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Numérisation et autres problèmes
Difficultés de numérisation
Problèmes | Cause | Suggestions |
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Des erreurs TWAIN ou WIA surviennent quand vous commencez la numérisation. (Windows) | Le pilote TWAIN ou WIA n’a pas été sélectionné comme source principale dans votre application de numérisation. | Vérifiez que le pilote TWAIN ou WIA Brother est sélectionné comme source principale dans votre application de numérisation. Par exemple, dans Nuance™ PaperPort™ 14SE, cliquez sur . Sélectionnez le pilote Brother TWAIN/WIA. |
Des erreurs TWAIN se produisent lorsque vous commencez à numériser. (Mac) | Le pilote TWAIN n’a pas été sélectionné comme source principale dans votre application de numérisation. | Vérifiez que le pilote TWAIN Brother est sélectionné comme source principale dans votre application. (ADS-1300) Vous pouvez également numériser les documents via le pilote de scanner ICA. |
Des lignes verticales sont visibles sur l’image numérisée. | De la poussière de papier s’est accumulée sur la surface des bandes en verre. | Nettoyez les bandes en verre à l’intérieur de l’appareil. Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux |
L’image numérisée est absente. | Les guides papier ne sont pas réglés en fonction de la largeur du document. | Réglez délicatement les guide-papier pour les ajuster au format de votre document. Si le format de numérisation est réglé sur Auto et que vous numérisez un document contenant des pages de tailles multiples, insérez les pages étroites sans les incliner et en les plaçant le plus près possible du centre de l’appareil. Si le document ne s’introduit pas droit dans l’appareil, utilisez l’option Numérisation en continu. |
Les paramètres ne conviennent pas à votre document. Par exemple, un document au format Letter/A4 a été introduit alors que Executive/A5 était sélectionné comme taille de document. | Assurez-vous que les paramètres de format du document sont adaptés à votre document. Configurez les paramètres de marge et ajustez la position de numérisation. |
- | Configurez les paramètres de marge et ajustez la position de numérisation. |
L’image numérisée est de travers. | Les guides papier ne sont pas réglés en fonction de la largeur du document. | Réglez délicatement les guide-papier pour les ajuster au format de votre document. Si le format de numérisation est réglé sur Auto et que vous numérisez un document contenant des pages de tailles multiples, insérez les pages étroites sans les incliner et en les plaçant le plus près possible du centre de l’appareil. Si le document ne s’introduit pas droit dans l’appareil, utilisez l’option Numérisation en continu. |
Le paramètre Papier long est sélectionné. | Réglez sur un paramètre autre que Papier long. |
| Insérez la carte plastifiée droit dans l’emplacement, conformément aux instructions. |
Le document était froissé. | Aplanissez le document froissé et numérisez à nouveau. |
La carte à relief était insérée dans l’emplacement pour carte avec la partie en relief orientée vers le bas. | Insérez la carte à relief, face en relief orientée vers le haut, dans l’emplacement pour carte. |
Si vous utilisez une taille de document pré-configurée, l’appareil ne peut pas corriger automatiquement l’inclinaison du document. | Sélectionnez Auto pour Format des documents. |
La numérisation est trop lente. | La résolution ne convient pas à votre document. | Diminuez la résolution du scanner. |
Le document n’a pas été introduit. | De la poussière de papier s’est accumulée sur la surface du séparateur ou du rouleau d’entraînement. | Nettoyez le séparateur et le rouleau d’entraînement. Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux |
Vous avez placé trop de documents en même temps dans le chargeur automatique de documents. | Veillez à ne pas dépasser la capacité du chargeur automatique de documents. Information associée: Documents acceptés |
