Accueil > Dépistage des pannes > Messages d’erreur et de maintenance
Messages d’erreur et de maintenance
Comme avec tout produit bureautique sophistiqué, des erreurs peuvent survenir et il est parfois nécessaire de remplacer des consommables. Si tel est le cas, votre appareil identifie l’erreur ou l’opération de maintenance requise et affiche le message approprié. Le tableau ci-dessous explique les messages d’erreur et de maintenance les plus fréquents.
Vous pouvez corriger la plupart des erreurs et procéder à l'entretien courant vous-même. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, rendez-vous sur la page FAQ et Diagnostic de votre modèle sur support.brother.com.
- Les références Information associée se trouvent au bas de cette page.
DCP-J1050DW/MFC-J1010DW
Message d’erreur | Cause | Action |
|---|---|---|
Absorb. encre plein | Le boîtier absorbeur d'encre est plein. Ces composants sont des éléments à entretien périodique dont le remplacement peut s'avérer nécessaire au bout d'un certain temps pour garantir la performance optimale de votre appareil Brother. S'agissant d'éléments à entretien périodique, leur remplacement n'est pas couvert par la garantie. La nécessité de remplacer ces éléments et le délai admissible avant le remplacement dépendent du nombre de purges et de rinçages requis pour nettoyer le circuit d'encre. Ces boîtiers reçoivent une certaine quantité d'encre pendant les différentes opérations de purge et de rinçage. La fréquence des purges et des rinçages de l'appareil varie en fonction des situations. Par exemple, si l'appareil est fréquemment mis sous et hors tension, les cycles de nettoyage sont nombreux puisqu'une opération de nettoyage automatique se produit à chaque mise sous tension. | Le boîtier absorbeur d'encre doit être remplacé. Pour faire entretenir votre appareil, contactez le service clientèle de Brother ou votre centre d'entretien local agréé par Brother. |
Absorb. quasi plein | Le boîtier absorbeur d'encre est presque plein. | Le boîtier absorbeur d'encre doit être remplacé prochainement. Contactez le service clientèle de Brother ou votre revendeur Brother local.
|
Aucun périph. | Lors de la configuration du réseau Wi-Fi Direct, l’appareil Brother ne parvient pas à trouver votre appareil mobile. |
|
Aucune alim. papier | L'appareil est à court de papier ou le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Le couvercle d'élimination du bourrage n'est pas refermé correctement. | Vérifiez que le couvercle d'élimination du bourrage est bien fermé des deux côtés. | |
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. | |
Bac non détecté | Le bac à papier n'est pas complètement inséré. | Poussez lentement et entièrement le bac à papier dans l'appareil. |
Du papier ou un corps étranger empêche l'insertion correcte du bac à papier. | Retirez le bac à papier de l'appareil, puis enlevez le papier coincé ou le corps étranger. Si vous n'arrivez pas à trouver ou à retirer le papier coincé | |
Basse temp. (Temp. trop basse) | La température ambiante est trop basse. | Augmentez la température de la pièce et laissez l’appareil chauffer. Essayez à nouveau une fois que l'appareil a chauffé. |
Bourrage arrière | Le papier est coincé dans l'appareil. | Retirez délicatement le papier coincé. Vérifiez que les guides-papier sont réglés sur le format de papier correct. |
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. | |
Bourrage avant Bourrage répété av. | Le papier est coincé dans l'appareil. | Retirez délicatement le papier coincé. Vérifiez que les guides-papier sont réglés sur le format de papier correct. |
Bourrage docum. (Vérif. document) | Le document n'a pas été inséré ou entraîné correctement ou le document numérisé à partir du chargeur automatique de documents était trop long. | Dégagez le document coincé, puis appuyez sur Stop/Exit (Arrêt/Sortie). Placez le document dans le chargeur automatique de documents correctement. |
Bourrage interne/av Bourrage répété | Le papier est coincé dans l'appareil. | Retirez délicatement le papier coincé. Vérifiez que les guides-papier sont réglés sur le format de papier correct. |
Cart. d'encre erron | Le numéro de modèle de la cartouche d'encre n'est pas compatible avec votre appareil. | Assurez-vous que le numéro de modèle de la cartouche est compatible avec votre appareil. |
