Problemas de impresión

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Problema	Solución
El LED o la pantalla LCD no se encienden. (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA) El LED no está encendido. (TD-2310D/TD-2320D/TD-2320DF)	¿Está el cable del adaptador de CA bien conectado? Compruebe que el cable esté conectado correctamente. TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA: Si el LED o la pantalla LCD siguen sin encenderse, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Brother. TD-2310D/TD-2320D/TD-2320DF: Si el LED sigue sin encenderse, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Brother.
La impresora no imprime o se recibe un error de impresión.	¿El cable está suelto? Asegúrese de que el cable esté conectado de manera segura. ¿Ha instalado el rollo de soporte correctamente? Si no es así, retire el rollo del material de impresión y vuelva a instalarlo. ¿Se ha acabado el rollo del material de impresión? Instale un nuevo rollo de soporte. ¿La cubierta del compartimento del rollo está abierta? Asegúrese de que la cubierta del compartimento del rollo esté cerrada. ¿Ocurrió un error de impresión o de transmisión? Apague la impresora y luego enciéndala de nuevo. Si todavía hay un problema, contacte al Servicio de atención al cliente de Brother. Si la impresora está conectada a través de un centro USB, intente conectarla directamente a la computadora. Si no, intente conectarla a otro puerto USB.
En la computadora aparece un error de transmisión de datos.	¿Se seleccionó el puerto correcto? Asegúrese de que se haya seleccionado el puerto correcto. ¿La impresora se encuentra en modo de enfriamiento? Si las luces LED se encienden en color verde y el LED de estado parpadea en anaranjado, espere hasta que el LED de estado deje de parpadear e inténtelo nuevamente. ¿Hay trabajos de impresión sin terminar? Si intenta imprimir mientras otros usuarios están imprimiendo grandes cantidades de datos, la impresora no podrá aceptar el trabajo de impresión hasta que haya terminado de imprimir los trabajos actuales. Si esto ocurre, ejecute de nuevo el trabajo de impresión después de que el resto de los trabajos hayan terminado.
Quiero cancelar el trabajo de impresión actual.	Pulse mientras la impresión está en pausa.
La calidad de la impresión es baja.	¿Tiene la impresora partes con polvo o suciedad que evitan que funcione correctamente? Limpie el rodillo, el cabezal de impresión, el lateral de la guía del rollo y el soporte de etiquetas. Para obtener más información Información relacionada
	Ajuste Nivel de energía desde la herramienta Configuración de tamaño de papel o ajuste Velocidad de impresión desde la herramienta Configuración del dispositivo. Para obtener más información Información relacionada
Deseo aumentar la densidad de impresión.	Desde la herramienta Configuración de tamaño de papel, vaya a Nuevo y Ajustes de impresión avanzados; luego, aumente Nivel de energía. Para obtener más información Información relacionada
La impresora no alimenta papel.	¿Hay polvo o pelusas en el rodillo que no permiten que este gire con libertad? Limpie el rodillo. Para obtener más información Información relacionada Asegúrese de que la ruta de expulsión del papel no se encuentre bloqueada. Retire el rollo del material de impresión e instálelo de nuevo. Para obtener más información Información relacionada Asegúrese de que la cubierta del compartimento del rollo esté completamente cerrada.
La impresora alimenta papel constantemente.	Abra la cubierta del compartimento del rollo. Pulse cualquier botón para detener la alimentación. Pulse mientras la impresión está en pausa para cancelar el trabajo de impresión. TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA: Pulse cualquier botón excepto el botón , , o mientras la impresión está en pausa para reanudar la impresión. TD-2310D/TD-2320D/TD-2320DF: Pulse cualquier botón excepto mientras la impresión está en pausa para reanudar la impresión.
La impresora no realiza una pausa entre las etiquetas.	Asegúrese de que ingresó la información de material correctamente. Puede configurar la información de material usando la Configuración de tamaño de papel en la Herramienta de configuración de la impresora. Si el sensor está sucio, límpielo con un bastoncillo de algodón seco. Asegúrese de que no haya elementos bloqueando el sensor.
