Если возникли неполадки с сетью устройства

Связанные модели:DCP‑T420W / DCP‑T425W / DCP‑T426W
image
Для получения технической поддержки вам нужно обратиться в службу поддержки клиентов компании Brother.

Если вы считаете, что при работе с устройством возникла проблема, ознакомьтесь с указанными ниже разделами. Большую часть проблем можно устранить самостоятельно.

Если требуется дополнительная помощь, перейдите на страницу Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок своей модели на веб-сайте support.brother.com.

Не удается завершить настройку беспроводной сети

Выключите и вновь включите беспроводной маршрутизатор. Затем повторите попытку настройки параметров беспроводного подключения. Если проблему устранить не удается, выполните инструкции ниже.

Изучите отчет о беспроводной сети.

Причина Способ устранения Интерфейс
Неправильно установлены параметры обеспечения безопасности (имя SSID/ключ шифрования).
  • Подтвердите настройки безопасности с помощью Вспомогательное приложение для беспроводного подключения. Для получения более подробной информации и загрузки утилиты перейдите на страницу Файлы вашей модели на веб-сайте support.brother.com.
  • Выберите и проверьте правильность параметров обеспечения безопасности.
    • Инструкции по поиску параметров обеспечения безопасности см. в документации, поставляемой с беспроводной точкой доступа/маршрутизатором.
    • В качестве параметров обеспечения безопасности по умолчанию может использоваться марка или номер модели беспроводной точки доступа/маршрутизатора.
    • Обратитесь к производителю беспроводной точки доступа/маршрутизатора, Интернет-провайдеру или администратору сети.
Беспроводная сеть
MAC-адрес устройства Brother не разрешен. Убедитесь в том, что MAC-адрес устройства Brother не блокируется фильтром. Беспроводная сеть
Беспроводная точка доступа/маршрутизатор работает в скрытом режиме (имя SSID не рассылается).
  • Введите правильное имя SSID или ключ шифрования вручную.
  • Проверьте имя SSID и ключ шифрования в документации, поставляемой с беспроводной точкой доступа/маршрутизатором, и измените настройку параметров беспроводной сети.
Беспроводная сеть
Для Windows
Если беспроводное подключение прервано, и выполнены все указанные выше проверки, рекомендуется использовать утилиту восстановления сетевых подключений.

Устройство Brother не может выполнять печать или сканирование по сети

Если не удается выполнять печать или сканирование по сети, одновременно нажмите Кнопка WiFi/светодиод и Цвет Старт, чтобы перезапустить Wi-Fi.

Причина Способ устранения Интерфейс
Доступ устройства к сети блокируется защитным программным обеспечением. (Не выполняется сканирование по сети. )
  • Windows

    Чтобы разрешить сетевое сканирование, настройте программы безопасности и брандмауэр сторонней компании. Чтобы добавить порт 54925 для сканирования по сети, введите приведенные ниже данные.

    • В поле Имя:

      Введите любое описание, например Brother NetScan.

    • В поле Номер порта:

      Введите 54925.

      Введите 137.

      Введите 161.

    • В поле Протокол:

      Указано значение UDP.

    См. руководство по эксплуатации, полученное с программами безопасности и брандмауэром сторонней компании, или обратитесь к производителю программного обеспечения.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    В строке меню Finder выберите пункт Переход > Программы, а затем дважды щелкните по значку Brother iPrint&Scan. Откроется окно программы Brother iPrint&Scan. Нажмите кнопку Выберите устройство и следуйте инструкциям на экране, чтобы повторно выбрать устройство, подключенное к сети.

Беспроводное
Доступ устройства к сети блокируется защитным программным обеспечением.

Некоторые программы обеспечения безопасности могут блокировать доступ, не отображая при этом диалоговое окно с предупреждением системы безопасности, даже если установка выполнена успешно.

Чтобы разрешить доступ, см. инструкции, прилагаемые к программе обеспечения безопасности, или обратитесь к производителю программного обеспечения.

Беспроводное
Устройству Brother не назначен доступный IP-адрес.

  • Проверьте IP-адрес и маску подсети.