Déconnecté | Votre correspondant ou son télécopieur a interrompu l'appel. | Essayez d'envoyer ou de recevoir à nouveau. Si les appels sont interrompus à plusieurs reprises et que vous utilisez un système VoIP (Voice over IP), essayez de régler Compatibilité sur Basique (VoIP). |
Détection impos. | Vous avez installé une cartouche d'encre neuve trop rapidement et l'appareil ne l'a pas détectée. | Retirez la cartouche d'encre neuve et réinstallez-la lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle se mette en place. |
Une cartouche d'encre est incorrectement installée. | ||
Une cartouche d'encre usagée a été réinstallée. | Retirez la cartouche d'encre usagée et installez-en une nouvelle. | |
La cartouche d'encre doit être remplacée. Une bulle d'air est présente dans la nouvelle cartouche d'encre. | Tournez lentement la cartouche d'encre, de façon à ce que le port de fourniture d'encre soit tourné vers le bas, puis réinstallez la cartouche. | |
Une cartouche d'encre pour un modèle Brother incorrect a été installée. | Vérifiez le numéro de modèle des cartouches d'encre et installez des cartouches correctes. | |
Données mém. (Données restant.) | Il reste des données d'impression dans la mémoire de l'appareil. | Appuyez sur Stop/Exit (Arrêt/Sortie). L'appareil annule la tâche et l'efface de la mémoire. Essayez d'imprimer de nouveau. |
Échec connexion | L’appareil Brother et votre appareil mobile ne peuvent pas communiquer pendant la configuration du réseau Wi-Fi Direct. |
|
Erreur comm. | La mauvaise qualité de la ligne téléphonique a provoqué une erreur de communication. | Réessayez d’envoyer le fax ou connectez l’appareil à une autre ligne téléphonique. Si le problème persiste, contactez la compagnie de téléphone pour qu’elle vérifie votre ligne téléphonique. |
Erreur connexion (Erreur connect.) | D’autres appareils essaient de se connecter simultanément au réseau Wi-Fi Direct. | Assurez-vous qu’aucun autre appareil n’essaie de se connecter au réseau Wi-Fi Direct, puis réessayez de configurer les paramètres Wi-Fi Direct. |
Format incorrect | Le réglage de format de papier ne correspond pas au format du papier chargé dans le bac. -OU- Les guides-papier dans le bac ne sont pas placés sur les indicateurs correspondant au format de papier utilisé. |
|
Si vous imprimez depuis un ordinateur, vérifiez que le format de papier sélectionné dans le pilote d'imprimante ou dans l’application utilisée pour imprimer correspond au format du papier présent dans le bac. | ||
Haute températ. | La température ambiante est trop élevée. | Ventilez la pièce puis laissez l'appareil refroidir jusqu'à la température ambiante. Réessayez lorsque l'appareil a refroidi. |
Impr. mono uniq. | Une ou plusieurs cartouches d'encre couleur ont atteint la fin de leur durée de vie. Vous pouvez utiliser l’appareil en mode noir et blanc pendant quatre semaines environ, en fonction du nombre de pages que vous imprimez. Quand ce message s'affiche sur l'écran LCD, chaque opération fonctionne de la façon suivante :
| Remplacez les cartouches d'encre. Bien que la colonne Cause indique des options d'utilisation de l'appareil après l'affichage de cette erreur, vous ne pourrez pas utiliser l'appareil avant d'avoir remplacé la ou les cartouches d'encre dans le cas suivant :
|
Le capot est ouvert | Le capot du scanner n'est pas verrouillé en position fermée. | Soulevez le capot du scanner et refermez-le. |
Veillez à guider soigneusement le câble d’interface (le cas échéant) dans la rainure spéciale en le faisant ressortir par l'arrière de l'appareil. | ||
Le couvercle de la cartouche d'encre n'est pas verrouillé en position fermée. | Refermez bien le couvercle de la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'il se verrouille en place. | |
Le nombre maximal de périphériques est déjà connecté via Wi-Fi Direct. | Le nombre maximum d'appareils mobiles connectés au réseau Wi-Fi Direct est déjà atteint lorsque l’appareil Brother fait partie du propriétaire du groupe. | Après la fin de la connexion entre votre appareil Brother et un autre appareil mobile, essayez de reconfigurer les paramètres Wi-Fi Direct. Vous pouvez vérifier l’état de la connexion en imprimant le rapport de configuration réseau. |
Mauvaise couleur encre | Une cartouche d'encre a été installée au mauvais emplacement. | Vérifiez quelles cartouches d'encre ne sont pas à l'emplacement correspondant à leur couleur et mettez-les à l'emplacement correct. |
Mémoire fax saturée | La mémoire des fax est pleine. | Imprimez les fax en mémoire.
