На главную > Устранение неполадок > Проблемы при печати

Проблемы при печати

Проблемы при печати

Проблема Решение

Индикатор или ЖК-дисплей не горит.

  • Возможно, шнур питания вставлен неправильно.

    Проверьте, правильно ли подсоединен шнур.

  • Если индикатор или ЖК-дисплей все равно не загорается, обратитесь в службу поддержки клиентов Brother.
Принтер не печатает, или возникают ошибки печати.
  • Возможно, отсоединился кабель.

    Проверьте, надежно ли подключен кабель.

  • Возможно, рулон установлен неправильно.

    Проверьте положение рулона, при необходимости извлеките его и установите снова.

  • Возможно, в рулоне закончилась бумага.

    Установите новый рулон.

  • Возможно, открыта крышка отсека для рулона.

    Проверьте состояние крышки отсека для рулона и при необходимости закройте ее.

  • Возможно, возникла ошибка печати или передачи данных.

    Выключите принтер, затем снова его включите. Если это не помогло устранить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов Brother.

  • Если принтер подключен через USB-концентратор, попробуйте подключить его непосредственно к компьютеру. Если это не поможет, попробуйте подключить его к другому USB-порту.
На компьютере появляется сообщение об ошибке при передаче данных.
  • Возможно, выбран неправильный порт.

    Выберите правильный порт.

  • Возможно, принтер в режиме охлаждения.

    Если индикатор питания горит зеленым, а индикатор состояния мигает оранжевым, дождитесь, пока индикатор состояния перестанет мигать, и повторите попытку.

  • Возможно, есть незавершенные задания печати.

    Если другой пользователь печатает большой объем данных, то принтер не может принять новые задания, пока не выполнит текущие. Повторите попытку после того, как будут выполнены остальные задания печати.

Нужно отменить текущее задание печати. Нажмите image, когда печать приостановлена.
Низкое качество печати. Возможно на печатающей головке или ролике накопилась пыль, мешающая вращению ролика.

Очистите печатающую головку или ролик. Дополнительные сведения imageimage Связанная информация

Принтер не подает бумагу.
  • Возможно, свободному вращению ролика препятствует грязь или бумажная пыль.

    Очистите ролик. Дополнительные сведения imageimage Связанная информация

  • Убедитесь в том, что путь выхода бумаги не заблокирован.
  • Извлеките и снова установите ролик. Дополнительные сведения imageimage Связанная информация
  • Убедитесь в том, что крышка отсека для рулона плотно закрыта.
Принтер не прекращает подачу бумаги.
  • Откройте крышку отсека для рулона.
  • Нажмите любую кнопку, чтобы остановить подачу.

    Чтобы отменить задание печати, нажмите image, когда печать приостановлена.

    Чтобы возобновить печать, нажмите любую кнопку, кроме image, image и image, когда она приостановлена.

Принтер не делает пауз между наклейками.
  • Проверьте правильность заданных параметров носителя. Настроить параметры носителя можно в окне «Настройка размера бумаги» в инструменте настройки принтера.
  • Если датчик загрязнился, очистите его сухой ватной палочкой.
  • Убедитесь, что датчик ничем не заблокирован.
Возникает ошибка, при которой лента из рулона не подается к началу печати.

Если возникают ошибки подачи, задайте нужные параметры бумаги в окне «Настройка размера бумаги» инструмента настройки принтера.

Нажмите кнопку Menu и последовательно выберите пункты Media > Selection, чтобы проверить правильно ли заданы в принтере параметры носителя для использования рулона RD.

Принтер находится в режиме охлаждения. Термоголовка перегрелась.

Печать прекращается и возобновляется только после охлаждения термоголовки. Она может перегреться при печати большого количества наклеек.

При перегреве термоголовки принтер может оставлять пятна за пределами области печати. Во избежание перегрева не размещайте принтер в замкнутом пространстве и убедитесь в том, что ничто не препятствует вентиляции.

Если принтер перегревается из-за типа используемого рулона или содержимого наклейки, печать может занять больше времени, чем обычно.

