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Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas
  • Fecha: 11/01/2011
  • ID: faq00000301_031

Estoy experimentando problemas para enviar un fax.

Si está experimentando problemas enviando faxes, por favor seguir las instrucciones mencionadas debajo:


  1. Verificar si su máquina Brother tiene tono de marcado. Para más información, por favor refiérase a "¿Cómo verificar si mi máquina Brother tiene tono de marcado?".

    1. Si existe tono de marcado, proceder al PASO 5.

    2. Si no existe tono de marcado, verificar si el cordón de la línea telefónica está conectada desde el enchufe nombrado LINE directamente al tomacorriente de pared.  Si existen divisores, dispositivos compartidos, extensiones eléctricas o protectores contra descargas eléctricas, por favor removerlos. Removiendo el dispositivo conectado entre tomacorriente de pared y la máquina Brother ayuda a determinar si el problema (de no tono de marcado) está relacionado con el dispositivo o la máquina Brother.

      Si la conexión no requiere cambio alguno, proceder al PASO 2.

      Si la conexión requiere corrección, conectar el cordón eléctrico correctamente y luego tratar de escuchar por tono de marcado, proceder al PASO 5. Si aún no existe tono de marcado, proceder al PASO 2.

Para proteger su inversión contra descargas eléctricas y relámpagos, Brother fuertemente le recomienda conectar su máquina a un protector contra descargas. En particular le sugerimos utilizar un protector contra descargas compatible con ambos estándares A.C. de cordones eléctricos y cordones de línea telefónica. Protectores contra descargas equipados con enchufes para teléfonos asistirán en insular su máquina de cualquier descarga eléctrica que pueda viajar a través de la línea telefónica.

 

  1. Verificar la fecha y la hora mostrada en la pantalla LCD.

    1. Si la fecha y la hora están mostradas en pantalla, continuar al paso 3.

    2. Si la pantalla LCD muestra un mensaje de error, refiérase a la solución adecuada referente al mensaje de error que aparece en la pantalla LCD.
    3. Si la pantalla LCD está en blanco:

      -i. Verificar si el cordón de electricidad está conectado al tomacorriente de pared. De no estar conectado, conectarlo directamente a un tomacorriente del cual esté seguro que esté funcionando

      -ii. Si el cordón de electricidad está conectado a un protector contra descargas eléctricas o extensión eléctrica, removerlo de dicho dispositivo y conectarlo directamente al tomacorriente de pared

      -iii. Si la pantalla LCD aún está en blanco verificar si la máquina está encendida. La máquina tiene un botón ON/OFF o POWER SAVE localizado en el panel de control.

  1. (Para algunos países)
    Cambiar la especificación TONE/PULSE siguiendo los pasos mencionados debajo:


    1. Presionar Menu y seleccionar Initial Setup => Tone/Pulse => Pulse (or Tone).

    2. Presionar OK. (Para modelos de pantalla táctil, omitir este paso.)

    3. Presionar Stop/Exit.

  1. Si aún no existe tono de marcado, remover el cordón de la línea telefónica del tomacorriente de pared y conectarlo a una extensión telefónica que esté funcionando, al mismo enchufe de pared.  Levantar el auricular y escuchar por el tono de marcado.

    1. Si el teIéfono no tiene tono de marcado, el problema está relacionado con la línea telefónica o enchufe de pared. Contactar la compañía telefónica para ayuda.
    2. Si el teléfono tiene tono de marcado, desconectar el cordón de la línea telefónica del teléfono y conectarlo al enchufe nombrado LINE, en la máquina Brother. Luego verificar si su máquina Brother tiene marcado de tóner.
    3. Si escucha tono de marcado, su máquina puede requerir servicio. Por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother, desde "Contáctenos"

  1. Si está experimentando problemas enviando un fax a un número en particular, por favor asegurarse de que dicho número esté funcionando debidamente.

  1. Si está utilizando una línea DSL, seguir los pasos mencionados debajo. ´Si no está utilizando una línea DSL, proceder al PASO 7.

    1. Desactivar el modem DSL y desconectarlo del tomacorriente.

    2. Desconectar el modem DSL del filtro de la línea telefónica.

    3. Remover el filtro del tomacorriente de pared.

    4. Conectar la máquina de fax al tomacorriente de pared.

    5. Hacer una prueba enviando un fax.  Si el fax es enviado exitosamente necesitará contactar su proveedor de DSL para asistencia para solucionar la interferencia del sistema DSL.  Si el problema continúa proceder al PASO 7.

Si no logra solucionar el problema siguiendo los pasos mencionados debajo, por favor contactar al proveedor de su DSL para asistencia.

