Página inicial > Resolução de problemas > Mensagens de erro e manutenção
Mensagens de erro e manutenção
Tal como com qualquer equipamento de escritório sofisticado, podem ocorrer erros e pode ser necessário substituir consumíveis. Se tal ocorrer, o equipamento identifica o erro ou o trabalho de manutenção necessário e apresenta a mensagem correspondente. As mensagens de erro e de manutenção mais comuns são apresentadas na tabela.
O próprio utilizador pode corrigir a maioria dos erros e efetuar a manutenção de rotina. Se necessitar de mais sugestões, consulte a página Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas do seu modelo em support.brother.com.

- As referências de Informações relacionadas encontram-se no fundo desta página.
DCP-J1050DW/MFC-J1010DW
Mensagem de erro | Causa | Ação |
---|---|---|
Absorv. Quase Cheio | A caixa de absorção de tinta está quase cheia. | A caixa de absorção de tinta tem de ser substituída brevemente. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Brother ou o revendedor Brother da sua área.
|
Absorv. tinta cheio | A caixa de absorção de tinta está cheia. Estes componentes são itens de manutenção periódica que podem necessitar de ser substituídos após um certo período de tempo para garantir o desempenho ótimo do equipamento Brother. Como estes componentes são itens de manutenção periódica, a garantia não cobre a sua substituição. A necessidade de substituir estes itens e o período de tempo que antecede a substituição depende do número de purgas e descargas que são precisas para limpar o sistema da tinta. Estas caixas acumulam quantidades de tinta durante as diferentes operações de purga e descarga. O número de vezes que um equipamento efetua purgas e descargas para limpeza varia em função de diferentes situações. Por exemplo, ligar e desligar o equipamento com frequência provoca vários ciclos de limpeza, porque o equipamento efetua uma limpeza automática quando é ligado. A utilização de tinta que não seja da Brother pode provocar limpezas frequentes, uma vez que essa tinta pode originar uma má qualidade de impressão, que é resolvida através de limpeza. Quantas mais vezes o equipamento necessitar de limpeza, mais depressa estas caixas enchem. As reparações que resultam da utilização de consumíveis que não são da Brother podem não ser cobertas pela garantia do produto em vigor. | A caixa de absorção de tinta tem de ser substituída. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Brother ou o Centro de Assistência Brother Autorizado da sua área para que lhe reparem o equipamento. |
Baixa temperatura | A temperatura ambiente é demasiado baixa. | Após aquecer a sala, permita que o equipamento aqueça até à temperatura ambiente. Tente novamente quando o equipamento tiver aquecido. |
Cartucho Errado | O número do modelo do cartucho de tinta não é compatível com o equipamento. | Verifique se o número do modelo do cartucho funciona com o seu equipamento. |
Cor Tinta Incorreta | Foi colocado um cartucho de tinta na posição errada. | Verifique quais os cartuchos de tinta que não estão colocados na posição correspondente à respetiva cor e desloque-os para a posição correta. |
Defs. da gaveta | Esta mensagem é apresentada quando a definição de confirmação do tipo e do tamanho do papel está ativada. | Para que esta mensagem de confirmação não apareça, altere a definição para Desligado. |
Desligado | A outra pessoa ou o equipamento de fax da outra pessoa parou a chamada. | Tente enviar ou receber de novo. Se as chamadas forem interrompidas repetidamente e estiver a utilizar um sistema VoIP (Voz sobre IP), experimente mudar a Compatibilidade para Básica (para VoIP). |
Encr. Frente Rep. Encr. Frente | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
Encr. Int/Frente Repetição Encrav. | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
Encravam. atrás | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. | |
Erro de Comunic. | A má qualidade da linha telefónica causou um erro de comunicação. | Volte a enviar o fax ou ligue o equipamento a outra linha telefónica. Se o problema persistir, contacte a operadora de telefones e solicite a verificação da linha telefónica. |
Erro de ligação | Há outros dispositivos a tentar ligar à rede Wi-Fi Direct ao mesmo tempo. | Certifique-se de que não há outros dispositivos a tentar ligar à rede Wi-Fi Direct e, de seguida, tente configurar as definições Wi-Fi Direct novamente. |
Falha na Ligação | O equipamento Brother e o dispositivo móvel não conseguem comunicar durante a configuração da rede Wi-Fi Direct. |
