Home > Problemen oplossen > Als u problemen hebt met het apparaat > Problemen met scannen en overige problemen
Problemen met scannen en overige problemen
Problemen met scannen
| Probleem | Oorzaak | Suggesties |
|---|
| Tijdens het scannen verschijnen TWAIN- of WIA-fouten. (Windows) | Het stuurprogramma voor TWAIN of WIA is niet als primaire bron geselecteerd in uw scantoepassing. | Zorg ervoor dat het stuurprogramma voor TWAIN of WIA van Brother als primaire bron in uw scantoepassing is geselecteerd. Bijvoorbeeld: in Nuance™ PaperPort™ 14SE klikt u op . Selecteer het Brother TWAIN/WIA-stuurprogramma. |
| TWAIN-fouten worden weergegeven als het scannen wordt gestart. (Mac) | Het stuurprogramma voor TWAIN is niet als primaire bron geselecteerd in uw scantoepassing. | Zorg ervoor dat het stuurprogramma voor TWAIN van Brother als primaire bron in uw scantoepassing is geselecteerd. |
| Het gescande beeld vertoont verticale strepen. | Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de glazen stroken. | Reinig de glazen stroken aan de binnenzijde van het apparaat.
|
| Het gescande beeld ontbreekt. | De papiergeleiders zijn niet ingesteld op de breedte van het document. | Stel de papiergeleiders in op de breedte van het document. Als het scanformaat is ingesteld op Automatisch en u een document scant dat uit verschillende papierformaten bestaat, dan moet u smalle pagina’s recht invoeren, zo dicht mogelijk bij het midden van het apparaat. Als het document niet recht wordt ingevoerd, gebruik dan de optie voor continu scannen. |
| De instellingen zijn niet geschikt voor het document. Er is bijvoorbeeld een Letter-/A4-document ingevoerd terwijl Executive/A5 is geselecteerd als documentgrootte. | Controleer of de instellingen voor de documentgrootte geschikt zijn voor het document. Configureer de marge-instellingen en pas de scanpositie aan. |
| - | Configureer de marge-instellingen en pas de scanpositie aan. |
| Het gescande beeld is scheef. (ADS-4700W/ADS-4900W) | Als u een vooraf gedefinieerde documentgrootte gebruikt, kan een scheef document niet automatisch worden gecorrigeerd. | Selecteer Auto voor Documentgrootte. |
| Het gescande beeld is scheef. | De papiergeleiders zijn niet ingesteld op de breedte van het document. | Stel de papiergeleiders in op de breedte van het document. Als het scanformaat is ingesteld op Automatisch en u een document scant dat uit verschillende papierformaten bestaat, dan moet u smalle pagina’s recht invoeren, zo dicht mogelijk bij het midden van het apparaat. Als het document niet recht wordt ingevoerd, gebruik dan de optie voor continu scannen. |
| De instelling Lang papier is geselecteerd. | Selecteer een andere instelling dan Lang papier. |
| Het document is omgekruld. | Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw. |
| Het scannen verloopt te langzaam. | De resolutie is niet geschikt voor het document. | Verlaag de scannerresolutie. |
| Het scannen is gestopt. | Het geheugen is vol. |
|
| Het document is niet ingevoerd. | Er zitten papierresten op het oppervlak van de invoerrol of de remrol. | Reinig de remrol en de invoerrol. |
| Er zijn te veel documenten tegelijk in de ADF (automatische documentinvoer) geladen. | Overschrijd de capaciteit van de ADF (automatische documentinvoer) niet.
|
| Er bevinden zich vreemde voorwerpen in de ADF (automatische documentinvoer). | Verwijder vreemde voorwerpen of gescheurd papier uit de ADF (automatische documentinvoer). |
| Het papier is te dun of te dik. | Controleer of het papier geschikt is voor het apparaat.
|
| Remote Setup wordt uitgevoerd. | Annuleer Remote Setup. |
| Het uitwerpen van het papier is onderbroken. | Verwijder alle papier uit de ADF (automatische documentinvoer). |
| Het document is omgekruld. | Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw. |
| Er zijn meerdere documenten in het apparaat ingevoerd, maar alleen het eerste document wordt gescand. | De schakelaar voor het scheiden van documenten is ingesteld op | Zet de schakelaar voor het scheiden van documenten op |
| Het document is vastgelopen. | Er zitten papierresten op het oppervlak van de invoerrol of de remrol. | Reinig de remrol en de invoerrol. |
| Er bevinden zich vreemde voorwerpen in de ADF (automatische documentinvoer). | Verwijder vreemde voorwerpen of gescheurd papier uit de ADF (automatische documentinvoer). |
| Het document is niet geschikt voor het apparaat. | Controleer of het document geschikt is voor het apparaat. |
| Het document is omgekruld. | Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw. |
| De schakelaar voor het scheiden van documenten is ingesteld op | Zet de schakelaar voor het scheiden van documenten op |
| De uitschuifbare uitvoerlade is niet op de juiste lengte ingesteld. | Stel de uitschuifbare uitvoerlade in op de juiste lengte voor het document. |
| De documenten worden slordig uitgevoerd. | De uitschuifbare uitvoerlade is niet op de juiste lengte ingesteld. | Stel de uitschuifbare uitvoerlade in op de juiste lengte voor het document. |
| De kwaliteit van de scan is slecht. | Er zitten papierresten op het oppervlak van de invoerrol of de remrol. | Reinig de remrol en de invoerrol. |
| Er hebben zich papierresten opgehoopt op het oppervlak van de glazen stroken aan de binnenzijde van het apparaat. | Reinig de glazen stroken aan de binnenzijde van het apparaat.
