ADS-1200
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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
Problemas de digitalização e outros problemas
Dificuldades de digitalização
| Dificuldades | Causa | Sugestões |
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| Ocorrem erros TWAIN ou WIA no início da digitalização. (Windows®) | O controlador TWAIN ou WIA não foi selecionado como a fonte principal na aplicação de digitalização. | Certifique-se de que o controlador TWAIN ou WIA da Brother é selecionado como a fonte principal na aplicação de digitalização. Por exemplo, no Nuance™ PaperPort™ 14SE, clique em . Selecione o controlador TWAIN/WIA da Brother. |
| Ocorrem erros TWAIN no início da digitalização. (Mac) | O controlador TWAIN não foi selecionado como a origem primária na aplicação de digitalização. | Certifique-se de que o controlador TWAIN da Brother é selecionado como a origem primária na aplicação. Também pode digitalizar documentos com o controlador do scanner ICA. |
| Aparecem linhas verticais na imagem digitalizada. | Acumulou-se pó de papel na superfície dos vidros. | Limpe os vidros no interior do equipamento. |
| A imagem digitalizada não aparece. | As guias de documentos não estão ajustadas à largura do documento. | Ajuste cuidadosamente as guias de papel para se adaptarem à largura do documento. Quando “Tamanho da digitalização” está configurado para “Automático” e estiver a digitalizar um documento que contém páginas de vários tamanhos, insira as páginas estreitas a direito e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se o documento não for alimentado a direito, utilize a opção de digitalização contínua. |
| As definições não são adequadas para o documento. Por exemplo, foi alimentado um documento de formato Letter/A4, mas foi selecionado o formato Executive/A5. | Certifique-se de que as definições do formato do documento são adequadas para o documento. Configure as definições de margem e ajuste a posição de digitalização. |
| - | Configure as definições de margem e ajuste a posição de digitalização. |
| A imagem digitalizada está inclinada. (ADS-1700W) | Se utilizar um formato de documento predefinido, não é possível corrigir automaticamente a inclinação do documento. | Selecione Automático para Tamanho do documento. |
| A imagem digitalizada está inclinada. | As guias de documentos não estão ajustadas à largura do documento. | Ajuste cuidadosamente as guias de papel para se adaptarem à largura do documento. Quando “Tamanho da digitalização” está configurado para “Automático” e estiver a digitalizar um documento que contém páginas de vários tamanhos, insira as páginas estreitas a direito e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se o documento não for alimentado a direito, utilize a opção de digitalização contínua. |
| A definição de “Papel longo” está selecionada. | Selecione uma definição diferente de Papel longo. |
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| Insira o cartão plastificado a direito, de acordo com as diretrizes. |
| O documento estava enrolado. | Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo. |
| O cartão com relevo foi inserido na ranhura para cartões com o lado com relevo virado para baixo. | Insira o cartão com o lado com relevo virado para cima na ranhura para cartões. |
| A digitalização é demasiado lenta. | A resolução não é adequada para o documento. | Diminua a resolução do scanner. |
| Está a digitalizar no modo de alimentação por USB. (ADS-1200) | Ligue o equipamento a uma tomada elétrica e tente digitalizar. |
| O documento não foi alimentado. | Acumulou-se pó de papel na superfície do rolo de recolha ou na almofada de separação. | Limpe a almofada de separação e o rolo de recolha. |
| Foram colocados demasiados documentos em simultâneo no ADF. | Certifique-se de que não excede a capacidade do ADF. |
| Existem objetos estranhos no ADF. | Retire todos os objetos estranhos ou papel rasgado do ADF. |
| O papel é demasiado fino ou demasiado grosso. | Certifique-se de que o equipamento suporta este tipo de papel. |
| A Configuração remota está em curso. | Cancele a Configuração remota. |
| A ejeção do papel foi interrompida. | Retire qualquer papel do ADF. |
| O modo de cartão plastificado está selecionado no seletor de alimentação. | Deslize o seletor de alimentação para o modo ADF. |
| Um cartão plastificado está inserido na ranhura para cartões. | Retire o cartão plastificado. |
| O documento estava enrolado. | Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo. |
| A película da tampa do rolo de recolha está dobrada ou foi retirada. | Contacte o seu revendedor Brother ou o serviço de apoio ao cliente da Brother para substituir a tampa do rolo de recolha. |
