B Устранение неисправностей и текущее обслуживание

Устранение неисправностей

Если при работе с устройством возникают проблемы, воспользуйтесь этой таблицей и следуйте рекомендациям.

Большую часть проблем можно легко решить самостоятельно. Если требуется дополнительная помощь, в Центре решений Brother (Brother Solutions Center) можно получить ответы на часто задаваемые вопросы и рекомендации по устранению неисправностей. Посетите наш веб-сайт http://solutions.brother.com/.

Неполадки в работе устройства

Найдите в таблице ниже нужный пункт и выполните приведенные инструкции.

Проблемы с качеством копирования

Проблемы	Рекомендации
На копиях появляется вертикальная черная полоса	Обычно вертикальные черные полосы на копиях появляются из-за грязи или капель корректора на стеклянной полоске (Только DCP-7040 и DCP-7045N) или из-за загрязнения коронирующего провода печати. (См. Очистка стекла сканера и Очистка коронирующего провода.)

Проблемы

Рекомендации

На копиях появляется вертикальная черная полоса

Обычно вертикальные черные полосы на копиях появляются из-за грязи или капель корректора на стеклянной полоске (Только DCP-7040 и DCP-7045N) или из-за загрязнения коронирующего провода печати. (См. Очистка стекла сканера и Очистка коронирующего провода.)

Неполадки при печати

Проблемы

Рекомендации

Не выполняется печать.

•	Проверьте, что устройство включено в розетку и включен выключатель питания.
•	Убедитесь, что тонер-картридж и блок фотобарабана установлены правильно. (См. раздел Замена блока фотобарабана.)
•	Проверьте подключение соединительного кабеля к устройству и компьютеру. (См. Руководство по быстрой установке).
•	Проверьте, что установлен и выбран правильный драйвер принтера.
•	Убедитесь, что на ЖК-дисплее нет сообщения об ошибке. (См. раздел Сообщения об ошибках и обслуживании.)
•	Убедитесь, что устройство подключено к сети: (для Windows Vista^®) нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Панель управления, Оборудование и звук и Принтеры. Правой кнопкой мыши щелкните на значке Brother DCP-XXXX Printer. Убедитесь, что флажок Работать автономно не установлен: (для Windows Server^® 2003 (Только DCP-7045N) и Windows^® XP) нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры. Правой кнопкой мыши щелкните на значке Brother DCP-XXXX Printer. Убедитесь, что флажок Работать автономно не установлен: (для Windows^® 2000) нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Настройка и Принтеры. Правой кнопкой мыши щелкните на значке Brother DCP-XXXX Printer. Проверьте, что не установлен флажок Работать автономно.

Устройство начинает печать самопроизвольно или печатает бессмысленный текст.

•	Выдвиньте лоток и дождитесь завершения печати. Затем выключите выключатель питания устройства и отсоедините кабель питания от розетки на несколько минут.
•	Проверьте настройки приложения и убедитесь, что оно правильно настроено для работы с устройством.

Устройство печатает первые несколько страниц правильно, а затем на некоторых страницах недостает текста.

•	Проверьте настройки приложения и убедитесь, что оно правильно настроено для работы с устройством.
•	Компьютер не распознает сигнал заполнения входного буфера устройства. Проверьте правильность подключения соединительного кабеля. (См. Руководство по быстрой установке)

Верхние или нижние колонтитулы отображаются при просмотре документа на экране, но отсутствуют в распечатке.

В верхней и нижней части страницы имеется непечатаемая область. Откорректируйте размеры верхнего и нижнего полей в документе.

Проблемы со сканированием

Проблемы	Рекомендации
При сканировании выводятся сообщения об ошибке TWAIN.	Проверьте, что драйвер TWAIN компании Brother выбран в качестве основного источника. В PaperPort ™ 11SE в меню File (Файл) выберите пункты Сканировать или получить фото и Brother TWAIN driver (Драйвер Brother TWAIN).
Не выполняется оптическое распознавание текста	Попробуйте увеличить разрешение сканирования.
Не работает сканирование по сети. (Только DCP-7045N)	См. раздел Проблемы с сетью (Tолько DCP-7045N).

Проблемы с программным обеспечением

Проблемы	Рекомендации
Не устанавливается программное обеспечение, или не выполняется печать.	Запустите программу Ремонт пакета программ MFL-Pro с компакт-диска. Эта программа восстановит и переустановит программное обеспечение.
Не выполняется печать "2 в 1" или "4 в 1".	Проверьте, что настройка формата бумаги в программе и в драйвере принтера одинакова.
Устройство не печатает из Adobe^® Illustrator^®.	Уменьшите разрешение печати. (См. Вкладка "Дополнительные" в Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-диске.)

Проблемы с бумагой

Проблемы

Рекомендации

Устройство не забирает бумагу.

На ЖК-дисплее отображается Нет бумаги или сообщение о замятии бумаги.

•	Если нет бумаги, положите в лоток новую стопку бумаги.
•	Если бумага в лотке есть, проверьте, ровно ли она уложена. Если бумага изогнута, ее следует выпрямить. Иногда для решения проблемы достаточно вынуть бумагу, перевернуть стопку и положить ее обратно в лоток.
•	Выньте часть листов из лотка и попробуйте снова.
•	Если на дисплее отображается сообщение о замятии бумаги и проблема не устраняется, см. Замятие бумаги.

Как выполняется печать на конвертах?

Конверты можно загружать через слот ручной подачи. В приложении должна быть настроена печать на конвертах используемого формата. Это обычно настраивается в меню "Настройка страницы" или "Настройка документа" в приложении. (Подробнее см. в руководстве для соответствующего приложения.)

