掃描和其他問題
掃描問題
| 問題 | 原因 | 建議 |
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| 開始掃描時出現 TWAIN 或 WIA 錯誤。(Windows) | 未選擇 TWAIN 或 WIA 驅動程式作為掃描應用程式中的主要來源。 | 請確保已選擇 Brother TWAIN 或 WIA 驅動程式作為掃描應用程式中的主要來源。例如，在 Nuance™ PaperPort™ 14SE 中，按一下。選擇 Brother TWAIN/WIA 驅動程式。 |
| 開始掃描時，出現 TWAIN 錯誤。(Mac) | 未選擇 TWAIN 驅動程式作為掃描應用程式中的主要來源。 | 請確保已選擇 Brother TWAIN 驅動程式作為應用程式中的主要來源。 |
| 掃描的影像中出現垂直線條。 | 玻璃條的表面有紙粉堆積。 | 請清潔機器內的玻璃條。
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| 掃描的影像遺失。 | 「紙張導板」未調節成適合文件寬度。 | 輕輕調整紙張導板以適合文件寬度。當將「掃描尺寸」設定為「自動」並且要掃描的文件包含多種頁面尺寸時，請平直插入窄頁面，並儘量靠近機器中央。如果文件未平直送入，請使用「連續掃描」選項。 |
| 各項設定不適合您的文件。例如，選擇 Letter/A5 作為文件尺寸時，卻送入了 Letter/A4 尺寸的文件。 | 請確定文件尺寸設定適合您的文件。 設置邊界設定和調整掃描位置。 |
| - | 設置邊界設定和調整掃描位置。 |
| 掃描的影像歪斜。 | 「紙張導板」未調節成適合文件寬度。 | 輕輕調整紙張導板以適合文件寬度。當將「掃描尺寸」設定為「自動」並且要掃描的文件包含多種頁面尺寸時，請平直插入窄頁面，並儘量靠近機器中央。如果文件未平直送入，請使用「連續掃描」選項。 |
| 選擇了「長頁紙張」設定。 | 選擇「長頁紙張」以外的設定。 |
| 文件捲曲。 | 展平捲曲的文件，然後再次掃描。 |
| 掃描速度太低。 | 解析度不適合您的文件。 | 請降低掃描器解析度。 |
| 掃描已停止。 | 記憶體已滿。 |
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| 不能送入文件。 | 送紙滾輪或制動滾輪的表面有紙粉堆積。 | 清潔制動滾輪和送紙滾輪。 |
| 自動進稿器中一次裝入的文件過多。 | 確保未超出自動進稿器的容量。
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| 自動進稿器中有異物。 | 從自動進稿器中取出所有異物或碎紙。 |
| 介質太薄或太厚。 | 請確保介質對於機器可接受。
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| 正在進行「遠端設定」。 | 取消「遠端設定」。 |
| 已暫停出紙。 | 從自動進稿器中取出所有紙張。 |
| 文件捲曲。 | 展平捲曲的文件，然後再次掃描。 |
| 機器送入了多個文件，但是只掃描第一個文件。 | 文件分離開關設定為 | 將文件分離開關設定為 |
| 文件卡塞。 | 送紙滾輪或制動滾輪的表面有紙粉堆積。 | 清潔制動滾輪和送紙滾輪。 |
| 自動進稿器中有異物。 | 從自動進稿器中取出所有異物或碎紙。 |
| 文件對於機器不可接受。 | 請確保文件對於機器可接受。 |
| 文件捲曲。 | 展平捲曲的文件，然後再次掃描。 |
| 當掃描對摺的文件、信封或多層轉印紙時，請將文件分離開關設定為 | 將文件分離開關設定為 |
| 可延伸輸出匣未設定為正確的長度。 | 根據文件的長度設定可延伸輸出匣。 |
| 輸出文件分散。 | 可延伸輸出匣未設定為正確的長度。 | 根據文件的長度設定可延伸輸出匣。 |
| 掃描品質差。 | 送紙滾輪或制動滾輪的表面有紙粉堆積。 | 清潔制動滾輪和送紙滾輪。 |
| 機器內玻璃條的表面有紙粉堆積。 | 請清潔機器內的玻璃條。
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| 掃描器的解析度太低。 | 提高掃描器解析度。 |
| 在掃描的資料中看到透印現象。 | 設定不適合所掃描的文件類型。 | 選中「移除紙張透印/圖案/移除背景顏色」核取方塊。 |
| 掃描資料中的顏色較暗。 | 設定不適合所掃描的文件類型。 | 執行下列其中一項操作：
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| 跳過了非空白頁。 |
| 請將「跳過空白頁」設定為「關閉」。 或者，降低「跳過空白頁」敏感度。 |
| 無法掃描長文件。 | 未選擇「長頁紙張」作為文件尺寸。 | 請選擇「長頁紙張」作為文件尺寸。 |
| 發生多頁進紙。 | 未正確裝入文件。 | 請正確裝入文件，然後重試。 |
| 文件捲曲。 | 展平捲曲的文件，然後再次掃描。 |
| 無法偵測到多頁進紙，即使將「多頁進紙偵測」設定已開啟也不例外。 | 文件太薄。 | 如果文件太薄，感應器可能無法偵測到。逐頁掃描各個頁面。 |
| 無法掃描。 | 已將「安全功能鎖定」設定為「開啟」。 | 請聯絡您的管理員檢查安全功能鎖設定。 |
| 網路管理的從PC掃描選單中的拉式掃描選項已停用。 | 啟用拉式掃描選項。 |
| 無法從機器掃描到電腦。 |
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軟體問題
| 問題 | 原因 | 建議 |
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| 無法在「遠端設定」或「網路管理」中儲存設定。 | 機器正在處理。 | 請等待機器完成處理，然後重試。 |
| 無法啟動「遠端設定」。 | 已關閉機器的電源。 | 開啟機器的電源，然後重試。 |
| 機器未連接至電腦。 | 將機器連接至電腦，然後重試。 |
| 發生錯誤。 | 清除所有錯誤，在「遠端設定」中檢查狀態為「就緒」，然後重試。 |
| 機器正在掃描。 | 等待掃描完成，然後重試。 |
| 將 USB 快閃磁碟機插入到機器中。 | 移除 USB 快閃磁碟機。 |
| 電腦偵測到 USB 快閃磁碟機。 | 已將 USB 快閃磁碟機插入到機器中，並且已使用 USB 纜線連接電腦與機器。 | 電腦偵測到有 USB 快閃磁碟機插入到機器中。移除 USB 快閃磁碟機，使得電腦無法偵測到它。 |
其他困難
| 問題 | 原因 | 建議 |
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| 機器處於休眠模式（節能模式）。 | 機器處於閒置狀態，並且保持這一狀態的時間段超過了在「休眠模式」設定中指定的時間量。 | 執行下列其中一項操作：
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| 未開啟機器的電源。 | 將機器的電源插頭插入到插座中時，距離拔出插頭的時間未超過 60 秒。 | 等待 60 秒，然後開啟機器。 |
| 電腦無法透過 USB 介面找到機器。 | 插入了 USB 快閃磁碟機。 | 移除 USB 快閃磁碟機。 |
| 未安裝掃描器驅動程式。 | 安裝掃描器驅動程式。 |