Ocurre un error cuando el rollo no puede alimentarse durante el comienzo de la impresión.	Si se produce un error de alimentación, use la Configuración de tamaño de papel de la Herramienta de configuración de la impresora para asignar la configuración de papel correcta a la impresora. TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA: Pulse Menu y a continuación, pulse Soportes > Selección para comprobar si el rollo de material correcto está colocado en la impresora cuando se utiliza un soporte.
El cabezal, el motor o la batería recargable de iones de litio se está enfriando.	El cabezal térmico, el motor o la batería recargable de iones de litio están demasiado calientes. Cabezal: La impresora se para y reanuda la impresión solo después de que se enfría el cabezal térmico. El cabezal puede calentarse demasiado si imprime un gran número de documentos con mucho contenido de texto. Si el cabezal térmico está demasiado caliente, podría producir imágenes en zonas del papel en las que no se debe imprimir. Para evitar o retrasar esta condición, imprima utilizando una densidad inferior, reduzca la cantidad de espacio negro impreso (por ejemplo, eliminando colores y sombras de fondo en gráficos y documentos de presentación) y asegúrese de que la impresora cuente con la ventilación necesaria y no esté ubicada en un espacio cerrado. Motor o batería recargable de iones de litio: No utilice la impresora de forma continua. Si se utiliza la impresora de manera continua, el motor o la batería recargable de iones de litio pueden sobrecalentarse. En este caso, la impresora se detendrá y volverá a imprimir después de que se enfríe el motor o la batería recargable de iones de litio. NOTA Esta condición se puede dar con más frecuencia cuando la impresora se utiliza en grandes altitudes (más de 3048 m (10.000 pies)), debido a una menor densidad del aire disponible para enfriar la impresora.
Quiero restaurar la impresora/eliminar los datos transferidos desde la computadora.	Información relacionada
El cabezal de impresión no se puede fijar.	El cabezal de impresión no se puede fijar si el resorte sobresale. Coloque el resorte del cabezal de impresión correctamente e inténtelo de nuevo.
El material no se expulsa correctamente cuando usa el despegador de etiquetas opcional.	¿Se expuso el sensor del despegador de etiquetas a la luz solar directa? Si el sensor del despegador de etiquetas se expuso a la luz solar directa, es posible que no se detecte correctamente el material cargado. Utilice la impresora en una ubicación que no esté expuesta a la luz solar directa.
Los códigos de barras impresos mediante aplicaciones distintas a P-touch Editor no pueden leerse.	Si el código de barras se creó con una orientación horizontal, cambie la configuración de Orientación en la pestaña Básico del controlador de la impresora a Horizontal e inténtelo nuevamente.
La etiqueta impresa está arrugada. (TD-2320DF/TD-2350DF)	¿Está el adhesivo del rollo del material de impresión pegado a la guía del rollo? Vuelva a ajustar la posición de la guía del rollo usando el dial de ajuste y siguiendo la instrucción Cargar el rollo del material de impresión . Para obtener más información Información relacionada
Las etiquetas impresas se atascaron. (TD-2320DF/TD-2350DF)	¿Tienen las partes de la impresora suciedad, pelusa o adhesivo del rollo pegado a ellas, lo que evita la libre alimentación del rollo? Limpie el rodillo, el cabezal de impresión, el lateral de las guías del rollo. Para obtener más información Información relacionada ¿Está el rollo del material de impresión correctamente enrollado? Quite el rollo del material de impresión y reemplácelo con uno nuevo. Si las etiquetas se atascan continuamente en la impresora, el rodillo de platina podría romperse y necesitar reemplazo. Para obtener más información Información relacionada
El material de impresión se enrolla en el rodillo de platina.	Quite el material del rodillo de platina. Abra la cubierta del compartimento del rollo, destrabe la palanca en ambos lados del rodillo de platina y levántela. Rodillo de la platina Quite el material atascado del rodillo de platina. Vuelva a colocar el rodillo de platina, baje las palancas y cierre la cubierta del compartimento del rollo.
Cuando se ejecuta la impresión mientras se utiliza la función de suministro de energía USB, la impresora ingresa al modo de enfriamiento y no puede comenzar a imprimir.	Asegúrese de que la unidad principal y el dispositivo estén conectados con un cable USB-C a USB-C. La impresora se calentó y se está enfriando. La impresión se reiniciará una vez que el equipo se enfríe.

