DCP-T820DW

คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

ข้อความ "No AirPrint Printers Found" ปรากฏ  เมื่อแตะตรงที่ไอคอน Print  บนโทรศัพท์มือถือ ( iPhone, iPod touch, iPad )

ข้อความแสดงความผิดพลาดนี้จะแสดงขึ้น เมื่ออุปกรณ์โทรศัพท์มือถือของคุณไม่สามารถค้นหาเครื่องบราเดอร์ได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อแก้ไขปัญหา 

 

  1. ตรวจสอบการตั้งค่าของอุปกรณ์มือถือ Apple ของคุณ 
  2. ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายเรียบร้อยแล้ว 
  3. ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่อของเราเตอร์ไร้สาย หรือแอคเซสพอยต์ 
  4. ทำตามข้อที่ 1 ถึง 3 แล้วแต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ 

 

1. ตรวจสอบการตั้งค่าของอุปกรณ์มือถือ Apple ของคุณ 

  • ปิด การตั้งค่าโหมด Airplane  แล้วหรือไม่?
    หากโหมด Airplane เปิดอยู่ จะมีไอคอนของโหมดนี้  Airplane ปรากฏในแถบสถานะที่ด้านบนของหน้าจอ และไม่มีสัญญาณการเชื่อมต่อแบบไร้สาย (เช่น Wi-Fi) ให้  ปิด โหมด Airplane นี้ลง
  • เปิด การตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สาย (Wi-Fi) แล้วหรือไม่?
    AirPrint จะไม่สามารถใช้งานบนเครือข่ายข้อมูลเซลลูลาร์ (4G/3G/E/LTE)  คุณต้องเปิด Wi-Fi เป็น  ON เพื่อทำการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายที่อุปกรณ์มือถือ Apple ของคุณ

 

2. ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายเรียบร้อยแล้ว  

  • ปิดเครื่องบราเดอร์ของคุณ แล้วรอสักครู่ จากนั้นเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้ง 
    รออย่างน้อย 3 นาที  เพื่อให้เครื่องบราเดอร์ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย 
  • เครื่องบราเดอร์ของคุณได้รับการกำหนดค่าสำหรับเครือข่ายแล้วหรือไม่
    หากเครื่องของคุณเชื่อมต่อโดยตรงกับพีซีด้วยสาย USB คุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องกับเครือข่ายแบบสาย LAN หรือไร้สาย
  • เครื่องบราเดอร์ของคุณได้เชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกันกับอุปกรณ์มือถือ Apple แล้วหรือไม่
    หากเครื่องบราเดอร์ของคุณได้เชื่อมต่อเข้ากับชื่อ Wi-Fi  (หรือ SSID) ใด ให้ตรวจสอบดูว่าอุปกรณ์มือถือ Apple  ของคุณนั้นได้เชื่อมต่อเข้ากับชื่อ Wi-Fi นั้นแล้วที่เครื่องบราเดอร์กำลังเชื่อมต่ออยู่ 

    ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อตรวจสอบดูว่าได้เชื่อมต่อชื่อ Wi-Fi  (หรือ SSID) เป็นชื่อเดียวกันแล้ว 
     
    วิธีการตรวจสอบเครือข่ายของเครื่องบราเดอร์ 
    1. พิมพ์รายงาน Network Configuration ออกมา 
      > คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการพิมพ์  Network Configuration Report 
      รายงาน Network Configuration  จะแสดงการกำหนดค่าเครือข่ายในปัจจุบัน รวมไปถึงการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์การพิมพ์เครือข่าย
    2. ดูชื่อเครือข่ายที่ "<NAME(SSID)>" (SSID ย่อมาจาก Service Set ID) ในใบรายงาน Network Configuration  จะทราบว่าเครื่องบราเดอร์กำลังเชื่อมต่อกับชื่อ SSID นี้ 

     

    วิธีการตรวจสอบเครือข่ายที่อุปกรณ์มือถือ Apple 
    1. แตะที่ไอคอน  Settings  และดูว่าการตั้งค่า Wi-Fi นั้นเป็น ON (เปิดแล้ว) 
    2. แตะที่ Wi-Fi และตรวจดูว่าชื่อ SSID  ที่มือถือเป็นชื่อเดียวกันกับที่เครื่องบราเดอร์กำลังเชื่อมต่ออยู่หรือไม่ หากไม่ ให้เลือกชื่อ SSID ที่เครื่องบราเดอร์กำลังเชื่อมต่ออยู่ 

