เพื่อแก้ไขปัญหานี้และสามารถกลับมาพิมพ์ได้อีกครั้ง  โปรดตรวจสอบตามข้อต่างๆดังต่อไปนี้

 

1. คุณได้ตั้งค่าเครื่องบราเดอร์เสร็จสมบูรณ์แล้วหรือไม่?
2. คุณได้ย้ายบ้านหรือได้มีการเปลี่ยนการทำงานของเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) หรือไม่?
3. คุณได้เปิดเครื่องบราเดอร์แล้วหรือไม่?
4. เครื่องบราเดอร์ของคุณได้แสดงข้อความผิดพลาดบนหน้าจอหรือไม่?
5. มีตัวก๊อบปี้ที่ไม่จำเป็นของไอคอนเครื่องพิมพ์ที่อยู่ในหน้า  "Devices and Printers"  ของคอมพิวเตอร์หรือไม่ (ยกตัวอย่างเช่น: "Brother XXX-XXXX (Copy 1)")?
6. มีงานพิมพ์ค้างในคิวงานพิมพ์หรือไม่?
7. คุณได้ลองตรวจสอบและแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายของคุณ Wi-Fi) แล้วหรือไม่?
8. คุณได้ลองตรวจสอบเพิ่มเติมว่าเราเตอร์ไร้สาย (Wi-Fi)  หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ทำงานปกติหรือไม่?
9. คุณได้ลองตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ใหม่อีกครั้งแล้วหรือไม่?
10. เฟิร์มแวร์ของทั้งเครื่องบราเดอร์และเราเตอร์ไร้สาย (Wi-Fi) หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ ได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือไม่?

 

1. คุณได้ตั้งค่าเครื่องบราเดอร์เสร็จสมบูรณ์แล้วหรือยัง?

ตรวจสอบคุณได้ตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณโดยใช้การเชื่อมต่อแบบเครือข่ายไร้สาย (Wi-Fi) และได้ทำการติดตั้งไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ของบราเดอร์อย่างถูกต้องแล้ว
หากยัง  ให้ตั้งค่าที่เครื่องบราเดอร์ของคุณก่อน  และลองพิมพ์ใหม่อีกครั้ง

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณ  

 

หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป

 

 

2. คุณได้ย้ายบ้านหรือได้มีการเปลี่ยนการทำงานของเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) หรือไม่?

หากคุณได้ย้ายบ้าน หรือเปลี่ยนผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณใหม่ หรือเปลี่ยนเราเตอร์ไร้สาย//อุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ตัวใหม่ หรือเปลี่ยนการตั้งค่าของเราเตอร์ไร้สาย คุณจำเป็นต้องตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สาย  (Wi-Fi) ใหม่อีกครั้ง

 

1. ถอนการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์บราเดอร์
   > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการถอนการติดตั้งไดรเวอร์ 
2. ตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) อีกครั้ง
   > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณ  
3. ทดสอบพิมพ์ หากคุณยังพิมพ์ไม่ได้ ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป

 

3. คุณได้เปิดเครื่องบราเดอร์แล้วหรือไม่?

หากหน้าจอของเครื่องบราเดอร์นั้นว่างเปล่า คุณอาจจะยังไม่ได้เปิดเครื่องหรือเครื่องอาจอยู่ในโหมดพัก (Sleep)

 

1. กดปุ่มใดก็ได้บนตัวเครื่องบราเดอร์เพื่อดูว่าหน้าจอออกจากโหมดพัก (Sleep) หรือไม่
2. หากหน้าจอยังคงว่างเปล่าเหมือนเดิม ตรวจสอบตัวเครื่องได้ถูกเชื่อมต่อเข้ากับเต้าเสียบปลั๊กไฟที่สามารถใช้งานได้ และสวิตช์ของตัวเครื่องได้กดไปที่ ON แล้ว
3. หากตัวเครื่องยังดับอยู่ถึงแม้ว่าคุณได้พยายามปิดและเปิดเครื่องใหม่แล้ว  ให้ติดต่อแผนกบริการลูกค้าของบราเดอร์จาก "ติดต่อเรา"
4. หากเครื่องเปิดขึ้นมาได้ปกติแล้ว แต่คุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป

 

4. เครื่องบราเดอร์ของคุณได้แสดงข้อความผิดพลาดบนหน้าจอหรือไม่?

