MFC-9330CDW

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Utilizar el servicio de correo de voz de mi proveedor de servicio telefónico en la misma línea que mi máquina Brother

Si tiene correo de voz en la misma línea telefónica que su máquina Brother, existe una gran posibilidad que el correode voz y la máquina Brother tengan conflicto entre ambas al recibir llamadas entrantes. Dependiendo en cual de las dos conteste primero (la máquina Brother o el correo de voz), determinará donde será recibida la llamada.

Existen varias cosas que puede hacer para evitar conflictos entre su máquina Brother y el servicio de correo de voz:

  • Cambiar el modo de Recepción de su máquina Brother a "Manual" de manera que nunca conteste las llamadas automáticamente. Mientras en el modo Manual, las llamadas entrantes serán recibidas por su servicio de correo de voz al menos que decida activar su máquina Brother.
    Refiérase a la sección titulada "Utilizando el Modo Manual."

  • Requerir el servicio de Timbrado Distintivo (Distinctive Ring) de su compañía telefónica y programar su máquina Brother para contestar solamente uno de los dos números. Las personas que llaman a su número original pueden aún dejar mensajes en su servicio de correo de voz, y su máquina Brother contestará las llamadas a su número de Timbrado Distintivo.
    Refiérase a la sección titulada "Utilizando Timbrado Distintivo."

    Esta función no se encuentra disponible en algunos países.

    El Timbrado Distintivo es una función de su máquina Brother la cual permite que una persona con una sola línea de teléfono reciba faxes y llamadas de voz a través de dos números de teléfono en la misma línea. Brother utiliza el término "Distinctive Ring" (Timbrado Distintivo), pero las compañías telefónicas lo comercializan bajo diferentes nombres tales cómo Custom Ringing, Personalized Ring, Smart Ring, Ring Master, Ident-a-Ring, Ident-a-Call, Data Ident-A-Call, Teen Ring, SimpleBiz Fax & Alternate Number Ringing, FaxAbility y BT Call Sign.

  • Conectar un contestador automático externo al enchufe telefónico en el cual se encuentra conectada la máquina Brother o en el enchufe de la máquina Brother nombrado EXT y utilizarlo para grabar mensajes de voz. Si hace esto, puede entonces cancelar su servicio de correo de voz.
    Refiérase a la sección titulada "Utilizando un Contestador Automático Externo."

Utilizando el Modo Manual
  1. En el modo Manual, su máquina Brother no contestará la línea automáticamente al menos que esté utilizando su servicio de Timbrado Distintivo de la compañía telefónica. Refiérase a la sección titulada "Utilizando Timbrado Distintivo" para más información sobre esta función.

    Si no está utilizando Distinctive Ring, el modo Manual requiere el contestar cada llamada entrante levantándo el auricular del teléfono siendo compartido con su máquina Brother. Si la llamada entrante es una llamada de voz, entonces contestar la llamada como lo haría normalmente. Si escucha tonos de envio de fax al levantar el auricular, presionar *51 (*91 para Nueva Zelandia) y su máquina recibirá el fax. Al escuchar tonos de recepción de su  máquina Brother, reemplazar el auricular y su máquina recibirá e imprimirá el fax.


    Para fijar su máquina al método Manual, seguir los siguientes pasos:

    1. Presionar Settings (Settings).

    2. Presionar All Settings.

    3. Presionar la  flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Initial Setup.

    4. Presionar Initial Setup.

    5. Presionar la flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Redeive Mode.

    6. Presionar Receive Mode.

    7. Presionar Manual.

    8. Presionar Home (Home).


  2. Si la función Easy Receive (Fax Detect) (Recepción Fácil) de su máquina Brother está activada, entonces no necesita presionar *51 (*91 para Nueva Zelandia) para recibir un fax en Modo Manual. Simplemente levantar el auricular del teléfono que comparte la línea con su máquina Brother, hasta escuchar los tonos de recepción de faxes de su máquina Brother, y luego colgar el auricular. Su máquina Brother debe de recibir el fax automáticamente. Adicionalmente, si la persona que está llamando desea de enviar un fax después de haber hablado con usted, simplemente presionar *51 (*91 para Nueva Zelandia) una vez esté lista para enviarle el fax.


    Para activar la function de Easy Receive (Fax Detect) de su máquina Brother, seguir estos pasos:

    1. Presionar Settings (Settings).

    2. Presionar All Settings.

    3. Presionar la flecha HACIA ARRIBA O HACIA ABAJO para seleccionar FAX.

    4. Presionar Fax.

    5. Presionar la  flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Setup Receive.

    6. Presionar Setup Receive.

    7. Presionar la flecha HACIA ARRIBA O HACIA ABAJO para mostrar Easy Receive o Fax Detect.

    8. Presionar Easy Receive o Fax Detect.

    9. Presionar On.

    10. Presionar Home (Home).
Utilizando Timbrado Distintivo:

Usted puede evitar conflictos entre su correo de voz y su máquina Brother utilizando el servicio de Timbrado Distintivo de su compañía telefónica. El Servicio de Timbrado Distintivo le permite tener dos números de teléfonos en la misma línea, cada uno con su patrón de timbrado. Por ende, usted puede asignar su correo de voz a su número de teléfono principal y programar su máquina Brother a solamente contester el Segundo número. Debido a que el servicio de correo de voz y la máquina Brother no intentarán contestar el mismo patrón de timbrado, conflictos entre ellos serán evitados.


