Siga los siguientes pasos para solucionar el problema.

 

PASO A: Verifique que la máquina Brother esté encendida y no haya errores

1. Si la pantalla de su máquina Brother (en adelante llamada LCD) está en blanco, es posible que la máquina no esté encendida. Compruebe si la máquina se activa desde el modo de suspensión.
   Si no lo hace, asegúrese de que esté enchufado a un zócalo de trabajo y cualquier interruptor de alimentación esté ENCENDIDO.
   
   NOTA: Si no logra encender la máquina, entonces esta solución no aplica a su caso. Vaya a Solucionar este problema de hardware.
    
2. Compruebe si hay mensajes de error en la pantalla LCD. Un ejemplo sería "Paper Jam" o "Ink/Toner Empty". Si la pantalla LCD muestra un error, solucione el problema para solucionar el problema indicado.

 

PASO B: Asegúrese de que la impresora esté conectada a la computadora

• Si utiliza un cable USB, asegúrese de que el cable está conectado tanto a la impresora como al equipo.
  Intente conectarlo directamente al ordenador y no a través de un concentrador.
• Si utiliza un cable ethernet, asegúrese de que el cable está conectado tanto a la impresora como al router/punto de acceso.
  Imprima la página de configuración de red para comprobar la dirección IP.
• Si utiliza una conexión inalámbrica, imprima la página de configuración de red para comprobar la dirección IP.

Si el problema continúa, vaya al PASO C.

 

 

PASO C: Compruebe los siguientes puntos aplicables para su sistema operativo

• (Windows)
• (Usuarios de mac®OS)

PASO C (Windows): Asegúrese de que su máquina Brother está configurada como la impresora predeterminada

Abra la carpeta de la impresora y asegúrese de que hay una marca de verificación en el icono de su equipo Brother:

 

(Windows 11 o posterior)

Asegúrese de que su máquina Brother está seleccionada para imprimir en su aplicación.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Abra el panel de control. (Haga clic aquí para ver cómo abrir el Panel de Control.)
2. Haga clic en Hardware y sonido > Dispositivos e impresoras.
   
   

(Windows 7)

Haga clic en Inicio > Dispositivos e impresoras.

 

Si la marca de verificación no está en su máquina Brother, haga clic con el botón derecho en el icono de su máquina Brother y seleccione Establecer como impresora predeterminada.

 

 

PASO D (Windows): Eliminar todos los trabajos de impresora

(Windows 11 o posterior)

1. Haga clic en Inicio > Configuración > Bluetooth & Dispositivos > Impresoras y escáneres.
2. Seleccione su máquina Brother y, a continuación, haga clic en Abrir cola de impresión.
3. Haga clic en > Cancelar todo.
   

(Windows 10 o anterior)

Haga clic derecho en el icono de su máquina Brother > Ver qué está imprimiendo > Impresora > Cancelar todos los documentos.

 

 

PASO E (Windows): Compruebe el estado de la impresora en la ventana Dispositivos e impresoras

Si el estado de la impresora es Sin conexión

 

 

(Windows 10 o anterior)

Haga clic con el botón derecho en el icono de su máquina Brother > Ver qué está imprimiendo > Impresora > Usar la impresora sin conexión (elimina la marca de verificación).

Si el estado de la impresora es Pausa

 

 

(Windows 10 o anterior)

Haga clic con el botón derecho en el icono de su máquina Brother > Ver qué está imprimiendo > Impresora > Pausa de impresión (elimina la marca de verificación).

 

PASO F (Windows): Si una copia del icono de su máquina Brother (por ejemplo: Brother [MODEL NAME] (Copia 1)) aparece en la lista de impresoras

Se puede crear una copia de la impresora con el mismo nombre de impresora si:

• Se ha cambiado el puerto USB del ordenador que está conectado a la máquina Brother.
• Se ha instalado el mismo controlador de impresora varias veces.

Esto puede provocar que algunas copias del controlador de la impresora no funcionen correctamente. Para imprimir, seleccione un controlador de impresora que sepa que funciona.

 

Para comprobar qué controlador de impresora funciona, haga lo siguiente:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8 y Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Encienda el equipo Brother. Si hay otras máquinas conectadas, encienda únicamente la máquina Brother que desee utilizar.
2. Haga clic en Inicio > Configuración > Bluetooth & Dispositivos > Impresoras y escáneres.
3. Seleccione su máquina Brother.
4. Asegúrese del estado de la máquina Brother.
   Si el estado está inactivo, significa que el controlador de la impresora está funcionando correctamente. Seleccione este controlador de impresora al imprimir.
   

