP протокол), опитайте да промените съвместимостта на “Основен (за VoIP)”. |
| Ком. Грешка | Комуникационна грешка поради лошо качество на телефонната линия. | Изпратете факса отново или свържете устройството с друга телефонна линия. Ако проблемът продължава, свържете се с телефонната компания и ги помолете да проверят телефонната линия. |
| Край на Тонер. | Тонер касетата е в края на експлоатационния си живот. Устройството прекратява всички действия, свързани с печат. | Сменете тонер касетата с нова. |
| Не открива | Вашето устройство не може да открие модула на барабана. | Извадете тонер касетата и модула на барабана. Извадете тонер касетата от модула на барабана и отново поставете тонер касетата в него. Поставете отново блока на тонер касетата и модула на барабана в устройството. |
| Вашето устройство не може да открие тонер касетата. |
| Невъзм.скан. ## | Устройството има механичен проблем. |
|
| Невъзможен печат ## | Устройството има механичен проблем. |
|
| Несъотв. носител | Типът носител, зададен в драйвера за принтер, се различава от типа на хартията, зададен в менюто на устройството. | Заредете правилния тип хартия в тавата, посочена на LCD дисплея, или изберете правилния тип носител в настройката за тип на хартията в устройството. |
| Несъотв.размери | Хартията в тавата е с неправилен размер. | Заредете тавата с подходящия размер хартия и задайте размера на хартията за тавата. |
| Няма отг./заето | Номерът, който сте набрали, не отговаря или е зает. | Проверете номера и опитайте отново. |
| Няма памет | Паметта на устройството е пълна. | Ако се изпълнява операция за изпращане на факс или копиране Направете едно от следните неща:
Направете едно от следните неща:
|
| Няма тонер | Тонер касетата или блокът на тонер касетата и модула на барабана не са поставени правилно. | Извадете тонер касетата и модула на барабана. Извадете тонер касетата от модула на барабана и отново поставете тонер касетата в него. Поставете отново блока на тонер касетата и модула на барабана в устройството. Ако проблемът продължава, сменете тонер касетата с нова.
|
| Няма харTия T1 | Хартията в устройството е свършила или не е правилно заредена в тавите за хартия. |
|
| Отворен капак | Предният капак не е напълно затворен. | Отворете и след това затворете плътно предния капак на устройството. |
| Капакът на изпичащия модул не е плътно затворен или при включване на захранването в задната част на устройството се получава засядане на хартия. | Затворете капака на изпичащия модул, който се намира от вътрешната страна на задния капак на устройството. |
| Капакът на ADF не е напълно затворен. | Затворете капака на ADF. Натиснете и задръжте Ако проблемът продължава, обърнете се към Центъра за обслужване на клиенти на Brother или към местния дилър на Brother. |
| Охлаждане | Температурата във вътрешността на устройството е твърде висока. Устройството ще прекъсне временно настоящата си заявка за печат и ще влезе в режим на охлаждане. Докато устройството се охлажда, охлаждащият вентилатор работи и на LCD дисплея се показва Охлаждане. | Изчакайте, докато устройството изстине. Уверете се, че всички отвори за вентилация на устройството не са запушени. Изчакайте, докато устройството изстине; то ще възобнови печатането. Ако вентилаторът не работи, прекъснете електрозахранването на устройството за няколко минути и след това отново го включете. |
| Ръчно захранване | Ръчно е избрано като източник на хартия в драйвера за принтер, но в отвора за ръчно подаване няма хартия. | Поставете хартия в отвора за ръчно подаване. |
| Самодиагностика Изключете и после пак включете захранването. Оставете машината за 15 минути. | Изпичащият модул не работи правилно. |
|
| Изпичащият модул е прекалено горещ. |
| Сменете барабана | Време е да подмените модула на барабана. | Сменете модула на барабана.
|
| Ако това съобщение се показва дори след смяна на модула на барабана с нов, броячът на модула на барабана не е бил нулиран. | Нулирайте брояча на модула на барабана.
|
| Смени тонера | Тонер касетата е в края на експлоатационния си живот. Устройството прекратява всички действия, свързани с печат. Докато има памет, факсовете се съхраняват в паметта. | Сменете тонер касетата с нова.