ПРИМЕЧАНИЕ
Это часто происходит при использовании принтера на большой высоте над уровнем моря (более 3048 м), где разреженный воздух не обеспечивает надлежащего охлаждения устройства.
Необходимо сбросить настройки принтера или удалить данные, полученные с компьютера. imageimage Связанная информация
Печатающая головка не прикрепляется. Печатающая головка не прикрепляется, если ее пружина торчит наружу. Правильно установите пружину и повторите попытку.
image
Носитель не выводится правильным образом при использовании отделителя наклеек (приобретается отдельно). Возможно, на датчик отделителя наклеек попадают прямые солнечные лучи.

Если на датчик отделителя наклеек попадают прямые солнечные лучи, загруженный носитель может не определяться. Используйте принтер в месте, где отсутствует прямой солнечный свет.

При печати с помощью USB-кабеля печать периодически останавливается, а затем возобновляется.
  • Возможно, принтер настроен для последовательной печати. В этом случае переведите его в буферный режим печати.
    • Windows 10, Windows Server 2016

      Выберите Пуск > Параметры > Устройства > Принтеры и сканеры. Щелкните по принтеру, который нужно настроить, и выберите команду Открыть очередь. Выберите Принтеры > Настройка печати.

      Откройте вкладку Прочие и выберите вариант после получения одной страницы с данными.

    • Windows 8, Windows 8.1, Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2

      Выберите Панель управления на экране Приложения. Выберите Оборудование и звук > Устройства и принтеры. Щелкните правой кнопкой мыши по принтеру, который нужно настроить, и выберите пункт меню Настройка печати.

      Откройте вкладку Прочие и выберите вариант после получения одной страницы с данными.

    • Windows 7, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2

      Нажмите Пуск > Устройства и принтеры. Щелкните правой кнопкой мыши по принтеру, который нужно настроить, и выберите пункт меню Настройка печати.

      Откройте вкладку Прочие и выберите вариант после получения одной страницы с данными.

  • Можно также отсоединить кабель локальной сети, пока не завершится печать по USB-интерфейсу.

Windows

Windows
Штрихкоды, напечатанные из других приложений, кроме P-touch Editor, не считываются.

Если штрихкод был создан в альбомной ориентации, измените значение параметра Ориентация на вкладке Основные в драйвере принтера на альбомная и повторите попытку.

image

Проблемы с напечатанными изображениями

Проблема Решение
Бумага неправильно подается, на ней видны полосы или плохо пропечатанные символы. Возможно, загрязнилась печатающая головка или ролик.

При правильном использовании печатающая головка остается чистой, однако на нее может попасть бумажная пыль или грязь с ролика. В этом случае нужно очистить ролик. Дополнительные сведения imageimage Связанная информация

Напечатанные штрихкоды не считываются.

  • Проследите за тем, чтобы при печати наклеек штрихкоды были выровнены относительно печатающей головки, как показано ниже.

    image
    1. Печатающая головка
    2. Штрихкоды
    3. Ориентация печати
  • Штрихкоды могут не считываться в случае их уменьшения или увеличения.
  • Попробуйте воспользоваться другим сканером.

Проблемы с сетью

Проблема Решение
Используется защитное программное обеспечение.
  • Проверьте параметры в диалоговом окне программы установки.
  • Разрешите доступ, если при установке принтера отображается предупреждение защитного программного обеспечения.
Неправильно установлены параметры безопасности (SSID или сетевой ключ).

Проверьте параметры безопасности еще раз и выберите правильные значения.

  • В параметрах безопасности по умолчанию может быть использовано название компании-производителя либо номер модели беспроводной точки доступа или маршрутизатора.
  • Сведения о том, как найти параметры безопасности, см. в инструкциях к беспроводной точке доступа или маршрутизатору.
  • Обратитесь к производителю беспроводной точки доступа или маршрутизатора, интернет-провайдеру либо администратору сети.