   (Opcional) Para cambiar el nombre de la impresora, haga lo siguiente:

   1. Haga clic en Propiedades de la impresora.
   2. Cambie el nombre de la impresora en la ventana Propiedades de la impresora y haga clic en Aceptar.

(Windows 7, Windows 8 y Windows 10)

 

1. Encienda el equipo Brother. Si hay otras máquinas conectadas, encienda únicamente la máquina Brother que desee utilizar.
2. Abra la carpeta de la impresora:
   (Windows 8, Windows 10)
   Abra el Panel de control. (Haga clic aquí para ver cómo abrir el Panel de Control.)
   Haga clic en Hardware y sonido > Dispositivos e impresoras.
   
   (Windows 7)
   Haga clic en Inicio > Dispositivo e impresoras.
3. Pase el cursor sobre el icono de la impresora hasta que aparezca la ventana emergente de estado de la impresora.
   
   
   
   Si el estado está fuera de línea, el controlador de la impresora no está funcionando. Seleccione el controlador de impresora que el estado no está fuera de línea.

   (Opcional) Para cambiar el nombre de la impresora, haga lo siguiente:

   (Windows 7 o posterior)

   1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora.
   2. Haga clic en Propiedades de la impresora.
   3. Cambie el nombre de la impresora en la ventana Propiedades de la impresora y haga clic en Aceptar.
4. Si siempre desea imprimir con esta impresora, haga clic con el botón derecho en el icono de la máquina y seleccione Establecer como impresora predeterminada. La marca de verificación aparecerá en el icono del equipo y la próxima vez que imprima, este controlador de impresora se seleccionará automáticamente.
   
   

 

PASO G (Windows): Si el problema continúa...

Consultar la solución que aplique a su caso:

 (Para conexión USB)
> Haga clic aquí para ver cómo resolver No se puede imprimir usando mi máquina Brother en una conexión USB.

 

(Para redes cableadas)
> Haga clic aquí para ver cómo resolver No se puede imprimir usando mi máquina Brother en una red cableada (Windows/macOS).

 

 

PASO C (macOS): Asegúrese de que está utilizando el controlador de impresora correcto para la máquina Brother.

1. Seleccione Menú Apple > Preferencias del sistema > Imprimir & escanear o Impresoras & Escáneres.
2. Seleccione su máquina Brother en la sección Impresoras .
3. Compruebe qué controlador de impresora se utiliza. Esto se puede encontrar al lado del tipo.
   
   
   
   Si el controlador de impresora AirPrint está seleccionado, agregue el controlador de impresora CUPS a su Mac como se describe a continuación.

   Si encuentra el controlador de impresora CUPS, el controlador de impresora CUPS está instalado correctamente.

   1. Seleccione Salir de preferencias del sistema en el menú de Apple.
   2. > Ir al PASO D.
   1. Seleccione Menú Apple > Preferencias del sistema > Imprimir & escanear o Impresoras & Escáneres.
   2. Haga clic en el botón +.
      
      
4. Haga clic en el icono predeterminado que se encuentra en la parte superior del cuadro de diálogo.
5. Seleccione su máquina de la lista Nombre .
6. Asegúrese de que "[nombre del modelo] + CUPS" está seleccionado en la lista de uso.
   
   

   Si no puede encontrar el "[nombre del modelo] + CUPS", el controlador de la impresora CUPS no está instalado.
   Descargue el último paquete de software completo e instálelo. Las instrucciones de instalación están disponibles en la página de descargas.
   > Haga clic aquí para descargar el paquete de software completo en la sección Descargas .

    

   Si el paquete de software completo no está disponible para sus modelos, seleccione el controlador de impresora CUPS o el controlador de impresora.

7. Haga clic en Agregar.
   
   
    
8. La impresora ya está disponible en la sección Impresoras .
9. Seleccione Salir de preferencias del sistema en el menú de Apple.

 

PASO D (macOS): Si el problema continúa...

Consultar la solución que aplique a su caso:

 (Para conexión USB)
> Haga clic aquí para ver cómo resolver No se puede imprimir usando mi máquina Brother en una conexión USB.

 

(Para redes cableadas)
> Haga clic aquí para ver cómo resolver No se puede imprimir usando mi máquina Brother en una red cableada (Windows/macOS).