Le chargeur automatique de documents contient des corps étrangers. | Retirez les corps étrangers ou le papier déchiré du chargeur automatique de documents. |
Votre support est trop mince ou trop épais. | Assurez-vous que votre support convient pour l’appareil. Information associée: Documents acceptés |
La configuration à distance est en cours. | Annulez la configuration à distance. |
L’éjection du papier a été interrompue. | Retirez du chargeur automatique de documents tout papier restant. |
Le mode carte plastifiée est sélectionné dans le sélecteur d’alimentation. | Faites glisser le sélecteur d’alimentation sur le côté du mode de chargeur automatique de documents. |
Une carte plastifiée est insérée dans l’emplacement pour carte. | Retirez la carte plastifiée. |
Le document était froissé. | Aplanissez le document froissé et numérisez à nouveau. |
Le film du couvercle du rouleau d’entraînement est plié ou retiré. | Contactez votre revendeur Brother ou le service clientèle de Brother pour remplacer le couvercle du rouleau d’entraînement. |
Le séparateur n’est pas placé correctement ou la partie en caoutchouc du séparateur est pliée. | Assurez-vous que le séparateur est placé correctement. |
Les bords avant du document sont alignés droits. | Ventilez le papier et placez les pages de façon à ce que les bords avant soient alignés avec une légère inclinaison dans la direction d’alimentation. |
Le document est coincé. | De la poussière de papier s’est accumulée sur la surface du séparateur ou du rouleau d’entraînement. | Nettoyez le séparateur et le rouleau d’entraînement. Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux |
Le chargeur automatique de documents contient des corps étrangers. | Retirez les corps étrangers ou le papier déchiré du chargeur automatique de documents. |
Votre document ne convient pas pour l’appareil. | Assurez-vous que votre document est compatible avec l’appareil. Information associée: Documents acceptés |
Le document était froissé. | Aplanissez le document froissé et numérisez à nouveau. |
Le séparateur n’est pas placé correctement ou la partie en caoutchouc du séparateur est pliée. | Assurez-vous que le séparateur est placé correctement. |
De la poussière de papier s’est accumulée sur les capteurs. | Nettoyez les capteurs. Information associée:Nettoyer les capteurs |
Le film du couvercle du rouleau d’entraînement est plié ou retiré. | Contactez votre revendeur Brother ou le service clientèle de Brother pour remplacer le couvercle du rouleau d’entraînement. |
Les bords avant du document sont alignés droits. | Ventilez le papier et placez les pages de façon à ce que les bords avant soient alignés avec une légère inclinaison dans la direction d’alimentation. |
La numérisation est de mauvaise qualité. | De la poussière de papier s’est accumulée sur la surface du séparateur ou du rouleau d’entraînement. | Nettoyez le séparateur et le rouleau d’entraînement. Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux |
De la poussière de papier s’est accumulée sur la surface des bandes en verre à l’intérieur de l’appareil. | Nettoyez les bandes en verre à l’intérieur de l’appareil. Information associée: Nettoyage du scanner et des rouleaux |
La résolution du scanner est trop basse. | Augmentez la résolution du scanner. |
Un phénomène de déteinte est visible dans les données numérisées. | Les paramètres ne conviennent pas au type de document numérisé. | Cochez la case Supprimer la transparence / les motifs / Supprimer la couleur d’arrière-plan. |
Les couleurs de la zone numérisée sont sombres. | Les paramètres ne conviennent pas au type de document numérisé. | Effectuez l’une des actions suivantes :
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Une page qui n’est pas vierge est ignorée. |
| Désactivez la fonctionnalité de saut des pages vierges. Sinon, réduisez la sensibilité de la fonction Ignorer les pages vierges. |