|
Gaveta não detetada | A gaveta do papel não está completamente introduzida. | Lentamente, introduza na totalidade a gaveta do papel no equipamento. |
O papel ou um objeto estranho impediu a introdução correta da gaveta do papel. | Puxe a gaveta do papel para fora do equipamento e retire o papel encravado ou o objeto estranho. Se não conseguir encontrar ou retirar o papel encravado | |
Imp. digitalizar XX | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. | Desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. Se não conseguir imprimir documentos e faxes recebidos, transfira-os para outro equipamento de fax ou para o seu computador antes de desligar o equipamento, para não perder as mensagens importantes. Em seguida, desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e volte a ligá-lo. |
Imp. limpar XX Imposs. Iniciar XX Impossível impr. XX | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. -OU- Um objeto estranho, como um clipe ou um pedaço de papel rasgado, entrou no equipamento. | Abra a tampa do digitalizador e retire eventuais objetos estranhos e restos de papel do interior do equipamento. Se a mensagem de erro continuar, desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. Se não conseguir imprimir documentos e faxes recebidos, transfira-os para outro equipamento de fax ou para o seu computador antes de desligar o equipamento, para não perder as mensagens importantes. Em seguida, desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e volte a ligá-lo. |
Memória Cheia | A memória do equipamento está cheia. | Se estiver em curso uma operação de cópia ou de envio de fax:
|
Não detetado | Instalou um novo cartucho de tinta com demasiada rapidez e o equipamento não o detetou. | Retire o novo cartucho de tinta e reinstale-o de forma lenta e firme até o fixar no local. |
Um cartucho de tinta não foi instalado corretamente. | ||
Foi reinstalado um cartucho de tinta usado. | Retire o cartucho de tinta usado e instale um novo. | |
Se estiver a utilizar tinta que não seja original da Brother, o equipamento pode não detetar o cartucho de tinta. | Substitua o cartucho de tinta por um cartucho de tinta original da Brother. Se a mensagem de erro persistir, contacte o serviço de apoio ao cliente da Brother ou o revendedor Brother da sua área. | |
O cartucho de tinta tem de ser substituído. O novo cartucho de tinta tem uma bolha de ar. | Substitua o cartucho de tinta por um cartucho de tinta original da Brother. Rode lentamente o cartucho de tinta, voltando a porta de alimentação de tinta para baixo e reinstale o cartucho. | |
Foi instalado um modelo de cartucho de tinta Brother incorreto. | Verifique os números de modelo dos cartuchos de tinta e instale os cartuchos de tinta corretos. | |
Não registada | Tentou aceder a um número de marcação rápida que não foi guardado no equipamento. | Configure o número de marcação rápida. |
Nenhum disposit. | O equipamento Brother não conseguiu encontrar o dispositivo móvel durante a configuração da rede Wi-Fi Direct. |
|
Número máximo de dispositivos com Wi-Fi Direct ligado. | Já está ligada à rede Wi-Fi Direct a quantidade máxima de dispositivos móveis quando o equipamento Brother é o proprietário do grupo. | Quando a ligação atual entre o equipamento Brother e o outro dispositivo móvel for terminada, tente configurar as definições de Wi-Fi Direct novamente. Pode confirmar o estado da ligação se imprimir o relatório da configuração de rede. |
Pouca tinta | O cartucho tem pouca tinta. Se o equipamento que está a enviar conseguir convertê-lo, o fax a cores será impresso no seu equipamento como um fax monocromático. | Prepare um novo cartucho. Pode continuar a imprimir até o LCD apresentar Substituir Tinta.
|
Restam dados | Ainda há dados de impressão na memória do equipamento. | Prima Stop/Exit (Parar). O equipamento cancela a tarefa e apaga-a da memória. Tente imprimir novamente. |
S/respost./ocup. | O número marcado não atende ou está ocupado. | Verifique o número e tente de novo. |
Sem Cartucho Tinta | Um cartucho de tinta não foi instalado corretamente. | Retire o cartucho de tinta e reinstale-o de forma lenta e firme até o fixar no local. |
Sem ID chamada | Não há histórico de chamadas recebidas. Não recebeu chamadas ou não subscreveu o serviço de identificação de chamada da sua companhia de telefones. | Para utilizar a função de identificação de chamada, contacte a sua companhia de telefones. |
Sem memória de fax | A memória do fax está cheia. | Imprima os faxes que estão na memória.