Problemas con la impresión de imágenes

Problema	Solución
En el papel impreso aparecen rayas o caracteres de baja calidad, o bien el papel no se ha alimentado correctamente.	¿Está sucio el cabezal de impresión o el rodillo? A pesar de que el cabezal de impresión normalmente se mantiene limpio con el uso normal, suciedad o pelusas del rodillo pueden atascarse en el cabezal de impresión. Si esto ocurre, limpie el rodillo. Para obtener más información Información relacionada
Los códigos de barras impresos no pueden leerse.	Imprima las etiquetas de modo que los códigos de barras estén alineados con el cabezal de impresión como aparece a continuación: Cabezal de impresión Códigos de barras Orientación de impresión Los códigos de barras no pueden leerse si se achican o agrandan. Inténtelo con otro escáner. Cambie la configuración en la Herramienta de configuración de la impresora. Inicie la Herramienta de configuración de la impresora. Haga clic en Configuración del dispositivo e intente la siguiente configuración: Seleccione una opción más lenta en el ajuste Velocidad de impresión. Configure el ajuste Densidad de impresión. Configure el ajuste Nivel de energía en el menú Configuración de tamaño de papel, si es necesario. Cambie la configuración del panel de control. Pulse Menu, ingrese al menú Ajustes e intente realizar la siguiente configuración: Seleccione una velocidad más lenta en el ajuste Velocidad de impresión. Seleccione una opción más oscura en el ajuste Densidad de impresión.

Problema

Solución

En el papel impreso aparecen rayas o caracteres de baja calidad, o bien el papel no se ha alimentado correctamente.

¿Está sucio el cabezal de impresión o el rodillo?

A pesar de que el cabezal de impresión normalmente se mantiene limpio con el uso normal, suciedad o pelusas del rodillo pueden atascarse en el cabezal de impresión. Si esto ocurre, limpie el rodillo. Para obtener más información Información relacionada

Los códigos de barras impresos no pueden leerse.

Imprima las etiquetas de modo que los códigos de barras estén alineados con el cabezal de impresión como aparece a continuación:
1. Cabezal de impresión
2. Códigos de barras
3. Orientación de impresión
Los códigos de barras no pueden leerse si se achican o agrandan.
Inténtelo con otro escáner.
Cambie la configuración en la Herramienta de configuración de la impresora.
1. Inicie la Herramienta de configuración de la impresora.
2. Haga clic en Configuración del dispositivo e intente la siguiente configuración:
  - Seleccione una opción más lenta en el ajuste Velocidad de impresión.
  - Configure el ajuste Densidad de impresión.
  Configure el ajuste Nivel de energía en el menú Configuración de tamaño de papel, si es necesario.
Cambie la configuración del panel de control.
1. Pulse Menu, ingrese al menú Ajustes e intente realizar la siguiente configuración:
  - Seleccione una velocidad más lenta en el ajuste Velocidad de impresión.
  - Seleccione una opción más oscura en el ajuste Densidad de impresión.

Problemas de red (TD-2320D/TD-2350D/TD-2320DF/TD-2350DF/TD-2350DSA)

