Problemas de digitalização e outros problemas

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Perguntas frequentes, Manuais e mais

Dificuldades de digitalização

Dificuldades	Causa	Sugestões
Ocorrem erros TWAIN ou WIA no início da digitalização. (Windows)	O controlador TWAIN ou WIA não foi selecionado como a fonte principal na aplicação de digitalização.	Certifique-se de que o controlador TWAIN ou WIA da Brother é selecionado como a fonte principal na aplicação de digitalização. Por exemplo, no Nuance™ PaperPort™ 14SE, clique em Configurações de digitalização > Selecionar.... Selecione o controlador TWAIN/WIA da Brother.
Ocorrem erros TWAIN no início da digitalização. (Mac)	O controlador TWAIN não foi selecionado como a origem primária na aplicação de digitalização.	Certifique-se de que o controlador TWAIN da Brother é selecionado como a origem primária na aplicação. (ADS-1300) Também pode digitalizar documentos com o controlador do scanner ICA.
Aparecem linhas verticais na imagem digitalizada.	Acumulou-se pó de papel na superfície dos vidros.	Limpe os vidros no interior do equipamento. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos
A imagem digitalizada não aparece.	As guias de documentos não estão ajustadas à largura do documento.	Ajuste cuidadosamente as guias de papel para se adaptarem à largura do documento. Quando “Tamanho da digitalização” está configurado para “Automático” e estiver a digitalizar um documento que contém páginas de vários tamanhos, insira as páginas estreitas a direito e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se o documento não for alimentado a direito, utilize a opção “Digitalização contínua”.
	As definições não são adequadas para o documento. Por exemplo, foi alimentado um documento de formato Letter/A4, mas foi selecionado o formato Executive/A5.	Certifique-se de que as definições do formato do documento são adequadas para o documento. Configure as definições de margem e ajuste a posição de digitalização.
	-	Configure as definições de margem e ajuste a posição de digitalização.
A imagem digitalizada está inclinada.	As guias de documentos não estão ajustadas à largura do documento.	Ajuste cuidadosamente as guias de papel para se adaptarem à largura do documento. Quando “Tamanho da digitalização” está configurado para “Automático” e estiver a digitalizar um documento que contém páginas de vários tamanhos, insira as páginas estreitas a direito e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se o documento não for alimentado a direito, utilize a opção “Digitalização contínua”.
	A definição de “Papel longo” está selecionada.	Selecione uma definição diferente de Papel longo.
	O cartão plastificado é inserido em ângulo. O cartão plastificado não foi inserido de acordo com as diretrizes.	Insira o cartão plastificado a direito, de acordo com as diretrizes.
	O documento estava enrolado.	Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo.
	O cartão com relevo foi inserido na ranhura para cartões com o lado com relevo virado para baixo.	Insira o cartão com o lado com relevo virado para cima na ranhura para cartões.
	Se utilizar um formato de documento predefinido, não é possível corrigir automaticamente a inclinação do documento.	Selecione “Automático” para o Tamanho do documento.
A digitalização é demasiado lenta.	A resolução não é adequada para o documento.	Diminua a resolução do scanner.
O documento não foi alimentado.	Acumulou-se pó de papel na superfície do rolo de recolha ou na almofada de separação.	Limpe a almofada de separação e o rolo de recolha. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos
	Foram colocados demasiados documentos em simultâneo no ADF.	Certifique-se de que não excede a capacidade do ADF. Informações relacionadas: Documentos aceitáveis
	Existem objetos estranhos no ADF.	Retire todos os objetos estranhos ou papel rasgado do ADF.
	O papel é demasiado fino ou demasiado grosso.	Certifique-se de que o equipamento suporta este tipo de papel. Informações relacionadas: Documentos aceitáveis
	A Configuração Remota está em curso.	Cancele a Configuração remota.