 

3. ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่อของเราเตอร์ไร้สาย หรือแอคเซสพอยต์ 

  • มีเราเตอร์ไร้สายหรือแอคเซสพอยต์หลายตัวหรือไม่
    เพราะหากอุปกรณ์มือถือ Apple และเครื่องบราเดอร์ของคุณนั้นเชื่อมต่อไปยังเราเตอร์ไร้สายอื่นที่ไม่เหมือนกัน จะทำให้อุปกรณ์มือถือไม่สามารถค้นหาเครื่องบราเดอร์เจอได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าในเราเตอร์ไร้สายหรือแอคเซสพอยต์ของคุณด้วย

    <ตัวอย่างการเชื่อมต่อที่ผิด>

     Wrong connection example

     

     

    • (A) อินเทอร์เน็ต
    • (B) เราเตอร์
    • (C) เราเตอร์ไร้สายหรือแอคเซสพอยต์ (เราเตอร์ตั้งค่าเป็น ON)

     

    หากแอคเซสพอยต์/เราเตอร์ไร้สายได้เชื่อมต่อเข้ากับเราเตอร์ ตามภาพตัวอย่างด้านล่างนี้ 

    <ตัวอย่างการเชื่อมต่อที่ถูกแบบที่ 1>

    เชื่อมต่อเครื่องบราเดอร์ของคุณอีกครั้ง (แบบมีสายหรือไร้สาย) ไปยังแอคเซสพอยต์ หรือ เราเตอร์เดียวกันกับที่อุปกรณ์มือถือ Apple เชื่อมต่ออยู่

    Correct connection example1
    • (A) อินเทอร์เน็ต
    • (B) เราเตอร์
    • (C) เราเตอร์ไร้สายหรือแอคเซสพอยต์ (เราเตอร์ตั้งค่าเป็น ON)
     

    <ตัวอย่างการเชื่อมต่อที่ถูกแบบที่ 2>

    ปิด ฟังก์ชันเราเตอร์ของแอคเซสพอยต์/เราเตอร์ไร้สาย (เช่น DHCP) ที่คุณกำลังเชื่อมต่ออยู่
    สำหรับรายละเอียดในการปิดฟังก์ชันของเราเตอร์นั้น  ให้อ้างอิงคู่มือใช้งานของแอคเซสพอยต์/เราเตอร์ของคุณ 

    Correct connection example2

     

    • (A) อินเทอร์เน็ต
    • (B) เราเตอร์
    • (C) แอคเซสพอยต์ไร้สาย/เราเตอร์ (ฟังก์ชันเราเตอร์เป็น OFF)
  • ฟังก์ชันความปลอดภัยของแอคเซสพอยต์ไร้สาย/เราเตอร์ขัดขวางการเชื่อมต่อหรือไม่ 

    หากฟังก์ชันป้องกันการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ เช่น การกรองที่อยู่  MAC และตัวแยกความเป็นส่วนตัว ถูกตั้งค่าให้ทำงาน อุปกรณ์มือถือ Apple จะไม่สามารถค้นหาเครื่องบราเดอร์ได้ หากฟังก์ชันเหล่านี้กำลังทำงานอยู่ ให้ปิดการตั้งค่าชั่วคราว

    หากคุณไม่ทราบการตั้งค่าฟังก์ชันความปลอดภัย โปรดติดต่อผู้ผลิตแอคเซสพอยต์ไร้สาย/เราเตอร์ของคุณ หรือสอบถามผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ
  • เราเตอร์ของคุณรองรับการสื่อสาร Bonjour หรือไม่

    เราเตอร์อาจถูกตั้งค่าให้บล็อกการสื่อสารของ Bonjour โปรดดูเอกสารสนับสนุนสำหรับเราเตอร์ของคุณและตรวจสอบการตั้งค่าเราเตอร์

    หากคุณไม่ทราบว่าเราเตอร์รองรับ Bonjour หรือวิธีการเปลี่ยนการตั้งค่าหรือไม่ โปรดติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์

    Bonjour เป็นวิธีการค้นหาเครื่องพิมพ์บนเครือข่าย

 

4. ทำตามข้อที่ 1 ถึง 3 แล้วแต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