Не удается подключить принтер к хост-устройству по сети Wi-Fi или Bluetooth.
  • При настройке параметров сети Wi-Fi поставьте принтер на расстоянии не более метра от мобильного устройства.
  • Расположите принтер так, чтобы между ним и мобильным устройством не было препятствий.
  • Если рядом с принтером либо с беспроводной точкой доступа или маршрутизатором находится компьютер, подключенный к беспроводной сети, устройство с поддержкой Bluetooth, микроволновая печь, цифровой беспроводной телефон или другое устройство, отодвиньте его подальше от принтера либо от беспроводной точки доступа или маршрутизатора.
Принтер не печатает по сети Wi-Fi или Bluetooth.
Между принтером и мобильным устройством есть препятствия (например, стены или мебель).

Расположите принтер так, чтобы между ним и мобильным устройством не было препятствий.

Используется фильтрация MAC-адресов.

Для проверки MAC-адреса можно напечатать отчет о параметрах принтера. Дополнительные сведения imageimage Связанная информация

Принтер неправильно подключен к сети.
  • Убедитесь, что на принтере включен режим, который вы хотите использовать для подключения.
  • Если принтер так и не подключился, попробуйте выполнить указанные ниже действия.
    • Подключение по Wi-Fi

      image
      : Принтер ищет сеть. Дождитесь завершения поиска.

    • Wireless Direct

      Если на ЖК-дисплее отображается значок Wireless Direct, выполните поиск принтера с устройства, которое нужно подключить.

    • Проводная сеть

      Убедитесь в том, что кабель локальной сети подсоединен правильно.

    • Bluetooth

      Если на ЖК-дисплее отображается значок Bluetooth, выполните поиск принтера с устройства, которое нужно подключить.

Все указанные меры по устранению неисправностей были предприняты, но завершить настройку функции Wi-Fi или Bluetooth все равно не удается.

Выключите принтер, затем снова его включите. Попробуйте еще раз настроить параметры Wi-Fi и Bluetooth.

Принтер не подключается при потере Bluetooth-соединения с устройством Apple (iPad, iPhone или iPod touch).

Включите функцию автоматического повторного подключения. Это можно сделать с помощью инструмента настройки принтера. Дополнительные сведения imageimage Связанная информация

Кроме того, для настройки можно воспользоваться меню Bluetooth на ЖК-дисплее принтера.

Принтеру не назначен доступный IP-адрес.
  • Проверьте IP-адрес и маску подсети. Убедитесь в том, что указанные значения IP-адреса и маски подсети компьютера и принтера правильны и относятся к одной сети.

    Для получения дополнительной информации о проверке IP-адреса и маски подсети обратитесь к администратору сети.

  • Проверьте значения IP-адреса, маски подсети и других параметров сети в инструменте настройки принтера. Дополнительные сведения imageimage Связанная информация

    Проверить настройки сети также можно на ЖК-дисплее принтера.

Произошел сбой предыдущего задания печати.
  • Если незавершенное задание все еще находится в очереди печати на компьютере, удалите его.

    Например, в Windows 10 необходимо выполнить перечисленные ниже действия.

    Выберите Пуск > Параметры > Устройства > Принтеры и сканеры. Щелкните по принтеру, который нужно настроить, и выберите команду Открыть очередь. Нажмите Принтеры > Очистить очередь печати.

Указанные меры по устранению неисправностей предприняты, но принтер не печатает.

Переустановите драйвер принтера и программное обеспечение.

Во время стандартной установки, установки BRAdmin Light или при печати появилось диалоговое окно с предупреждением системы безопасности, но вы не предоставили запрашиваемый доступ.

Если вы не предоставили доступ в диалоговом окне системы безопасности, брандмауэр защитного программного обеспечения может блокировать доступ. Некоторое защитное программное обеспечение блокирует доступ без предупреждения в диалоговом окне. За информацией о том, как разрешить доступ, обратитесь к инструкциям по используемому защитному программному обеспечению либо к производителю программы.

Для сетевых функций Brother используются неправильные номера портов.

Сетевые функции Brother используют перечисленные ниже порты.

  • BRAdmin Light: порт 161, протокол UDP

    За информацией о том, как открыть порт, обратитесь к инструкциям по используемому защитному программному обеспечению либо к производителю программы.

Связанная информация
Эта страница была полезной?

Да

Нет

find moreaccept