Trang chủ > Xử lý sự cố > Thông báo lỗi và bảo trì
Thông báo lỗi và bảo trì
Như với bất kỳ sản phẩm văn phòng phức tạp nào, lỗi có thể xảy và vật tư có thể phải thay thế. Nếu điều này xảy ra, máy của bạn sẽ xác định lỗi hoặc bảo trì thường lệ bắt buộc và hiển thị thông báo thích hợp. Các thông báo lỗi và bảo trì thường gặp nhất được trình bày trong bảng sau.
Thực hiện theo hướng dẫn trong cột Hành động để xử lý lỗi và loại bỏ thông báo lỗi.
Bạn có thể tự giải quyết hầu hết các lỗi và thực hiện bảo trì thường lệ. Nếu bạn cần thêm lời khuyên: Hãy truy cập support.brother.com/faqs.
| Thông báo lỗi | Nguyên nhân | Hành động |
|---|
| 2-sided Disabled (Đã vô hiệu 2 mặt) | Nắp lưng của máy không được đóng hoàn toàn. | Đóng nắp lưng của máy cho đến khi nắp khớp vào vị trí đóng. |
| Khay in 2 mặt không được lắp vào hoàn toàn. | Lắp đặt chắc chắn khay in 2 mặt vào máy. |
| Cannot Detect (Không thể phát hiện) | Máy của bạn không thể phát hiện bộ trống mực. | Tháo cụm hộp mực và bộ trống mực. Tháo hộp mực khỏi bộ trống mực, rồi lắp lại hộp mực vào bộ trống mực. Lắp lại cụm hộp mực và bộ trống mực vào máy. |
| Máy của bạn không thể phát hiện hộp mực. |
| Cannot Print (Không thể in) ## | Máy có vấn đề về cơ khí. |
|
| Cannot Scan (Không thể quét) ## | Máy có vấn đề về cơ khí. |
|
| Cartridge Error Put the Black(BK) Toner Cartridge back in. (Lỗi hộp mực Đặt Hộp mực đen (BK) trở lại vị trí.) | Hộp mực không được lắp đúng. | Kéo cụm bộ trống mực và hộp mực ra, lấy hộp mực ra, rồi lắp lại vào bộ trống mực. Đặt lại cụm bộ trống mực và hộp mực vào máy. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ dịch vụ khách hàng Brother hoặc đại lý bán hàng của Brother ở địa phương bạn. |
| Comm.Error (Lỗi giao tiếp) | Chất lượng đường dây điện thoại không tốt do lỗi liên lạc. | Gửi fax lại hoặc kết nối máy với đường dây điện thoại khác. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ công ty điện thoại của bạn và yêu cầu họ kiểm tra đường dây điện thoại. |
| Cooling Down (Làm nguội) | Nhiệt độ bên trong máy quá nóng. Máy sẽ tạm dừng công việc in hiện tại của máy và vào chế độ làm nguội. Trong khi máy nguội đi, quạt tản nhiệt chạy và màn hình LCD hiển thị Cooling Down (Làm nguội). | Hãy chờ cho đến khi máy đã hoàn thành làm nguội. Đảm bảo tất cả các cửa thông gió trên máy không có vật cản. Khi đã nguội, máy sẽ khôi phục lại hoạt động in. Nếu quạt không quay, ngắt kết nối máy khỏi nguồn điện trong vài phút, rồi kết nối lại. |
| Cover is Open (Nắp đang Mở) | Nắp phía trước không được đóng hoàn toàn. | Mở, rồi đóng chặt nắp phía trước của máy. |
| Nắp bộ sấy mực không được đóng hoàn toàn hoặc giấy bị kẹt ở phía sau máy khi bạn bật nguồn. | Đóng nắp bộ sấy mực bên trong nắp lưng của máy. |
| Nắp ADF không được đóng hoàn toàn. | Đóng nắp ADF. Bấm và giữ Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ dịch vụ khách hàng Brother hoặc đại lý bán hàng của Brother ở địa phương bạn. |
| Disconnected (Đã ngắt kết nối) | Người hoặc máy fax đầu dây bên kia dừng cuộc gọi. | Thử gửi hoặc nhận lại. Nếu cuộc gọi bị dừng nhiều lần và bạn đang sử dụng hệ thống VoIP (Truyền giọng nói trên giao thức IP), thử thay đổi Tương thích sang Cơ bản (đối với VoIP). |
| Document Jam (Kẹt tài liệu) | Tài liệu không được đưa vào hoặc nạp đúng cách hoặc tài liệu đã quét từ ADF quá dài. | Loại bỏ giấy bị kẹt khỏi bộ ADF. Lấy mọi mảnh nhỏ hoặc mảnh giấy vụn ra khỏi đường dẫn giấy của bộ ADF. Bấm Stop/Exit (Dừng/Thoát). |
| Drum ! Slide the Green tab on Drum Unit. (Trống mực ! Trượt tab màu Xanh mục trên Bộ trống mực.) | Dây corona trên bộ trống mực phải được vệ sinh. | Vệ sinh dây corona trên bộ trống mực.  |
| Bộ trống mực hoặc cụm hộp mực và bộ trống mực không được lắp đúng. | Lắp hộp mực vào bộ trống mực. Sau đó lắp lại cụm hộp mực và bộ trống mực vào máy. |
| Drum End Soon (Trống sắp hỏng) | Bộ trống mực gần hết tuổi thọ. | Đặt mua bộ trống mực mới trước khi bạn nhận được thông báo Replace Drum (Thay trống). |