| A almofada de separação não está corretamente colocada ou a peça de borracha da almofada de separação está dobrada. | Certifique-se de que a almofada de separação está colocada corretamente. |
| As margens de orientação do documento estão alinhadas a direito. | Folheie o papel e posicione as páginas de forma a que as margens de orientação fiquem alinhadas com uma ligeira inclinação na direção de alimentação. |
| O documento está encravado. | Acumulou-se pó de papel na superfície do rolo de recolha ou na almofada de separação. | Limpe a almofada de separação e o rolo de recolha. |
| Existem objetos estranhos no ADF. | Retire todos os objetos estranhos ou papel rasgado do ADF. |
| O documento não é compatível com o equipamento. | Certifique-se de que o documento é compatível com o equipamento. |
| O documento estava enrolado. | Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo. |
| A almofada de separação não está corretamente colocada ou a peça de borracha da almofada de separação está dobrada. | Certifique-se de que a almofada de separação está colocada corretamente. |
| Acumulou-se pó de papel nos sensores. | Limpe os sensores. |
| A película da tampa do rolo de recolha está dobrada ou foi retirada. | Contacte o seu revendedor Brother ou o serviço de apoio ao cliente da Brother para substituir a tampa do rolo de recolha. |
| As margens de orientação do documento estão alinhadas a direito. | Folheie o papel e posicione as páginas de forma a que as margens de orientação fiquem alinhadas com uma ligeira inclinação na direção de alimentação. |
| A qualidade de digitalização é má. | Acumulou-se pó de papel na superfície do rolo de recolha ou na almofada de separação. | Limpe a almofada de separação e o rolo de recolha. |
| Acumulou-se pó de papel na superfície dos vidros situados no interior do equipamento. | Limpe os vidros no interior do equipamento. |
| A resolução do scanner é demasiado baixa. | Aumente a resolução do scanner. |
| O trespasse de mancha é visível nos dados digitalizados. | As definições não são adequadas para o tipo de documento que está digitalizar. | Marque a caixa de verificação “Retirar trespasse / Padrão / Retirar cor de fundo”. |
| As cores nos dados digitalizados estão escuras. | As definições não são adequadas para o tipo de documento que está digitalizar. | Execute uma das seguintes ações:
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| Uma página que não é uma página em branco é ignorada. |
| Configure a definição “Ignorar página em branco” para “Desligado”. Em alternativa, reduza a sensibilidade de “Ignorar página em branco”. |
| Não é possível digitalizar um documento comprido. | A opção “Papel longo” não foi selecionada para o formato do documento. | Selecione “Papel longo” para o formato do documento. Se não puder selecionar “Papel longo”, quando digitalizar a partir do painel de controlo do equipamento, defina “Ignorar página em branco” para “Desligado”, defina “Digitalização frente e verso” para “Desligado” e defina o “Tipo de digitalização” para uma opção diferente de “Automático”. Em seguida, pode selecionar “Papel longo” para o formato do documento. |
| Ocorre uma alimentação múltipla. | O documento não foi corretamente colocado. | Coloque corretamente o documento e tente de novo. |
| As margens de orientação do documento estão alinhadas a direito. | Folheie o papel e posicione as páginas de forma a que as margens de orientação fiquem alinhadas com uma ligeira inclinação na direção de alimentação. |
| O documento estava enrolado. | Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo. |
| A almofada de separação não está corretamente colocada ou a peça de borracha da almofada de separação está dobrada. | Certifique-se de que a almofada de separação está colocada corretamente. |
| A película da tampa do rolo de recolha está dobrada ou foi retirada. | Contacte o seu revendedor Brother ou o serviço de apoio ao cliente da Brother para substituir a tampa do rolo de recolha. |
| Não é possível digitalizar. (ADS-1700W) | O Secure Function Lock (bloqueio de funções de segurança) está ligado. | Contacte o seu administrador para verificar as configurações do Secure Function Lock. |
| A opção Pull Scan (Transferir digitalização) na caixa de diálogo Scan from PC (Digitalizar a partir do PC) na gestão baseada na Web está desativada. | Ative a opção Pull Scan (Transferir digitalização). |
| Não é possível digitalizar para o computador a partir do equipamento. |
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| Inic. digitalização auto não inicia. (ADS-1700W) | As definições de Inic. digitalização auto (Atalho 21) estão incorretas. | Confirme as definições de Inic. digitalização auto (Atalho 21). |
