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Problemas de telefone e fax
Linha telefônica ou Conexões
Dificuldades | Sugestões |
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A função de discagem não funciona. (Sem tom de discagem) | Confira todas as conexões do cabo da linha. Confirme se o cabo de linha telefônica está conectado à tomada telefônica na parede e à tomada LINE no equipamento. Confirme se seu equipamento possui um tom de discagem pressionando o botão Gancho no modo Fax. Se você for assinante de serviços DSL, VoIP ou magicJack , entre em contato com o seu provedor de serviços para obter instruções de conexão. Se estiver usando um sistema VoIP, tente alterar a configuração VoIP para Básico (para VoIP). Isso irá reduzir a velocidade do modem e desativará o ECM (modo de correção de erros). Informações relacionadas: Interferência na linha telefônica/VoIP |
(Disponível apenas para alguns países.) Altere a configuração de Tom/Pulso. Informações relacionadas: Configure o Modo de Discagem |
Envie um fax manualmente pressionando o botão de Discagem rápida e discando o número. Espere ouvir os tons de recebimento de fax para pressionar o botão Iniciar. |
Caso não haja um tom de discagem, conecte um telefone que esteja funcionando e um cabo de linha telefônica à tomada. Retire o telefone externo do gancho e verifique se é possível ouvir o tom de discagem. Se ainda assim não ouvir nenhum tom de discagem, peça para a companhia telefônica local verificar a linha e/ou a tomada. |
O equipamento não atende às chamadas recebidas. | Confirme se o equipamento está no modo de Recepção correto para a sua configuração. Informações relacionadas: Selecionar o modo de recepção correto Verifique se há um tom de discagem. Se possível, ligue para o seu equipamento e ouça ele atender. Se ele continuar não atendendo à chamada, confirme se o cabo de linha telefônica está conectado à tomada telefônica na parede e à tomada LINE no equipamento. Confirme se seu equipamento possui um tom de discagem pressionando o botão Gancho no modo Fax. Se não ouvir o toque de chamada quando ligar para o seu equipamento, peça para a companhia telefônica local verificar a linha. |
Liando com chamadas recebidas
Dificuldades | Sugestões |
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O equipamento interpreta vozes como tons CNG. | Quando o recurso Recepção fácil está Ativado, o equipamento fica mais sensível a sons. Ele pode interpretar algumas vozes ou sons de música na linha como uma chamada do equipamento de fax e responder com tons de recepção de fax. Desative o equipamento de fax pressionando Parar/Sair. Para evitar esse problema, desative a Recepção fácil. Informações relacionadas: Definir Recepção fácil |
Envio de chamadas de fax ao equipamento. | Se você atendeu em um telefone de extensão, pressione o Código de recepção de fax (a configuração de fábrica é *51). Se você atendeu em um telefone externo (conectado à tomada EXT.), pressione o botão Iniciar para receber o fax. Quando o equipamento responder, coloque o fone no gancho. |
Funções personalizadas em uma linha única. | Se você tiver opções de Chamada em espera, Caixa postal, Secretária eletrônica, Sistema de alarme ou outro recurso personalizado na mesma linha telefônica de seu equipamento, é possível que haja problemas para enviar ou receber faxes. Por exemplo: se você for assinante de um serviço de Chamada em espera ou de algum outro serviço personalizado e o sinal desse serviço passar pela linha enquanto seu equipamento estiver enviando ou recebendo um fax, o sinal poderá interromper temporariamente ou cortar o fax. A função ECM (modo de correção de erro) da Brother deverá ajudá-lo a solucionar esse problema. Esta situação está relacionada com o sistema telefônico em si e é comum a todos os dispositivos que enviam ou recebem informações em uma linha única e compartilhada com funções personalizadas. Se essas pequenas interrupções não forem aceitáveis para os seus negócios, recomendamos que você use outra linha telefônica sem recursos personalizados conectados a ela. |
Recepção de faxes
Dificuldades | Sugestões |
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Não é possível receber um fax. | Confirme se seu equipamento possui um tom de discagem pressionando o botão Gancho no modo Fax. Se você ouvir estática ou interferência na linha de fax, entre em contato com seu provedor telefônico local. |
