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8 Problemlösung

Übersicht

In diesem Kapitel wird beschrieben, wie Sie Netzwerkprobleme lösen können, die bei der Verwendung des Brother-Gerätes möglicherweise auftreten.
Bitte besuchen Sie das Brother Solutions Center unter http://solutions.brother.com/ und klicken Sie auf der Seite für Ihr Modell auf Handbücher, um die anderen Handbücher herunterzuladen.

Identifizieren des Problems

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Punkte erfüllt sind, bevor Sie die Problemlösungen lesen.
Prüfen Sie zunächst Folgendes:
Der Netzstecker ist richtig angeschlossen und das Brother-Gerät ist eingeschaltet.
Der Access Point (für Wireless-Netzwerke), Router oder Hub ist eingeschaltet und die Verbindungstaste blinkt.
Alle Transportschutzteile wurden vom Gerät entfernt.
Die vordere Abdeckung, die Abdeckung des Papiertrenners und die Abdeckung der Einzugsrolle sind geschlossen.
(Für verkabelte Netzwerke) Ein Netzwerkkabel ist richtig an das Brother-Gerät und den Router oder Hub angeschlossen.

Fahren Sie zur Lösung des Problems auf einer der folgenden Seiten fort

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Ich kann die Einrichtung für das Wireless-Netzwerk nicht abschließen.
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Das Brother-Gerät wird während der Installation der MFL-Pro Suite nicht im Netzwerk gefunden.
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Das Brother-Gerät kann nicht über das Netzwerk scannen. Das Brother-Gerät wird auch nach erfolgreicher Installation nicht im Netzwerk gefunden.
•
Ich verwende Sicherheitssoftware.
•
Ich möchte prüfen, ob meine im Netzwerk angeschlossenen Geräte richtig arbeiten.
Ich kann die Einrichtung für das Wireless-Netzwerk nicht abschließen.
Frage
Schnittstelle
Lösung
Mein Gerät stellt während der Wireless-Einrichtung keine Verbindung her. Was soll ich tun?
wireless
Schalten Sie den Wireless-Router aus und wieder ein. Versuchen Sie dann erneut, die Wireless-Einstellungen zu konfigurieren.
Sind die Sicherheitseinstellungen (SSID/Netzwerkschlüssel) korrekt?
wireless
Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen und wählen Sie die richtigen Einstellungen.
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Der Name des Herstellers bzw. die Modellnummer des WLAN-Access-Points/Routers werden ggf. als die standardmäßigen Sicherheitseinstellungen verwendet.
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Lesen Sie die mit dem WLAN-Access-Point/Router gelieferte Anleitung, um die Sicherheitseinstellungen herauszufinden.
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Wenden Sie sich an den Hersteller des WLAN-Access-Points/Routers, an Ihren Internetanbieter oder Netzwerkadministrator.
Verwenden Sie MAC-Adressenfilterung?
wireless
Überprüfen Sie, ob die MAC-Adresse des Brother-Gerätes im Filter erlaubt ist. Sie können die MAC-Adresse des Brother-Gerätes im Gerätebedienfeld ermitteln.
Befindet sich der WLAN-Access-Point/Router im Stealth-Modus? (SSID wird nicht gesendet)
wireless
•
Der SSID-Name muss manuell eingegeben werden.
•
Überprüfen Sie den SSID-Namen bzw. den Netzwerkschlüssel anhand der mit dem WLAN-Access-Point/Router gelieferten Anleitung und konfigurieren Sie die Wireless-Netzwerkeinstellungen erneut. (Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Gerätes bei unterdrücktem Netzwerknamen (SSID).)
Ich habe alle oben genannten Punkte überprüft und ausgeführt, kann jedoch die Konfiguration des Wireless-Netzwerkes noch immer nicht abschließen. Was kann ich sonst noch tun?
wireless
Verwenden Sie das Dienstprogramm zum Reparieren der Netzwerkverbindung. Siehe Das Brother-Gerät kann nicht über das Netzwerk scannen. Das Brother-Gerät wird auch nach erfolgreicher Installation nicht im Netzwerk gefunden..
