C Dépistage des pannes et maintenance périodique

Dépistage des pannes

Si vous pensez que votre appareil présente un problème, consultez le tableau ci-dessous et suivez les conseils de dépistages des pannes.

Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes vous-même. Si vous avez besoin d'aide, consultez les questions fréquemment posées et les astuces de dépannage les plus récentes du Brother Solutions Center. Visitez le site http://solutions.brother.com/.

Solutions aux problèmes communs

Si vous pensez qu'il y a un problème, faites d’abord une copie. Si le document imprimé semble correct, il est probable que le problème ne provient pas de l'appareil. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir des conseils en matière de dépistage des pannes. Vous pourrez résoudre la plupart des problèmes vous-même.

Problèmes d'accès aux menus

Problèmes	Suggestions
Les opérations des touches ne fonctionnent pas	Vérifiez que le panneau de commande est correctement installé sur l’appareil. Réinstallez le panneau de commande.

Problèmes de qualité des copies

Problèmes	Suggestions
Une strie verticale noire apparaît sur les copies.	Les stries verticales noires sur les copies résultent généralement de la saleté ou du fluide correcteur figurant sur la bande de la vitre ou encore de l'encrassement de l'un des fils corona dédié à l'impression. (Voir Nettoyage du scanner et Nettoyage des fils corona.)

Problèmes liés à l’impression

Problèmes

Suggestions

Pas d’impression.

•	Vérifiez que l’appareil est branché et que l'interrupteur d'alimentation est activé (position On).
•	Vérifiez que les cartouches de toner et le tambour sont correctement installés. (Voir Remplacement du tambour.)
•	Vérifiez la connexion du câble d’interface entre l’appareil et votre ordinateur. (Voir le guide d'installation rapide.)
•	Vérifiez que le pilote d’imprimante adéquat a été installé et sélectionné.
•	Regardez si l'écran LCD affiche un message d'erreur. (Voir Messages d'erreur et de maintenance.)
•	Vérifiez que l'appareil est en ligne : (pour Windows Vista^®) Cliquez sur le bouton Démarrer, Panneau de configuration, Matériel et audio puis sur Imprimantes. Cliquez avec le bouton droit sur Brother DCP-XXXX Printer. Assurez-vous que l'option Utiliser l'imprimante hors connexion n'est pas cochée (pour Windows^® XP et Windows Server^® 2003) Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionner Imprimantes et télécopieurs. Cliquez avec le bouton droit sur Brother DCP-XXXX Printer. Assurez-vous que l'option Utiliser l'imprimante hors connexion est décochée (pour Windows^® 2000) Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionner Paramètres puis Imprimantes. Cliquez avec le bouton droit sur Brother DCP-XXXX Printer. Assurez-vous que la case Utiliser l'imprimante hors connexion n'est pas cochée.

L’appareil imprime alors que vous ne vous y attendez pas ou imprime n'importe quoi.

•	Retirez le bac à papier et attendez que l'appareil cesse d'imprimer. Mettez ensuite l'appareil hors tension et débranchez-le de la prise d'alimentation pendant plusieurs minutes.
•	Vérifiez que les paramètres de votre application sont réglés pour fonctionner avec votre appareil.

L’appareil imprime les deux premières pages correctement puis sur certaines pages, il manque du texte.

•	Vérifiez que les paramètres de votre application sont réglés pour fonctionner avec votre appareil.
•	Votre ordinateur ne reconnaît pas le signal intégral du tampon d'entrée de l’appareil. Assurez-vous que le câble d’interface est correctement connecté. (Voir le guide d'installation rapide.)

Les en-têtes ou les bas de page du document sont visibles à l’écran, mais ils n’apparaissent pas sur le document imprimé.

La page comporte une zone non imprimable située en haut et en bas de la feuille. Ajustez les marges supérieures et inférieures de votre document pour en tenir compte.

L’appareil n’imprime pas des deux côtés du papier, même si le pilote d’imprimante est réglé sur Recto-verso. (DCP-9042CDN seulement)

Vérifiez le réglage du format du papier dans le pilote d’imprimante. Vous devez sélectionner A4, Legal ou Folio.

L'appareil n'imprime pas ou a cessé d'imprimer et le voyant des données de l'appareil s'allume.

Appuyez sur Annuler Tâche. Quand l’appareil annule une tâche et la supprime de sa mémoire, il se peut que la sortie papier soit incomplète.