	A ejeção do papel foi interrompida.	Retire qualquer papel do ADF.
	O modo de cartão plastificado está selecionado no seletor de alimentação.	Deslize o seletor de alimentação para o modo ADF.
	Um cartão plastificado está inserido na ranhura para cartões.	Retire o cartão plastificado.
	O documento estava enrolado.	Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo.
	A película da tampa do rolo de recolha está dobrada ou foi retirada.	Contacte o seu revendedor Brother ou o serviço de apoio ao cliente da Brother para substituir a tampa do rolo de recolha.
	A almofada de separação não está corretamente colocada ou a peça de borracha da almofada de separação está dobrada.	Certifique-se de que a almofada de separação está colocada corretamente.
	As margens de orientação do documento estão alinhadas a direito.	Folheie o papel e posicione as páginas de forma a que as margens de orientação fiquem alinhadas com uma ligeira inclinação na direção de alimentação.
O documento está encravado.	Acumulou-se pó de papel na superfície do rolo de recolha ou na almofada de separação.	Limpe a almofada de separação e o rolo de recolha. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos
	Existem objetos estranhos no ADF.	Retire todos os objetos estranhos ou papel rasgado do ADF.
	O documento não é compatível com o equipamento.	Certifique-se de que o documento é compatível com o equipamento. Informações relacionadas: Documentos aceitáveis
	O documento estava enrolado.	Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo.
	A almofada de separação não está corretamente colocada ou a peça de borracha da almofada de separação está dobrada.	Certifique-se de que a almofada de separação está colocada corretamente.
	Acumulou-se pó de papel nos sensores.	Limpe os sensores. Informações relacionadas:Limpar os sensores
	A película da tampa do rolo de recolha está dobrada ou foi retirada.	Contacte o seu revendedor Brother ou o serviço de apoio ao cliente da Brother para substituir a tampa do rolo de recolha.
	As margens de orientação do documento estão alinhadas a direito.	Folheie o papel e posicione as páginas de forma a que as margens de orientação fiquem alinhadas com uma ligeira inclinação na direção de alimentação.
A qualidade de digitalização é má.	Acumulou-se pó de papel na superfície do rolo de recolha ou na almofada de separação.	Limpe a almofada de separação e o rolo de recolha. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos
	Acumulou-se pó de papel na superfície dos vidros situados no interior do equipamento.	Limpe os vidros no interior do equipamento. Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos
	A resolução do scanner é demasiado baixa.	Aumente a resolução do scanner.
O trespasse de mancha é visível nos dados digitalizados.	As definições não são adequadas para o tipo de documento que está digitalizar.	Marque a caixa de verificação “Retirar trespasse / Padrão / Retirar cor de fundo”.
As cores nos dados digitalizados estão escuras.	As definições não são adequadas para o tipo de documento que está digitalizar.	Execute uma das seguintes ações: Marque a caixa de verificação “Retirar trespasse / Padrão / Retirar cor de fundo” e depois digitalize através do computador. Aumente a luminosidade e digitalize através do computador. Aumente o contraste e digitalize através do computador. Altere “Configuração da cor/Tipo de digitalização” para “Cinzento” ou “Cor” e digitalize através do computador.
Uma página que não é uma página em branco é ignorada.	O documento está demasiado esbatido. A definição “Ignorar página em branco” está configurada para “Ligado”.	Configure a definição “Ignorar página em branco” para “Desligado”. Em alternativa, reduza a sensibilidade de “Ignorar página em branco”.
Não é possível digitalizar um documento comprido.	A opção “Papel comprido” não foi selecionada para o formato do documento.	Selecione “Papel comprido” para o formato do documento. Se não puder selecionar “Papel comprido”, quando digitalizar a partir do painel de controlo do equipamento, defina “Ignorar página em branco” para “Desligado”, defina “Digitalização frente e verso” para “Desligado” e defina a definição de cor / “Tipo de digitalização” para uma opção diferente de “Automático”. Em seguida, pode selecionar “Papel comprido” para o formato do documento.