Das Brother-Gerät wird während der Installation der MFL-Pro Suite nicht im Netzwerk gefunden.
Frage
Schnittstelle
Lösung
Ist das Gerät mit dem Netzwerk verbunden und hat es eine gültige IP-Adresse?
verkabelt/ wireless
(Verkabeltes Netzwerk)
Prüfen Sie, dass Status unter Status (Kabel) auf aktiv XXXX-XX (XXXX-XX ist das gewählte Ethernet) eingestellt ist. Siehe So prüfen Sie den Netzwerkstatus.
Wenn im Display Inaktiv oder Kabelgebunden AUS angezeigt wird, fragen Sie Ihren Netzwerkadministrator, ob die IP-Adresse gültig ist.
(Wireless-Netzwerk)
Prüfen Sie, dass als Status unter WLAN-Status nicht Keine Verbindung angezeigt wird. Siehe So prüfen Sie den WLAN-Status.
Wenn im Display Keine Verbindung angezeigt wird, fragen Sie Ihren Netzwerkadministrator, ob die IP-Adresse gültig ist.
Verwenden Sie Sicherheitssoftware?
verkabelt/ wireless
•
Wählen Sie im Installations-Dialogfeld erneut die Option zur Suche nach dem Brother-Gerät.
•
Erlauben Sie den Zugriff, wenn während der Installation der MFL-Pro Suite eine Warnmeldung der Sicherheitssoftware angezeigt wird.
•
Weitere Informationen zur Sicherheitssoftware finden Sie unter Ich verwende Sicherheitssoftware..
Ist das Gerät zu weit entfernt vom WLAN-Access-Point/Router aufgestellt?
wireless
Stellen Sie das Brother-Gerät zur Konfiguration der Wireless-Netzwerkeinstellungen innerhalb eines Abstandes von ca. 1 m vom WLAN-Access-Point/Router auf.
Befinden sich Hindernisse (zum Beispiel Wände oder Möbel) zwischen dem Gerät und dem WLAN-Access-Point/Router?
wireless
Stellen Sie das Brother-Gerät so auf, dass der Funkkontakt nicht gestört wird, oder stellen Sie es näher an den WLAN-Access-Point/Router.
Befindet sich ein Wireless-Computer, ein Gerät, das Bluetooth unterstützt, ein Mikrowellengerät oder ein digitales schnurloses Telefon in der Nähe des Gerätes oder des WLAN-Access-Points/Routers?
wireless
Stellen Sie alle Geräte in größerer Entfernung vom Brother-Gerät bzw. vom WLAN-Access-Point/Router auf.
Das Brother-Gerät kann nicht über das Netzwerk scannen.
Das Brother-Gerät wird auch nach erfolgreicher Installation nicht im Netzwerk gefunden.
Frage
Schnittstelle
Lösung
Verwenden Sie Sicherheitssoftware?
verkabelt/ wireless
Siehe Ich verwende Sicherheitssoftware..
Wurde dem Brother-Gerät eine verfügbare IP-Adresse zugewiesen?
verkabelt/ wireless
•
Überprüfen Sie die IP-Adresse und die Subnetzmaske.
Prüfen Sie, dass sowohl die IP-Adresse und die Subnetzmaske des Computers als auch des Brother-Gerätes korrekt zugeordnet sind und dass sie sich im selben Netzwerk befinden. Weitere Informationen zur Prüfung von IP-Adresse und Subnetzmaske erhalten Sie von Ihrem Netzwerkadministrator.
•
(Windows®)
Prüfen Sie IP-Adresse und Subnetzmaske mit dem Dienstprogramm zum Reparieren der Netzwerkverbindung.
Verwenden Sie das Dienstprogramm zum Reparieren der Netzwerkverbindung, um die Netzwerkeinstellungen des Brother-Gerätes zu reparieren. Es weist die korrekte IP-Adresse und Subnetzmaske zu.
