La razón más común para que una máquina Brother conectada a la red deje de escanear, es porque se perdió la conexión entre la computadora y la máquina Brother.

Para efectos de buscar la solución al problema, asegúrese de haber iniciado sesión con derechos de administrador. Inhabilite cualquier programa de cortafuegos que se esté ejecutando. Una vez que usted pueda escanear de nuevo, habilite el Cortafuegos otra vez. Si el cortafuegos interrumpe la comunicación con la red, le recomendamos agregar los siguientes puertos internos o externos a su cortafuegos:
 

• UDP: 54925
• UDP: 137
• UDP: 161

Por favor siga los pasos a continuación para resolver el problema:

NOTA: Las ilustraciones que verá a continuación tienen el propósito de representar el producto y sistema operativo y pueden variar dependiendo del modelo de su máquina Brother y de su sistema operativo.

PARTE 1:  VERIFIQUE QUE LA MÁQUINA BROTHER ESTÉ ENCENDIDA Y QUE NO EXISTAN ERRORES

1. Si la pantalla de la máquina (de aquí en adelante llamada pantalla LCD) está en blanco o si el Indicador de electricidad (con luz LED) está apagado, entonces la máquina Brother no está encendida o se encuentra en el modo de espera. Presione cualquier botón en la máquina para sacarla del modo de espera. De no ser así, apague la máquina y luego enciéndala, desconectándola del tomacorriente de corriente alterna (tomacorriente eléctrico) y luego conéctela de nuevo.

   Si no logra encender la máquina, entonces esta solución no aplica a su caso. Busque la solución al problema del equipo.

2. Revise si la pantalla LCD o las luces indicadoras LED de su máquina Brother muestran algún error. Si se muestra algún error, proceda a la sección de Soluciones de problemas para encontrar una solución.

PARTE 2: VERIFIQUE LA CONEXIÓN

Verifique que la máquina Brother esté conectada a su red.
> Por favor haga clic aquí para ver cómo verificar que la máquina Brother esté conectada a su red.

PARTE 3: AJUSTE LAS CONFIGURACIONES DEL ESCÁNER

1. Abra las Propiedades del Escáner. (Por favor haga clic aquí para ver cómo abrir las Propiedades del Escáner).
2. Haga clic en la pestaña Configuración de la Red.
3. Haga clic en el botón NAVEGAR ("Browse").
   
   

    

   • Si usted encontró exitosamente la máquina, apunte la dirección IP y asegúrese que la dirección IP coincida con la dirección de su máquina Brother. Seleccione su máquina y haga clic en OK.
     Usted puede obtener la dirección IP de la máquina utilizando el panel de control.
     > Por favor haga clic aquí para ver cómo obtener la dirección IP de su máquina.
     

      

   • Si usted no encontró la máquina, entonces esto significa que no hay comunicación en red entre los dispositivos. Esto podría ser ocasionado por un cortafuegos o por otro programa de seguridad bloqueando la comunicación. Intente eliminar tantas de estas aplicaciones como pueda e intente navegar de nuevo.
4. Cambie la configuración a Especificar su máquina por dirección. La dirección IP debe coincidir con la dirección IP de la máquina que se encontró en el paso anterior o usted puede especificar manualmente la dirección IP de la máquina.
    
5. Haga clic en OK.
   
   

    

6. Abra sus aplicaciones de escaneo e intente escanear.

    

   • Si puede escanear desde su máquina Brother, entonces el problema ha sido resuelto.
      
   • Si todavía no puede escanear, continúe a la PARTE 4.

PARTE 4: DESINSTALE Y VUELVA A INSTALAR LOS CONTROLADORES DE BROTHER

1. Desinstale y vuelva a instalar los controladores de Brother.
   
   Usuarios de Windows XP SP2 o posteriores o usuarios de Windows Vista: Si se detecta un cortafuegos, seleccione Cambiar la configuración del puerto de Cortafuegos para permitir la conexión a la red y continuar con la instalación. (Recomendado). Usted podría necesitar hacer clic en SIGUIENTE para continuar.

   Si usted está utilizando un cortafuegos diferente del cortafuegos de Windows o el mismo está apagado, usted podría recibir un mensaje alertándole que el cortafuegos podría bloquear la comunicación con la red. Consulte las instrucciones proporcionadas con el programa de su cortafuegos para obtener información sobre cómo agregar los siguientes puertos de red.

    

   • Para el escaneo en red, agregue el puerto UDP 54925.
      
   • Si todavía tiene problemas con la conexión a la red, agregue los puertos UDP 137 y UDP 161.
2. Intente escanear nuevamente para determinar si el problema está resuelto. Si todavía no puede escanear:

    

   • Verifique que no se estén ejecutando en la computadora aplicaciones de seguridad o cortafuegos que podrían evitar la comunicación con la red.
      
   • Intente escanear desde otra computadora conectada a la red.
   Estos pasos le ayudarán a determinar si el problema es específico de esta computadora. Si usted puede escanear desde otras computadoras, entonces contacte al fabricante de su computadora o al administrador de la red para obtener ayuda para solucionar el problema específico de esta computadora.