Pode ser que o controlador da impressora correto para o sistema operativo do computador cliente não tenha sido instalado antes de usar a impressora num ambiente compartilhado de rede.

Este problema pode ocorrer se a porta da impressora não for selecionada durante a instalação do Brother Printer Driver & Software Package ou Driver Deployment Wizard

Para resolver este problema, siga as instruções abaixo depois de ter instalado o controlador a partir do CD de instalação incluído ou de ter transferido do Brother Support website para o seu computador:

1. Desinstale o controlador da impressora no computador cliente usando a ferramenta de desinstalação do controlador da impressora.

    

   CD de instalação incluído
   Insira o CD-ROM, clique com o botão direito do rato em < CD drive> e seleccione [Open] (abrir) e clique duas vezes no ficheiro, [ < CD drive>: \ Tools \ PtSweep \"printer name" \ 32 bits (ou 64 bits) \ ptSweep.exe].
   
   Transfira a partir deste website
   Vá para a secção [Downloads] (Transferências) deste website para transferir a ferramenta de limpeza de informações do controlador da impressora.
   1. Feche todas as aplicações.
   2. Faça duplo clique no ficheiro transferido e extraia-o.
   3. Faça duplo clique em "ptsweep.exe" para iniciar a ferramenta.
   4. Verifique a lista de modelos e clique em Executar.
   5. Será apresentada uma mensagem a indicar que as informações foram eliminadas.
   6. Clique em OK e reinicie o computador.
2. Instale o controlador da impressora apropriado para o sistema operativo do computador cliente no computador servidor.
    
   1. Abra a pasta da impressora. (Consulte "como abrir a janela dispositivos e impressoras".)
   2. Clique com o botão direito do rato no ícone do nome da impressora e seleccione "Propriedades".
      (Utilizadores do Windows 7/Windows 8/Windows 10 - Selecione "Propriedades da impressora".)
   3. Abra a guia Partilha e clique em "Controladores adicionais".
      
   4. Assinale a caixa de verificação da seguinte forma.
      Verifique "x86" se o sistema operativo do computador cliente é de 32 bits.
      Verifique "x64" se o sistema operativo do computador cliente é de 64 bits.
      
   5. Clique OK.
   6. Será aberta uma nova janela de diálogo. 
      Clique em Procurar e selecione a pasta em que o controlador da impressora existe na caixa de listagem suspensa no campo UNIDADES para selecionar a pasta em que o controlador da impressora existe.
   7. Clique em Abrir.
   8. Clique OK.
3. Reinstale o controlador da impressora no computador cliente.
   
   Para utilizadores do Windows XP SP3 de 32 bit:
   1. Clique em "Adicionar uma impressora" na pasta da impressora.
   2. Clique em Seguinte.
   3. Selecione "Uma impressora de rede ou uma impressora conectada a outro computador" e clique em Avançar.
   4. Seleccione "ligar a esta impressora" e, em seguida, introduza o nome da impressora partilhada de rede, por exemplo, \ \ Server \ xx-xxx"
   5. Clique em Seguinte.
   6. Se pretender utilizar a impressora como impressora predefinida, seleccione"Yes" (Sim).
   7. Clique em Seguinte.
   8. Clique em concluir.

   Para utilizadores do Windows Vista 32 bit SP2/Windows 7/Windows 8:

   • Tem de iniciar sessão como Administrador.
   • Se for apresentada a mensagem "User Account Control" (controlo de conta de utilizador), clique em Continue (continuar).
   • Se o aviso "Alerta de Segurança do Windows" for apresentado, clique em "Instalar este software de controlador mesmo assim".
   1. Clique em "Adicionar uma impressora" na pasta da impressora ([dispositivos e impressoras] para Windows 7/Windows 8).
   2. Clique em "Adicionar uma impressora de rede, sem fios ou Bluetooth".
   3. Clique em "a impressora que eu quero não está listada".
   4. Seleccione "Select a shared printer by name" (seleccionar uma impressora partilhada por nome) e introduza o nome da impressora partilhada de rede, por exemplo, \ \ Server \ xx-xxx
   5. Clique em Seguinte.
   6. É apresentada a caixa de diálogo Test Print (impressão de teste) Clique em Concluir.
4. Depois de concluir a instalação, tente imprimir novamente.