|
| De scannerresolutie is te laag. | Verhoog de scannerresolutie. |
| Gegevens van de achterkant zijn zichtbaar in de scan. | De instellingen komen niet overeen met het type document dat wordt gescand. | Schakel het selectievakje Verwijder doorlopers /Patronen / Verwijder achtergrondkleur in. |
| De kleuren in de scan zijn donker. | De instellingen komen niet overeen met het type document dat wordt gescand. | Ga op een van de volgende manieren te werk:
|
| Er is een niet-blanco pagina overgeslagen. |
| Schakel Blanco pagina overslaan uit. U kunt ook de gevoeligheid voor het overslaan van lege pagina’s verlagen. |
| Kan geen lang document scannen. | Lang papier is niet geselecteerd bij Documentgrootte. | Selecteer Lang papier bij Documentgrootte. Gebruik de volgende instellingen als u op het bedieningspaneel van het apparaat de optie Lang papier wilt selecteren:
Daarna kunt u Lang papier selecteren bij Documentgrootte. |
| Er heeft multi-invoer plaatsgevonden. | Het document is niet correct geplaatst. | Plaats het document op de juiste wijze en probeer het opnieuw. |
| Het document is omgekruld. | Maak het omgekrulde document recht en start het scannen opnieuw. |
| Multi-invoer wordt niet gedetecteerd terwijl Detectie multi-invoer is ingeschakeld. | De documenten zijn te dun. | Als de documenten te dun zijn, worden ze soms niet door de sensor gedetecteerd. Scan de pagina’s een voor een. |
| Kan niet scannen. | Beveiligd functieslot is ingeschakeld. (ADS-4700W/ADS-4900W) | Neem contact op met uw beheerder om uw instellingen voor Secure Function Lock te controleren. |
| De optie Pull-scan in het menu Scannen vanaf pc in Beheer via een webbrowser is niet beschikbaar. | Schakel de optie Pull-scan in. |
| Scannen naar een computer is niet mogelijk vanaf het apparaat. |
|
|
| Auto Start Scan start niet. (ADS-4700W/ADS-4900W) | De instellingen voor Auto Start Scan (snelkoppeling 57) zijn onjuist. | Controleer de instellingen voor Auto Start Scan (snelkoppeling 57). |
| Scannen naar werkstroom is niet mogelijk vanaf het apparaat. (ADS-4700W/ADS-4900W) | De instellingen voor Scannen naar werkstroom zijn niet geconfigureerd in Brother iPrint&Scan (voor Windows en Mac). | Configureer de instellingen in Brother iPrint&Scan (voor Windows en Mac). |
Problemen met software
| Probleem | Oorzaak | Suggesties |
|---|
| Kan de instellingen niet opslaan in Remote Setup of Beheer via een webbrowser. | Het apparaat is bezig met verwerken. | Wacht tot het apparaat klaar is en probeer het vervolgens opnieuw. |
| Remote Setup wordt niet geopend. | Het apparaat is uitgeschakeld. | Zet het apparaat aan en probeer het opnieuw. |
| Het apparaat is niet aangesloten op de computer. | Sluit het apparaat aan op uw computer en probeer het opnieuw. |
| Er is een fout opgetreden. | Los alle fouten op, controleer of de status voor Remote Setup Gereed is en probeer het opnieuw. |
| Het apparaat is bezig met scannen. | Wacht tot het scannen is voltooid en probeer het opnieuw. |
| Het apparaat wordt geconfigureerd vanaf het bedieningspaneel van het apparaat. (ADS-4700W/ADS-4900W) | Breek het configureren van het apparaat vanaf het bedieningspaneel af. |
| Er is een USB-stick in het apparaat geplaatst. | Verwijder de USB-stick. |
| Het IP-adres en het subnetmasker kunnen niet worden ingevoerd. (ADS-4700W/ADS-4900W) | "000.000.000.000." is al eerder ingevoerd. | Druk op |
| De computer heeft een USB-stick gedetecteerd. | Er is een USB-stick in het apparaat geplaatst en de computer is met een USB-kabel met het apparaat verbonden. | De computer detecteert de USB-stick die in het apparaat is geplaatst. Verwijder de USB-stick, zodat de computer die niet detecteert. |
Andere problemen
| Probleem | Oorzaak | Suggesties |
|---|
| Het apparaat staat in de slaapstand (energiebesparende stand). | Het apparaat is inactief en de wachttijd die voor de Slaapstand is opgegeven, is verstreken. | Ga op een van de volgende manieren te werk:
|
| Het apparaat staat niet aan. | U hebt geprobeerd het apparaat in te schakelen binnen 60 seconden nadat u de stekker uit het stopcontact had gehaald. | Wacht 60 seconden en zet het apparaat aan. |
| De computer kan het apparaat niet vinden via de USB-interface. | Er is een USB-stick is geplaatst. | Verwijder de USB-stick. |
| Het stuurprogramma van de scanner is niet geïnstalleerd. | Installeer het stuurprogramma van de scanner. |