|
Só Impressão P&B | Um ou mais cartuchos de tinta a cores acabaram. Pode utilizar o equipamento no modo monocromático durante cerca de quatro semanas, dependendo do número de páginas que imprimir. Enquanto esta mensagem aparecer no LCD, cada operação funciona da seguinte forma:
| Substitua os cartuchos de tinta. Embora a coluna Causa contenha opções para utilizar o equipamento depois de este erro aparecer, não irá conseguir utilizar o equipamento até substituir um ou mais cartuchos de tinta na seguinte situação:
|
Substituir Tinta | Um ou mais cartuchos de tinta acabaram. O equipamento para todas as operações de impressão. Enquanto houver memória disponível, os faxes monocromáticos serão guardados na memória. Se o equipamento do remetente conseguir convertê-lo, o fax a cores será guardado na memória como um fax monocromático. | Substitua os cartuchos de tinta.
|
Tam. Papel Errado | A configuração do tamanho do papel não corresponde ao tamanho do papel que se encontra na gaveta. -OU- Não ajustou as guias do papel existentes na gaveta aos indicadores do tamanho do papel que está a utilizar. |
|
Se estiver a imprimir a partir do computador, certifique-se de que o tamanho do papel que selecionou no controlador de impressora ou na aplicação utilizada para imprimir corresponde ao tamanho do papel colocado na gaveta. | ||
Tampa Aberta. | A tampa do digitalizador não está encaixada na posição fechada. | Abra a tampa do digitalizador e feche-a novamente. |
Certifique-se de que o cabo de interface (caso seja utilizado) foi corretamente colocado na calha destinada aos cabos para os encaminhar para a parte de trás do equipamento. | ||
A tampa do cartucho de tinta não está encaixada na posição fechada. | Feche com firmeza a tampa do cartucho de tinta até ficar encaixada. | |
Temperat Elevada | A temperatura ambiente é demasiado elevada. | Depois de arrefecer a divisão, deixe o equipamento arrefecer até à temperatura ambiente. Tente novamente quando o equipamento tiver arrefecido. |
Tinta não detectada | Se estiver a utilizar tinta que não seja original da Brother, o equipamento pode não detetar o volume de tinta. | Substitua o cartucho de tinta por um cartucho de tinta original da Brother. Se a mensagem de erro persistir, contacte o serviço de apoio ao cliente da Brother ou o revendedor Brother da sua área. |
Verif Papel de novo | Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. |
Verif. Papel | O equipamento não tem papel ou este não está corretamente colocado na gaveta do papel. | Efetue uma das seguintes ações:
|
A tampa de desencravamento de papel não está corretamente fechada. | Certifique-se de que a tampa de desencravamento de papel está bem fechada em ambas as extremidades. | |
Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. | |
Verifique Docum. | O documento não foi introduzido ou alimentado corretamente, ou o documento digitalizado pelo ADF era muito comprido. | Retire o documento encravado e prima Stop/Exit (Parar). Defina o documento corretamente no ADF. |
DCP-J1140DW
Mensagem de erro | Causa | Ação |
---|---|---|
Absorv. tinta cheio | A caixa de absorção de tinta está cheia. Estes componentes são itens de manutenção periódica que podem necessitar de ser substituídos após um certo período de tempo para garantir o desempenho ótimo do equipamento Brother. Como estes componentes são itens de manutenção periódica, a garantia não cobre a sua substituição. A necessidade de substituir estes itens e o período de tempo que antecede a substituição depende do número de purgas e descargas que são precisas para limpar o sistema da tinta. Estas caixas acumulam quantidades de tinta durante as diferentes operações de purga e descarga. O número de vezes que um equipamento efetua purgas e descargas para limpeza varia em função de diferentes situações. Por exemplo, ligar e desligar o equipamento com frequência provoca vários ciclos de limpeza, porque o equipamento efetua uma limpeza automática quando é ligado. A utilização de tinta que não seja da Brother pode provocar limpezas frequentes, uma vez que essa tinta pode originar uma má qualidade de impressão, que é resolvida através de limpeza. Quantas mais vezes o equipamento necessitar de limpeza, mais depressa estas caixas enchem. As reparações que resultam da utilização de consumíveis que não são da Brother podem não ser cobertas pela garantia do produto em vigor. | A caixa de absorção de tinta tem de ser substituída. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Brother ou o Centro de Assistência Brother Autorizado da sua área para que lhe reparem o equipamento. |
Absorv.tint qua.cheio | A caixa de absorção de tinta está quase cheia. | A caixa de absorção de tinta tem de ser substituída brevemente. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Brother ou o revendedor Brother da sua área.
