MFC-J6720DW

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

No se puede imprimir después de la actualización a Windows 10 (junio del 2020)

Para poder volver a imprimir nuevamente utilizando su máquina Brother, por favor siga las instrucciones a continuación:

Para usuarios con una conexión con USB
  1. Asegúrese que la máquina esté conectada a su computadora y que ambas estén encendidas.
  2. Reinicie su computadora.

Si aún no le es posible imprimir, haga clic aquí para ver cómo instalar una actualización adicional para Windows 10.

 

Para usuarios con una red cableada o inalámbrica

> Haga clic aquí para ver cómo instalar una actualización adicional para Windows 10.

 

Cómo instalar una actualización adicional para Windows 10

Para poder volver a imprimir utilizando su máquina Brother, instale una actualización adicional que Microsoft preparó después de la publicación de sus actualizaciones KB4560960 y KB4557957 de Windows 10 en junio del 2020.

 

  1. Inicie su navegador de Internet.

    Le recomendamos utilizar Microsoft Edge porque la actualización podría no descargarse correctamente en otros navegadores.

  2. Abra el sitio web de soporte de Microsoft correcto para su versión de Windows 10:
     
    Versión de Windows 10 Dirección del sitio web de soporte
    1607 https://support.microsoft.com/en-us/help/4567517/windows-10-update-kb4567517
    1703 https://support.microsoft.com/en-us/help/4567516/windows-10-update-kb4567516
    1709 https://support.microsoft.com/en-us/help/4567515/windows-10-update-kb4567515
    1803 https://support.microsoft.com/en-us/help/4567514/windows-10-update-kb4567514
    1809 https://support.microsoft.com/en-us/help/4567513/windows-10-update-kb4567513
    1903 https://support.microsoft.com/en-us/help/4567512/windows-10-update-kb4567512
    1909 https://support.microsoft.com/en-us/help/4567512/windows-10-update-kb4567512
    2004 https://support.microsoft.com/en-us/help/4567523/windows-10-update-kb4567523

    Si desconoce la versión del sistema operativo de su Windows 10, haga clic en Iniciar ("Start") > Configuraciones ("Settings") > Sistema ("System") > Acerca de ("About") y vaya a la sección Especificaciones de Windows.

    > Haga clic aquí para ver cómo identificar su Sistema Operativo.

  3. Haga clic en el enlace Catálogo de actualización de Microsoft ("Microsoft Update Catalog") en la sección Cómo obtener esta actualización ("How to get this update").

    Microsoft Update Catalog
     
  4. Aparece una lista de las actualizaciones. Seleccione la actualización correcta para el tipo de su sistema operativo y luego haga clic en Descargar ("Download").

    Download
     

    Si usted desconoce el tipo de sistema oprativo de su Windows 10 (por ejemplo, "x86-based" o "x64-based"), haga clic en Iniciar ("Start") > Configuraciones ("Settings") > Sistema ("System") > Acerca de ("About") y vea la sección Especificaciones del dispositivo ("Device specifications").

    > Haga clic aquí para ver cómo identificar su Sistema Operativo.

  5. Cuando aparezca el cuadro de diálogo de descargas, haga clic en el enlace del nombre del archivo.

    file name link
     
  6. Cuando el archivo se haya descargado, haga clic en Abrir archivo ("Open file").

    Open file
     
  7. La instalación inicia automáticamente. Siga las instrucciones en pantalla.

Si aun así no puede imprimir, por favor refiérase a las Preguntas Frecuentes relacionadas.

¿Ha revisado los manuales?

Si necesita asistencia, contáctese con el servicio al cliente de Brother:

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