Ocorre uma alimentação múltipla.	O documento não foi corretamente colocado.	Coloque corretamente o documento e tente de novo.
	O documento estava enrolado.	Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo.
	A almofada de separação não está corretamente colocada ou a peça de borracha da almofada de separação está dobrada.	Certifique-se de que a almofada de separação está colocada corretamente.
	A película da tampa do rolo de recolha está dobrada ou foi retirada.	Contacte o seu revendedor Brother ou o serviço de apoio ao cliente da Brother para substituir a tampa do rolo de recolha.
	As margens de orientação do documento estão alinhadas a direito.	Folheie o papel e posicione as páginas de forma a que as margens de orientação fiquem alinhadas com uma ligeira inclinação na direção de alimentação.
Não é possível digitalizar.	A alimentação USB é insuficiente.	Ao utilizar um cabo USB Type-C, utilize um computador com uma porta USB Type-C que suporte uma saída igual ou superior a 15 W. Utilize apenas um cabo USB Type-C certificado.
	O Secure Function Lock (bloqueio de funções de segurança) está ligado. (ADS-1800W)	Contacte o seu administrador para verificar as configurações do Secure Function Lock. Informações relacionadas: Utilizar o Secure Function Lock 3.0
	A opção Pull Scan (Transferir digitalização) na caixa de diálogo Scan from PC (Digitalizar a partir do PC) na gestão baseada na Web está desativada. (ADS-1350W/ADS-1800W)	Ative a opção Pull Scan (Transferir digitalização).
Não é possível digitalizar para o computador a partir do equipamento.	Não existe nenhuma aplicação de digitalização (por exemplo, Brother iPrint&Scan) instalada no computador. As definições não foram configuradas na aplicação de digitalização (por exemplo, Brother iPrint&Scan). A definição Destino da digitalização não foi configurada na Configuração remota nem na Gestão baseada na Web. (ADS-1300/ADS-1350W)	Instale uma aplicação de digitalização (por exemplo, Brother iPrint&Scan). Configure as definições utilizando uma aplicação de digitalização (por exemplo, Brother iPrint&Scan). Configure a definição Destino da digitalização com a Configuração remota ou com a gestão baseada na Web. (ADS-1300/ADS-1350W)
Inic. digitalização auto não inicia. (ADS-1800W)	As definições de Inic. digitalização auto (Atalho 21) estão incorretas.	Confirme as definições de Inic. digitalização auto (Atalho 21).
O cartão plastificado está encravado.	A energia voltou enquanto o cartão plastificado estava inserido no equipamento.	Retire o cartão plastificado. Para evitar que o cartão volte a ficar encravado, não deixe o cartão inserido no equipamento.
	O cartão com relevo foi inserido na ranhura para cartões com o lado com relevo virado para baixo.	Insira o cartão com o lado com relevo virado para cima na ranhura para cartões.
	O cartão plastificado é inserido em ângulo. O cartão plastificado não foi inserido de acordo com as diretrizes.	Insira o cartão plastificado a direito, de acordo com as diretrizes.
	Acumulou-se pó de papel nos sensores.	Limpe os sensores. Informações relacionadas:Limpar os sensores
O cartão plastificado não foi alimentado.	Existe um documento colocado no ADF.	Retire o documento do ADF. Informações relacionadas: Encravamento de cartões
	O modo ADF está selecionado no seletor de alimentação.	Deslize o seletor de alimentação para o modo de cartão plastificado.
	O cartão com relevo foi inserido na ranhura para cartões com o lado com relevo virado para baixo.	Insira o cartão com o lado com relevo virado para cima na ranhura para cartões.
Não é possível digitalizar para fluxo de trabalho a partir do equipamento.	As definições de digitalização para fluxo de trabalho não foram configuradas no Brother iPrint&Scan (para Windows e Mac).	Configure as definições utilizando o Brother iPrint&Scan (para Windows e Mac). Informações relacionadas: Configurar as definições de digitalização para fluxo de trabalho utilizando o Brother iPrint&Scan

