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Mensagens de Erro e Manutenção

Modelos relacionados:ADS‑2700W

Como ocorre com qualquer produto sofisticado para escritório, é possível que ocorram erros e suprimentos precisem ser substituídos. Se isto ocorrer, seu equipamento identificará o erro ou a rotina de manutenção requerida e exibirá a mensagem apropriada. As mensagens de erro e manutenção mais comuns são mostradas na tabela a seguir.

O próprio usuário pode corrigir a maioria dos erros e eliminar mensagens de manutenção de rotina. Se precisar de informações adicionais, acesse a página Perguntas frequentes e Solução de problemas do seu modelo no site Brother Solutions Center, em support.brother.com.

Mensagem de erro Causa Solução

A ligação falhou

Não foi possível conectar o equipamento à rede.

Verifique o seguinte:

  • O PIN está correto.
  • Você não pressionou o botão WPS em dois ou mais pontos de acesso/roteadores sem fio.
  • O ponto de acesso/roteador sem fio está ligado.
  • Reinicie o equipamento e o ponto de acesso/roteador sem fio.

Acesso negado

O Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) está ativado.

Entre em contato com seu administrador para verificar suas configurações de Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função).

imageimage Informações relacionadas: Secure Function Lock 3.0

Alerta manutenção agendada

O rolo de tração foi usado mais de 5000 vezes.

Limpe o Rolo de Freio e o Rolo de Tração. Se os rolos não forem limpos, podem ocorrer atolamentos de papel e de baixa qualidade de escaneamento.

imageimage Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos

Armazen. USB insuficiente

A unidade flash USB inserida está cheia.

Pressione Fechar e execute uma destas ações:

  • Exclua arquivos ou pastas não utilizados da unidade flash USB e tente novamente.
  • Use uma unidade flash USB que tenha mais espaço disponível.

Bloqueio de definições

Foi feita uma tentativa de adicionar um novo atalho enquanto o Bloqueio de definições estava ativado.

Desative o Bloqueio de definições.

Chave de rede incorreta

A chave de rede está incorreta.

Confirme a chave de rede e tente novamente.

Confirme o seguinte e volte a tentar. - Verifique a ligação de rede. - Defina a Data e hora corretas.

Há um problema com as configurações no equipamento e/ou no servidor.

Verifique se o seu equipamento está conectado a uma rede com acesso à Internet. Verifique se a data e a hora estão configuradas corretamente no equipamento.

O computador e o equipamento não estão conectados por um cabo USB.

Conecte o cabo USB. Se uma unidade flash USB estiver inserida no equipamento, remova-a.

Dispositivo não compatível

Um dispositivo não utilizável está inserido na porta USB.

Remova o dispositivo. Desligue e torne a ligar o equipamento, desconectando-o da tomada elétrica CA e conectando-o novamente em seguida.

Encravamento de documentos

  • As guias de papel não estão ajustadas para o tamanho do papel correto.
  • As configurações não são apropriadas para o seu documento.
  • Resíduos de papel ficaram acumulados na superfície do Rolo de Tração ou do Rolo de Freio.

Remova o atolamento de documento e faça o seguinte:

  • Ajuste as guias de papel para a largura do documento. Quando Tamanho de Escaneamento estiver configurado como Automático e você estiver escaneando um documento com diversos tamanhos de página, insira as páginas estreitas alinhadas e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se o documento não for alimentado alinhado, use a opção de escaneamento contínuo.
  • Confirme as configurações.

    imageimage Informações relacionadas: Atolamento de documento

  • Limpe o Rolo de Tração e o Rolo de Freio.

    imageimage Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos

Erro acesso USB

A unidade flash USB inserida está protegida contra gravação.

Remova a unidade flash USB protegida contra gravação, pressione Fechar e execute uma destas ações:

  • Desative a proteção contra gravação da unidade flash USB e tente novamente.
  • Use uma unidade flash USB que não esteja protegida contra gravação.

Erro de acesso USB

A unidade flash USB foi removida enquanto estava sendo acessada.

Insira a unidade flash USB.

Erro de autenticação

A senha inserida em Escanear para Rede estava incorreta.