Confira todas as conexões do cabo da linha. Confirme se o cabo de linha telefônica está conectado à tomada telefônica na parede e à tomada LINE no equipamento. Se você for assinante de serviços DSL, VoIP ou magicJack, entre em contato com o seu provedor de serviços para obter instruções de conexão. Se estiver usando um sistema VoIP, tente alterar a configuração VoIP para Básico (para VoIP). Isso irá reduzir a velocidade do modem e desativará o ECM (modo de correção de erros). Informações relacionadas: Interferência na linha telefônica/VoIP |
Confirme se o equipamento está no Modo de recepção correto. Isso depende dos dispositivos externos e serviços de telefonia por assinatura que utilizam a mesma linha do equipamento Brother. Informações relacionadas: Selecionar o modo de recepção correto
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Outro dispositivo ou serviço no local pode estar atendendo às chamadas antes do equipamento Brother. Para fazer o teste, reduza a configuração de Retardo da Campainha:
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Peça a alguém que envie um fax de teste:
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Se estiver usando uma secretária eletrônica (modo de Secretária eletrônica externa) na mesma linha do equipamento Brother, confirme se a secretária eletrônica está configurada corretamente. Informações relacionadas: Conectar uma secretária eletrônica externa
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Confirme se o recurso Recepção fácil do seu equipamento Brother está Ativado. A Recepção fácil é um recurso que permite que você receba faxes mesmo se tiver atendido a uma ligação em um telefone externo ou de extensão. Informações relacionadas: Definir Recepção fácil |
Se estiver recebendo erros de transmissão frequentes devido a possíveis interferências na linha telefônica ou se estiver usando um sistema VoIP, tente alterar a configuração Compatibilidade para Básico (para VoIP). Informações relacionadas: Interferência na linha telefônica/VoIP |
Enviando Faxes
Dificuldades | Sugestões |
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Não é possível enviar um fax. | Confira todas as conexões do cabo da linha. Confirme se o cabo de linha telefônica está conectado à tomada telefônica na parede e à tomada LINE no equipamento. Confirme se seu equipamento possui um tom de discagem pressionando o botão Gancho no modo Fax. Se você for assinante de serviços DSL, VoIP ou magicJack, entre em contato com o seu provedor de serviços para obter instruções de conexão. Se estiver usando um sistema VoIP, tente alterar a configuração VoIP para Básico (para VoIP). Isso irá reduzir a velocidade do modem e desativará o ECM (modo de correção de erros). Informações relacionadas: Interferência na linha telefônica/VoIP |
Imprima o Relatório de verificação de transmissão e veja se encontra algum erro. Informações relacionadas: Imprimir relatórios |
Peça para o destinatário verificar se o equipamento que receberá o fax possui papel. |
Qualidade de envio deficiente. | Tente alterar a resolução para Alta ou Super alta. Faça uma cópia para verificar o funcionamento do scanner do equipamento. Se a qualidade da cópia estiver ruim, limpe o scanner. Informações relacionadas: Limpar o scanner |
O Relatório de Verificação de Transmissão diz RESULT:NG. | Provavelmente há ruído ou estática temporários na linha. Tente enviar o fax novamente. Se você estiver enviando uma mensagem de PC-Fax e a mensagem RESULTADO:NG aparecer no Relatório de verificação de transmissão, seu equipamento pode estar sem memória. Se o problema persistir, peça à companhia telefônica que verifique sua linha. Informações relacionadas: Imprimir um fax armazenado na memória do equipamento Informações relacionadas: Cancelar um fax em curso Informações relacionadas: Verificar e cancelar um fax pendente |
Se estiver recebendo erros de transmissão frequentes devido a possíveis interferências na linha telefônica ou se estiver usando um sistema VoIP, tente alterar a configuração Compatibilidade para Básico (para VoIP). Informações relacionadas: Interferência na linha telefônica/VoIP |
Os faxes enviados estão em branco. | Verifique se você está carregando o documento corretamente. Informações relacionadas: Carregue documentos no ADF (alimentador automático de documentos) Informações relacionadas: Carregar documentos no vidro do scanner |
Linhas pretas verticais durante o envio. | Linhas pretas verticais costumam aparecer nos faxes enviados devido à presença de sujeira ou fluido de correção na faixa de vidro. Limpe a faixa de vidro. Informações relacionadas: Limpar o scanner |