Messages d’erreur et d’entretien

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Comme pour tout équipement de bureau complexe, un certain nombre d’erreurs peuvent apparaître et il vous faudra au final remplacer certains consommables. Lorsque cela se produit, l’appareil identifie l’erreur ou l’opération de maintenance de routine requise et affiche un message d’erreur. Le tableau suivant explique les messages d’erreur et de maintenance les plus fréquents.

Vous serez en mesure d’acquitter les messages d’entretien et de corriger la plupart de ces erreurs vous-même. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, accédez à la page FAQ et Diagnostic de votre modèle sur support.brother.com/faqs.

Message d’erreur	Cause	Action
Accès refusé	Verrouill. fonction sécurisée est activé.	Contactez votre administrateur pour qu’il vérifie les paramètres de Secure Function Lock. Information associée: Utiliser Verrouillage fonction sécurisée 3.0
Alerte maint. Programmée	Le rouleau d’entraînement et le séparateur ont été utilisés pour plus de 5000 feuilles.	Nettoyez le séparateur et le rouleau d’entraînement. Des bourrages papier et une diminution de la qualité de la numérisation peuvent apparaître si vous ne les nettoyez pas. Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux
Appareil inutilisable	Le périphérique connecté au port USB est inutilisable.	Retirez le périphérique.
Bourrage carte	L’alimentation s’est activée quand la carte plastifiée a été insérée dans l’appareil. La carte à relief était insérée dans l’emplacement pour carte avec la partie en relief orientée vers le bas. La carte a été insérée en diagonale. La carte plastique n’est pas insérée selon les instructions.	Retirez la carte plastifiée. Pour éviter qu’elle ne se coince à nouveau, ne la laissez pas insérer dans l’appareil. Retirez la carte plastifiée. Insérez la carte à relief, face en relief orientée vers le haut, dans l’emplacement pour carte. Retirez la carte plastifiée. Insérez la carte plastifiée droit dans l’emplacement, conformément aux instructions. Information associée:Carte coincée
Bourrage papier	Les guides papier ne sont pas réglés sur le format correct pour le document. Les paramètres ne conviennent pas à votre document. De la poussière de papier s’est accumulée sur la surface du séparateur ou du rouleau d’entraînement. Le document était froissé.	Résolvez le bourrage de document, puis effectuez l’une des opérations suivantes : Réglez délicatement les guide-papier pour les ajuster au format de votre document. Si le format de numérisation est réglé sur Auto et que vous numérisez un document contenant des pages de tailles multiples, insérez les pages étroites sans les incliner et en les plaçant le plus près possible du centre de l’appareil. Si le document ne s’introduit pas droit dans l’appareil, utilisez l’option de numérisation en continu. Confirmez les paramètres. Information associée: Bourrage de document Nettoyez le rouleau d’entraînement et le séparateur. Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux Aplanissez le document froissé et numérisez à nouveau.
Clé de réseau incorrecte	La clé de réseau est incorrecte.	Vérifiez la clé de réseau puis réessayez.
Concentrateur inutil.	Une clé USB avec un concentrateur a été insérée dans le port USB.	Retirez le périphérique non pris en charge du port USB.
Confirmez ce qui suit et réessayez. - Vérifiez la connexion réseau. - Définissez la date et l'heure correctes.	Les paramètres de l’appareil et/ou du serveur présentent un problème.	Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau équipé d'un accès Internet. Vérifiez que la date et l'heure sont correctement réglées sur votre appareil.
	L’ordinateur et l’appareil ne sont pas connectés par un câble USB.	Branchez le câble USB. Si une clé USB est insérée dans l’appareil, retirez celle-ci.
Défini sur Doc. et sur Carte	Le chargeur automatique de documents et l’emplacement de carte sont chargés avec un document et une carte.	Chargez soit le chargeur automatique de documents soit l’emplacement de carte, selon l’appareil depuis lequel vous souhaitez numériser.
Délai attente serveur	L’appareil a été déconnecté du profil Numérisation vers FTP/SFTP, du profil Numérisation vers réseau, Numérisation vers serveur de messagerie ou Numérisation vers SharePoint.	Veillez à ce que le profil Numérisation vers FTP/SFTP, le profil Numérisation vers réseau, Numérisation vers SharePoint ou Numérisation vers serveur de messagerie soient correctement configurés. Configurez les paramètres réseau.
Échec de la connexion	L’appareil n’a pas pu se connecter au réseau.	Vérifiez les points suivants : Le code PIN est correct. Vous n’avez appuyé sur le bouton WPS que sur un seul point d’accès/routeur sans fil. Le point d’accès/routeur sans fil est activé. Redémarrez l’appareil et le point d’accès/routeur sans fil.
Erreur authentification	Le mot de passe saisi dans Numériser vers réseau était incorrect.	Entrez le mot de passe correct. Si vous l’avez oublié, vous devez le réinitialiser. Information associée: Configurer un profil de numérisation vers réseau
Erreur d’accès USB	Le lecteur de mémoire flash USB a été retiré alors que le système y accédait.	Insérez la clé USB.