Insira a senha correta. Se tiver esquecido a senha, você precisará reativá-la.

imageimage Informações relacionadas: Configurar um perfil de Escanear para Rede

Erro de envio

O perfil Escanear para FTP/SFTP, o perfil Escanear para Rede ou Escanear para Servidor de E-mail não está configurado corretamente.

Certifique-se de que o perfil Escanear para FTP/SFTP, o perfil Escanear para Rede ou Escanear para Servidor de E-mail seja configurado corretamente.

Ajuste as Configurações de Rede.

Hub USB não suportado

Uma unidade flash USB com hub está inserida na porta USB.

Remova o dispositivo não suportado da porta USB.

Informações de segurança não suportadas (método de autenticação/ método de encriptação). Confirme o modo de segurança suportado e tente de novo.

As configurações de segurança estão incorretas.

Confirme as configurações de segurança e tente novamente.

Não registado

(Escanear)

O endereço de e-mail ou o endereço do servidor SMTP do destino do escaneamento não está registrado.

Certifique-se de que o endereço de e-mail ou o endereço do servidor SMTP seja configurado corretamente.

(Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função))

Um usuário não registrado no Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) está acessando o equipamento.

Entre em contato com seu administrador para verificar suas configurações de Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função).

imageimage Informações relacionadas: Secure Function Lock 3.0

Nenhum certificado

O certificado não existe ou está corrompido.

Ajuste as configurações em Signed PDF (PDF Assinado) na guia Administrator (Administrador) do Gerenciamento via Web.

imageimage Informações relacionadas: Transferir dados escaneados para um servidor FTP

imageimage Informações relacionadas: Transferir dados escaneados para um servidor Mapped Network Drive (CIFS)

Nenhum PC encontrado

O equipamento não está conectado ao seu computador.

Conecte o equipamento ao seu computador e tente novamente.

Nenhum perfil encontrado

Não há nenhum perfil Escanear para FTP/SFTP ou perfil Escanear para Rede registrado.

Configure o perfil Escanear para FTP/SFTP ou o perfil Escanear para Rede antes de usar a função Escanear para FTP ou Escanear para Rede.

imageimage Informações relacionadas: Configurar um perfil de Escanear para FTP

imageimage Informações relacionadas: Configurar um perfil de Escanear para SFTP

imageimage Informações relacionadas: Configurar um perfil de Escanear para Rede

Nenhum ponto de acesso:

O equipamento não consegue detectar um ponto de acesso/roteador sem fio com uma função WPS ativada.

Verifique o seguinte:

  • Você não pressionou o botão WPS em dois ou mais pontos de acesso/roteadores sem fio.
  • Reinicie o equipamento e o ponto de acesso/roteador sem fio.

Palavra-passe errada

A senha inserida em Bloqueio de definições estava incorreta.

Insira a senha correta. Se tiver esquecido a senha, você precisará reativá-la.

imageimage Informações relacionadas: Definir ou alterar a senha de Bloqueio de Configuração

PIN errado

O número de PIN inserido no Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) estava incorreto.

Insira o número PIN correto. Entre em contato com seu administrador para verificar suas configurações de Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função).

imageimage Informações relacionadas: Secure Function Lock 3.0

Retire os documentos.

O Modo digitalização auto foi ativado durante o carregamento de um documento.

Remova o documento e recarregue-o.

Substituir o rolo de recolha

Todos os rolos foram utilizados mais de 100.000 vezes.

Substitua todos os rolos por peças novas. Podem ocorrer erros de escaneamento se a peça não for substituída.

imageimage Informações relacionadas: Substituir o Rolo de Tração

imageimage Informações relacionadas:Substituir o Rolo de Freio

Tempo limite do servidor

O equipamento foi desconectado do perfil Escanear para FTP/SFTP, perfil Escanear para Rede ou Escanear para Servidor de E-mail.

Certifique-se de que o perfil Escanear para FTP/SFTP, o perfil Escanear para Rede ou Escanear para Servidor de E-mail seja configurado corretamente.

Ajuste as Configurações de Rede.

Verificar a ligação

O equipamento não está conectado à rede.

Verifique a conexão de rede.

O computador e o equipamento não estão conectados por um cabo USB.

Conecte o cabo USB. Se uma unidade flash USB estiver inserida no equipamento, remova-a.

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