Zur Verwendung des Dienstprogramms zum Reparieren der Netzwerkverbindung, bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator um weitere Informationen und gehen Sie dann wie folgt vor:
Hinweis Hinweis
•
(Windows® XP/Windows Vista®/Windows® 7) Sie müssen sich mit Administratorrechten anmelden.
•
Achten Sie darauf, dass das Brother-Gerät eingeschaltet und mit demselben Netzwerk wie der Computer verbunden ist.
1.
Legen Sie die mitgelieferte DVD-ROM in das DVD-ROM-Laufwerk ein. Wenn das Hauptmenü der DVD-ROM angezeigt wird, schließen Sie es.
2.
(Windows® XP)
Klicken Sie auf Start, Alle Programme, Zubehör, Windows-Explorer und dann auf Arbeitsplatz.
(Windows Vista®/Windows® 7)
Klicken Sie auf die Schaltfläche Grafik und dann auf Computer.
3.
Doppelklicken Sie zur Ausführung des Programms auf DVD-Laufwerk, tools, nettool, BrotherNetTool.exe.
Hinweis Hinweis
Wenn der Bildschirm Benutzerkontensteuerung erscheint,
(Windows Vista®) Klicken Sie auf Weiter (Zulassen).
(Windows® 7) Klicken Sie auf Ja.
4.
Folgen Sie den Bildschirmanweisungen.
Wenn auch nach der Verwendung des Dienstprogramms zum Reparieren der Netzwerkverbindung die IP-Adresse und Subnetzmaske nicht richtig zugewiesen sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.
Verbinden Sie das Brother-Gerät drahtlos mit dem Netzwerk?
wireless
•
Prüfen Sie den Status unter WLAN-Status. Siehe So prüfen Sie den WLAN-Status Wenn im Display Keine Verbindung angezeigt wird, fragen Sie Ihren Netzwerkadministrator, ob die IP-Adresse gültig ist.
•
Siehe Das Brother-Gerät wird während der Installation der MFL-Pro Suite nicht im Netzwerk gefunden..
Ich habe alle oben genannten Punkte überprüft und ausgeführt, aber das Brother-Gerät scannt nicht. Was kann ich sonst noch tun?
verkabelt/ wireless
Deinstallieren Sie die MFL-Pro Suite und installieren Sie sie dann erneut.
Ich verwende Sicherheitssoftware.
Frage
Schnittstelle
Lösung
Haben Sie während der Installation der MFLPro Suite, beim Starten der Anwendung oder beim Verwenden der Scanfunktionen die Sicherheitswarnung im Dialogfeld akzeptiert?
verkabelt/ wireless
Wenn Sie die Sicherheitswarnung im Dialogfeld nicht akzeptiert haben, verweigert die Firewall-Funktion der Sicherheitssoftware möglicherweise den Zugriff. Einige Sicherheitsprogramme blockieren ggf. den Zugriff, ohne ein Dialogfeld zur Sicherheitswarnung anzuzeigen. Lesen Sie in der Anleitung der Sicherheitssoftware nach, wie Sie den Zugriff erlauben können, oder fragen Sie den Hersteller.
Ich möchte die notwendigen Portnummern für die Sicherheitssoftware-Einstellungen wissen.
verkabelt/ wireless
Die folgenden Portnummern werden von den Brother-Netzwerkfunktionen verwendet:
•
Scannen im Netzwerk Bsymbol.rarr Portnummer 54925 / Protokoll UDP
•
Scannen im Netzwerk, Remote Setup1 Bsymbol.rarr Portnummer 161 und 137 / Protokoll UDP
•
BRAdmin Light1 Bsymbol.rarr Portnummer 161 / Protokoll UDP
1
Nur Windows®.
Siehe die Anleitung der Sicherheitssoftware oder wenden Sie sich an den Hersteller, um ausführliche Informationen zum Öffnen der Ports zu erhalten.
Ich möchte prüfen, ob meine im Netzwerk angeschlossenen Geräte richtig arbeiten.