หากหน้าจอของเครื่องแสดงข้อความผิดพลาดเกี่ยวกับการพิมพ์ เช่น "Paper Jam (กระดาษติด)" หรือ "Ink/Toner Empty (หมึก/โทนเนอร์หมด)" เครื่องจะไม่อนุญาตให้คุณพิมพ์ได้ ลบหรือแก้ไขข้อความผิดพลาดนั้นเสียก่อน จากนั้นจึงทดสอบพิมพ์อีกครั้ง
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความแสดงความผิดพลาดต่างๆ สามารถดูได้จาก Online User's Guide (คู่มือผู้ใช้แบบออนไลน์)  หรือ Basic User's Guide (คู่มือขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ใช้)  หรือ  User's Guide (คู่มือผู้ใช้)

>  คุณสามารถดูคู่มือฉบับล่าสุดของแต่ละคู่มือ Online User's Guide หรือ Basic User's Guide หรือ User's Guide ได้ที่หมวด Manuals (คู่มือ)

 

หากเครื่องของคุณไม่ได้แสดงข้อความผิดพลาดใดๆ แต่คุณไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป

 

 

5. มีต้วก๊อบปี้ที่ไม่จำเป็นของไอคอนเครื่องพิมพ์ที่อยู่ในหน้า "Devices and Printers" (ยกตัวอย่างเช่น: "Brother XXX-XXXX (Copy 1)") หรือไม่?

อาจเป็นไปได้ที่ตัวก๊อบปี้ของไอคอนเครื่องพิมพ์ถูกสร้างขึ้นมาด้วยชื่อเดียวกันหลายชื่อ หากคุณ:

• เปลี่ยนช่องเสียบสาย USB ไปยังช่องเสียบอื่นๆ ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
• ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์หลายครั้ง

เมื่อพิมพ์งาน คุณต้องเลือกไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่สามารถใช้งานได้  (ซึ่งสถานะควรเป็น Ready) และเราขอแนะนำว่าให้คุณลบไอคอนเครื่องพิมพ์ที่ไม่จำเป็นออก

หากคุณไม่แน่ใจว่าควรเลือกไอคอนเครื่องพิมพ์ใด ให้ตรวจสอบดูว่าไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใดที่ทำงานได้ปกติ

 

1. เปิดเครื่องบราเดอร์ของคุณขึ้นมา หากมีเครื่องพิมพ์อื่นๆเปิดอยู่ด้วย ให้ปิดเครื่องพิมพ์เหล่านั้นก่อน
2. เปิดโฟลเดอร์  "Devices and Printers" :
   
   (สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 8 ขึ้นไป)
   1. เปิด Control Panel  (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Control Panel)
   2. คลิก Hardware and Sound แล้วไปที่  Devices and Printers
   (สำหรับผู้ใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 7)
   คลิก Start เลือก Devices and Printers
3. เลื่อนเคอร์เซอร์ของเมาส์ ไปวางจ่อที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ รอจนกระทั่งสถานะของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ปรากฏขึ้น
   
   • หากสถานะเครื่องพิมพ์บอกข้อมูลเกี่ยวกับขนาดกระดาษหรือ Ready (พร้อมใช้งาน) ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ดังกล่าวทำงานได้ปกติ
   • หากไม่ปรากฏสถานะตามข้างต้น ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi)  โดยไปที่ ขั้นตอนที่ 7

   (เพิ่มเติม) หากต้องการเปลี่ยนชื่อของเครื่องพิมพ์ในระบบปฏิบัติการ Windows 7 ขึ้นไป ให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

   1. คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องพิมพ์
   2. คลิก Printer Properties
   3. เปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์ในหน้าต่างของ Printer Properties และจากนั้นคลิก  OK
4. หากคุณต้องการพิมพ์ผ่านเครื่องนี้บ่อยๆ ให้คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องพิมพ์และเลือก  Set as default printer  คุณจะเห็นเครื่องหมายถูกกำกับอยู่ที่หน้าไอคอนของเครื่องพิมพ์  เมื่อคุณพิมพ์งานในครั้งถัดไป ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่กำหนด Set as default printer ไว้ จะถูกเลือกให้โดยอัตโนมัติ
   

   ในการลบไอคอนเครื่องพิมพ์ที่ไม่จำเป็นหรือไม่ได้ใช้งานออก ให้คลิกขวาที่ไอคอนของเครื่องพิมพ์แล้วเลือก Remove device

เมื่อคุณได้ทำตามทุกขั้นตอนหมดแล้วในข้อนี้ ให้ลองทดสอบพิมพ์  หากคุณยังพิมพ์ไม่ได้  ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป

 

 

6. มีงานพิมพ์ค้างในคิวงานพิมพ์หรือไม่?