  1. Si está utilizando el "Voice Over Internet Protocol (VoIP)", (una tecnología que le permite hacer llamadas telefónicas utilizando una conexión a través del internet, contrario a una conexión regular de línea telefónica (o análoga), revisar la  información listada debajo.  Si no está utilizando VoIP proceder al PASO 8.

    VoIP no es una característica comercializada de su máquina Brother, no obstante, existe una especificación compatible con esta máquina que puede asistir enviando y recibiendo faxes al utilizar VoIP. Adjustando esta especificación reduce la velocidad del modem y desactiva el Método de Corección de Error ((Error Correction Mode (ECM)). Para ajustar esta especificación seguir los pasos listados debajo:


    1. Presionar Menu y seleccionar Initial Setup => Compatibility => Basic o Basic( for VoIP).

    2. Presionar OK. (Para modelos de pantalla táctil, omitir este paso)

    3. Presionar Stop/Exit.
  • La opción "Basic" reduce la velocidad del modem a 9600 bps.
  • Al cambiar la especificación de compatibilidad a Basic(para VoIP), la función ECM solo está disponible para el envío de faxes a color.
  1. Enviando un fax utilizando la superficie de vidrio del escáner:

    1. El alimentador automático de documento (ADF) debe de estar vacío al enviar faxes a través de la cama plana del fax.
    2. Para enviar un fax enviando la superficie de vidrio del escáner, levantar la cubierta del documento y luego utilizar las guías al lado izquierdo, centralizar el documento y colocarlo con el lado impreso hacia abajo sobre la superficie de vidrio del escáner. Cerrar la cubierta del documento (Document cover). Presionar la tecla Fax mode, localizada debajo de la pantalla LCD, si no está iluminada en color verde. Marcar el número de fax utilizando el panel de marcado y luego presionar Black(Mono) Start o Color(Colour) Start.

      * Si está enviando una sola página y ha presionado Black(Mono) Start o Color(Colour) Start, presionado 2 (Para modelos de pantalla táctil, presionar No) o Black(Mono) Start o Color(Colour) Start una vez más. La máquina Brother iniciará a marcar.

      * Si está enviando varias páginas y ha presionado Black(Mono) Start o Color(Colour) Start, presionar 1.  Para modelos de pantalla táctil, presionar Yes), levantar la cubierta del documento (document cover), remover el primer documento y colocar la segunda página sobre la superficie de vidrio del escáner. Presionar OK. (Para modelos de pantalla táctil, presionar Black (Mono) Start.) La máquina Brother comienza a escanear el segundo documento. (Reptir este procedimiento para cada página adicional). Cuando todos los documentos hayan sido escaneados presionar Black(Mono) Start o Color(Colour) Start y la máquina inciará a marcar.
  1. Enviando un fax utilizando el Alimentador Automático de Documento (ADF):

    1. Antes de colocar su(s) documento(s) en el ADF, verificar si la pantalla LCD muestra la fecha y la hora.  Colocar el documento en el ADF.  Verificar si la pantalla LCD cambia a "Enter Fax No." (Ingresar No. de FAx).(Este mensaje puede variar dependiendo de su máquina Brother.)  Si la pantalla LCD cambia, proceder al PASO 10.
    2. Si la pantalla LCD continua mostrando la fecha y la hora, asegurarse que los documentos sean de 11.7 y 8.5 pulgadas de ancho y 5.8 y 17 pulgadas de largo.  Si el documento es menos de 5.8 pulgadas de ancho, los sensores del documento no detectará el documento y la máquina de fax no transmitirá. El documento debe ser lo ancho suficiente para alcanzar los sensores para informarles a la máquina que existe un documento para ser enviado.  Necesitará utilizar una hoja de papel más  ancha.  Si el papel cumple con las especificaciones y la pantalla LCD permanece mostrando la fecha y la hora cuando un documento es colocado en el ADF, su máquina puede entonces requerir servicio. Por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos."
  1. Si está utilizando un número de acceso de tarjetas de llamadas, códigos de seguridad de larga distancia, presionando 9 para obtener acceso a una línea externa, etc. y una pausa es requerida entre el marcado de sus números y el número de fax, presionar la tecla Redial/Pause cuantas veces sea necesario. La tecla Redial/Pause insertará una pausa de 3.5 (para el Reino Unido: 2.8 segundos) entre los números. Usted puede presionar la tecla Redial/Pause cuantas veces sea necesario para aumentar la duración de la pausa.
  1. Al enviar un fax manualmente, asegurarse de esperar a escuchar el tono de envío de fax antes de presionar la tecla Black(Mono) Start o Color (Colour)Start.

    Si continúa teniendo problemas enviando faxes después de seguir los pasos arriba mencionados, su máquina puede requerir servicio. Por favor contactar el Departamento de Servicio al Cliente desde "Contáctenos."

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