|
Mémoire saturée | La mémoire de l'appareil est pleine. | Si une opération d'envoi de fax ou de copie est en cours :
|
Nett. impossible XX Démarrage impos. XX Impr. impossible XX | L'appareil présente un problème mécanique. -OU- Un corps étranger, tel qu'un trombone ou du papier déchiré, s'est logé dans l'appareil. | Ouvrez le capot du scanner et enlevez tout corps étranger et tout morceau de papier de l'intérieur de l'appareil. Si le message d'erreur persiste, débranchez l'appareil de la source d'alimentation pendant plusieurs minutes et rebranchez-le. Si vous n'arrivez pas à imprimer les documents et les fax reçus, transférez-les vers un autre télécopieur ou vers votre ordinateur avant de déconnecter l'appareil. Vous éviterez ainsi de perdre des messages importants. Débranchez ensuite l'appareil de la prise d'alimentation pendant quelques minutes puis rebranchez-le. |
Niv encre faible (Niv. encre bas) | Le niveau d'encre est bas. Si l'appareil expéditeur est capable de le convertir, le fax couleur s'imprime en noir et blanc sur votre appareil. | Préparez une cartouche d'encre neuve. Vous pouvez continuer l'impression jusqu'à ce que l'écran LCD affiche Remplac. l'encre (Changez encre).
|
Non enregistré (Non assigné) | Vous avez tenté d'accéder à un numéro abrégé qui n'était pas enregistré sur l'appareil. | Configurez le numéro abrégé. |
Num. impossible XX | L'appareil présente un problème mécanique. | Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation pendant quelques minutes puis rebranchez-le. Si vous n'arrivez pas à imprimer les documents et les fax reçus, transférez-les vers un autre télécopieur ou vers votre ordinateur avant de déconnecter l'appareil. Vous éviterez ainsi de perdre des messages importants. Débranchez ensuite l'appareil de la prise d'alimentation pendant quelques minutes puis rebranchez-le. |
Paramètres bac | Ce message s’affiche si le réglage visant à confirmer le format et le type du papier est activé. | Pour ne pas afficher ce message de confirmation, modifiez le réglage en Non. |
Pas de cartouche | Une cartouche d'encre est mal installée. | Retirez la cartouche d'encre et réinstallez-la lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle se mette en place. |
Pas ID appelant | Il n'y a pas d'historique des appels entrants. Vous n'avez pas reçu d'appels ou vous n'êtes pas abonné au service d'identification de l'appelant de votre compagnie de téléphone. | Si vous voulez utiliser la fonction d'identification de l'appelant, contactez votre opérateur de téléphonie. |
Pas Rép/Occupé (Pas rép./Occupé) | Le numéro que vous composez ne répond pas ou est occupé. | Vérifiez le numéro et réessayez. |
Remplac. l'encre (Changez encre) | Une ou plusieurs des cartouches d'encre ont atteint la fin de leur durée de vie. L'appareil arrête toutes les opérations d'impression. Tant que la mémoire de l'appareil n'est pas saturée, les fax noir et blanc sont mis en mémoire. Si le télécopieur de votre correspondant peut effectuer la conversion, le fax couleur sera enregistré en mémoire en tant que fax noir et blanc. | Remplacez les cartouches d'encre.
|
Tjrs pas de papier | De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. |
DCP-J1140DW
Message d’erreur | Cause | Action |
|---|---|---|
Absorbeur encre plein | Le boîtier absorbeur d'encre est plein. Ces composants sont des éléments à entretien périodique dont le remplacement peut s'avérer nécessaire au bout d'un certain temps pour garantir la performance optimale de votre appareil Brother. S'agissant d'éléments à entretien périodique, leur remplacement n'est pas couvert par la garantie. La nécessité de remplacer ces éléments et le délai admissible avant le remplacement dépendent du nombre de purges et de rinçages requis pour nettoyer le circuit d'encre. Ces boîtiers reçoivent une certaine quantité d'encre pendant les différentes opérations de purge et de rinçage. La fréquence des purges et des rinçages de l'appareil varie en fonction des situations. Par exemple, si l'appareil est fréquemment mis sous et hors tension, les cycles de nettoyage sont nombreux puisqu'une opération de nettoyage automatique se produit à chaque mise sous tension. | Le boîtier absorbeur d'encre doit être remplacé. Pour faire entretenir votre appareil, contactez le service clientèle de Brother ou votre centre d'entretien local agréé par Brother. |
Absorbeur encre quasi-plein | Le boîtier absorbeur d'encre est presque plein. | Le boîtier absorbeur d'encre doit être remplacé prochainement. Contactez le service clientèle de Brother ou votre revendeur Brother local.