หากคุณมีเครื่อง PC  ให้เชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายและลองสั่งพิมพ์กับเครื่องบราเดอร์ได้หรือไม่ 

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครื่อง PC เข้ากับเครือข่าย อ้างอิงคู่มือการตั้งค่าตามด้านล่างนี้ 
> คู่มือการตั้งค่าล่าสุดมีให้ดาวน์โหลดในหมวด คู่มือ  ของหน้าเว็บไซต์นี้

หากเครื่อง PC ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันกับเครื่องบราเดอร์ และอุปกรณ์ Apple ของคุณ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อโดยการพิมพ์จากเครื่อง PC ของคุณไปยังเครื่องบราเดอร์ หากคุณไม่สามารถพิมพ์จากเครื่อง PC ของคุณได้ โปรดดูตามรายการด้านล่างนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

(สำหรับเครือข่ายแบบใช้สาย)

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการแก้ไขปัญหา ไม่สามารถพิมพ์กับเครื่องบราเดอร์ผ่านเครือข่ายแบบใช้สาย (ระบบปฏิบัติการ Windows/macOS)

 

(สำหรับเครือข่ายแบบไร้สาย)

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการแก้ไขปัญหา ไม่สามารถพิมพ์กับเครื่องบราเดอร์ผ่านเครือข่ายแบบไร้สาย (ระบบปฏิบัติการ Windows)

> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการแก้ไขปัญหา ไม่สามารถพิมพ์กับเครื่องบราเดอร์ผ่านเครือข่ายแบบไร้สาย (ระบบปฏิบัติการ Mac) 

หากคำถามของท่านยังไม่ได้รับคำตอบ ท่านได้ลองดูคำถามข้ออื่นๆ แล้วหรือไม่?

ท่านได้ลองดูคู่มือแล้วหรือไม่?

หากท่านต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์

รุ่นที่เกี่ยวข้อง

DCP-J105, DCP-L2640DW, DCP-L3551CDW, DCP-L3560CDW, DCP-L5510DN, DCP-L5600DN, DCP-T510W, DCP-T520W, DCP-T710W, DCP-T720DW, DCP-T820DW, HL-3150CDN, HL-3170CDW, HL-5450DN, HL-6180DW, HL-L2360DN, HL-L2365DW, HL-L2370DN, HL-L2375DW, HL-L2385DW, HL-L2460DN, HL-L2460DW(XL), HL-L3230CDN, HL-L3240CDW, HL-L3270CDW, HL-L3280CDW, HL-L5100DN, HL-L5210DN, HL-L6200DW, HL-L6210DW, HL-L6400DW, HL-L6415DW, HL-L8250CDN, HL-L8260CDN, HL-L8350CDW, HL-L8360CDW, HL-T4000DW, MFC-8510DN, MFC-8910DW, MFC-9140CDN, MFC-9330CDW, MFC-J200, MFC-J2310, MFC-J2320, MFC-J2330DW, MFC-J2340DW, MFC-J2510, MFC-J2720, MFC-J2730DW, MFC-J2740DW, MFC-J3520, MFC-J3530DW, MFC-J3540DW, MFC-J3720, MFC-J3930DW, MFC-J3940DW, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J625DW, MFC-J6710DW, MFC-J6910DW, MFC-J825DW, MFC-L2700DW, MFC-L2715DW, MFC-L2740DW, MFC-L2750DW, MFC-L2770DW, MFC-L2805DW, MFC-L2885DW, MFC-L3735CDN, MFC-L3750CDW, MFC-L3760CDW, MFC-L3770CDW, MFC-L5900DW, MFC-L5915DW, MFC-L6900DW, MFC-L6915DW, MFC-L8340CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L8850CDW, MFC-L8900CDW, MFC-L9550CDW, MFC-L9630CDN, MFC-T4500DW, MFC-T810W, MFC-T910DW, MFC-T920DW

ส่วนแสดงความคิดเห็น

เพื่อช่วยเราปรับปรุงการให้การสนับสนุน โปรดแสดงความคิดเห็นเพื่อตอบกลับให้เราทราบตามด้านล่างนี้

ขั้นตอนที่ 1: ข้อมูลบนหน้านี้มีประโยชน์กับท่านมากแค่ไหน?

ขั้นตอนที่ 2: ท่านต้องการแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมหรือไม่?

โปรดทราบว่าแบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับการแสดงความคิดเห็นตอบกลับเท่านั้น