Erreur d’envoi	Le profil Numérisation vers FTP/SFTP, le profil Numérisation vers réseau, Numérisation vers SharePoint ou Numérisation vers serveur de messagerie n’est pas correctement configurés.	Veillez à ce que le profil Numérisation vers FTP/SFTP, le profil Numérisation vers réseau, Numérisation vers SharePoint ou Numérisation vers serveur de messagerie soient correctement configurés. Configurez les paramètres réseau.
Erreur sélecteur alimentation	Le sélecteur d’alimentation est mal configuré.	Réglez le sélecteur d’alimentation sur le côté gauche lorsque vous numérisez depuis le chargeur automatique de documents, et sur le côté droit lorsque vous numérisez depuis l’emplacement de carte.
Flux de travail introuvable	Le flux de travail n’a pas été créé. Le flux de travail a été supprimé. Le flux de travail n’a pas été configuré correctement.	Assurez-vous que le flux de travail est créé et configuré correctement dans Brother iPrint&Scan (pour Windows et Mac). Information associée:Configurer les paramètres Numérisation vers flux de travail avec Brother iPrint&Scan
Informations de sécurité non prises en charge (méthode d’authentification/ méthode de cryptage). Confirmez le mode de sécurité pris en charge et réessayez.	Les paramètres de sécurité sont incorrects.	Vérifiez les paramètres de sécurité puis réessayez.
Mot de passe erroné	Le mot de passe saisi dans Verrouillage des paramètres était incorrect.	Entrez le mot de passe correct. Si vous l’avez oublié, vous devez le réinitialiser. Information associée: Configurer ou modifier le mot de passe du verrouillage des réglages
Mot de passe erroné	Le mot de passe saisi dans Verrouillage fonction sécurisée était incorrect.	Entrez le mot de passe correct. Contactez votre administrateur pour qu’il vérifie les paramètres de Secure Function Lock. Information associée: Utiliser Verrouillage fonction sécurisée 3.0
Nettoyer capteur position doc. /Nettoyer le capteur de carte	Le capteur est sali par de la poussière de papier.	Nettoyez le capteur. Information associée:Nettoyer les capteurs
Pas de certificat	Le certificat n’existe pas ou a été endommagé.	Lancez Gestion à partir du Web. Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Administrateur > PDF signé, puis configurez les paramètres.
Pas de document/carte	Vous n’avez pas chargé de document ou de carte.	Chargez un document ou une carte. Information associée:Chargement de documents
Pas de point d’accès	L’appareil ne détecte pas de point d’accès/routeur sans fil disposant d’une fonction WPS active.	Vérifiez les points suivants : Vous n’avez pas appuyé sur le bouton WPS sur les deux (ou plus) points d’accès/routeur sans fil. Redémarrez l’appareil et le point d’accès/routeur sans fil.
PC introuvable	L’appareil n’est pas connecté à l’ordinateur.	Connectez l’appareil à l’ordinateur, puis réessayez.
Power shortage (Code:01) (Coupure de courant (Code : 01))	L’alimentation USB est insuffisante.	Lors de l’utilisation d’un câble USB Type-C, utilisez un ordinateur doté d’un port USB Type-C prenant en charge une sortie de plus de 15 W ou plus. Utilisez uniquement un câble USB Type-C certifié.
Profil introuvable	Aucun profil de Numérisation vers FTP/SFTP, de Numérisation vers réseau ou Numérisation vers SharePoint n’a été enregistré.	Configurez le profil Numérisation vers FTP/SFTP, le profil Numérisation vers réseau ou le profil Numérisation vers SharePoint avant d’utiliser ces fonctionnalités de numérisation. Information associée: Configurer un profil de numérisation vers FTP Information associée: Configurer un profil de numérisation vers SFTP Information associée: Configurer un profil de numérisation vers réseau Information associée: Configurer un profil de numérisation vers SharePoint
Protégé en écriture USB	La clé USB connectée est protégée contre l’écriture.	Retirez la clé USB protégée en écriture, appuyez sur Fermer, puis effectuez l’une des opérations suivantes : Désactivez la protection contre l’écriture de la clé USB, puis réessayez. Utilisez un lecteur de mémoire flash USB non protégé contre l’écriture.
Remplacer le tampon séparateur	Le séparateur a été utilisé pour plus de 10 000 feuilles.	Remplacez le séparateur par un nouveau. Information associée:Remplacer le séparateur
Remplacer rouleau de reprise	Le rouleau d’entraînement a été utilisé pour plus de 100 000 feuilles.	Remplacez le rouleau d’entraînement. Des erreurs de numérisation pourraient se produire si vous ne remplacez pas cette pièce. Information associée: Remplacement du rouleau d’entraînement
Retirez les documents.	Mode démarrage auto num. a été activé lors du chargement d’un document.	Retirez le document puis chargez-le à nouveau.
Stockage USB insuffisant	Le lecteur de mémoire flash USB inséré est plein.	Appuyez sur Fermer puis effectuez l’une des opérations suivantes : Supprimez les fichiers ou les dossiers inutilisés du lecteur de mémoire flash USB, puis réessayez. Utilisez une clé USB disposant de plus d’espace libre.
Vérifier la connexion	L’appareil n’est pas connecté au réseau.	Vérifiez la connexion réseau.
Vérifier la connexion	L’ordinateur et l’appareil ne sont pas connectés par un câble USB.	Branchez le câble USB. Si une clé USB est insérée dans l’appareil, retirez celle-ci.
Verrouillage des paramètres	Une tentative d’ajout de nouveau raccourci a été effectuée alors que Verrouillage des paramètres été activé.	Désactivez le Verrouillage des paramètres.

Information associée

Dépannage

Messages d’erreur lors de l’utilisation de la fonction Brother Web Connect

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