Preguntas frecuentes y Solución de problemas

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DCP-395CN

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¿No es su producto?

Fecha: 07/20/2018 ID: faq00002440_000

Estoy utilizando Windows Vista o posterior y una máquina Brother conectada a la red. Los siguientes errores aparecen enla cola de impresión de la computadora: "Error - Enviado a la impresora", "Enviado a la impresora" o "Borrando - Imprimiendo"

Por favor siga los pasos a continuación para solucionar este problema.

 

  1. Inicie la sesión como Administrador.
  2. Abra la Consola de comandos.

    (Usuarios de Windows Vista o Windows 7)
    1. Haga clic en Inicio => Todos los Programas => Accesorios.
      Haga clic derecho en Consola de comandos, seleccione Ejecutar como administrador.
       
      Open the Command Prompt

       

      Si se muestra Control de cuenta del usuario, haga clic en Continuar o Sí.
    2. Proceda al PASO 3.

     

    (Usuarios de Windows 8)

    1. En la pantalla de Inicio, haga clic en DownArrow.

      StartScreen81

       

      Si DownArrow no está en la pantalla de Inicio, haga clic derecho en algún lugar vacío y luego haga clic en Todas las aplicaciones desde la barra (2).

       

       

      Open the All Apps

       

    2. Haga clic derecho en Consola de comandos (1) y luego haga clic en Ejecutar como administrador desde la barra (2).
       
      Open the Command Prompt

       

      Si se muestra la indicación de Control de cuenta del usuario, haga clic en Sí.
    3. Proceda al PASO 3.
    (Usuarios de Windows 10)
    1. Haga clic en Iniciar => (Todas las aplicaciones =>) Sistema Windows.
      Haga clic derecho en Consola de comandos y elija Ejecutar como administrador.
       
      Command Prompt_Win10

       

      Si se muestra la indicación de Control de cuenta del usuario, haga clic en Sí.
    2. Proceda al PASO 3.

     

  3. Ingrese la frase net stop spooler y presione Intro.
     
    02netstopspooler

     

  4. Confirme que el Servicio administrador de trabajos de impresión se haya detenido.
     
    03stoped

     

  5. Abra la carpeta de IMPRESORAS.
    (Usuarios de Windows Vista)
     
    04vista

     

    (Usuarios de Windows 7 o posterior)
     
    05win7

     

    ThisPC

     

     

  6. Borre todos los archivos y luego cierre la carpeta.
     
    06delete

     

  7. Regrese a la Consola de comandos. Ingrese net start spooler y presione Intro.
     
    07netstartspooler

     

  8. Confirme que se inició el Servicio administrador de trabajos de impresión.
     
    08start

     

  9. Cierre la Consola de comandos.
  10. Refresque el administrador.

     

    1. (Usuarios de Windows Vista)
      Haga clic en Iniciar => Panel de control => Equipos y sonido => Impresoras, haga clic derecho en el ícono de la impresora para su máquina Brother y seleccione Abrir.

      (Usuarios de Windows 7)
      Haga clic en Iniciar => Dispositivos e impresoras, haga clic derecho en el ícono de la impresora para su máquina Brother y seleccione Ver qué se está imprimiendo.

      (Usuarios de Windows 8 o posterior)
      1. Abra el Panel de control.(Haga clic aquí para ver cómo abrir el Panel de control).
      2. Haga clic en Equipos y Sonido => Dispositivos e Impresoras.
      3. Haga clic derecho en el ícono de la impresora de su máquina Brother y seleccione Ver qué se está imprimiendo.

       

    2. Haga clic en Ver y seleccione Refrescar.
       
      09printer

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Si necesita asistencia, contáctese con el servicio al cliente de Brother:

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