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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
¿Qué significa "NG" o "ERROR" en el informe Verificación de la transmisión?
Si recibe un mensaje en un Informe Verificación de la transmisión que los resultados de la transmisión fueron "NG" o "ERROR" (Error en la transmisión) o "Check legibilidad" (La imagen(es) que se transmite a la parte receptora puede distorsionarse debido a la interferencia en la línea), siga los pasos que se indican a continuación:
- Usted puede haber experimentado una mala conexión telefónica. Intente volver a enviar los documentos y ver si el mensaje vuelve a aparecer.
- Si el mensaje sigue apareciendo en el informe, puede haber un problema con la forma en que está conectado el equipo Brother o puede tener una línea telefónica malo. Desconectar / eliminar cualquier otro equipo en la línea telefónica, es decir, contestador automático, módem, teléfonos adicionales, dispositivos de conmutación, adaptadores, etc.
- (Sólo para EE.UU.)
Asegúrese de que la línea telefónica está conectada directamente a la toma de la línea de la máquina Brother etiquetados para la toma de teléfono de pared (enchufe).
Si hay dispositivos divisores commshare, regletas de enchufes, etc entre la toma de la pared (enchufe) y la máquina Brother, por favor, elimine los.Si usted está usando VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) no puede haber múltiples tipos de conexiones telefónicas (modems, cajas de interfaz, divisores, etc.) Sin embargo, una línea telefónica debe estar conectada a la toma de la línea de la máquina Brother.
Si la línea telefónica está conectado a la toma LINE del equipo Brother y no hay tono de marcado le recomendamos que contacte a su proveedor de VoIP para obtener ayuda con la conexión.
- Intente volver a enviar otra vez. Si la transmisión es exitosa, el problema se ha creado por la conexión de la máquina Brother con los otros dispositivos de la línea. Vuelva a conectar los otros dispositivos de una en una para determinar qué pieza es la causa del problema. Si el error sigue apareciendo en el informe, intente conectar el equipo Brother a una línea telefónica diferente o tener la línea marcada por la compañía telefónica.
- Si la línea telefónica está marcada por la compañía telefónica y / o que haya probado la máquina Brother en una línea diferente y la unidad todavía está dando el mensaje de error, puede haber un problema con la unidad. Por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
En el caso de que no haya obtenido una respuesta a su pregunta, compruebe las preguntas frecuentes adicionales.
En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:
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