|
| Тонерът намалява | Ако на LCD дисплея се покаже това съобщение, все още можете да печатате. Тонер касетата наближава края на експлоатационния си живот. | Поръчайте сега нова тонер касета, така че да имате на разположение тонер касета за смяна, когато LCD дисплеят покаже Смени тонера. |
DCP-L2660DW/DCP-L2665DW/MFC-L2860DWE/MFC-L2860DW/MFC-L2862DW/MFC-L2922DW
| Съобщение за грешка | Причина | Действие |
|---|
| 2-странно изключено | Задният капак на устройството не е затворен напълно. | Затворете задния капак на устройството, така че да се застопори в затворено положение. |
| Тавата за двустранен печат не е поставена докрай. | Пъхнете докрай тавата за двустранен печат в устройството. |
| Бараб.край скоро | Животът на модула на барабана изтича. | Поръчайте нов модул на барабана, преди да получите съобщението Смяна на барабана. |
| Барабан ! | Короната на модула на барабана трябва да се почисти. | Почистете короната на модула на барабана. |
| Модулът на барабана или блокът на тонер касетата и модула на барабана не е поставен правилно. | Поставете тонер касетата в модула на барабана. След това поставете отново блока с тонер касетата и модула на барабана в устройството. |
| Без индентиф. | Няма хронология на входящите повиквания. Не сте получили повиквания или не сте се абонирали за услугата за идентификация на обаждащия се от вашата телефонна компания. | Ако искате да използвате функцията за идентификация на обаждащия се, обадете са на вашата телефонна компания. |
| Грешен размер 2-странно | Размерът на хартията, посочен в драйвера за принтер, и настройката за размер на хартията на устройството, не са подходящи за автоматичен двустранен печат. | Натиснете Размерът на хартията, подходящ за автоматичен двустранен печат, е A4. |
| Хартията в тавата не е с правилния размер и не е подходяща за автоматичен двустранен печат. | Заредете тавата с подходящия размер на хартията и настройте тавата за този размер на хартията. Размерът на хартията, подходящ за автоматичен двустранен печат, е A4. |
| Грешка в касетата Постави касетата с тонер обратно. | Тонер касетата не е поставена правилно. | Извадете блока на модула на барабана и тонер касетата, извадете тонер касетата и отново я поставете в модула на барабана. Поставете модула на барабана и тонер касетата обратно в устройството. Ако проблемът продължава, обърнете се към Центъра за обслужване на клиенти на Brother или към местния дилър на Brother. |
| Грешка в размера | Избраната от вас тава за хартия не поддържа размера на хартията, посочен в драйвера за принтер. | Променете настройката в драйвера за принтер или настройката за тава на устройството, така че размерът на хартията, избран в драйвера за принтер, да съвпада с размера на хартията, заредена в избраната от вас тава. |
| Грешна тонер касета | Поставената тонер касета не е подходяща за вашето устройство. | Свалете тонер касетата от модула на барабана и поставете тонер касета с правилния продуктов код на консуматив.
|
| Данни печат пълни | Паметта на устройството е пълна. | Натиснете |
| Забранен достъп | Функцията, която искате да използвате, е ограничена от Secure Function Lock 3.0. | Свържете се с администратора, за да провери настройките на заключващата функция за безопасност. |
| Заседнала 2-странно | Хартията е заседнала в тавата за хартия за двустранен печат. | Издърпайте докрай тавата за хартия и тавата за двустранен печат, отворете задния капак и след това извадете цялото количество заседнала хартия. Затворете задния капак и пъхнете докрай тавата за хартия и тавата за двустранен печат обратно в устройството. |
| Засяд. Тава 1 | Хартията е заседнала в посочената тава за хартия. | Издърпайте докрай тавата за хартия и извадете внимателно цялото количество заседнала хартия. Пъхнете докрай тавата за хартия обратно в устройството. |
| Засядане вътре | Хартията е заседнала в устройството. | Отворете предния капак и извадете блока на тонер касетата и модула на барабана. Издърпайте заседналата хартия. Затворете предния капак. |
| Засядане на документ | Документът не е бил сложен или подаден правилно или сканираният от ADF документ e бил прекалено дълъг. | Извадете заседналата карта от ADF модула. Почистете всякакви замърсявания или остатъци от хартия от пътя на хартията в ADF. Натиснете |
| Засядане отзад | Хартията е заседнала в задната част на устройството. | Отворете капака на изпичащия модул и извадете цялото количество заседнала хартия. Затворете капака на изпичащия модул. Ако съобщението за грешка остане, натиснете Повторен опит. |
| Изключен кабел | Другият човек или факс устройството на другия човек е прекъснало повикването. | Опитайте се да изпратите или получите отново. Ако спиранията на повикванията се повтарят и вие използвате система VoIP (глас по IP протокол), опитайте да промените съвместимостта на “Основен (за VoIP)”. |
| Ком. Грешка | Комуникационна грешка поради лошо качество на телефонната линия. | Изпратете факса отново или свържете устройството с друга телефонна линия. Ако проблемът продължава, свържете се с телефонната компания и ги помолете да проверят телефонната линия. |
