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Perguntas frequentes e Solução de problemas |
Escaneamento e outros problemas
Dificuldades relacionadas a escaneamento
| Dificuldades | Causa | Sugestões |
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| Erros de TWAIN ou WIA aparecem quando o escaneamento é iniciado. (Windows®) | O driver TWAIN ou WIA não foi selecionado como driver principal em seu aplicativo de escaneamento. | Verifique se o driver TWAIN ou WIA da Brother foi selecionado como driver principal no aplicativo de digitalização. Por exemplo, no aplicativo Nuance™ PaperPort™ 14SE, clique em . Selecione o driver TWAIN/WIA da Brother. |
| Erros de TWAIN aparecem quando o escaneamento é iniciado. (Mac) | O driver TWAIN não foi selecionado como driver principal em seu aplicativo de escaneamento. | Certifique-se de que o driver TWAIN da Brother seja selecionado como driver principal em seu aplicativo. Você também pode escanear documentos usando o driver do scanner ICA. |
| Aparecem linhas verticais na imagem escaneada. | Pó de papel se acumulou na superfície das faixas de vidro. | Limpe as faixas de vidro dentro do equipamento. |
| A imagem escaneada não aparece. | As guias de papel não estão ajustadas à largura do documento. | Ajuste as guias de papel para a largura do documento. Quando Tamanho de Escaneamento estiver configurado como Automático e você estiver escaneando um documento com diversos tamanhos de página, insira as páginas estreitas alinhadas e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se o documento não for alimentado alinhado, use a opção de escaneamento contínuo. |
| As configurações não são apropriadas para o seu documento. Por exemplo, um documento de tamanho Carta/A4 foi alimentado quando o tamanho Executivo/A5 estava selecionado. | Certifique-se de que as configurações de tamanho de papel sejam apropriadas para o documento. Defina as configurações das margens e ajuste a posição de escaneamento. |
| Se você utilizar um tamanho de documento predefinido, o desalinhamento de documentos não poderá ser corrigido. | Selecione Automático para Tamanho do documento. |
| - | Defina as configurações das margens e ajuste a posição de escaneamento. |
| A imagem escaneada está desalinhada. | As guias de papel não estão ajustadas à largura do documento. | Ajuste as guias de papel para a largura do documento. Quando Tamanho de Escaneamento estiver configurado como Automático e você estiver escaneando um documento com diversos tamanhos de página, insira as páginas estreitas alinhadas e o mais próximo possível do centro do equipamento. Se o documento não for alimentado alinhado, use a opção de escaneamento contínuo. |
| A configuração Papel Longo foi selecionada. | Selecione uma configuração diferente de Papel Longo. |
| O escaneamento está muito lento. | A resolução não é apropriada para o documento. | Diminua a resolução do scanner. |
| O documento não foi alimentado. | Resíduos de papel ficaram acumulados na superfície do Rolo de Tração ou do Rolo de Freio. | Limpe o Rolo de Freio e o Rolo de Tração. |
| Muitos documentos foram colocados no ADF (alimentador automático de documentos) ao mesmo tempo. | Certifique-se de que o número máximo de páginas seja apropriado para o documento. |
| Há objetos estranhos no ADF (alimentador automático de documentos). | Remova todo objeto estranho ou papel rasgado do ADF (alimentador automático de documentos). |
| A mídia é muito fina ou muito espessa. | Certifique-se de que a mídia seja aceitável para o equipamento. |
| A configuração remota está em andamento. | Cancele a configuração remota. |
| A ejeção do papel foi pausada. | Remova todos os papéis do ADF (alimentador automático de documentos). |
| O documento está obstruído. | Resíduos de papel ficaram acumulados na superfície do Rolo de Tração ou do Rolo de Freio. | Limpe o Rolo de Freio e o Rolo de Tração. |
| Há objetos estranhos no ADF (alimentador automático de documentos). | Remova todo objeto estranho ou papel rasgado do ADF (alimentador automático de documentos). |
| Seu documento não é aceitável para o equipamento. | Assegure-se de que o documento seja aceitável para o equipamento. |
| A qualidade do escaneamento é baixa. | Resíduos de papel ficaram acumulados na superfície do Rolo de Tração ou do Rolo de Freio. | Limpe o Rolo de Freio e o Rolo de Tração. |
| Pó de papel se acumulou na superfície das faixas de vidro dentro do equipamento. | Limpe as faixas de vidro dentro do equipamento. |
| A resolução do scanner está muito baixa. | Aumente a resolução do scanner. |
| Os dados escaneados apresentam sangramento de cor. | As configurações não são apropriadas para o tipo de documento escaneado. | Selecione a caixa de seleção Prevenção de sangramento de cor/Padrão/Remover cor de fundo. |
| As cores dos dados escaneados estão escuras. | As configurações não são apropriadas para o tipo de documento escaneado. | Siga uma destas opções:
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| Uma página que não está em branco foi ignorada. |
| Desative a opção Ignorar Página em Branco. Como alternativa, reduza o valor de Sensibilidade para Ignorar Página em Branco. |