Dificuldades de software

Dificuldades	Causa	Sugestões
Não é possível guardar as definições na Configuração remota ou na gestão baseada na Web.	O equipamento está em processamento.	Aguarde que o equipamento termine o processamento e tente de novo.
	O equipamento está a ser configurado a partir do respetivo painel de controlo.	Deixe de configurar o equipamento a partir do painel de controlo e utilize antes a Configuração remota ou a gestão baseada na Web.
Não é possível iniciar a Configuração remota.	O equipamento está desligado.	Ligue o equipamento e tente de novo.
	O equipamento não está ligado ao computador.	Ligue o equipamento ao computador e tente de novo.
	Está a ocorrer um erro.	Elimine todos os erros, verifique se o estado é “Pronto” na Configuração remota e tente de novo.
	O equipamento está a digitalizar.	Aguarde que a digitalização termine e tente de novo.
	O equipamento está a ser configurado a partir do respetivo painel de controlo.	Interrompa a configuração do equipamento a partir do painel de controlo.
	(ADS-1300/ADS-1350W) Premiu no equipamento antes de guardar as definições da configuração remota. (ADS-1800W) Premiu no equipamento antes de guardar as definições da configuração remota.	Volte a aceder à Configuração Remota e guarde as definições.
	Uma unidade de memória flash USB está inserida no equipamento.	Retire a unidade de memória flash USB.
Não é possível introduzir o endereço IP e a máscara de sub-rede. (ADS-1800W)	“000.000.000.000.” já foi introduzido.	Prima para eliminar as informações introduzidas e depois introduza as informações corretas.
O computador detetou uma unidade de memória flash USB.	Uma unidade de memória flash USB está inserida no equipamento e o computador está ligado ao equipamento através de um cabo USB.	O computador deteta a unidade de memória flash USB que está inserida no equipamento. Retire a unidade de memória flash USB para que o computador não a detete.
Quero impedir utilizadores de alterarem as definições através da Configuração remota. (ADS-1800W)	-	Quando ativa o Secure Function Lock (Bloqueio de funções de segurança) ou o bloqueio de definições, os utilizadores não podem utilizar a Configuração remota.

Outras dificuldades

Dificuldades	Causa	Sugestões
O equipamento não irá digitalizar.	Um cabo USB Type-C está ligado ao seu computador através de um hub USB.	Ligue o equipamento diretamente ao computador utilizando o cabo USB Type-C. Os hubs USB não são suportados.
O equipamento está no modo de espera (modo de poupança de energia).	O equipamento está inativo e o período de tempo especificado pela definição do modo de espera expirou.	Execute uma das seguintes ações: Prima . Prima . (ADS-1800W) Digitalize utilizando o computador. Abra a tampa dianteira. Coloque o documento. Toque no ecrã. (ADS-1800W) Insira/desligue a unidade de memória flash USB. Ao utilizar um transformador de corrente, insira/desligue o cabo USB do equipamento ou do computador.
O equipamento não liga.	O equipamento foi ligado em menos de 60 segundos depois de ter sido desligado da ficha.	Aguarde 60 segundos e ligue o scanner.
O equipamento não liga. -OU ADS-1300/ADS-1350W: O equipamento apresenta o erro que se segue. Intermitente Desligar -OU ADS-1800W: No LCD, aparece a mensagem Power shortage (Code:01) (Falta de energia (Código:01)).	Ao ligar o equipamento utilizando um cabo USB Type-C, o cabo USB Type-C não está corretamente ligado.	Ligue devidamente o cabo USB Type-C ao seu computador, desligue o equipamento Brother e, em seguida, ligue-o novamente.
	O transformador de corrente não está corretamente ligado à tomada elétrica.	Ligue devidamente o transformador de corrente à tomada elétrica e desligue e volte a ligar.
	Ao ligar o equipamento utilizando um cabo USB Type-C, está a ser utilizado um cabo que não o cabo fornecido.	Utilize o cabo USB Type-C fornecido com o equipamento. Adquirir o transformador de corrente opcional (LK-1001C).
	Ao ligar o equipamento utilizando um cabo USB Type-C, a fonte de alimentação do seu computador ou porta USB não é suficiente. (Requer uma saída igual ou superior a 15 W)	Utilize uma porta USB Type-C diferente e certifique-se de que é capaz de fornecer uma saída igual ou superior a 15 W. Adquirir o transformador de corrente opcional (LK-1001C).
Não é possível ligar um cabo USB Type-C ao dispositivo da fonte de alimentação (o seu computador ou bateria portátil).	Não existe qualquer porta USB Type-C no dispositivo da fonte de alimentação (o seu computador ou bateria portátil).	Adquirir o transformador de corrente opcional (LK-1001C).
O computador não consegue encontrar o equipamento através da interface USB.	O controlador do scanner não está instalado.	Instale o controlador do scanner.

Informações relacionadas

Se ocorrerem problemas no equipamento

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