หากมีงานพิมพ์ค้างในคิวงานพิมพ์ ให้ทำการลบออก

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการลบงานพิมพ์  

 

ทดสอบพิมพ์อีกครั้ง หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์งานได้ ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป

 

 

7. คุณได้ลองตรวจสอบและแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) ของคุณแล้วหรือไม่?

ตรวจสอบเครื่องพิมพ์บราเดอร์ของคุณได้เชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) แล้ว

1. วางเครื่องบราเดอร์ของคุณให้ใกล้กับเราเตอร์ไร้สาย (Wi-Fi) หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ให้มากที่สุดโดยไม่มีสิ่งกีดขวางวัตถุชิ้นใหญ่บดบัง และมีกำแพงกั้นกลาง และหรือมีอุปกรณ์ไฟฟ้าใกล้เคียงดังกล่าวที่่สามารถรบกวนความเร็วในการส่งข้อมูลของเอกสารของคุณ ซึ่งสิ่งเหล่านี้อาจก่อให้เกิดปัญหาในการเชื่อมต่อได้
2. ลองเข้าเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตหรือส่งและรับอีเมล หากคุณสามารถเข้าอินเทอร์เน็ตได้ปกติ แต่ไม่พบเครื่องบราเดอร์ของคุณในเครือข่ายไร้สาย (Wi-Fi) ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 4
3. พิมพ์รายงาน WLAN ออกมา ซึ่งจะแสดงให้คุณทราบถึงสถานะของการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายของคุณ 
   > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตรวจสอบสถานะเครือข่ายแบบไร้สายบนรายงาน WLAN
4. ปิดอุปกรณ์ดังต่อไปนี้ทั้งหมดและเปิดขึ้นมาอีกครั้งตามลำดับตามภาพที่แสดงด้านล่างนี้ 
   
   รออย่างน้อยประมาณ 5 นาที เพื่อให้เครื่องบราเดอร์ของคุณได้เชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) เสียก่อน และทดสอบพิมพ์อีกครั้ง หากคุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้ไปยังขั้นตอนต่อไป
5. ลองใช้เครื่องมือ Network Connection Repair Tool (เครื่องมือซ่อมแซมการเชื่อมต่อเน็ทเวิร์ค)
   เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณฟื้นฟูความสามารถในการพิมพ์แบบไร้สายขึ้นมาอีกครั้ง โดยที่เครื่องมือจะค้นหาและอัปเดตที่อยู่ IP ของเครื่องบราเดอร์ของคุณภายในไดรเวอร์ให้โดยอัตโนมัติ
   1. ดาวน์โหลด Network Connection Repair Tool.
      > คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด Network Connection Repair Tool ในหมวด Downloads (ดาวน์โหลด) 
   2. เปิด Network Connection Repair Tool
   3. ทดสอบพิมพ์ หากคุณยังคงพิมพ์ไม่ได้  ให้ลองทำการตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายเพิ่มเติมในขั้นตอนถัดไป

 

8. คุณได้ลองตรวจสอบเพิ่มเติมว่าเราเตอร์ไร้สาย (Wi-Fi) หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ทำงานปกติหรือไม่?

