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Se estiver tendo dificuldades com a rede do seu equipamento

Modelos relacionados:DCP‑T420W / DCP‑T425W
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Para obter assistência técnica, entre em contato com o país em que o equipamento foi adquirido. Telefone sempre a partir do território do país em questão.

Se achar que há algum problema com seu equipamento, consulte os tópicos a seguir. A maioria dos problemas pode ser solucionada pelo usuário.

Para obter mais ajuda, visite a página Perguntas frequentes e Solução de problemas do seu modelo em support.brother.com.

Não consigo concluir a configuração da rede sem fio

Desligue e ligue seu roteador de rede sem fio. Em seguida, tente configurar novamente as opções da rede sem fio. Se você não conseguir resolver o problema, siga as instruções abaixo:

Investigue o problema usando o Relatório da WLAN.

Causa Solução Interface
Suas configurações de segurança (SSID/chave de rede) não estão corretas.
  • Confirme as configurações de segurança usando Wireless Setup Helper. Para obter mais informações e fazer o download do utilitário, visite a página Downloads do seu modelo em support.brother.com.
  • Selecione e confirme que está utilizando as configurações de segurança corretas.
    • Veja as instruções fornecidas com seu ponto de acesso/roteador de LAN sem fio para obter informações sobre como encontrar as configurações de segurança.
    • O nome do fabricante ou o número do modelo do ponto de acesso/roteador de LAN sem fio pode ser utilizado como a configuração padrão de segurança.
    • Consulte o fabricante do seu ponto de acesso/roteador, seu provedor de Internet ou o administrador de rede.
Sem fio
O endereço MAC do seu equipamento Brother não é permitido. Confirme se o endereço MAC do equipamento Brother foi permitido no filtro. Sem fio
Seu ponto de acesso/roteador de LAN sem fio está em modo oculto (não transmitindo o SSID).
  • Digite manualmente o nome do SSID ou a chave de rede corretos.
  • Verifique o nome do SSID ou a chave de rede nas instruções fornecidas com seu ponto de acesso/roteador de LAN sem fio e ajuste novamente a configuração de rede sem fio.
Sem fio
Para Windows
Caso a sua conexão sem fio tenha sido interrompida e você verificou e já tentou todas as soluções acima, recomendamos a utilização da ferramenta de reparo da conexão de rede.

Meu equipamento Brother não imprime nem digitaliza pela rede

Se você não conseguir mais imprimir ou digitalizar pela rede, pressione Botão/LED de WiFi e Iniciar Colorido simultaneamente para reiniciar o Wi-Fi.

Causa Solução Interface
Seu software de segurança bloqueia o acesso do seu equipamento à rede. (O recurso de escaneamento em rede não funciona. )
  • Windows

    Configure o software de segurança/firewall de outros fabricantes para permitir a digitalização em rede. Para adicionar a porta 54925 para digitalização em rede, digite a informação abaixo:

    • Em Nome:

      Digite qualquer descrição, por exemplo, Brother NetScan.

    • Em Número da porta:

      Digite 54925.

      Digite 137.

      Digite 161.

    • Em Protocolo:

      UDP é selecionado.

    Consulte o manual de instruções fornecido com seu software de segurança/firewall de terceiros ou contate o fabricante do software.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    Na barra de menus Finder, clique em Ir > Aplicativos e depois clique duas vezes no ícone Brother iPrint&Scan. A janela do aplicativo Brother iPrint&Scan aparece. Clique no botão Selecione o seu Equipamento e, em seguida, siga as instruções na tela para selecionar seu equipamento de rede novamente.

Sem fio
Seu software de segurança bloqueia o acesso do seu equipamento à rede.

Alguns softwares de segurança podem bloquear o acesso sem mostrar uma caixa de diálogo de alerta de segurança, mesmo após a instalação bem-sucedida.

Para permitir o acesso, veja as instruções do seu software de segurança ou pergunte ao fabricante do software.

Sem fio
Não foi atribuído um endereço IP válido ao seu equipamento Brother.

  • Confirme o endereço IP e a máscara de sub-rede.

    Assegure-se de que os endereços IP e as Máscaras de sub-rede do computador e do equipamento Brother estejam corretos e localizados na mesma rede.

