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Mensagens de Erro e Manutenção
Como ocorre com qualquer produto sofisticado para escritório, é possível que ocorram erros e suprimentos precisem ser substituídos. Se isto ocorrer, seu equipamento identificará o erro ou a rotina de manutenção requerida e exibirá a mensagem apropriada. As mensagens de erro e manutenção mais comuns são mostradas na tabela a seguir.
O próprio usuário pode corrigir a maioria dos erros e eliminar mensagens de manutenção de rotina. Se precisar de informações adicionais, acesse a página Perguntas frequentes e Solução de problemas do seu modelo no site Brother Solutions Center, em support.brother.com.
| Mensagem de erro | Causa | Solução |
|---|
| A ligação falhou | Não foi possível conectar o equipamento à rede. | Verifique o seguinte:
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| Acesso negado | O Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) está ativado. | Entre em contato com seu administrador para verificar suas configurações de Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função). |
| Alerta manutenção agendada | O rolo de tração foi usado mais de 5000 vezes. | Limpe o Rolo de Freio e o Rolo de Tração. Se os rolos não forem limpos, podem ocorrer atolamentos de papel e de baixa qualidade de escaneamento. |
| Armazen. USB insuficiente | A unidade flash USB inserida está cheia. | Pressione Fechar e execute uma destas ações:
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| Bloqueio de definições | Foi feita uma tentativa de adicionar um novo atalho enquanto o Bloqueio de definições estava ativado. | Desative o Bloqueio de definições. |
| Chave de rede incorreta | A chave de rede está incorreta. | Confirme a chave de rede e tente novamente. |
| Confirme o seguinte e volte a tentar. - Verifique a ligação de rede. - Defina a Data e hora corretas. | Há um problema com as configurações no equipamento e/ou no servidor. | Verifique se o seu equipamento está conectado a uma rede com acesso à Internet. Verifique se a data e a hora estão configuradas corretamente no equipamento. |
| O computador e o equipamento não estão conectados por um cabo USB. | Conecte o cabo USB. Se uma unidade flash USB estiver inserida no equipamento, remova-a. |
| Dispositivo não compatível | Um dispositivo não utilizável está inserido na porta USB. | Remova o dispositivo. Desligue e torne a ligar o equipamento, desconectando-o da tomada elétrica CA e conectando-o novamente em seguida. |
| Encravamento de documentos |
| Remova o atolamento de documento e faça o seguinte:
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| Erro acesso USB | A unidade flash USB inserida está protegida contra gravação. | Remova a unidade flash USB protegida contra gravação, pressione Fechar e execute uma destas ações:
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| Erro de acesso USB | A unidade flash USB foi removida enquanto estava sendo acessada. | Insira a unidade flash USB. |
| Erro de autenticação | A senha inserida em Escanear para Rede estava incorreta. | Insira a senha correta. Se tiver esquecido a senha, você precisará reativá-la. |
| Erro de envio | O perfil Escanear para FTP/SFTP, o perfil Escanear para Rede ou Escanear para Servidor de E-mail não está configurado corretamente. | Certifique-se de que o perfil Escanear para FTP/SFTP, o perfil Escanear para Rede ou Escanear para Servidor de E-mail seja configurado corretamente. Ajuste as Configurações de Rede. |
| Hub USB não suportado | Uma unidade flash USB com hub está inserida na porta USB. | Remova o dispositivo não suportado da porta USB. |
| Informações de segurança não suportadas (método de autenticação/ método de encriptação). Confirme o modo de segurança suportado e tente de novo. | As configurações de segurança estão incorretas. | Confirme as configurações de segurança e tente novamente. |
| Não registado | (Escanear) O endereço de e-mail ou o endereço do servidor SMTP do destino do escaneamento não está registrado. | Certifique-se de que o endereço de e-mail ou o endereço do servidor SMTP seja configurado corretamente. |
| (Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função)) Um usuário não registrado no Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) está acessando o equipamento. | Entre em contato com seu administrador para verificar suas configurações de Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função). |
| Nenhum certificado | O certificado não existe ou está corrompido. | Ajuste as configurações em Signed PDF (PDF Assinado) na guia Administrator (Administrador) do Gerenciamento via Web. |
| Nenhum PC encontrado | O equipamento não está conectado ao seu computador. | Conecte o equipamento ao seu computador e tente novamente. |
| Nenhum perfil encontrado | Não há nenhum perfil Escanear para FTP/SFTP ou perfil Escanear para Rede registrado. | Configure o perfil Escanear para FTP/SFTP ou o perfil Escanear para Rede antes de usar a função Escanear para FTP ou Escanear para Rede. |
| Nenhum ponto de acesso: | O equipamento não consegue detectar um ponto de acesso/roteador sem fio com uma função WPS ativada. | Verifique o seguinte:
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| Palavra-passe errada | A senha inserida em Bloqueio de definições estava incorreta. | Insira a senha correta. Se tiver esquecido a senha, você precisará reativá-la. |
| PIN errado | O número de PIN inserido no Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) estava incorreto. | Insira o número PIN correto. Entre em contato com seu administrador para verificar suas configurações de Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função). |
| Retire os documentos. | O Modo digitalização auto foi ativado durante o carregamento de um documento. | Remova o documento e recarregue-o. |
| Substituir o rolo de recolha | Todos os rolos foram utilizados mais de 100.000 vezes. | Substitua todos os rolos por peças novas. Podem ocorrer erros de escaneamento se a peça não for substituída. |
| Tempo limite do servidor | O equipamento foi desconectado do perfil Escanear para FTP/SFTP, perfil Escanear para Rede ou Escanear para Servidor de E-mail. | Certifique-se de que o perfil Escanear para FTP/SFTP, o perfil Escanear para Rede ou Escanear para Servidor de E-mail seja configurado corretamente. Ajuste as Configurações de Rede. |
| Verificar a ligação | O equipamento não está conectado à rede. | Verifique a conexão de rede. |
| O computador e o equipamento não estão conectados por um cabo USB. | Conecte o cabo USB. Se uma unidade flash USB estiver inserida no equipamento, remova-a. |