| Jam 2-sided (Kẹt 2 mặt) | Giấy bị kẹt trong khay giấy 2 mặt. | Kéo khay giấy và khay in 2 mặt ra hẳn, mở nắp lưng, rồi lấy toàn bộ giấy bị kẹt ra. Đóng nắp lưng và lắp chắc chắn khay giấy và khay 2 mặt trở lại máy. |
| Jam Inside (Kẹt giấy trong máy) | Giấy bị kẹt bên trong máy. | Mở nắp phía trước và tháo cụm hộp mực và bộ trống mực. Kéo toàn bộ giấy bị kẹt ra. Đóng nắp phía trước. Nếu vẫn còn thông báo lỗi, bấm Start (Bắt đầu). |
| Jam Rear (Kẹt phía sau máy) | Giấy bị kẹt trong bộ phận phía sau của máy. | Mở nắp khối sấy và lấy toàn bộ giấy kẹt ra. Đóng nắp khối sấy. Nếu vẫn còn thông báo lỗi, bấm Start (Bắt đầu). |
| Jam Tray 1 (Kẹt giấy khay 1) | Giấy bị kẹt trong khay giấy được chỉ báo. | Kéo hẳn khay giấy ra và nhẹ nhàng lấy toàn bộ giấy kẹt ra. Lắp chắc chắn khay giấy trở lại vào máy. |
| Manual Feed (Nạp bằng tay) | Bằng tay được chọn làm nguồn giấy trong trình điều khiển máy in, nhưng không có giấy trong khe nạp bằng tay. | Đưa giấy vào khe nạp bằng tay. |
| Media Mismatch (Phương tiện không khớp) | Loại phương tiện được xác định trong trình điều khiển máy in khác với loại giấy được xác định trong menu của máy. | Nạp đúng loại giấy được chỉ báo trên màn hình LCD hoặc chọn đúng loại phương tiện trong phần thiết đặt Loại giấy trên máy. |
| No Drum Unit (Không có bộ trống mực) | Bộ trống mực không được lắp đúng. | Lắp lại cụm hộp mực và bộ trống mực.
|
| No Paper T1 (Không có giấy T1) | Máy hết giấy hoặc không nạp giấy đúng cách vào các khay giấy. |
|
| No Response/Busy (Không có phản hồi/Bận) | Số bạn đã quay không trả lời hoặc bận. | Xác nhận số và thử lại. |
| No Toner (Không có hộp mực) | Hộp mực hoặc cụm hộp mực và bộ trống mực không được lắp đúng. | Tháo cụm hộp mực và bộ trống mực. Tháo hộp mực khỏi bộ trống mực, rồi lắp lại hộp mực vào bộ trống mực. Lắp lại cụm hộp mực và bộ trống mực vào máy. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thay hộp mực mới vào.
|
| Out of Memory (Hết bộ nhớ) | Bộ nhớ của máy đầy. | Nếu hoạt động gửi fax hoặc sao chép đang diễn ra Thực hiện một trong các thao tác sau:
Thực hiện một trong các thao tác sau:
|
| Replace Drum (Thay trống) | Đã đến lúc thay bộ trống mực. | Thay bộ trống mực.
|
| Nếu thông báo này vẫn hiển thị ngay cả sau khi thay thế bộ trống mực mới vào, thì bộ đếm của bộ trống mực chưa được đặt lại. | Đặt lại bộ đếm của bộ trống mực.
|
| Replace Toner (Thay hộp mực) | Hộp mực hết tuổi thọ. Máy dừng tất cả các hoạt động in. Khi bộ nhớ còn dung lượng thì fax được lưu trữ trong bộ nhớ. | Thay hộp mực mới vào.
|
| Self-Diagnostic/Turn the power off, then on again. Leave the machine for 15 min. (Tự chẩn đoán/Tắt nguồn, rồi bật lại. Để máy trong 15 phút.) | Khối sấy không hoạt động chính xác. |
|
| Bộ sấy mực quá nóng. |
| Size Error DX (Lỗi kích thước DX) | Khổ giấy được chỉ định trong trình điều khiển máy in và thiết đặt khổ giấy của máy không phù hợp để in 2 mặt tự động. | Bấm Stop/Exit (Dừng/Thoát). Chọn khổ giấy phù hợp để in 2 mặt. Khổ giấy phù hợp để chức năng in 2 mặt tự động là khổ A4. |
| Khổ giấy trong khay không đúng và không phù hợp để in 2 mặt tự động. | Nạp khổ giấy đúng vào khay và thiết đặt khay phù hợp với khổ giấy đó. Khổ giấy phù hợp để chức năng in 2 mặt tự động là khổ A4. |
| Size Mismatch (Kích thước không khớp) | Khổ giấy trong khay không đúng. | Nạp khổ giấy đúng vào khay và thiết đặt khổ giấy đó phù hợp với khay. |
| Toner Ended (Hộp mực đã hết tuổi thọ) | Hộp mực hết tuổi thọ. Máy dừng tất cả các hoạt động in. | Thay hộp mực mới vào. |
| Toner Low (Hộp mực gần hết tuổi thọ) | Nếu màn hình LCD hiển thị thông báo này, bạn vẫn có thể in. Hộp mực gần hết tuổi thọ. | Đặt hàng hộp mực mới ngay để hộp mực thay thế sẽ sẵn có khi màn hình LCD hiển thị Replace Toner (Thay hộp mực). |
| Wrong Toner (Sai mực) | Hộp mực được lắp không đúng với máy của bạn. | Tháo hộp mực ra khỏi bộ trống mực và lắp hộp mực có mã sản phẩm cung cấp đúng.
|