|
Aucun périph. Périphérique introuvable. | Lors de la configuration du réseau Wi-Fi Direct, l’appareil Brother ne parvient pas à trouver votre appareil mobile. |
|
Aucune alim. papier | L'appareil est à court de papier ou le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Le couvercle d'élimination du bourrage n'est pas refermé correctement. | Vérifiez que le couvercle d'élimination du bourrage est bien fermé des deux côtés. | |
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. | |
Bac papier non détecté | Le bac à papier n'est pas complètement inséré. | Poussez lentement et entièrement le bac à papier dans l'appareil. |
Du papier ou un corps étranger empêche l'insertion correcte du bac à papier. | Retirez le bac à papier de l'appareil, puis enlevez le papier coincé ou le corps étranger. Si vous n'arrivez pas à trouver ou à retirer le papier coincé | |
Basse temp. (Basse températ.) | La température ambiante est trop basse. | Augmentez la température de la pièce et laissez l’appareil chauffer. Essayez à nouveau une fois que l'appareil a chauffé. |
Bourrage arrière | Le papier est coincé dans l'appareil. | Retirez délicatement le papier coincé. Vérifiez que les guides-papier sont réglés sur le format de papier correct. |
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. | |
Bourrage avant Bourrage répété avant | Le papier est coincé dans l'appareil. | Retirez délicatement le papier coincé. Vérifiez que les guides-papier sont réglés sur le format de papier correct. |
Bourrage document/trop long | Le document n'a pas été inséré ou entraîné correctement ou le document numérisé à partir du chargeur automatique de documents était trop long. | Dégagez le document coincé, puis appuyez sur |
Bourrage interne/avant Bourrage répété interne/avant | Le papier est coincé dans l'appareil. | Retirez délicatement le papier coincé. Vérifiez que les guides-papier sont réglés sur le format de papier correct. |
Cartouche d'encre erronée | Le numéro de modèle de la cartouche d'encre n'est pas compatible avec votre appareil. | Assurez-vous que le numéro de modèle de la cartouche est compatible avec votre appareil. |
Détection impos. | Vous avez installé une cartouche d'encre neuve trop rapidement et l'appareil ne l'a pas détectée. | Retirez la cartouche d'encre neuve et réinstallez-la lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle se mette en place. |
Une cartouche d'encre est incorrectement installée. | ||
Une bulle d'air est présente dans la nouvelle cartouche d'encre. | Tournez lentement la cartouche d'encre, de façon à ce que le port de fourniture d'encre soit tourné vers le bas, puis réinstallez la cartouche. | |
Une cartouche d'encre pour un modèle Brother incorrect a été installée. | Vérifiez le numéro de modèle des cartouches d'encre et installez des cartouches correctes. | |
Données restant en mémoire | Il reste des données d'impression dans la mémoire de l'appareil. | Appuyez sur |
Échec de la connexion | L’appareil Brother et votre appareil mobile ne peuvent pas communiquer pendant la configuration du réseau Wi-Fi Direct. |
|
Echec init. écr. tactile | Une pression a été exercée sur l’écran tactile avant la fin de l’initialisation à la mise sous tension. | Assurez-vous que rien ne touche l’écran tactile ou ne repose dessus, notamment lors du branchement de l’appareil. |
Des débris peuvent être coincés entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre. | Insérez un morceau de papier rigide entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre et faites-le coulisser d'avant en arrière pour faire sortir les débris. | |
Erreur connexion (Erreur connect.) | D’autres appareils essaient de se connecter simultanément au réseau Wi-Fi Direct. | Assurez-vous qu’aucun autre appareil n’essaie de se connecter au réseau Wi-Fi Direct, puis réessayez de configurer les paramètres Wi-Fi Direct. |
Format incorrect | Le réglage de format de papier ne correspond pas au format du papier chargé dans le bac. -OU- Les guides-papier dans le bac ne sont pas placés sur les indicateurs correspondant au format de papier utilisé. |
|
Si vous imprimez depuis un ordinateur, vérifiez que le format de papier sélectionné dans le pilote d'imprimante ou dans l’application utilisée pour imprimer correspond au format du papier présent dans le bac. | ||
