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Problèmes d’impression

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, visitez support.brother.com.

Problème Solution
L’imprimante d’étiquettes n’imprime pas.
  • Insérez correctement la cassette à ruban.
  • Si la cassette à ruban est vide, remplacez-la.
  • Fermez fermement le couvercle de la cassette.
  • Rechargez la batterie.
  • Assurez-vous que l’imprimante d’étiquettes est allumée.
  • Assurez-vous que le Bluetooth de l’imprimante d’étiquettes est activé. Pour plus d’informations imageimage Rubriques connexes:Indications des voyants LED en cas d’erreur ou de nécessité d’entretien.
  • Activez le paramètre Bluetooth de l’ordinateur ou de l’appareil mobile.
  • Connectez l’imprimante d’étiquettes à votre ordinateur ou à votre appareil mobile via Bluetooth.
  • Sélectionnez l’imprimante d’étiquettes dans P-touch Editor.
  • Assurez-vous que l’imprimante d’étiquettes n’est pas appariée à un autre appareil.
  • Assurez-vous que l’imprimante d’étiquettes et votre ordinateur ou appareil mobile sont suffisamment proches pour pouvoir communiquer.
  • Assurez-vous qu’aucun autre appareil mobile situé à proximité n’a activé le paramètre de reconnexion automatique Bluetooth.
  • Assurez-vous qu’aucun appareil émettant des ondes radio (par exemple, un four à micro-ondes) ne se trouve à proximité.
  • Lorsque vous imprimez à partir d’un ordinateur, assurez-vous que le pilote d’imprimante approprié est installé.
  • Assurez-vous que le câble USB fourni est utilisé pour connecter l’imprimante d’étiquettes à votre ordinateur lorsque vous imprimez à partir d’un ordinateur.
Le ruban n’avance pas correctement. Si le ruban est plié, utilisez le coupe-ruban pour retirer la partie pliée.
Le ruban est coincé dans l’imprimante d’étiquettes.
  • Si le ruban est coincé, retirez la cassette à ruban et le ruban coincé, puis utilisez des ciseaux pour le couper.
  • Veillez à ce que l’extrémité du ruban soit enfilée sous le guide de ruban.
    image
  • Assurez-vous que le ruban est aligné avec la fente de sortie de ruban.
  • Retirez la cassette à ruban et insérez-la à nouveau.
Impossible d’éliminer un bourrage du ruban malgré la mise en application des étapes de dépannage.

Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Brother ou votre revendeur Brother local.

Un espace horizontal apparaît au centre de l’étiquette imprimée. Des stries ou une mauvaise qualité d’impression des étiquettes indiquent généralement que la tête d’impression est sale. Nettoyez la tête d’impression. Pour plus d’informations imageimage Rubriques connexes:Maintenance.
Une erreur s’est produite lors de l’utilisation d’une application mobile. Consultez le menu FAQ et Diagnostic de votre application mobile.
Je souhaite annuler la tâche d’impression en cours. Appuyez doucement sur image.
Je ne parviens pas à installer le pilote d’imprimante, même en suivant la bonne procédure.
  1. Téléchargez le programme de désinstallation du pilote d’imprimante à partir de support.brother.com.
  2. Utilisez le programme de désinstallation du pilote d’imprimante pour supprimer les informations relatives à l’imprimante d’étiquettes.
  3. Exécutez à nouveau le programme d’installation et suivez les instructions à l’écran pour effectuer l’installation.
Je ne vois pas mon imprimante d’étiquettes répertoriée dans P-touch Editor alors que j’ai installé le pilote d’imprimante.
Un message s’affiche sur l’appareil mobile indiquant qu’il n’a pas été possible d’établir une connexion.

Supprimez les informations relatives à l’appareil et essayez de vous connecter à nouveau.

* La méthode de suppression et de connexion est différente pour chaque type de système d’exploitation.

La recherche d’une imprimante d’étiquettes est lente.
  • Rapprochez l’appareil mobile et l’imprimante d’étiquettes.
  • Attendez environ 30 secondes.
Le ruban d’encre est séparé du ruban encreur. Si le ruban d’encre est cassé, remplacez la cassette à ruban. Si ce n’est pas le cas, ne coupez pas le ruban. Retirez la cassette à ruban, puis enroulez le ruban d’encre desserré sur la bobine.
image
  1. Bobine
L’imprimante d’étiquettes s’arrête lors de l’impression d’une étiquette. Remplacez la cassette à ruban lorsque le ruban rayé apparaît. Cela indique en effet que vous avez atteint l’extrémité du ruban.
Lors de l’impression, du ruban rayé apparaît. La cassette à ruban est vide. Insérez une nouvelle cassette à ruban.
Le ruban n’est pas automatiquement coupé. Activez la fonction de découpe automatique.

Si vous utilisez des rubans spéciaux tels que des cassettes à ruban satiné, coupez le ruban à l’aide de ciseaux.

Les code-barres imprimés ou les QR codes ne peuvent pas être lus.
  • Utilisez un autre type de ruban.

    Recommandé : ruban noir sur blanc.

  • Depuis l’application, agrandissez si possible les codes-barres ou les QR codes.
Un espace vide d’environ 25 mm (PT-E720BT)/22 mm (PT-E920BT) est ajouté à la marge gauche de chaque étiquette imprimée.
  • En raison de la structure du laminé, lorsque la fonction de découpe automatique est activée, l’imprimante d’étiquettes fait passer environ 25 mm (PT-E720BT)/22 mm (PT-E920BT) de ruban d’amorce avant chaque nouvelle étiquette.
  • Pour économiser du ruban, modifiez ces paramètres dans chaque application :

    • Brother Pro Label Tool : Décochez la case Coupe en fin.

    • Ensuite, imprimez vos étiquettes et laissez la dernière étiquette dans l’imprimante d’étiquettes jusqu’à ce que vous soyez prêt à imprimer une nouvelle étiquette.

  • Après l’impression de la dernière étiquette, appuyez rapidement sur image deux fois pour éjecter et couper la dernière étiquette. Notez que l’imprimante d’étiquettes chargera environ 25 mm (PT-E720BT)/22 mm (PT-E920BT) de ruban d’amorce avant la nouvelle étiquette suivante lorsque vous utilisez cette méthode.
Je n’arrive pas à mettre l’imprimante d’étiquettes en marche.
  • Assurez-vous que la température de fonctionnement est comprise entre 10 °C et 35 °C.
  • Rechargez la batterie.
  • Assurez-vous d’avoir retiré la feuille de protection. Plus d'informations imageimage Rubriques connexes:Insérer la cassette à ruban. (PT-E720BT)
L’imprimante d’étiquettes s’éteint lorsque j’essaie d’imprimer.
L’autonomie de la batterie est faible, même si elle a été complètement rechargée. Il est possible que la batterie ait atteint la fin de sa durée de vie. Utilisez une batterie neuve.
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