Frage
Schnittstelle
Lösung
Ist das Brother-Gerät, der Access Point/Router oder der Netzwerk-Hub eingeschaltet?
verkabelt/ wireless
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Punkte unter Prüfen Sie zunächst Folgendes: überprüft haben.
Wo kann ich die Netzwerkeinstellungen meines Brother-Gerätes, wie die IP-Adresse, finden?
verkabelt/ wireless
Prüfen Sie die Einstellungen unter Netzwerk im Gerätebedienfeld.
Wie kann ich den Verbindungsstatus meines Brother-Gerätes prüfen?
verkabelt/ wireless
(Verkabeltes Netzwerk)
Prüfen Sie, dass Status unter Status (Kabel) auf aktiv XXXX-XX (XXXX-XX ist das gewählte Ethernet) eingestellt ist. Siehe So prüfen Sie den Netzwerkstatus. Wenn im Display Inaktiv oder Kabelgebunden AUS angezeigt wird, fragen Sie Ihren Netzwerkadministrator, ob die IP-Adresse gültig ist.
(Wireless-Netzwerk)
Prüfen Sie, dass als Status unter WLAN-Status nicht Keine Verbindung angezeigt wird. Siehe So prüfen Sie den WLAN-Status. Wenn im Display Keine Verbindung angezeigt wird, fragen Sie Ihren Netzwerkadministrator, ob die IP-Adresse gültig ist.
Können Sie das Brother-Gerät vom Computer aus mit dem „Ping“-Befehl ansprechen?
verkabelt/ wireless
Geben Sie den „Ping“-Befehl mit der IP-Adresse oder dem Knotennamen des Brother-Gerätes vom Computer aus bei der Windows®-Eingabeaufforderung ein:
ping <ipaddress> oder <nodename>.
•
Erfolgreich Bsymbol.rarr Das Brother-Gerät arbeitet korrekt und ist mit demselben Netzwerk wie der Computer verbunden.
•
Nicht erfolgreich Bsymbol.rarr Das Brother-Gerät ist nicht mit demselben Netzwerk wie der Computer verbunden.
(Windows®)
Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator und verwenden Sie das Dienstprogramm zum Reparieren der Netzwerkverbindung, um die IP-Adresse und die Subnetzmaske automatisch zuzuweisen. Ausführliche Informationen zum Dienstprogramm zum Reparieren der Netzwerkverbindung finden Sie unter Wurde dem Brother-Gerät eine verfügbare IP-Adresse zugewiesen? in Das Brother-Gerät kann nicht über das Netzwerk scannen. Das Brother-Gerät wird auch nach erfolgreicher Installation nicht im Netzwerk gefunden..
(Macintosh)
Prüfen Sie, dass die IP-Adresse und die Subnetzmaske korrekt eingestellt sind. Siehe Überprüfen Sie die IP-Adresse und die Subnetzmaske in Das Brother-Gerät kann nicht über das Netzwerk scannen. Das Brother-Gerät wird auch nach erfolgreicher Installation nicht im Netzwerk gefunden..
Verbindet sich das Brother-Gerät mit dem Wireless-Netzwerk?
wireless
Prüfen Sie den Status unter WLAN-Status. Siehe So prüfen Sie den WLAN-Status. Wenn im Display Keine Verbindung angezeigt wird, fragen Sie Ihren Netzwerkadministrator, ob die IP-Adresse gültig ist.
Ich habe alle oben genannten Punkte überprüft und ausgeführt, aber das Problem tritt weiter auf. Was kann ich sonst noch tun?
wireless
Lesen Sie die Anleitung, die Sie mit dem WLAN-Access-Point/Router erhalten haben, um die SSID- und Netzwerkschlüssel-Informationen zu ermitteln und sie richtig einzustellen. Ausführliche Informationen zu SSID und Netzwerkschlüssel finden Sie unter Sind die Sicherheitseinstellungen (SSID/Netzwerkschlüssel) korrekt? in Ich kann die Einrichtung für das Wireless-Netzwerk nicht abschließen..
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