| Não é possível escanear um documento longo. | Papel Longo não está selecionado para o tamanho do documento. | Selecione Papel Longo para o tamanho do documento. Se não for possível selecionar Papel Longo ao escanear do painel de controle do equipamento, desative as opções Ignorar Página em Branco e Escaneamento Duplex e configure Tipo de Escaneamento com um valor diferente de Automático. Então você poderá selecionar Papel Longo para o tamanho do documento. |
| Ocorreu uma alimentação múltipla. | O documento não foi carregado corretamente. | Carregue o documento de forma correta e tente novamente. |
| Não é possível escanear. | O Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) está ativado. | Entre em contato com seu administrador para verificar suas configurações de Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função). |
| A opção Pull Scan (Puxar Escaneamento) na caixa de diálogo Scan from PC (Escanear do PC) do Gerenciamento via Web está desativada. | Ative a opção Pull Scan (Puxar Escaneamento). |
| Não é possível escanear do equipamento para um computador. | O serviço WIA não foi iniciado. (Windows®) O recurso Brother PushScan não foi configurado. | Inicie o serviço WIA. (Windows®) Configure o recurso Brother PushScan para que seja iniciado. |
| O escaneamento não é iniciado nem mesmo quando se pressiona o botão Escanear no lado direito do equipamento. (ADS-2700W) | As configurações para o primeiro atalho estão incorretas. | Confirme as configurações para o primeiro atalho. |
| O recurso Inic. digitalização auto não é iniciado. (ADS-2700W) | As configurações para Inic. digitalização auto (Atalho 21) estão incorretas. | Confirme as configurações para Inic. digitalização auto (Atalho 21). |
Dificuldades relacionadas a software
| Dificuldades | Causa | Sugestões |
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| Não é possível salvar os ajustes na Configuração Remota ou no Gerenciamento via Web. | O equipamento está processando. | Aguarde até que o equipamento conclua o processamento e tente novamente. |
| O equipamento está sendo configurado no Painel de Controle do equipamento. | Interrompa a configuração do equipamento no painel de controle e use a Configuração Remota ou o Gerenciamento via Web. |
| Não é possível iniciar a Configuração Remota. | O equipamento está desligado. | Ligue o equipamento e tente novamente. |
| O equipamento não está conectado ao seu computador. | Conecte o equipamento ao seu computador e tente novamente. |
| Está ocorrendo um erro. | Elimine todos os erros, verifique se o status da Configuração Remota está em Pronto e tente novamente. |
| O equipamento está escaneando. | Aguarde até que o escaneamento esteja concluída e tente novamente. |
| O equipamento está sendo configurado no Painel de Controle do equipamento. | Pare de configurar o equipamento no Painel de Controle. |
| Como você pressionou o botão | Acesse a Configuração Remota novamente e salve as configurações. |
| Uma unidade flash USB está inserida no equipamento. | Remova a unidade flash USB. |
| O equipamento está no Modo Sleep (modo de economia de energia). | O equipamento está ocioso e a quantidade de tempo especificada pela configuração do Modo Sleep foi excedida. | Siga uma destas opções:
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| O equipamento não está ligado. | O equipamento foi conectado em menos de 60 segundos após ter sido desconectado da tomada elétrica. | Desligue o equipamento, aguarde 60 segundos e ligue-o novamente |
| Seu computador não consegue localizar o equipamento por meio da interface USB. | Uma unidade flash USB está inserida. | Remova a unidade flash USB. |
| O driver do scanner não foi instalado. | Instale o driver do scanner. |
| Não é possível inserir o endereço IP e a máscara de sub-rede. (ADS-2700W) | "000.000.000.000." já foi inserido. | Pressione o botão |
| O computador detectou uma unidade flash USB. | Uma unidade flash USB está inserida no equipamento e o computador está conectado ao equipamento por meio de um cabo USB. | O computador detecta a unidade flash USB que está inserida no equipamento. Remova a unidade flash USB, para que ela não seja detectada pelo computador. |
| Embora o escaneamento seja permitido pelo Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função), o botão Escanear no lado direito do equipamento não está disponível. (ADS-2700W) | O botão Escanear do equipamento não fica disponível quando o Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) está ativado. | Desative o Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função). |
| Quero restringir alterações de configurações pela Configuração Remota. | - | Quando você ativa o Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) ou o Bloqueio de Configuração, nenhum usuário pode iniciar a Configuração Remota. |
| Quero evitar que usuários alterem as configurações usando a Configuração Remota. (ADS-2700W) | - | Quando você ativa o Secure Function Lock (Bloqueio Seguro de Função) ou o Bloqueio de Configuração, os usuários não podem usar a Configuração Remota. |