    Убедитесь в том, что IP-адреса и маски подсети компьютера и устройства Brother назначены правильно и принадлежат одной сети.

    Для получения подробных сведений о проверке IP-адреса и маски подсети обратитесь к администратору сети.

  • Windows

    Проверьте IP-адрес и маску подсети с помощью утилиты для исправления сетевого подключения.

  • Mac

    Проверьте сетевые устройства с помощью команды ping. Для получения дополнительной информации о проверке настроек сети imageimage Связанная информация:Проверка сетевых устройств с помощью команды ping.

Беспроводное
Невыполненное задание печати все еще значится в очереди печати на компьютере. Windows
  • Если невыполненное задание печати все еще значится в очереди печати на компьютере, удалите его.
  • Кроме того, можно дважды щелкнуть по значку принтера в указанной ниже папке и отменить печать всех документов:
    • Windows 10, Windows Server 2016 и Windows Server 2019

      Нажмите image > Служебные — Windows > Панель управления. В группе Оборудование и звук выберите Просмотр устройств и принтеров.

    • Windows 8.1

      Переведите указатель мыши в правый нижний угол рабочего стола. Когда появится строка меню, выберите Параметры > Панель управления. В группе Оборудование и звук выберите Просмотр устройств и принтеров.

    • Windows Server 2012 R2

      На экране Пуск выберите Панель управления. В группе Оборудование выберите Просмотр устройств и принтеров.

    • Windows Server 2012

      Переведите указатель мыши в правый нижний угол рабочего стола. Когда появится строка меню, выберите Параметры > Панель управления. В группе Оборудование выберите Просмотр устройств и принтеров > Принтеры.

    • Windows 7 и Windows Server 2008 R2

      Нажмите image(Пуск) > Устройства и принтеры.

    • Windows Server 2008

      Нажмите пуск > Панель управления > Принтеры.

Беспроводное
Устройство Brother не подключено к беспроводной сети.

Напечатайте отчет WLAN, чтобы проверить код ошибки в отчете.

Беспроводная сеть

Если проверены все настройки и опробованы все вышеописанные рекомендации, но устройство Brother по-прежнему не печатает и не сканирует, удалите драйверы (Windows) и программное обеспечение Brother и переустановите их, заменив последними версиями.

Проверка работы сетевых устройств

Проверка Способ устранения Интерфейс
Проверьте, включены ли устройство Brother, точка доступа/маршрутизатор и сетевой концентратор.
Выполните указанные ниже действия.
  • Шнур питания подсоединен правильно, и устройство Brother включено.
  • Точка доступа/маршрутизатор или концентратор включен и его индикатор соединения мигает.
  • С устройства полностью снята защитная упаковка.
  • Крышка сканера и крышка устранения замятия бумаги полностью закрыты.
  • Бумага правильно вставлена в лоток для бумаги.
Беспроводное
Выясните, можно ли проверить связь ("ping") с устройством Brother с компьютера.

Используя IP-адрес или имя узла, проверьте работу устройства Brother командой ping с помощью командной строки Windows или приложения «Терминал» на компьютере Mac.

ping <ipaddress> или <nodename>.

  • Успешно: устройство Brother работает правильно и подключено к той же сети, что и компьютер.
  • Неуспешно: устройство Brother не подключено к той же сети, что и компьютер.

Windows:

Запросите у своего администратора IP-адрес и маску подсети, а затем воспользуйтесь утилитой восстановления сетевых подключений.

Для Mac.

Убедитесь, что IP-адрес и маска подсети установлены правильно.

Беспроводное
Убедитесь, что устройство Brother подключено к беспроводной сети.

Напечатайте отчет WLAN, чтобы проверить код ошибки в отчете.

Беспроводная сеть

Если проверены все настройки и опробованы все вышеописанные рекомендации, однако проблемы так и не устранены, см. инструкции, прилагаемые к беспроводной точке доступа/маршрутизатору, чтобы найти информацию об имени SSID (имя сети) и сетевом ключе (пароль) и установить их правильно.

Связанная информация
Эта страница была полезной?

find moreaccept