    Para obter mais informações sobre como verificar o endereço IP e a máscara de sub-rede, pergunte ao seu administrador de rede.

  • Windows

    Confirme o endereço IP e a Máscara de sub-rede usando a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede.

  • Mac

    Verifique seus dispositivos de rede usando o comando ping. Para obter mais informações sobre como confirmar suas configurações de rede imageimage Informações relacionadas:Verificar dispositivos de rede usando o comando ping.

Sem fios
O trabalho de impressão que falhou ainda está na fila de impressão do seu computador. (Windows)
  • Se o trabalho de impressão que falhou ainda estiver na fila de impressão de seu computador, exclua-o.
  • Caso contrário, clique duas vezes no ícone da impressora na pasta a seguir e cancele todos os documentos:
    • Windows 10, Windows Server 2016, e Windows Server 2019

      Clique em image > Sistema do Windows > Painel de Controle. No grupo de Hardware e Sons, clique em Exibir impressoras e dispositivos.

    • Windows 8.1

      Mova o cursor do mouse para o canto inferior direito da área de trabalho. Quando a barra de menus aparecer, clique em Configurações > Painel de Controle. No grupo de Hardware e Sons, clique em Exibir impressoras e dispositivos.

    • Windows Server 2012 R2

      Clique em Painel de Controle na tela Iniciar. No grupo de Hardware, clique em Exibir impressoras e dispositivos.

    • Windows Server 2012

      Mova o cursor do mouse para o canto inferior direito da área de trabalho. Quando a barra de menus aparecer, clique em Configurações > Painel de Controle. No grupo Hardware, clique em Exibir impressoras e dispositivos > Impressoras.

    • Windows 7 e Windows Server 2008 R2

      Clique em image(Iniciar) > Dispositivos e Impressoras.

    • Windows Server 2008

      Clique em Iniciar > Painel de Controle > Impressoras.

Sem fio
Seu equipamento Brother não está conectado à rede sem fio.

Imprima o relatório da WLAN para verificar o código de erro no relatório impresso.

Sem fio

Se você verificou e tentou todas as soluções acima, mas seu equipamento Brother ainda não pode imprimir e digitalizar, desinstale os drivers (Windows) e o software Brother e reinstale a versão mais recente de ambos.

Quero verificar se os meus dispositivos de rede estão funcionando corretamente

Verificar Solução Interface
Verifique se o seu equipamento Brother, ponto de acesso/roteador ou hub de rede estão ligados.
Verifique o seguinte:
  • O cabo de alimentação está conectado corretamente e o equipamento Brother está ligado.
  • O ponto de acesso/roteador ou hub está ligado e seu indicador de conexão está piscando.
  • Toda a embalagem de proteção foi removida do equipamento.
  • A tampa de documentos e a tampa de liberação de obstrução estão totalmente fechadas.
  • O papel está inserido corretamente na bandeja de papel.
Sem fio
Verifique se você pode fazer um "ping" no equipamento Brother a partir do seu computador.

Execute um ping no equipamento Brother a partir de seu computador usando o endereço IP ou o nome do nó no prompt de comando do Windows ou no aplicativo Terminal do Mac:

ping <ipaddress> ou <nodename>.

  • Bem-sucedido: seu equipamento Brother está funcionando adequadamente e conectado à mesma rede que seu computador.
  • Sem sucesso: seu equipamento Brother não está conectado à mesma rede que o seu computador.

Windows:

Pergunte ao administrador sobre o endereço IP e a máscara de sub-rede e use a Ferramenta de reparo de conexão de rede.

Mac:

Confirme se o endereço IP e a máscara de sub-rede estão ajustados corretamente.

Sem fio
Verifique se o equipamento Brother está conectado à rede sem fio.

Imprima o relatório da WLAN para verificar o código de erro no relatório impresso.

Sem fio

Se você verificou e tentou todas as soluções acima mas ainda tiver problemas, consulte as instruções fornecidas com seu ponto de acesso/roteador da rede local sem fio para descobrir as informações de SSID (nome da rede) e chave de rede (senha) e configurá-las corretamente.

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