|
Baixa temperatura | A temperatura ambiente é demasiado baixa. | Após aquecer a sala, permita que o equipamento aqueça até à temperatura ambiente. Tente novamente quando o equipamento tiver aquecido. |
Cartucho Errado | O número do modelo do cartucho de tinta não é compatível com o equipamento. | Verifique se o número do modelo do cartucho funciona com o seu equipamento. |
Cor Tinta Incorreta | Foi colocado um cartucho de tinta na posição errada. | Verifique quais os cartuchos de tinta que não estão colocados na posição correspondente à respetiva cor e desloque-os para a posição correta. |
Dados Restantes em Memória | Ainda há dados de impressão na memória do equipamento. | Prima |
Definições da bandeja | Esta mensagem é apresentada quando a definição de confirmação do tipo e do tamanho do papel está ativada. | Para que esta mensagem de confirmação não apareça, altere a definição para Desligado. |
Doc. encravado/muito comprido | O documento não foi introduzido ou alimentado corretamente, ou o documento digitalizado pelo ADF era muito comprido. | Retire o documento encravado e prima |
Encr. Frente Rep. Encr. Frente | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
Encr. Int/Frente Repetição Encrav. Intr/Frente | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
Encr. Post. | O papel está encravado no equipamento. | Retire cuidadosamente o papel encravado. Certifique-se de que as guias do papel estão ajustadas ao tamanho correto do papel. |
Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. | |
Erro de ligação | Há outros dispositivos a tentar ligar à rede Wi-Fi Direct ao mesmo tempo. | Certifique-se de que não há outros dispositivos a tentar ligar à rede Wi-Fi Direct e, de seguida, tente configurar as definições Wi-Fi Direct novamente. |
Falha na Ligação | O equipamento Brother e o dispositivo móvel não conseguem comunicar durante a configuração da rede Wi-Fi Direct. |
|
Gaveta do Papel Não Detetada | A gaveta do papel não está completamente introduzida. | Lentamente, introduza na totalidade a gaveta do papel no equipamento. |
O papel ou um objeto estranho impediu a introdução correta da gaveta do papel. | Puxe a gaveta do papel para fora do equipamento e retire o papel encravado ou o objeto estranho. Se não conseguir encontrar ou retirar o papel encravado | |
Impossível detetar vol. de tinta | Se estiver a utilizar tinta que não seja original da Brother, o equipamento pode não detetar o volume de tinta. | Substitua o cartucho de tinta por um cartucho de tinta original da Brother. Se a mensagem de erro persistir, contacte o serviço de apoio ao cliente da Brother ou o revendedor Brother da sua área. |
Impossível digitalizar XX | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. | Desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. |
Impossível limpar XX Impossível inicializar XX Impossível impr. XX | Ocorreu um problema mecânico no equipamento. -OU- Um objeto estranho, como um clipe ou um pedaço de papel rasgado, entrou no equipamento. | Abra a tampa do digitalizador e retire eventuais objetos estranhos e restos de papel do interior do equipamento. Se a mensagem de erro continuar, desligue o equipamento da corrente elétrica durante alguns minutos e, em seguida, volte a ligá-lo. |
Inic. Ecrã Tátil Falhou | O ecrã tátil foi premido antes de a inicialização de arranque estar completa. | Certifique-se de que não há objetos pousados ou a tocar no ecrã tátil, especialmente quando ligar o equipamento. |
É possível que existam resíduos presos na parte inferior do ecrã tátil e na respetiva estrutura. | Insira um pedaço de papel rígido entre a parte inferior do ecrã tátil e a respetiva moldura; em seguida, deslize-o para a frente e para trás para forçar a saída dos resíduos. | |
Não detetado | Instalou um novo cartucho de tinta com demasiada rapidez e o equipamento não o detetou. | Retire o novo cartucho de tinta e reinstale-o de forma lenta e firme até o fixar no local. |
Um cartucho de tinta não foi instalado corretamente. | ||