Problèmes liés à la numérisation

Problèmes	Suggestions
Des erreurs TWAIN s’affichent pendant la numérisation.	Assurez-vous que le pilote TWAIN de Brother est sélectionné comme source primaire. Dans PaperPort™ 11SE, cliquez sur Fichier, Numériser ou inporter une photo et sélectionnez le pilote TWAIN de Brother.
La numérisation réseau ne fonctionne pas.	Voir Problèmes liés au réseau.

Problèmes liés au logiciel

Problèmes	Suggestions
Impossible d'installer le logiciel ou d'imprimer.	Exécutez le programme de Réparez MFL-Pro Suite présent sur le CD-ROM. Ce programme sert à réparer et à réinstaller le logiciel.
Impossible d'effectuer une impression du type ‘2 en 1 ’ ou ‘4 en 1 ’.	Vérifiez que le format de papier sélectionné est identique dans l'application et dans le pilote d'imprimante.
L’appareil n’imprime pas à partir d’Adobe Illustrator.	Essayez de réduire la résolution d’impression. (Voir l'onglet Avancé dans le guide d'utilisation du logiciel sur le CD-ROM.)

Problèmes de manipulation du papier

Problèmes

Suggestions

L’appareil ne charge pas de papier.

Le message Pas de papier ou un message de bourrage de papier s'affiche sur l'écran LCD.

•	S’il n’y a pas de papier, chargez une nouvelle pile de papier dans le bac à papier.
•	S'il y a du papier dans le bac à papier, vérifiez qu'il est bien droit. Si le papier est ondulé, redressez-le. Il est parfois utile de sortir le papier et de renverser la pile avant de le remettre dans le bac à papier.
•	Réduisez la quantité de papier dans le bac à papier puis essayez à nouveau.
•	Vérifiez que le mode du bac MP n’est pas sélectionné dans le pilote d’imprimante.
•	Si un message de bourrage de papier s'affiche sur l'écran LCD et si le problème persiste, voir Bourrages de papier.

L’appareil n'entraîne pas correctement le papier à partir du bac MP.

•	Déramez le papier et remettez-le dans le bac.
•	Vérifiez que le mode du bac MP est sélectionné dans le pilote d’imprimante.

Comment imprimer sur des enveloppes ?

Vous pouvez charger des enveloppes à partir du bac MP. Votre application doit être configurée pour prendre en charge l'impression des enveloppes que vous utilisez. Le réglage du format s'exécute dans le menu Configuration de page ou Configuration document de votre application. (Pour plus d’informations, voir le manuel de votre application.)

Quel papier utiliser ?

Vous pouvez utiliser du papier ordinaire, du papier recyclé, des enveloppes et des étiquettes conçues pour les appareils laser. (Pour plus de détails, voir Papier et autres supports acceptables.)

Présence d'un bourrage de papier.

(Voir Bourrages de papier).

Problèmes de qualité d'impression

Problèmes

Suggestions

Les pages imprimées sont gondolées.

•	Ce problème peut provenir d'un papier mince ou épais de qualité inférieure ou du non-respect des recommandations en matière d'impression sur un côté précis du papier. Essayez de retourner la pile de papier dans le bac à papier.
•	Assurez-vous que vous choisissez le type de papier correspondant au type de support. utilisé. (Voir Papier et autres supports acceptables.)

Les pages imprimées sont souillées.

Il se peut que le réglage du type de papier ne corresponde pas au type de support que vous utilisez ou le support d'impression est peut-être trop épais ou présente une surface rugueuse. (Voir Papier et autres supports acceptables et l'onglet Avancé dans le guide d'utilisation du logiciel sur le CD-ROM.)

Les pages imprimées sont trop claires.

•	Si ce problème se produit lors de l'impression de copies, désactivez le mode Economie de toner dans le menu de l’appareil. (Voir Economie de toner.)
•	Désactivez le mode Economie de toner dans l'onglet Avancé du pilote d'imprimante. (Voir l'onglet Avancé dans le guide d'utilisation du logiciel sur le CD-ROM.)

Problèmes liés au réseau

Problèmes

Suggestions

Impossible d’imprimer sur un réseau câblé.

Assurez-vous que votre appareil est sous tension, en ligne et en mode Prêt. Imprimez la liste des configurations réseau pour connaître les paramètres de réseau actuels. (Voir Liste des paramètres de l'utilisateur.) Raccordez le câble LAN au concentrateur pour vérifier que le câblage et les connexions réseau sont corrects. Si possible, essayez de connecter l'appareil sur un port différent de votre concentrateur au moyen d'un autre câble. Si les branchements sont corrects, le voyant supérieur à LED sur le panneau arrière de l’appareil s’allume en vert.

