เพื่อแก้ไขปัญหานี้และสามารถกลับมาพิมพ์ได้อีกครั้ง โปรดทำตามคำแนะนำด้านล่าง

1. ตรวจสอบสถานะเครื่องบราเดอร์ของคุณ
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องบราเดอร์และคอมพิวเตอร์ของคุณ
3. ตรวจสอบการตั้งค่าในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์
4. ตรวจสอบการตั้งค่าในแอปพลิเคชันที่สั่งพิมพ์
5. รีสตาร์ทเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
6. ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบสถานะเครื่องบราเดอร์ของคุณ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องบราเดอร์ถูกเปิดทำงานอยู่
2. ตรวจสอบว่าหน้าจอแสดงผลของตัวเครื่อง หรือไฟ LED ของเครื่องบราเดอร์ของคุณไม่ได้แสดงความผิดพลาด หากมีการแสดงความผิดพลาด ไปยังหมวด การแก้ปัญหาเบื้องต้น เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา
   หากหน้าจอของตัวเครื่องว่างเปล่า กดปุ่มใดปุ่มหนึ่งที่ตัวเครื่องเพื่อดูว่าตัวเครื่องเปลี่ยนจากหน้าจอ Sleep Mode ไปยังหน้าจออื่นได้หรือไม่

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องบราเดอร์และคอมพิวเตอร์ของคุณ

หมายเหตุ: ภาพประกอบแสดงด้านล่างมาจากภาพระบบปฏิบัติการและผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง  ซึ่งอาจแตกต่างไปจากระบบปฏิบัติการและเครื่องบราเดอร์ของคุณที่ใช้งานอยู่

• ทดลองถอดสายและเชื่อมต่อสาย USB จากทั้งสองด้าน ทดสอบถอดสาย USB ทั้งจากเครื่องบราเดอร์ของคุณและคอมพิวเตอร์ จากนั้นเชื่อมต่อสายใหม่อีกครั้ง
  (ถ้าคุณกำลังใช้งานฮับ USB ให้ถอดฮับ USB ออกและเชื่อมต่อเครื่องบราเดอร์ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาย USB ถูกเชื่อมต่อกับพอร์ตที่มีสัญลักษณ์แบบนี้   บนตัวเครื่อง ไม่ใช่พอร์ตเน็ตเวิร์ค ช่อง LINE ช่อง EXT หรือช่องเชื่อมต่ออื่นๆ
  
• ทดลองเปลี่ยนพอร์ตช่องเสียบ USB ของคอมพิวเตอร์ไปยังช่อง อื่นๆ
• ใช้สายอินเตอร์เฟส USB 2.0 ที่มีความยาวไม่เกิน 2.0 เมตร (6 ฟุต)
• ลองเปลี่ยนสาย USB ที่เหมือนกันเส้นใหม่

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการตั้งค่าในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์

1. เปิดโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์
   
   (สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 8 หรือสูงกว่า)
   1. เปิด Control Panel  (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Control Panel)
   2. คลิก Hardware and Sound => Devices and Printers
   (สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 7)
   คลิก (Start) => Devices and Printers
   
   (สำหรับผู้ใช้ Mac)
   เปิด System Preferences => Printers & Scanners
    
2. ตรวจสอบการตั้งค่าของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ดังต่อไปนี้
   • หากไม่พบเครื่องบราเดอร์ที่ใช้งานในรายการ  ไดรเวอร์อาจติดตั้งไม่ถูกต้อง  ไปที่ ขั้นตอนที่ 6
      
   • (สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows เท่านั้น)
     หากมีไอคอนก็อบปี้เครื่องบราเดอร์อยู่หลายไอคอน (ยกตัวอย่างเช่น: Brother XXX-XXXX (Copy 1)) ปรากฏอยู่ใน Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์) ให้มองหาไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องเพื่อใช้งาน
     > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการมองหาไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องเพื่อใช้งาน

ลบงานพิมพ์ทั้งหมด

(สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 7 หรือสูงกว่า)

1. คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องบราเดอร์ของคุณ และเลือก See what's printing
2. คลิก Printer => Cancel All Documents => Yes
   
   หาก Cancel All Documents เป็นสีเทา ให้คลิกที่ Open As Administrator  และใส่รหัสผ่านสำหรับการเข้าใช้งานแบบผู้ดูแลระบบ จากนั้นคลิก Yes

(สำหรับผู้ใช้ Mac)
คลิก Open Print Queue... และเลือกงานพิมพ์ที่คุณต้องการลบ คลิก  

ตรวจสอบว่าสถานะของเครื่องพิมพ์นั้นไม่ได้เป็น  paused หรือ offline

(สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 7 หรือสูงกว่า)

1. คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องบราเดอร์ของคุณและเลือก See what's printing
2. คลิก Printer => Pause Printing หรือ Use Printer Offline  (ต้องไม่มีเครื่องหมายถูกปรากฏอยู่ที่ด้านหน้าของการตั้งค่านี้)
   
   หาก Pause Printing หรือ Use Printer Offline เป็นสีเทา  คลิก  Open As Administrator  และใส่รหัสผ่านสำหรับการเข้าใช้งานแบบผู้ดูแลระบบ จากนั้นคลิก Yes

(สำหรับผู้ใช้งาน Mac)
ตรวจสอบสถานะของเครื่องพิมพ์ต้องไม่เป็น  Paused  หากต้องการล้างสถานะนี้ ให้คลิกที่ Open Print Queue... และคลิก Resume

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบการตั้งค่าในแอปพลิเคชันที่สั่งพิมพ์

1. ตรวจสอบว่าชื่อหรือไดรเวอร์เครื่องพิมพ์บราเดอร์ถูกเลือกแล้วในหน้าต่างสั่งพิมพ์ของแอปพลิเคชันหรือโปรแกรมของคุณ
2. ทดลองพิมพ์จากแอปพลิเคชันอื่นๆหรือโปรแกรมอื่นๆ  หากสามารถพิมพ์จากแอปพลิเคชันหรือโปรแกรมอื่นๆได้ปกติ  ปัญหาเกิดจากแอปพลิเคชันหรือโปรแกรมที่คุณได้ใช้งานก่อนหน้านี้
   ตรวจสอบการตั้งค่าในแอปพลิเคชันที่ใช้งาน หากยังคงพบปัญหาเดิมอยู่ โปรดติดต่อผู้ผลิตแอปพลิเคชัน

ขั้นตอนที่ 5: รีสตาร์ทเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

ปิดเครื่องบราเดอร์และรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์  จากนั้นเปิดเครื่องบราเดอร์
ทดสอบสั่งพิมพ์  หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์งานได้  ไปยังขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 6: ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่

การติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์อาจไม่ถูกต้อง

1. ถอนการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์
   
   (สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows)
   > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการถอนการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์
   
   (สำหรับผู้ใช้งาน Mac)
   > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการถอนการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ 
    
2. ดาวน์โหลด Full Driver & Software Package (แพ็คเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม) ล่าสุดและติดตั้งใหม่อีกครั้ง คำแนะนำในการติดตั้งอยู่ในหน้าดาวน์โหลด
   > คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด Full Driver & Software Package (แพ็คเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม) ในหมวด Downloads (ดาวน์โหลด)

หากยังคงพบปัญหาอยู่  ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของบราเดอร์ได้ที่ "Contact Us" (ติดต่อเรา)