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電話和傳真問題

相關機型:MFC‑T920DW / MFC‑T925DW

電話線路或連接

問題 建議

撥號不可用。(無撥號音)

檢查所有線路連接。確定電話線插入牆上電話線插座與機器的 LINE 插座。在傳真模式下按免持聽筒按鍵，確定您的機器有撥號音。若您申請了 DSL或 VoIP 服務，請要求服務供應商提供連接指示。

如果您正在使用 VoIP 系統，請嘗試將 VoIP 設定變更為基本 (VoIP)。此操作將會降低數據機速度並關閉錯誤修正模式 (ECM)。

imageimage 相關資訊:電話線路干擾/VoIP

(僅適用於某些國家/地區。)

變更音頻/脈衝設定。

imageimage 相關資訊:設定音頻或脈衝撥號模式

按免持聽筒按鍵並撥打號碼，手動發送傳真。等聽到傳真接收音之後，再按啟動按鍵。

若無撥號音，將正常工作的電話和電話線連接至插座。然後，拿起外置電話的話筒並聆聽撥號音。如果仍沒有撥號音，請要求電信公司檢查線路和/或牆上電話線插座。

有人撥號時，機器未回應。

確定您的設定讓機器處於正確的接收模式。

imageimage 相關資訊:選擇適當的接收模式

檢查是否有撥號音。可能的話，撥電話給您的機器並收聽其回應。若仍沒有回應，請確定電話線已插入牆上電話線插座與機器的 LINE 插座。在傳真模式下按免持聽筒按鍵，確定您的機器有撥號音。如果您撥打本機器時沒有響鈴，請聯絡電信公司以檢查線路。

處理來電

問題 建議

機器以 CNG 音調的方式「收聽」聲音。

若傳真偵測設為開啟，您的機器會對聲音較為敏感。可能會將特定語音或線上音樂誤判為傳真設備撥號，並以傳真接收音回應。請按停止/退出停用機器。嘗試透過關閉傳真偵測避免此問題。

imageimage 相關資訊:設定傳真偵測

發送傳真撥號至機器。

若是以分機或外置電話回應，請按遠端傳真接收密碼 (出廠設定為 *51 )。若是以外置電話回應，請按啟動按鍵接收傳真。

機器回應時，請掛斷。

單一線路上的自訂功能。

若您機器的相同線路上有來電等待、來電等待/來電顯示、來電顯示、語音信箱、答錄機、警示系統或其他自訂功能，可能會對發送或接收傳真造成問題。

例如：若您申請了來電等待或其他自訂服務，而這些服務在您機器發送或接收傳真過程中傳來訊號，則訊號可能會暫時干擾或中斷傳真。Brother 的 ECM (錯誤修正模式) 功能可協助您克服此問題。此狀況關係到電話系統產業，且和自訂功能共用單一線路以發送或接收資訊的所有裝置，都會遇到此問題。若對您的業務而言，有必要避免微小的干擾，建議將自訂功能用於分開的電話線路。

接收傳真

問題 建議

無法接收傳真。

在傳真模式下按免持聽筒按鍵，確定您的機器有撥號音。若您聽到傳真線路有靜電或干擾音，請聯絡當地的電話服務供應商。

檢查所有線路連接。確定電話線插入牆上電話線插座與機器的 LINE 插座。若您申請了 DSL或 VoIP 服務，請要求服務供應商提供連接指示。如果您正在使用 VoIP 系統，請嘗試將 VoIP 設定變更為基本 (VoIP)。此操作將會降低數據機速度並關閉錯誤修正模式 (ECM)。

imageimage 相關資訊:電話線路干擾/VoIP

確定機器處於正確的接收模式。這取決於您的 Brother 機器將與何種外置裝置及電話用戶服務搭配使用。

imageimage 相關資訊:選擇適當的接收模式

  • 若您有專用的傳真線路，且希望 Brother 機器自動回應所有傳入傳真，應選擇僅傳真模式。

  • 若您的 Brother 機器與外置答錄機共用線路，應選擇外置答錄機模式。在外置答錄機模式中，您的 Brother 機器會自動接收傳入傳真，語音來電者可在您的答錄機留言。

  • 若您的 Brother 機器與其他電話共用線路，且您希望其自動回應所有傳入傳真，應選擇傳真/電話模式。在傳真/電話模式下，您的 Brother 機器會自動接收傳真，並發出偽/兩聲響鈴，提醒您回應語音來電。