Haute températ. | La température ambiante est trop élevée. | Ventilez la pièce puis laissez l'appareil refroidir jusqu'à la température ambiante. Réessayez lorsque l'appareil a refroidi. |
Impr. mono uniq. | Une ou plusieurs cartouches d'encre couleur ont atteint la fin de leur durée de vie. Vous pouvez utiliser l’appareil en noir et blanc pendant quatre semaines environ, en fonction du nombre de pages que vous imprimez. Quand ce message s'affiche sur l'écran LCD, chaque opération se déroule de la façon suivante :
| Remplacez les cartouches d'encre. Bien que la colonne Cause indique des options d'utilisation de l'appareil après l'affichage de cette erreur, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser l'appareil avant d'avoir remplacé la ou les cartouches d'encre dans le cas suivant :
|
Le capot est ouvert. (Capot ouvert.) | Le capot du scanner n'est pas verrouillé en position fermée. | Soulevez le capot du scanner et refermez-le. |
Veillez à guider soigneusement le câble d’interface (le cas échéant) dans la rainure spéciale en le faisant ressortir par l'arrière de l'appareil. | ||
Le couvercle de la cartouche d'encre n'est pas verrouillé en position fermée. | Refermez bien le couvercle de la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'il se verrouille en place. | |
Le nombre maximal de périphériques est déjà connecté via Wi-Fi Direct. | Le nombre maximum d'appareils mobiles connectés au réseau Wi-Fi Direct est déjà atteint lorsque l’appareil Brother fait partie du propriétaire du groupe. | Après la fin de la connexion entre votre appareil Brother et un autre appareil mobile, essayez de reconfigurer les paramètres Wi-Fi Direct. Vous pouvez vérifier l’état de la connexion en imprimant le rapport de configuration réseau. |
Mauvaise couleur encre | Une cartouche d'encre a été installée au mauvais emplacement. | Vérifiez quelles cartouches d'encre ne sont pas à l'emplacement correspondant à leur couleur et mettez-les à l'emplacement correct. |
Mémoire saturée | La mémoire de l'appareil est pleine. | Si une opération de copie est en cours :
|
Nettoyage impossible XX Initialisation impossible XX Impr. impossible XX | L'appareil présente un problème mécanique. -OU- Un corps étranger, tel qu'un trombone ou du papier déchiré, s'est logé dans l'appareil. | Ouvrez le capot du scanner et enlevez tout corps étranger et tout morceau de papier de l'intérieur de l'appareil. Si le message d'erreur persiste, débranchez l'appareil de la source d'alimentation pendant plusieurs minutes et rebranchez-le. |
Niv encre faible (Niv. encre bas) | Le niveau d'encre est bas. Si l'appareil expéditeur est capable de le convertir, le fax couleur s'imprime en noir et blanc sur votre appareil. | Préparez une cartouche d'encre neuve. Vous pouvez continuer l'impression jusqu'à ce que l'écran tactile affiche Remplac. l'encre (Changez encre).
|
Numérisation impossible XX | L'appareil présente un problème mécanique. | Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation pendant quelques minutes puis rebranchez-le. |
Paramètres bac | Ce message s’affiche si le réglage visant à confirmer le format et le type du papier est activé. | Pour ne pas afficher ce message de confirmation, modifiez le réglage en Non. |
Pas de cartouche | Une cartouche d'encre est mal installée. | Retirez la cartouche d'encre et réinstallez-la lentement et fermement jusqu'à ce qu'elle se mette en place. |
Pas de papier chargé répétitif | L'appareil est à court de papier ou le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
|
De la poussière de papier s'est accumulée sur la surface des rouleaux d'entraînement du papier. | Nettoyez les rouleaux d'entraînement du papier. | |
Remplac. l'encre (Changez encre) | Une ou plusieurs des cartouches d'encre ont atteint la fin de leur durée de vie. L'appareil arrête toutes les opérations d'impression. Tant que la mémoire de l'appareil n'est pas saturée, les fax noir et blanc sont mis en mémoire. Si le télécopieur de votre correspondant peut effectuer la conversion, le fax couleur sera enregistré en mémoire en tant que fax noir et blanc. | Remplacez les cartouches d'encre.
|
