DS-920DW
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FAQ et Diagnostic |
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DS-920DW
Date: 02/07/2020 ID: faq00003069_001
Scanner non détecté (Code erreur 2019).
- Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que le scanner soit connecté à votre ordinateur avec le câble USB livré avec l'appareil.
- Assurez-vous que vous utilisez des applications de numérisation après que le scanner a été connecté à l'ordinateur et que plus de 10 secondes ont passées.
- Déconnectez le câble USB de scanner et reconnectez-le.
- Connectez le câble USB sur un autre port USB.
- Assurez-vous que vous êtes annoncé sur l'ordinateur et que vous avez installé pilote et logiciel avec les droits administrateur.
- Assurez-vous que vous êtes annoncé sur l'ordinateur et que vous numériser des documents avec les droits administrateur.
-
(macOS 10.13 ou supérieur)
-
Vérifiez la liste des programmes bloqués.
- Redémarrez le Mac.
- Dans les 30 minutes, Ouvrez Préférences Système > Sécurité & Confidentialité > Général
- Si un message de développeur bloqué avec "Brother Industries, LTD" ou "avision" apparaît, cliquez sur Autoriser. Si vous l'avez autorisé une fois, la liste des développeurs bloqués n'apparaît pas.
- Assurez-vous de sélectionner "DSmobileCapture" dans Préférences système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Accessibilité. Si "DSmobileCapture" n'apparaît pas dans la liste, cliquez sur +, puis sélectionnez le fichier DSmobileCapture sur le bureau.
-
Vérifiez la liste des programmes bloqués.
- Si vous ne trouvez toujours pas le scanner, suivez les étapes applicables à votre système d'exploitation.
(Windows)
- Cliquez ici pour désinstaller le Pilote Scanner.
- Cliquez ici pour désinstaller le Button Manager.
-
Réinstallez le Pilote Scanner et le Button Manager en cliquant sur les liens suivants.
(Macintosh)
DS-820W, DS-920DW
Pour toute assistance supplémentaire, contactez le service clientèle de Brother:
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