| O cartão plastificado está encravado. | A energia voltou enquanto o cartão plastificado estava inserido no equipamento. | Retire o cartão plastificado. Para evitar que o cartão volte a ficar encravado, não deixe o cartão inserido no equipamento. |
| O cartão com relevo foi inserido na ranhura para cartões com o lado com relevo virado para baixo. | Insira o cartão com o lado com relevo virado para cima na ranhura para cartões. |
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| Insira o cartão plastificado a direito, de acordo com as diretrizes. |
| Acumulou-se pó de papel nos sensores. | Limpe os sensores. |
| O cartão plastificado não foi alimentado. | Existe um documento colocado no ADF. | Retire o documento do ADF. |
| O modo ADF está selecionado no seletor de alimentação. | Deslize o seletor de alimentação para o modo de cartão plastificado. |
| O cartão com relevo foi inserido na ranhura para cartões com o lado com relevo virado para baixo. | Insira o cartão com o lado com relevo virado para cima na ranhura para cartões. |
| Não é possível digitalizar para uma unidade de memória flash USB no modo de alimentação por USB. | A digitalização para USB não é suportada ao utilizar o modo de alimentação por USB. | Ligue o scanner a uma tomada elétrica e tente digitalizar. |
| Não é possível digitalizar para fluxo de trabalho a partir do equipamento. | As definições de digitalização para fluxo de trabalho não foram configuradas no Brother iPrint&Scan (para Windows® e Mac). | Configure as definições utilizando o Brother iPrint&Scan (para Windows® e Mac). |
Dificuldades de software
| Dificuldades | Causa | Sugestões |
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| Não é possível guardar as definições na Configuração remota ou na gestão baseada na Web. | O equipamento está em processamento. | Aguarde que o equipamento termine o processamento e tente de novo. |
| O equipamento está a ser configurado a partir do respetivo painel de controlo. | Deixe de configurar o equipamento a partir do painel de controlo e utilize antes a Configuração remota ou a gestão baseada na Web. |
| Não é possível iniciar a Configuração remota. | O equipamento está desligado. | Ligue o equipamento e tente de novo. |
| O equipamento não está ligado ao computador. | Ligue o equipamento ao computador e tente de novo. |
| Está a ocorrer um erro. | Elimine todos os erros, verifique se o estado é “Pronto” na Configuração remota e tente de novo. |
| O equipamento está a digitalizar. | Aguarde que a digitalização termine e tente de novo. |
| O equipamento está a ser configurado a partir do respetivo painel de controlo. | Interrompa a configuração do equipamento a partir do painel de controlo. |
| Devido ao facto de ter premido o botão | Volte a aceder à Configuração remota e guarde as definições. |
| Uma unidade de memória flash USB está inserida no equipamento. | Retire a unidade de memória flash USB. |
| Não é possível introduzir o endereço IP e a máscara de sub-rede. (ADS-1700W) | “000.000.000.000.” já foi introduzido. | Prima o botão |
| O computador detetou uma unidade de memória flash USB. | Uma unidade de memória flash USB está inserida no equipamento e o computador está ligado ao equipamento através de um cabo USB. | O computador deteta a unidade de memória flash USB que está inserida no equipamento. Retire a unidade de memória flash USB para que o computador não a detete. |
| Quero restringir a alteração de definições a partir da Configuração remota. (ADS-1700W) | - | Quando ativa o Secure Function Lock (Bloqueio de funções de segurança) ou o bloqueio de definições, nenhum utilizador pode iniciar a Configuração remota. |
| Quero impedir utilizadores de alterarem as definições através da Configuração remota. (ADS-1700W) | - | Quando ativa o Secure Function Lock (Bloqueio de funções de segurança) ou o bloqueio de definições, os utilizadores não podem utilizar a Configuração remota. |
Outras dificuldades
| Dificuldades | Causa | Sugestões |
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| O equipamento está no modo de espera (modo de poupança de energia). | O equipamento está inativo e o período de tempo especificado pela definição do modo de espera expirou. | Execute uma das seguintes ações:
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| O equipamento não está ligado. | O equipamento voltou a ser ligado menos de 60 segundos depois de ter sido desligado da tomada de corrente. | Desligue o equipamento, aguarde 60 segundos e depois volte a ligar o scanner. |
| O computador não consegue encontrar o equipamento através da interface USB. | O controlador do scanner não está instalado. | Instale o controlador do scanner. |
