คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

ปิด

MFC-L5900DW

คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

วันที่:26/03/2019 หมายเลขรหัส:faq00100066_004

ข้อความแสดงความผิดพลาด "No Supported Devices Found" ปรากฏที่หน้าจอของแอปพลิเคชัน Brother iPrint&Scan screen (สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่)

ข้อความแสดงความผิดพลาดนี้จะแสดง เมื่อแอปพลิเคชัน Brother iPrint&Scan ไม่สามารถค้นหาเครื่องบราเดอร์ของคุณได้ โปรดอ้างอิงขั้นตอนต่างๆดังต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
 

  1. ยืนยันการตั้งค่าที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ
  2. ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้ว
  3. ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่อของเราเตอร์หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์)
  4. ได้ทำตามขั้นตอนที่ 1 ถึง 3 แล้วแต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้

 

ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันการตั้งค่าที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

  • ได้ปิดการตั้งค่าโหมดเครื่องบินแล้ว  
    หากเปิดการตั้งค่าของโหมดเครื่องบินไว้ ไอคอนของ airplane icon จะปรากฏที่แถบสถานะด้านบนสุดของหน้าจอและไม่มีการเชื่อมต่อสัญญาณไวเลสใดๆ (เช่น Wi-Fi) สัญญาณจะเปล่งออกมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ดังนั้นให้ ปิด โหมดเครื่องบิน 
     
  • ได้เปิดการเชื่อมต่อของ Wi-Fi แล้วหรือไม่
    แอปพลิเคชัน Brother iPrint&Scan ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายของอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ (เช่น 4G/3G/E/LTE) อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณต้องเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายแบบไร้สายของคุณเท่านั้น ดังนั้นให้ เปิด Wi-Fi

 

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้ว

  • ปิดเครื่องบราเดอร์ของคุณ รอสักครู่ และเปิดขึ้นใหม่อีกครั้ง

    รออย่างน้อย 3 นาที เพื่อให้เครื่องเชื่อมต่อกับเครือข่ายอีกครั้ง จากนั้นลองเปิด แอปพลิเคชัน Brother iPrint&Scan ใหม่ 
     
  • เครื่องบราเดอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้วหรือไม่

    หากเครื่องบราเดอร์ของคุณเชื่อมต่ออยู่กับเครื่องคอมพิวเตอร์ด้วยสาย USB  คุณต้องเปลี่ยนการเชื่อมต่อเครื่องบราเดอร์ของคุณไปเป็นเครือข่ายแบบใช้สายหรือเครือข่ายแบบไร้สาย สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครื่องบราเดอร์ของคุณไปยังเครือข่าย สามารถอ้างอิงได้จาก Quick Setup Guide (คู่มือการติดตั้งเครื่องอย่างง่าย)  คู่มือ Quick Setup Guide ฉบับล่าสุดจะอยู่ในหมวด Manuals (คู่มือ) ของเว็บไซต์นี้ 
     
  • อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายเดียวกันกับเครื่องบราเดอร์หรือไม่

    หากเครื่องบราเดอร์ของคุณเชื่อมต่ออยู่กับชื่อเครือข่ายดูที่ (SSID) อุปกรณ์มือถือของคุณต้องเชื่อมต่ออยู่กับชื่อเครือข่าย (SSID) เดียวกันกับเครื่องบราเดอร์
    อ้างอิงขั้นตอนต่างๆดังต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่อของอุปกรณ์ให้อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน หรือชื่อ (SSID) ที่เหมือนกัน  
     
    ตรวจสอบเครือข่ายที่เครื่องบราเดอร์ของคุณ
    1. พิมพ์รายงาน Network Configuration Report (รายงานการกำหนดค่าเครือข่าย)
      > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการพิมพ์ Network Configuration Report 
       

      รายงาน Network Configuration  จะระบุการกำหนดค่าเครือข่ายที่เชื่อมต่อ ณ ปัจจุบัน รวมไปถึงการตั้งค่าของเครือข่ายในเซิร์ฟเวอร์เครื่องพิมพ์ (SSID และ IP address เป็นต้น)

       
    2. มองหาชื่อเครือข่าย "<NAME (SSID)>" (SSID ย่อมาจาก Service Set ID) ในใบรายงานของ Network Configuration เครื่องบราเดอร์ของคุณจะเชื่อมต่อกับชื่อ SSID นี้

     