อาจมีการเปิดใช้งานการตั้งค่าความปลอดภัยในการจำกัดการเข้าถึงของเราเตอร์ไร้สาย (Wi-Fi) หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ ดำเนินการตรวจสอบตามข้อต่างๆที่แนะนำด้านล่าง หากจำเป็น

 

• หากมีเราเตอร์มากกว่า 2 ตัว การตั้งค่าของเราเตอร์ไร้สายและอุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์)  ทั้งหมดอาจไม่ถูกต้อง
• หากเราเตอร์ไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) อยู่ในโหมดพลางตัว (โหมดพลางตัวหมายถึง ไม่ปล่อยหรือแพร่  SSID (ชื่อเครือข่าย)) ผู้ใช้งานจะต้องป้อน SSID (ชื่อเครือข่าย) และคีย์เน็ทเวิร์ค (รหัสผ่าน) ให้ถูกต้องด้วยตนเอง
  > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณ
• หากคุณกำลังใช้อุปกรณ์ขยายสัญญาณ WiFi ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์

หากคุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้ลองตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ใหม่อีกครั้ง  ให้ดำเนินการต่อในข้อถัดไป

 

 

9. คุณได้ลองตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ใหม่อีกครั้งแล้วหรือไม่?

หากคุณได้ดำเนินการตรวจสอบตามข้อต่างๆที่ได้แนะนำไปข้างต้นแล้วรวมถึงการแก้ไขการเชื่อมต่อ และยังพิมพ์ไม่ได้อยู่นั้น ให้ลองติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ของบราเดอร์ใหม่ (Full Driver & Software Package (แพ็คเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม ))

 

1. รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายกลับไปยังการตั้งค่าของโรงงาน
   > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการรีเซ็ตเครื่องกลับไปยังการตั้งค่าของโรงงาน

   หากคุณยังคงสามารถพิมพ์และสแกนจากเครื่องคอมพิวเตอร์อื่นๆบนเครือข่ายเดียวกันได้ปกติ ห้ามรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของเครื่องบราเดอร์ ให้ติดต่อผู้ผลิตเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณแทนหรือผู้แลระบบเครือข่าย หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตแทน และซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์หรือซอฟแวร์ความปลอดภัยอื่นๆอาจขัดขวางการสื่อสารได้

2. ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ของบราเดอร์
   > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการถอนการติดตั้ง
3. ตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) อีกครั้ง
   > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณ

   เปลี่ยนการตั้งค่าของไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์ความปลอดภัยชั่วคราวเพื่ออนุญาตให้มีการเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย

    

   ไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของเครื่องคอมพิวเตอร์คุณอาจขัดขวางการสื่อสารผ่านเครือข่ายจากการติดตั้ง  หากคุณได้รับข้อความแจ้งเตือนคล้ายๆลักษณะไฟร์วอลล์ เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าของไฟร์วอลล์ชั่วคราวที่เครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อติดตั้งการเชื่อมต่อ

   

   ข้อควรจำ

   • ก่อนทำการปิดไฟร์วอลล์ ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไม่มีผลกระทบกับเน็ทเวิร์คของคุณ เพราะบราเดอร์จะไม่รับผิดชอบใดๆหรือผลตามมาที่เกิดจากการปิดไฟร์วอลล์นี้
   • เมื่อเสร็จสิ้นการติดตั้ง อย่าลืมเปิดไฟร์วอลล์กลับขึ้นมาอีกครั้ง

ทดสอบพิมพ์ หากคุณยังคงพิมพ์ไม่ได้ ให้อัปเดตเฟิร์มแวร์ทั้งเครื่องบราเดอร์และเราเตอร์ไร้สาย (Wi-Fi) หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด  ไปยังข้อถัดไป

 

 

10. เฟิร์มแวร์ของทั้งเครื่องบราเดอร์และเราเตอร์ไร้สาย (Wi-Fi) หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ ได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือไม่?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเครื่องบราเดอร์ของคุณและเราเตอร์ไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณใช้เฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุด

 

• ในการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่องนั้น  ให้ดูที่วิธีการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำหรับเครื่องบราเดอร์ของคุณ
• ในการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ให้ดูที่คู่มือที่มากับเราเตอร์ไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์)  ของคุณ

หากปัญหายังคงดำเนินอยู่ ที่อยู่ IP และซับเน็ตมาสก์ที่ถูกต้องอาจไม่ได้ถูกกำหนดไปที่เครื่องบราเดอร์ของคุณ โปรดปรึกษากับผู้ผลิตเราเตอร์ไร้สายหรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ (แอคเซสพอยต์) ของคุณ หรือผู้ดูแลระบบของคุณ หรือผู้ดูแลเครือข่ายเพื่อขอคำแนะนำ