  • 若您不希望 Brother 機器自動回應所有傳入傳真，應選擇手動模式。在手動模式下，必須手動接聽每通來電，並啟動機器接收傳真。

您位置的其他裝置或服務可能會在 Brother 機器回應之前回應來電。若要測試此狀況，請減少響鈴次數設定：

  • 若接收模式設為僅傳真或傳真/電話，請將響鈴次數降到 1 聲。

    imageimage 相關資訊:設定機器回應前的響鈴次數 (響鈴次數)

  • 若接收模式設為外置答錄機，請將您答錄機設定的響鈴次數降到 2。

  • 若接收模式設為手動，請勿調整響鈴次數設定。

請某人發送測試傳真：

  • 若您成功收到測試傳真，表示機器正常運作。請記得將響鈴次數或答錄機設定設回原始設定。若重設響鈴次數後，問題再度發生，表示某人、某裝置或某服務在機器回應之前先行回應。

  • 若您收不到傳真，表示可能有其他裝置或服務干擾您的傳真接收，或您的傳真線路可能有問題。

若您在 Brother 機器的線路上使用電話答錄機 (外置答錄機模式)，請確定您的答錄機設定正確。

imageimage 相關資訊:連接外置答錄機

  1. 按照以下主題所示的方式連接外置 TAD：

    imageimage 相關資訊:外置 TAD (電話答錄裝置)

  2. 將答錄機設定為一或兩聲之內回應。
  3. 在答錄機上錄製留給對方的訊息。
    • 在留給對方的訊息開頭錄製 5 秒空白。
    • 將訊息限定在 20 秒內。
    • 在留給對方的訊息結尾提供遠端啟動代碼，方便對方發送手動傳真。例如：「請在嗶聲後留言，或按 *51 和「啟動」發送傳真。」
  4. 設定您的答錄機以回應來電。
  5. 將 Brother 機器的接收模式設為外置 TAD。

    imageimage 相關資訊:選擇適當的接收模式

確定您的 Brother 機器已開啟傳真偵測功能。傳真偵測這種功能可讓您以外置或分機電話回應來電時，仍能接收傳真。

imageimage 相關資訊:設定傳真偵測

若因為電話線路可能的干擾而常發生傳輸錯誤或若您正在使用 VoIP 系統，請嘗試將相容性設定變更為基本 (VoIP)。

imageimage 相關資訊:電話線路干擾/VoIP

發送傳真

問題 建議

無法發送傳真。

檢查所有線路連接。確定電話線插入牆上電話線插座與機器的 LINE 插座。在傳真模式下按免持聽筒按鍵，確定您的機器有撥號音。若您申請了 DSL或 VoIP 服務，請要求服務供應商提供連接指示。

如果您正在使用 VoIP 系統，請嘗試將 VoIP 設定變更為基本 (VoIP)。此操作將會降低數據機速度並關閉錯誤修正模式 (ECM)。

imageimage 相關資訊:電話線路干擾/VoIP

列印傳輸驗證報告並檢查是否有錯誤。

imageimage 相關資訊:列印報告

要求對方檢查接收機器中是否有紙。

發送品質不佳。

嘗試將您的解析度變更為精細或超精細。複印一份副本以檢查機器的掃描器是否運作正常。如果複印品質不良，請清潔掃描器。

imageimage 相關資訊:清潔掃描器

傳輸驗證報告顯示 RESULT：NG。

線路上可能有暫時的雜音或靜電。再次嘗試發送傳真。若您要發送 PC-Fax 訊息，而在傳輸驗證報告看到 RESULT：NG，您的機器記憶體可能已用完。若仍有問題，請要求電信公司檢查您的電話線。

imageimage 相關資訊:列印儲存在機器記憶體中的傳真

imageimage 相關資訊:取消進行中的傳真

imageimage 相關資訊:查看和取消等待之傳真

若因為電話線路可能的干擾而常發生傳輸錯誤或若您正在使用 VoIP 系統，請嘗試將相容性設定變更為基本 (VoIP)。

imageimage 相關資訊:電話線路干擾/VoIP

發送的傳真空白。

確定正確放入文件。

imageimage 相關資訊:將文件放入自動進稿器 (ADF)

imageimage 相關資訊:將文件放在掃描器玻璃上

發送時有垂直黑色線條。

送出傳真中有黑色垂直線條，通常是由條狀玻璃上的灰塵或修正液造成的。請清潔條狀玻璃。

imageimage 相關資訊:清潔掃描器

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