    ตรวจสอบเครือข่ายที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ
    1. แตะไปที่ไอคอนการตั้งค่า และตรวจสอบการตั้งค่าของ Wi-Fi ต้องเป็น ON
    2. แตะ Wi-Fi และตรวจสอบชื่อ SSID ต้องเป็นชื่อเดียวกันกับเครื่องบราเดอร์ของคุณที่เชื่อมต่ออยู่ หากไม่ใช่ ให้เปลี่ยนชื่อ SSID ที่เหมือนกันกับเครื่องบราเดอร์

 

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่อของเราเตอร์หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์)

  • คุณมีเราเตอร์หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) หลายตัวหรือไม่

    หากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณและเครื่องบราเดอร์ของคุณเชื่อมต่ออยู่คนละเครือข่ายหรือคนละเราเตอร์หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) อุปกรณ์เคลื่อนที่อาจจะไม่สามารถหาเครื่องบราเดอร์ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าของเราเตอร์หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์)

    <ตัวอย่างการเชื่อมต่อที่ผิด>
     
    wrong  connection example
    • (A)  อินเทอร์เน็ต
    • (B)  เราเตอร์
    • (C)  อุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) หรือเราเตอร์ (ตั้งค่าฟังก์ชันเราเตอร์เป็น ON)
    หากอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) หรือเราเตอร์เชื่อมต่อมาจากอีกเราเตอร์หนึ่ง โปรดอ้างอิงตัวอย่างดังต่อไปนี้เพื่อปรับเปลี่ยนการเชื่อมต่อ


    <ตัวอย่างการเชื่อมต่อที่ถูกต้องแบบที่ 1>
    เปลี่ยนการเชื่อมต่อ (เครือข่ายแบบใช้สายหรือไร้สาย) ที่เครื่องบราเดอร์คุณไปยังอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) หรือเราเตอร์ที่อุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังเชื่อมต่ออยู่ 
     
    correct connection example1
    • (A)  อินเทอร์เน็ต
    • (B)  เราเตอร์
    • (C)  อุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) หรือเราเตอร์ (ตั้งค่าฟังก์ชันเราเตอร์เป็น ON)

     

    <ตัวอย่างการเชื่อมต่อที่ถูกต้องแบบที่ 2>
    ปิด (OFF) ฟังก์ชันเราเตอร์ ของอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) หรือเราเตอร์ (เช่น DHCP) ที่คุณเชื่อมต่ออยู่
    รายละเอียดเพิ่มเติมในการปิดฟังก์ชันเราเตอร์ สามารถอ้างอิงได้จากคู่มือสำหรับผู้ใช้ของอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) หรือเราเตอร์ 
     
    correct connection example2
    • (A)  อินเทอร์เน็ต
    • (B)  เราเตอร์
    • (C) อุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) หรือเราเตอร์ (ตั้งค่าฟังก์ชันเราเตอร์เป็น ON)

     

  • ฟังก์ชันความปลอดภัยของอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) หรือเราเตอร์ปิดกั้นการเชื่อมต่อหรือไม่

    หากฟังก์ชันป้องกันการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเข้าด้วยกัน เช่น MAC address filtering และ "Privacy Separator "/ "network isolation" ถูกตั้งค่าให้ทำงาน อุปกรณ์เคลื่อนที่อาจไม่สามารถค้นหาเครื่องบราเดอร์ได้ หากฟังก์ชันเหล่านี้กำลังทำงาน ให้ปิดการตั้งค่าเหล่านี้ชัวคราว

    หากคุณไม่ทราบการกำหนดค่าฟังก์ชันความปลอดภัย โปรดขอคำปรึกษาจากผู้ผลิตอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) หรือเราเตอร์ หรือผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ 
     

ขั้นตอนที่ 4: ได้ทำตามขั้นตอนที่ 1 ถึง 3 แล้ว แต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้

หากคุณมีเครื่องคอมพิวเตอร์ โปรดเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับระบบเน็ทเวิร์คและตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์สามารถพิมพ์ได้หรือไม่

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อเครื่องคอมพิวเตอร์เข้ากับระบบเน็ทเวิร์ค  อ้างอิงข้อมูลจาก Quick Setup Guide (คู่มือการติดตั้งเครื่องอย่างง่าย) คู่มือ Quick Setup Guide (การติดตั้งเครื่องอย่างง่าย) ล่าสุดสามารถดาวน์โหลดได้จากส่วนคู่มือในเว็บไซต์นี้

หากเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันกับเครื่องบราเดอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว ตรวจสอบการเชื่อมต่อโดยการพิมพ์จากเครื่องคอมพิวเตอร์ไปยังเครื่องบราเดอร์ของคุณ หากคุณไม่สามารถพิมพ์จากเครื่องคอมพิวเตอร์ได้  อ้างอิงข้อมูลที่ระบุด้านล่างนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