Impossible de numériser un document long. | Papier long n’est pas sélectionné comme format de document. | Sélectionnez Papier long comme format de document. Si vous ne pouvez pas sélectionner Papier long lors d’une numérisation depuis le panneau de commande de l’appareil, désactivez la fonction Ignorer les pages vierges, désactivez la fonction Numérisation recto verso et configurez le paramètre Couleur/Type de numérisation sur une option autre que Auto. Ensuite, sélectionnez Papier long comme format de document. |
Une introduction multiple se produit. | Le document n’est pas chargé correctement. | Chargez correctement le document, puis recommencez. |
Le document était froissé. | Aplanissez le document froissé et numérisez à nouveau. |
Le séparateur n’est pas placé correctement ou la partie en caoutchouc du séparateur est pliée. | Assurez-vous que le séparateur est placé correctement. |
Le film du couvercle du rouleau d’entraînement est plié ou retiré. | Contactez votre revendeur Brother ou le service clientèle de Brother pour remplacer le couvercle du rouleau d’entraînement. |
Les bords avant du document sont alignés droits. | Ventilez le papier et placez les pages de façon à ce que les bords avant soient alignés avec une légère inclinaison dans la direction d’alimentation. |
Numérisation impossible. | L’alimentation USB est insuffisante. |
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Verrouill. fonction sécurisée est activé. (ADS-1800W) | Contactez votre administrateur pour qu’il vérifie les paramètres de Secure Function Lock. Information associée: Utiliser Verrouillage fonction sécurisée 3.0 |
L’option Transmettre la numérisation dans la boîte de dialogue Numériser depuis le PC dans Gestion à partir du Web est désactivée. (ADS-1350W/ADS-1800W) | Activez l’option Transmettre la numérisation. |
Impossible de numériser vers un ordinateur à partir de l’appareil. |
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Démarrage auto num. ne démarre pas. (ADS-1800W) | Les réglages de Démarrage auto num. (raccourci 21) sont incorrects. | Confirmez les paramètres de Démarrage auto num. (raccourci 21). |
La carte plastifiée est coincée. | L’alimentation s’est activée quand la carte plastifiée a été insérée dans l’appareil. | Retirez la carte plastifiée. Pour éviter qu'elle ne se coince à nouveau, ne la laissez pas insérée dans l'appareil. |
La carte à relief était insérée dans l’emplacement pour carte avec la partie en relief orientée vers le bas. | Insérez la carte à relief, face en relief orientée vers le haut, dans l’emplacement pour carte. |
| Insérez la carte plastifiée droit dans l’emplacement, conformément aux instructions. |
De la poussière de papier s’est accumulée sur les capteurs. | Nettoyez les capteurs. Information associée:Nettoyer les capteurs |
La carte plastifiée n’a pas été prise. | Un document a été configuré sur le chargeur automatique de documents. | Retirez le document du chargeur automatique de documents. Information associée: Carte coincée |
Le mode chargeur automatique de documents est sélectionné dans le sélecteur d’alimentation. | Faites glisser le sélecteur d’alimentation sur le côté du mode carte plastifiée. |
La carte à relief était insérée dans l’emplacement pour carte avec la partie en relief orientée vers le bas. | Insérez la carte à relief, face en relief orientée vers le haut, dans l’emplacement pour carte. |
Impossible de numériser vers un flux de travail à partir de l’appareil. | Les paramètres de Numérisation vers flux de travail ne sont pas configurés dans Brother iPrint&Scan (pour Windows et Mac). | Configurez les paramètres avec Brother iPrint&Scan (pour Windows et Mac). Information associée: Configurer les paramètres Numérisation vers flux de travail avec Brother iPrint&Scan |
Difficultés avec le logiciel
Problèmes | Cause | Suggestions |
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Impossible d’enregistrer les paramètres dans Configuration distante ou Gestion à partir du Web. | L’appareil est en cours d’exécution. | Attendez que l’appareil ait terminé, puis réessayez. |
L’appareil est configuré depuis le panneau de commande de l’appareil. | Ne configurez plus l’appareil depuis le panneau de commande et utilisez plutôt la Configuration à distance ou la Gestion à partir du Web. |