Какую бумагу можно использовать?

Можно использовать обычную бумагу, бумагу из вторсырья, прозрачные пленки и наклейки, предназначенные для лазерных принтеров. (Подробнее см. раздел Допустимая бумага и другие печатные носители.)

Произошло замятие бумаги.

(См. раздел Замятие бумаги.)

Неполадки с качеством печати

Проблемы

Рекомендации

Деформированные отпечатанные страницы.

•	Эта проблема может возникать при использовании низкокачественной тонкой или толстой бумаги или при печати на неправильной стороне бумаги. Переверните пачку бумаги в лотке.
•	Выбирайте настройку типа бумаги, соответствующую используемому типу печатного носителя. (См. раздел Допустимая бумага и другие печатные носители.)

Смазанные отпечатанные страницы.

Возможно, настройка "Тип бумаги" не соответствует типу используемого носителя, используемый носитель слишком толстый или имеет шероховатую поверхность. (См. Допустимая бумага и другие печатные носители и Вкладка "Основные" в Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-диске.)

Печать слишком светлая.

•	Если эта проблема возникает при копировании или печати, выключите режим экономии тонера в меню настроек устройства. (См. раздел Экономия тонера.)
•	Отключите режим экономии тонера на вкладке "Дополнительно" в драйвере принтера. (См. Вкладка "Дополнительные" в Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-диске.)

Проблемы с сетью (Tолько DCP-7045N)

Проблемы

Рекомендации

Не выполняется печать по проводной сети.

В случае неполадок при работе в сети дополнительную информацию см. в Руководстве пользователя по работе в сети, поставляемом на компакт-диске.

Проверьте, что устройство подключено к питанию, подключено к сети и находится в режиме готовности. Для проверки текущих сетевых настроек распечатайте список настроек конфигурации сети. (См. раздел Список сетевых настроек (Только DCP-7045N).) Снова подключите кабель локальной сети к хабу для проверки соединения кабеля и сети. По возможности попробуйте подключить устройство к другому порту хаба с помощью другого кабеля. Если подключения в порядке, нижний индикатор на задней панели устройства загорится зеленым цветом.

Не выполняется сканирование по сети.

Не работает функция сканирования по сети.

(Только для Windows^®) Возможно, настройка брандмауэра на компьютере блокирует необходимое сетевое соединение. Настройте брандмауэр Windows^® Firewall согласно приведенным ниже инструкциям. Если используется другой персональный брандмауэр, воспользуйтесь руководством по этой программе или обратитесь к ее разработчику.

Для Windows^® XP с пакетом обновления 2 (SP2):

1	Нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Панель управления, Сеть и подключение к Интернету и Брандмауэр Windows. Проверьте, что на вкладке Общие Брандмауэр Windows включен.
2	На вкладке Дополнительно нажмите кнопку Параметры... для Параметры сетевого подключения.
3	Нажмите кнопку Добавить.
4	Чтобы добавить порт 54925 для сканирования по сети, введите следующие данные: 1. В поле Описание службы введите произвольное описание, например "Сканер Brother". 2. В поле Имя или IP-адрес компьютера вашей сети, на котором располагается эта служба (Напраимер, 192.168.0.12), введите "Localhost". 3. В поле Номер внешнего порта службы введите "54925". 4. В поле Номер внутреннего порта службы введите "54925". 5. Убедитесь, что выбран параметр UDP. 6. Нажмите кнопку OK.
5	Если проблема с сетевым подключением не устраняется, нажмите кнопку Добавить.
6	Чтобы добавить порт 137 для сканирования и печати по сети, введите следующие данные: 1. В поле Описание службы: введите произвольное описание, например "Сетевой сканер Brother". 2. В поле Имя или IP-адрес компьютера вашей сети, на котором располагается эта служба (Напраимер, 192.168.0.12), введите "Localhost". 3. В поле Номер внешнего порта службы введите "137". 4. В поле Номер внутреннего порта службы введите "137". 5. Убедитесь, что выбран параметр UDP. 6. Нажмите кнопку OK.
7	Проверьте, что новый параметр добавлен и на нем установлен флажок, и нажмите кнопку ОК.

Для Windows Vista^®:

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Панель управления, Сеть и Интернет, Брандмауэр Windows и щелкните Изменить параметры.

Когда откроется диалоговое окно Контроль учетных записей пользователей, выполните следующие действия.

•	Для пользователей, имеющих права администратора: нажмите кнопку Продолжить.
•	Для пользователей, не имеющих права администратора: введите пароль администратора и нажмите кнопку OK.

Проверьте, что на вкладке Общие Брандмауэр Windows включен.

Раскройте вкладку Исключения.

Нажмите кнопку Добавить порт....

Чтобы добавить порт 54925 для сканирования по сети, введите следующие данные:

1. В поле Имя введите наименование любого адресата. (например "Сканер Brother")

2. В поле Номер порта введите "54925".

3. Убедитесь, что выбран параметр UDP. Затем нажмите кнопку OK.

Проверьте, что новый параметр добавлен и отмечен флажком, и нажмите кнопку Применить.

Если проблема с сетевым подключением (например для сканирования или печати по сети) не устраняется, установите флажок Общий доступ к файлам и принтерам на вкладке Исключения и нажмите кнопку Применить.

Компьютер не находит устройство.

Для Windows^®: возможно, настройка брандмауэра на компьютере блокирует необходимое сетевое соединение. Подробнее см. инструкции выше.

Для Macintosh: повторно выберите свое устройство в приложении Device Selector, расположенном в Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities/DeviceSelector или во всплывающем меню "Model" (Модель) в ControlCenter2.

Наверх страницы