Problema	Solución
Está utilizando software de seguridad.	Confirme su configuración en el cuadro de diálogo de instalación. Permita el acceso cuando aparece el mensaje de alerta del software de seguridad durante la instalación de la impresora.
Su configuración de seguridad (SSID/clave de red) es incorrecta. (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)	Vuelva a verificar y seleccione la configuración de seguridad correcta. El nombre o número de modelo del fabricante del enrutador/punto de acceso inalámbrico se puede usar como configuración de seguridad predeterminada. Consulte las instrucciones suministradas con el enrutador/punto de acceso inalámbrico sobre cómo encontrar la configuración de seguridad. Comuníquese con el fabricante del enrutador/punto de acceso inalámbrico, proveedor de Internet o administrador de la red.
Su impresora no puede conectarse a un dispositivo host a través de Wi-Fi o Bluetooth. (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)	Mueva la impresora a alrededor de 1 metro (3,3 pies) del dispositivo móvil cuando realice la configuración de red de Wi-Fi. Mueva la impresora a un área sin obstrucciones. Si hay una computadora inalámbrica, dispositivo con Bluetooth, microondas, teléfono inalámbrico digital u otro dispositivo cerca de su impresora o del enrutador/punto de acceso inalámbrico, aleje el dispositivo de su impresora o enrutador/punto de acceso inalámbrico.
Su impresora no puede imprimir a través de Wi-Fi o Bluetooth. (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)
Hay obstrucciones (paredes o muebles, por ejemplo) entre su impresora y el dispositivo móvil. (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)	Mueva la impresora a un área sin obstrucciones.
Está usando un filtro de dirección MAC.	Para confirmar la dirección MAC, imprima el informe de configuración de la impresora. Para obtener más información Información relacionada
Su impresora no está conectada correctamente a la red.	Asegúrese de que la impresora está en el modo al que desea conectarse. Si la impresora todavía no está conectada, haga lo siguiente: Para conexión Wi-Fi (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA) : La impresora está buscando una red inalámbrica. Espere hasta que se complete la búsqueda. Para Wireless Direct (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA) Si se muestra un icono de Wireless Direct en la pantalla LCD, busque la impresora desde el dispositivo que desea conectar. Para LAN con cable Asegúrese de que el cable de LAN esté conectado correctamente. Para Bluetooth (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA) Si se muestra un icono de Bluetooth en la pantalla LCD, busque la impresora desde el dispositivo que desea conectar.
Verifiqué e intenté todo lo anterior, pero sigo sin poder configurar la función Wi-Fi/Bluetooth. (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)	Apague la impresora y luego enciéndala de nuevo. Luego, realice nuevamente la configuración Wi-Fi y Bluetooth.
Su impresora no está conectada si se pierde la conexión por Bluetooth con un dispositivo Apple (iPad, iPhone o iPod touch). (TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA)	Active la función de reconexión automática. Puede establecerla desde la Herramienta de configuración de la impresora. Para obtener más información Información relacionada TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA: También puede configurarlo mediante el menú Bluetooth en la pantalla LCD de la impresora.
Su impresora no tiene una dirección IP disponible asignada.	Confirme la dirección IP y la máscara de subred. Verifique que tanto las direcciones IP como las máscaras de subred de su computadora y su impresora sean correctas y estén ubicadas en la misma red. Para más información sobre cómo verificar la dirección IP y la máscara de subred, comuníquese con su administrador de red. Confirme su dirección IP, máscara de subred y otras configuraciones de red con la herramienta de configuración de la impresora. Para obtener más información Información relacionada TD-2350D/TD-2350DF/TD-2350DSA: También puede confirmar la configuración de red en la pantalla LCD de la impresora.
Su trabajo de impresión previo fue insatisfactorio.	Si todavía hay un trabajo de impresión sin terminar en la cola de impresión de su computadora, elimínelo. Por ejemplo, cuando usa Windows 10: Haga clic en Inicio > Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Haga clic en la impresora que desea configurar y luego haga clic en Abrir cola. Haga clic en Impresora > Cancelar todos los documentos.
Verifiqué y probé todo lo anterior, pero mi impresora sigue sin imprimir.	Desinstale el controlador y el software de la impresora, y luego vuelva a instalarlo.
No seleccionó permitir el acceso cuando apareció el cuadro de diálogo de la alerta de seguridad durante la instalación estándar o al imprimir.	Si no seleccionó la opción de permitir acceso cuando apareció el cuadro de diálogo de seguridad, la función del firewall de su software de seguridad puede estar bloqueando el acceso. Algunos software de seguridad pueden bloquear el acceso sin mostrar un cuadro de diálogo de alerta de seguridad. Para permitir el acceso, consulte las instrucciones de su software de seguridad o comuníquese con el fabricante.

Otros problemas

Problema	Solución
Deseo evitar que se modifiquen las fechas y las horas.	Establezca un código de acceso al menú de Administración para mayor seguridad. Para obtener más información Información relacionada
No se puede transferir una plantilla a la impresora.	Posiblemente no se haya instalado correctamente el controlador de la impresora. Vuelva a instalarlo y, a continuación, intente transferir la plantilla de nuevo.
	La impresora tiene disponibles 8 o 32 MB de memoria integrada, lo que permite guardar un máximo de 255 plantillas. Cuando no quede más memoria integrada o se hayan registrado 255 plantillas, no se podrán transferir más plantillas a la impresora (para registrarlas). Elimine las plantillas innecesarias de la impresora.
	Asegúrese de que la pantalla LCD de la impresora muestre la pantalla de inicio (ya sea la pantalla de lista de plantillas o la pantalla táctil de plantillas).
No se puede verificar la cantidad de plantillas registradas con la impresora y los números de asignación de clave.	Conecte la impresora a la computadora mediante un cable USB, y luego encienda la impresora. Inicie P-touch Transfer Manager P-touch Transfer Manager se instala con P-touch Editor 5.4, que puede ser una versión de P-touch Editor anterior a la que está utilizando actualmente. Para descargar P-touch Editor 5.4, vaya a la página Preguntas frecuentes y Solución de problemas de su modelo en support.brother.com. Haga clic en el nombre de modelo de la impresora en el panel del lado izquierdo para visualizar las plantillas registradas con la impresora en el panel derecho. Se pueden comprobar los números de asignación de clave y de plantillas que se estén utilizando. Para obtener más información Información relacionada

Información relacionada

Solución de problemas

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