(สำหรับเครือข่ายแบบใช้สาย)

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการแก้ไขปัญหาของ ฉันไม่สามารถพิมพ์งานผ่านเครื่องบราเดอร์ของฉันด้วยเครือข่ายแบบใช้สายได้ (สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows และ mac)

 

(สำหรับเครือข่ายแบบไร้สาย)

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการแก้ไขปัญหาของ ฉันไม่สามารถพิมพ์งานผ่านเครื่องบราเดอร์ของฉันด้วยเครือข่ายแบบไร้สายได้  (สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows)

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการแก้ไขปัญหาของ ฉันไม่สามารถพิมพ์งานผ่านเครื่องบราเดอร์ของฉันด้วยเครือข่ายแบบไร้สายได้ (สำหรับระบบปฏิบัติการ Mac)

หากคุณสามารถพิมพ์จากคอมพิวเตอร์ของคุณได้ ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปพลิเคชัน Brother iPrint&Scan จาก Google Play หรือ  Apple Store ใหม่

อ้างอิงข้อมูลจากลิงก์ด้านล่างนี้เพื่อดูุรุ่นที่รองรับและฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง
> คลิกที่นี่เพื่อดูรุ่นที่รองรับและฟังก์ชันที่เกี่ยวข้อง
แอปพลิเคชัน Brother iPrint&Scan จะไม่สามารถใช้งานได้กับรุ่นที่ไม่รองรับหรือไม่ได้ระบุไว้ในลิงก์ด้านบน

คำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้อง

รุ่นที่เกี่ยวข้อง

DCP-1610W, DCP-375CW, DCP-6690CW, DCP-8065DN, DCP-9010CN, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, DCP-J105, DCP-J140W, DCP-J315W, DCP-L3551CDW, DCP-L5600DN, DCP-T500W, DCP-T510W, DCP-T520W, DCP-T700W, DCP-T710W, DCP-T720DW, DCP-T820DW, HL-4050CDN, HL-4150CDN, HL-4570CDW, HL-5250DN, HL-5270DN, HL-5450DN, HL-6180DW, HL-L2360DN, HL-L2365DW, HL-L2370DN, HL-L2375DW, HL-L2385DW, HL-L3230CDN, HL-L3270CDW, HL-L5100DN, HL-L6200DW, HL-L6400DW, HL-L8250CDN, HL-L8260CDN, HL-L8350CDW, HL-L8360CDW, HL-T4000DW, MFC-1910W, MFC-295CN, MFC-490CW, MFC-5490CN, MFC-5890CN, MFC-6490CW, MFC-6890CDW, MFC-7840N, MFC-7860DW, MFC-790CW, MFC-795CW, MFC-8370DN, MFC-8380DN, MFC-8460N, MFC-8510DN, MFC-8860DN, MFC-8880DN, MFC-8910DW, MFC-9120CN, MFC-9140CDN, MFC-9320CW, MFC-9330CDW, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-9840CDW, MFC-9970CDW, MFC-J200, MFC-J2310, MFC-J2330DW, MFC-J2510, MFC-J2730DW, MFC-J3520, MFC-J3530DW, MFC-J3720, MFC-J3930DW, MFC-J415W, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J615W, MFC-J625DW, MFC-J6710DW, MFC-J6910DW, MFC-J825DW, MFC-L2700DW, MFC-L2715DW, MFC-L2740DW, MFC-L2750DW, MFC-L2770DW, MFC-L3735CDN, MFC-L3750CDW, MFC-L3770CDW, MFC-L5900DW, MFC-L6900DW, MFC-L8690CDW, MFC-L8850CDW, MFC-L8900CDW, MFC-L9550CDW, MFC-T4500DW, MFC-T800W, MFC-T810W, MFC-T910DW, MFC-T920DW

หากท่านต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์

ส่วนแสดงความคิดเห็น

เพื่อช่วยเราปรับปรุงการให้การสนับสนุน โปรดแสดงความคิดเห็นเพื่อตอบกลับให้เราทราบตามด้านล่างนี้
ขั้นตอนที่ 1: ข้อมูลบนหน้านี้มีประโยชน์กับท่านมากแค่ไหน?
ขั้นตอนที่ 2: ท่านต้องการแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมหรือไม่?

โปรดทราบว่าแบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับการแสดงความคิดเห็นตอบกลับเท่านั้น