| Край на Тонер. | Тонер касетата е в края на експлоатационния си живот. | Сменете тонер касетата с нова. |
| Надвишен лимит | Достигната е границата, настроена в Secure Function Lock 3.0. | Свържете се с администратора, за да провери вашите настройки за Secure Function Lock. |
| Не открива | Вашето устройство не може да открие модула на барабана. | Извадете тонер касетата и модула на барабана. Извадете тонер касетата от модула на барабана и отново поставете тонер касетата в него. Поставете отново блока на тонер касетата и модула на барабана в устройството. |
| Вашето устройство не може да открие тонер касетата. |
| Невъзможен печат ## | Устройството има механичен проблем. |
|
| Невъзможно сканиране ## | Устройството има механичен проблем. |
|
| Невъзможно сканиране | Документът е прекалено дълъг за двустранно сканиране. | Натиснете |
| Несъотв. тип носит. | Типът носител, зададен в драйвера за принтер, се различава от типа на хартията, зададен в менюто на устройството. | Заредете правилния тип хартия в тавата, посочена на LCD дисплея, или изберете правилния тип носител в настройката за тип на хартията в устройството. |
| Несъотв.размери | Хартията в тавата е с неправилен размер. | Заредете тавата с подходящия размер хартия и задайте размера на хартията за тавата. |
| Неусп. иниц. сенз. дисплей | Сензорният екран е бил натиснат, преди да е завършил процесът на инициализация на включеното захранване. | Уверете се, че нищо не се допира и не се обляга на сензорния екран. |
| Възможно е да се е натрупало замърсяване между долната част на сензорния екран и рамката му. | Вмъкнете парче твърда хартия между долната част на сензорния екран и рамката му и го плъзнете напред-назад, за да избутате замърсяването. |
| Няма отг./заето | Номерът, който сте набрали, не отговаря или е зает. | Проверете номера и опитайте отново. |
| Няма памет | Паметта на устройството е пълна. | Ако се изпълнява операция за изпращане на факс или копиране Направете едно от следните неща:
Направете едно от следните неща:
|
| Няма тонер | Тонер касетата или блокът на тонер касетата и модула на барабана не са поставени правилно. | Извадете тонер касетата и модула на барабана. Извадете тонер касетата от модула на барабана и отново поставете тонер касетата в него. Поставете отново блока на тонер касетата и модула на барабана в устройството. Ако проблемът продължава, сменете тонер касетата с нова.
|
| Няма факс памет | Паметта за факсове на устройството е пълна. | Ако използвате функцията за преглед на факсове, изтрийте нежеланите данни от получените факсове. За да отпечатате данните от факсовете, натиснете |
| Няма харт. тава1 | Хартията в устройството е свършила или не е правилно заредена в тавите за хартия. |
|
| Отворен капак | Предният капак не е напълно затворен. | Отворете и след това затворете плътно предния капак на устройството. |
| Капакът на изпичащия модул не е плътно затворен или при включване на захранването в задната част на устройството се получава засядане на хартия. | Затворете капака на изпичащия модул, който се намира от вътрешната страна на задния капак на устройството. |
| Капакът на ADF не е напълно затворен. | Затворете капака на ADF. Натиснете и задръжте Ако проблемът продължава, обърнете се към Центъра за обслужване на клиенти на Brother или към местния дилър на Brother. |
| Охлаждане | Температурата във вътрешността на устройството е твърде висока. Устройството ще прекъсне временно настоящата заявка за печат и ще премине в режим на охлаждане. По време на режима на охлаждане ще чувате работата на охлаждащия вентилатор, а на LCD дисплея се показва Охлаждане. | Изчакайте, докато устройството изстине. Уверете се, че всички отвори за вентилация на устройството не са запушени. Изчакайте, докато устройството изстине; то ще възобнови печатането. Ако вентилаторът не работи, прекъснете електрозахранването на устройството за няколко минути и след това отново го включете. |
| Ръчно захранване | Ръчно е избрано като източник на хартия в драйвера за принтер, но в отвора за ръчно подаване няма хартия. | Поставете хартия в отвора за ръчно подаване. |
| Самодиагностика | Изпичащият модул не работи правилно. | Натиснете и задръжте |
| Изпичащият модул е прекалено горещ. |
| Смени тонера | Тонер касетата е в края на експлоатационния си живот. Устройството прекратява всички действия, свързани с печат. Докато има памет, факсовете се съхраняват в паметта. | Сменете тонер касетата с нова.
|
| Смяна на барабана | Време е да подмените модула на барабана. | Сменете модула на барабана.
|
| Ако това съобщение се показва дори след смяна на модула на барабана с нов, броячът на модула на барабана не е бил нулиран. | Нулирайте брояча на модула на барабана.
|
| Тонерът намалява | Ако на LCD дисплея се покаже това съобщение, все още можете да печатате. Тонер касетата наближава края на експлоатационния си живот. | Поръчайте нова тонер касета, така че да имате на разположение резервна тонер касета, когато LCD дисплеят покаже Смени тонера. |