La fonction de numérisation réseau ne fonctionne pas.

La fonction d'impression réseau ne fonctionne pas.

(Pour Windows^® uniquement) Le pare-feu de votre PC est peut-être configuré pour refuser la connexion réseau requise. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer votre pare-feu. Si vous utilisez un logiciel de pare-feu personnel, consultez le guide de l'utilisateur de votre logiciel ou contactez le fabricant du logiciel.

Sous Windows^® XP SP2 :

1	Cliquez sur le bouton Démarrer, Panneau de configuration, Connexion réseau et Internet, puis sur Pare-feu Windows. Assurez-vous que l'option Pare-feu Windows dans l'onglet Général est activée.
2	Cliquez sur l'onglet Avancé et le bouton Paramètres... de Paramètres de connexion réseau.
3	Cliquez sur le bouton Ajouter.
4	Pour ajouter le port 54925 pour la numérisation réseau, entrez les informations suivantes : 1. Dans Description des service: entrez une description, par exemple “Scanner Brother”. 2. Dans Nom ou adresse IP (par exemple 192.168.0.12) de l'ordinateur hôte de ce service sur votre réseau : entrez “Hôte local”. 3. Dans Numéro du port externe de ce service : entrez “54925”. 4. Dans Numéro du port interne de ce service : entrez “54925”. 5. Assurez-vous que UDP est sélectionné. 6. Cliquez sur OK.
5	Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion réseau, cliquez sur le bouton Ajouter.
6	Pour ajouter le port 137 pour la numérisation réseau et l'impression en réseau, entrez les informations suivantes : 1. Dans Description du services : entrez une description, par exemple “Numérisation en réseau Brother”. 2. Dans Nom ou adresse IP (par exemple 192.168.0.12) de l'ordinateur hôte de ce service sur votre réseau : entrez “Hôte local”. 3. Dans Numéro du port externe de ce service : entrez “137”. 4. Dans Numéro du port interne de ce service : entrez “137”. 5. Assurez-vous que UDP est sélectionné. 6. Cliquez sur OK.
7	Assurez-vous que le nouveau réglage est ajouté et coché, puis cliquez sur OK.

Sous Windows Vista^® :

Cliquez sur le bouton Démarrer, Panneau de configuration, Réseau et Internet, Pare-feu Windows, puis Modifier les paramètres.

Lorsque l'écran Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, procédez comme suit.

•	Si vous disposez de droits d'administration : cliquez sur Continuer.
•	Si vous ne disposez de droits administrateur : entrez le mot de passe administrateur et cliquez sur OK.

Assurez-vous que l'option Pare-feu Windows dans l'onglet Général est activée.

Cliquez sur l'onglet Exceptions.

Cliquez sur le bouton Ajouter un port.

Pour ajouter le port 54925 de numérisation réseau, indiquez les informations suivantes :

1. Dans Nom : entrez une description, par exemple “Scanner Brother”.

2. Dans Numéro du port : entrez “54925”.

3. Assurez-vous que UDP est sélectionné. Cliquez ensuite sur OK.

Assurez-vous que le nouveau réglage est ajouté et coché, puis cliquez sur Appliquer.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion réseau au niveau de la numérisation ou de l'impression réseau, sélectionnez la case Partage de fichiers et d'imprimantes dans l'onglet Exceptions, puis cliquez sur Appliquer.

Votre ordinateur ne détecte pas votre appareil.

Sous Windows^®, le réglage du pare-feu sur votre ordinateur peut refuser la connexion réseau requise. Pour de plus amples détails, voir les instructions ci-dessus.

Sous Macintosh^® : resélectionnez votre appareil dans l'application DeviceSelector située dans Macintosh HD/Bibliothèque/Printers/Brother/Utilities ou à partir du menu Modèle de ControlCenter2.

Autres

Problèmes	Suggestions
L’appareil ne se met pas sous tension.	Des conditions indésirables affectant la connexion d'alimentation (par exemple, la foudre ou une surtension) peuvent avoir déclenché les mécanismes de sécurité internes de l'appareil. Mettez l'appareil hors tension et débranchez le cordon d'alimentation. Patientez dix minutes, puis branchez le cordon d'alimentation et mettez l'appareil sous tension.

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