Impossible de démarrer la configuration à distance. | L’appareil est éteint. | Allumez l’appareil, puis réessayez. |
L’appareil n’est pas connecté à l’ordinateur. | Connectez l’appareil à l’ordinateur, puis réessayez. |
Une erreur est survenue. | Effacez toutes les erreurs, vérifiez que le statut de la Configuration à distance est bien sur Prêt puis réessayez. |
L’appareil est en train de numériser. | Attendez que la numérisation soit terminée, puis réessayez. |
L’appareil est configuré depuis le panneau de commande de l’appareil. | Ne configurez plus l’appareil depuis le panneau de commande. |
(ADS-1300/ADS-1350W) Vous avez appuyé sur sur l’appareil avant d’enregistrer les paramètres de configuration à distance. (ADS-1800W) Vous avez appuyé sur sur l’appareil avant d’enregistrer les paramètres de configuration à distance. | Accédez à nouveau à la Configuration à distance et enregistrez les paramètres. |
Une clé USB est insérée dans l’appareil. | Retirez la clé USB. |
Impossible d’entrer l’adresse IP et le masque de sous-réseau. (ADS-1800W) | "000.000.000.000." a déjà été saisi. | Appuyez sur pour supprimer les informations saisies, puis entrez les bonnes informations. |
L’ordinateur a détecté la présence d’une clé USB. | Une clé USB est insérée dans l’appareil et l’ordinateur est connecté à l’appareil par un câble USB. | L’ordinateur détecte la présence d’une clé USB insérée dans l’appareil. Retirez la clé USB de manière à ce que l’ordinateur ne la détecte pas. |
Je souhaite empêcher les utilisateurs de modifier les paramètres à l’aide de la Configuration à distance. (ADS-1800W) | - | Lorsque vous activez le Verrouillage fonction sécurisée ou le verrouillage des paramètres, les utilisateurs ne peuvent pas utiliser la Configuration à distance. |
Autres difficultés
Problèmes | Cause | Suggestions |
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L’appareil ne numérise pas. | Un câble USB Type-C est connecté à votre ordinateur par l’intermédiaire d’un concentrateur USB. | Connectez l’appareil directement à l’ordinateur à l’aide du câble USB Type-C. Les concentrateurs USB ne sont pas pris en charge. |
L’appareil est en mode Veille (mode d’économie d’énergie). | L’appareil est inactif et le délai défini pour le mode veille est écoulé. | Effectuez l’une des actions suivantes :
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L’appareil ne s’allume pas. | Vous avez branché l’appareil dans les 60 secondes consécutives à son débranchement. | Attendez 60 secondes, puis allumez le scanner. |
L’appareil ne s’allume pas. -OU ADS-1300/ADS-1350W :L’appareil affiche l’erreur suivante. Clignotant Désactivé -OU ADS-1800W : Le message Power shortage (Code:01) (Coupure de courant (Code : 01)) s’affiche sur l’écran LCD. | Lors de l’alimentation de l’appareil à l’aide d’un câble USB Type-C, le câble USB Type-C n’est pas correctement connecté. | Connectez fermement le câble USB Type-C à votre ordinateur, éteignez l’appareil Brother, puis rallumez-le. |
L’adaptateur secteur n’est pas correctement branché sur la prise électrique. | Branchez fermement l’adaptateur secteur sur la prise électrique, puis éteignez et rallumez l’appareil. |
Lorsque vous alimentez l’appareil à l’aide d’un câble USB Type-C, un câble autre que celui fourni est utilisé. |
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Lorsque vous alimentez l’appareil à l’aide d’un câble USB Type-C, l’alimentation électrique de votre ordinateur ou du port USB est insuffisante. (Nécessite une alimentation de 15 W ou plus) |
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Un câble USB Type-C ne peut pas être connecté au dispositif d’alimentation (votre ordinateur ou batterie portable). | Il n’y a pas de port USB Type-C sur le dispositif d’alimentation (votre ordinateur ou batterie portable). |
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Votre ordinateur n’arrive pas à trouver l’appareil via l’interface USB. | Le pilote du scanner n’est pas installé. | Installez le pilote du scanner. |