Usted debe de pagar a la compañía de teléfonos por el servicio de Timbrado Distintivo antes de programar su máquina Brother a trabajar con el mismo. Por favor contactar a su compañía local de teléfonos para disponibilidad y tarifas. Brother utiliza el término "Distinctive Ring" (Timbrado Distintivo), pero las compañías telefónicas le llaman Smart Ring, Ring Master, e Ident-a-Ring Ident-a-Call, Data Ident-A-Call, Teen Ring, SimpleBiz Fax & Alternate Number Ringing, FaxAbility, y BT Call Sign.

Para programar su máquina Brother para trabajar con el servicio de Timbrado Distintivo de su compañía de teléfonos, por favor seguir estos pasos:
  1. Presionar Settings (Settings).

  2. Presionar All Settings.

  3. Presionar la flecha HACIA ARRIBA O HACIA ABAJO para seleccionar FAX.

  4. Presionar Fax.

  5. Presionar la flecha HACIA ARRIBA O HACIA ABAJO para mostrar Miscellaneous.

  6. Presionar Miscellaneous.

  7. Presionar Distinctive o BT Call Sign o Fax Ability.

  8. Tomar uno de los siguientes pasos:

    • Si presiona Distinctive,

      1. Presionar Distinctive.

      2. Presionar On.

      3. Presionar Ring Patter De no ser mostrado, proceder al Paso 9.

      4. Presionar el patron de timbrado almacenado que desea utilizar.

        Escuchará cada patrón de timbrado según cómo presione su número. Asegurarse de seleccionar el patrón asignado por su compañía de teléfonos. Por favor notar que solamente puede seleccionar uno de estos patrones de timbrado a la vez. De no encontrar el patrón de timbrado asignado por su compañía de teléfonos, contactar a su compañía de teléfonos y requerir que le asignen uno de los patrones de timbrados seleccionables.

      5. Presionar OK.

    • Si presiona BT Call Sign, presionar On.

    • Si presiona Fax Ability,

      1. Presionar On.

      2. Presionar Call Waiting.

      3. Presionar On.

  9. Presionar Home (Home).

Al utilizar la función de Timbrado Distintivo, el Modo de Recepción de su máquina Brother automáticamente sera fijado a Manual. Si desactiva la función de Timbrado Distintivo, el Modo de Recepción aún será Manual hasta que lo cambie.


Utilizando un Contestador Automático Externo:

Usted puede conectar un contestador automático externo a un enchufe telefónico en el cual se encuentra conectada su máquina Brother o al enchufe nombrado EXT en su máquina Brother, el cual le permitirá recibir faxes y correos de voz automáticamente.

Cuando alguien marca el número de teléfono/fax, cada teléfono en la línea, incluyendo la máquina Brother timbrará de acuerdo al número de timbrados fijados en el contestador automático. Si no contesta la llamada, el contestador automático contestará. Mientras suena el mensaje de bienvenida, la máquina Brother se mantiene en silencio escuchando los tonos de envío de fax. Si su máquina Brother detecta tonos de envío de fax contestará la llamada y recibirá el fax. Si la máquina Brother no detecta los tonos de envío de fax, el contestador automático continuará tocando el mensaje de bienvenida de manera que la persona que esté llamando pueda dejar un mensaje.

Para programar un contestador automatico a compartir la línea telefónica con su máquina Brother, por favor seguir las siguientes instrucciones:

  1. Conectando físicamente el contestador automático a la máquina Brother:


    1. Conectar un cable telefónico al enchufe de la máquina Brother nombrado "LINE" directamente al enchufe telefónico de pared.

    2. Conectar su contestador automático directamente en el enchufe telefónico de la máquina Brother nombrado EXT.

    3. Fijar su contestador automático a contester en cuatro timbrados.

    • Brother recomienda fijar su contestador automático a contestar en 2 o 3 timbrados, debido a que 4 timbrados podría ocasionar problemas recibiendo faxes. Si su contestador automatic se toma mucho tiempo para contester un fax entrante, entonces la máquina enviando el fax abandonará la llamada.

    • La especificación de Timbrado Retrasado de su máquina Brother no aplica cuando está utilizando un contestador automático externo.
  2. Grabando el mensaje de bienvenida en el contestador automático.


    1. Grabar 5 segundos de silencio antes de su mensaje.

      Grabar 5 segundos de silencio antes de iniciar su mensaje.
      *Recomendamos iniciar el mensaje de bienvenida con 5 segundos de silencio debido a que la máquina Brother no puede detectar tonos de envío de fax sobre una voz alta o resonante. Usted puede tratar de omitir esta pausa, pero si la máquina Brother tiene problema recibiendo faxes, usted deberá volver a grabar el mensaje con la pausa incluida.


    2. Limitar la duración del mensaje a 20 segundos.

    3. Al final del mensaje proporcionar su Código de Recepción de fax a las personas que estén enviando un fax manualmente.

      Por ejemplo: “Después de la señal, deje su mensaje o para enviar un fax presionar *51 (*91 para Nueva Zelandia) y presionar Start”.


  3. Fijando el Modo de Recepción en su máquina Brother:


    1. Presionar Settings (Settings).

    2. Presionar All Settings).

    3. Presionar la  flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Initial Setup.

    4. Presionar Initial Setup.

    5. Presionar la flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Redeive Mode.

    6. Presionar Receive Mode.

    7. Presionar External TAD.

    8. Presionar Home (Home).

¿Ha revisado los manuales?

Si necesita asistencia, contáctese con el servicio al cliente de Brother:

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