Se estiver a utilizar tinta que não seja original da Brother, o equipamento pode não detetar o cartucho de tinta. | Substitua o cartucho de tinta por um cartucho de tinta original da Brother. Se a mensagem de erro persistir, contacte o serviço de apoio ao cliente da Brother ou o revendedor Brother da sua área. | |
O novo cartucho de tinta tem uma bolha de ar. | Rode lentamente o cartucho de tinta, voltando a porta de alimentação de tinta para baixo e reinstale o cartucho. | |
Foi instalado um modelo de cartucho de tinta Brother incorreto. | Verifique os números de modelo dos cartuchos de tinta e instale os cartuchos de tinta corretos. | |
Nenhum disposit. Nenhum dispositivo encontrado. | O equipamento Brother não conseguiu encontrar o dispositivo móvel durante a configuração da rede Wi-Fi Direct. |
|
Número máximo de dispositivos com Wi-Fi Direct ligado. | Já está ligada à rede Wi-Fi Direct a quantidade máxima de dispositivos móveis quando o equipamento Brother é o proprietário do grupo. | Quando a ligação atual entre o equipamento Brother e o outro dispositivo móvel for terminada, tente configurar as definições de Wi-Fi Direct novamente. Pode confirmar o estado da ligação se imprimir o relatório da configuração de rede. |
Pouca tinta | O cartucho tem pouca tinta. Se o equipamento que está a enviar conseguir convertê-lo, o fax a cores será impresso no seu equipamento como um fax monocromático. | Prepare um novo cartucho. Pode continuar a imprimir até o ecrã tátil apresentar Substituir Tinta.
|
Sem Cartucho Tinta | Um cartucho de tinta não foi instalado corretamente. | Retire o cartucho de tinta e reinstale-o de forma lenta e firme até o fixar no local. |
Só Impressão P&B | Um ou mais cartuchos de tinta a cores acabaram. Pode utilizar o equipamento no modo monocromático durante cerca de quatro semanas, dependendo do número de páginas que imprimir. Enquanto esta mensagem aparecer no LCD, cada operação funciona da seguinte forma:
| Substitua os cartuchos de tinta. Embora a coluna Causa contenha opções para utilizar o equipamento depois de este erro aparecer, apenas poderá conseguir utilizar o equipamento depois de substituir um ou mais cartuchos de tinta na seguinte situação:
|
Substituir Tinta | Um ou mais cartuchos de tinta acabaram. O equipamento para todas as operações de impressão. Enquanto houver memória disponível, os faxes monocromáticos serão guardados na memória. Se o equipamento do remetente conseguir convertê-lo, o fax a cores será guardado na memória como um fax monocromático. | Substitua os cartuchos de tinta.
|
Tam. Papel Errado | A configuração do tamanho do papel não corresponde ao tamanho do papel que se encontra na gaveta. -OU- Não ajustou as guias do papel existentes na gaveta aos indicadores do tamanho do papel que está a utilizar. |
|
Se estiver a imprimir a partir do computador, certifique-se de que o tamanho do papel que selecionou no controlador de impressora ou na aplicação utilizada para imprimir corresponde ao tamanho do papel colocado na gaveta. | ||
Tampa Aberta. | A tampa do digitalizador não está encaixada na posição fechada. | Abra a tampa do digitalizador e feche-a novamente. |
Certifique-se de que o cabo de interface (caso seja utilizado) foi corretamente colocado na calha destinada aos cabos para os encaminhar para a parte de trás do equipamento. | ||
A tampa do cartucho de tinta não está encaixada na posição fechada. | Feche com firmeza a tampa do cartucho de tinta até ficar encaixada. | |
Temperat Elevada | A temperatura ambiente é demasiado elevada. | Depois de arrefecer a divisão, deixe o equipamento arrefecer até à temperatura ambiente. Tente novamente quando o equipamento tiver arrefecido. |
Verif. Papel | O equipamento não tem papel ou este não está corretamente colocado na gaveta do papel. | Efetue uma das seguintes ações:
|
A tampa de desencravamento de papel não está corretamente fechada. | Certifique-se de que a tampa de desencravamento de papel está bem fechada em ambas as extremidades. | |
Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. | |
Verif. papel repetitivo | O equipamento não tem papel ou este não está corretamente colocado na gaveta do papel. | Efetue uma das seguintes ações:
|
Está acumulado pó de papel na superfície dos rolos de recolha de papel. | Limpe os rolos de recolha de papel. |