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Mensajes de error y mantenimiento
Al igual que con cualquier producto de oficina sofisticado, se pueden producir errores que provoquen la sustitución de consumibles. Si esto ocurre, el equipo identifica el error y solicita un mantenimiento rutinario y muestra el mensaje adecuado. Los mensajes de mantenimiento y error más habituales se muestran en la tabla.
Puede corregir la mayoría de los errores y realizar el mantenimiento rutinario por sí mismo/a. Si necesita más consejos, ve a la página Preguntas frecuentes y Solución de problemas de su modelo en support.brother.com.
- Las referencias sobre información relacionada se encuentran en la parte inferior de esta página.
| Mensaje de error | Causa | Acción |
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| Absorb. t. casi lleno | La caja de absorción de tinta está casi llena. | La caja de absorción de tinta se debe sustituir pronto. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother o con el distribuidor local de Brother. |
| Ajustes de la bandeja 1 Ajustes de la bandeja 2 | Este mensaje aparece cuando está activo el ajuste para confirmar el tipo y el tamaño del papel. | Para evitar que aparezca este mensaje de confirmación, desactive la configuración. |
| Alta temperatura | La temperatura ambiente es demasiado elevada. | Después de bajar la temperatura de la sala, espere hasta que el equipo alcance la temperatura ambiente. Inténtelo de nuevo cuando el equipo se haya enfriado. |
| Atasco frontal/trasero Atasco frontal Atasco atrás Ranura de atasco de alim. Manual Ranura alim. fr./man. por atasco Atasco bandeja 2 Repetir Atasco ## | Se ha producido un atasco de papel en el equipo. | Extraiga el papel atascado con cuidado. |
| Si el atasco de papel se repite, pruebe otra de las operaciones para desatascar el papel. |
| Las guías del papel no están ajustadas al tamaño de papel utilizado. | Asegúrese de que las guías del papel estén ajustadas al tamaño de papel utilizado. |
| El soporte del papel del equipo no está correctamente ajustado. | Asegúrese de que el soporte del papel está completamente introducido en el equipo. |
| Se ha colocado más de una hoja de papel en la ranura de alimentación manual. -O BIEN- Se ha colocado otra hoja de papel en la ranura de alimentación manual antes de que la pantalla táctil indicase que podía introducirse otra hoja de papel. | No coloque más de una hoja de papel en la ranura de alimentación manual a la vez. Espere a que la pantalla táctil le indique que puede introducir otra hoja de papel para introducir la hoja siguiente en la ranura de alimentación manual. Extraiga el papel atascado con cuidado. |
| Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de los rodillos de recogida de papel. | Limpie los rodillos de recogida de papel. |
| Band de papel N.° 1 no detectada Band de papel N.° 2 no detectada | La bandeja de papel no está introducida completamente. | Vuelva a introducir lentamente la bandeja de papel por completo en el equipo. |
| Un papel o un objeto extraño ha impedido que la bandeja de papel se haya introducido correctamente. | Tire de la bandeja de papel para sacarla del equipo y extraiga el papel atascado o el objeto extraño. Si no puede encontrar o eliminar el papel atascado |
| Cambie la platina de la impresora | El interior de la platina de impresión del equipo está manchado de tinta. | La platina de impresión del equipo deberá sustituirse si desea utilizar la función de impresión sin bordes. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother o con el distribuidor de Brother de su localidad. Puede seguir imprimiendo sin utilizar la función de impresión sin bordes aunque deba sustituirse la platina de impresión del equipo. |
| Cambie platina de impr. pronto | El interior de la platina de impresión del equipo se está manchando de tinta. | La platina de impresión del equipo debe sustituirse pronto para volver a utilizar la función de impresión sin bordes. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother o con el distribuidor de Brother de su localidad. Puede seguir imprimiendo sin utilizar la función de impresión sin bordes aunque deba sustituirse la platina de impresión del equipo. |
| Cantidad máxima de dispositivos conectados con Wi-Fi Direct. | Ya se han conectado el número máximo de dispositivos móviles a la red Wi-Fi Direct cuando el equipo Brother es el propietario de grupo. | Una vez finalizada la conexión actual entre su equipo Brother y otro dispositivo móvil, pruebe a volver a configurar los ajustes de Wi-Fi Direct. Puede confirmar el estado de conexión imprimiendo el informe de configuración de la red. |
| Cartucho de tinta incorrecto | El número de modelo de cartucho de tinta no es compatible con el equipo. | Verifique el número de modelo de cartucho que funciona con el equipo. |
| Color tinta incorrecto | Se ha instalado un cartucho de tinta en una posición incorrecta. | Compruebe qué cartuchos de tinta no coinciden con las posiciones de sus respectivos colores y desplácelos a las posiciones correctas. |
| Configuración de bandeja incorr. | Los ajustes del tamaño de papel y de la selección de la bandeja no coinciden con el tamaño del papel de la bandeja que está utilizando. | Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla táctil e intente imprimir de nuevo. |
| Configure el ajuste del tamaño de papel de la bandeja siguiendo las instrucciones de la pantalla LCD. |
| Cont. absorbedor de tinta lleno | La caja de absorción de tinta está llena. Es necesario efectuar un mantenimiento periódico en estos componentes, ya que pueden requerir su sustitución después de un cierto período de tiempo para garantizar el rendimiento óptimo del equipo Brother. Dado que estos componentes requieren mantenimiento periódico, la sustitución no queda cubierta por la garantía. La necesidad de sustituir estos componentes y el período de tiempo antes de la sustitución dependerán del número de depuraciones y drenajes necesarios para limpiar el sistema de tinta. Estas cajas acumulan gran cantidad de tinta durante las operaciones de depuración y drenaje. El número de veces que se depura y evacua un equipo para la limpieza varía en función de las distintas situaciones. Por ejemplo, si se enciende y se apaga el equipo con frecuencia, se producirán numerosos ciclos de limpieza puesto que el equipo se limpia automáticamente tras el encendido. | Se debe sustituir la caja de absorción de tinta. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Brother o con un centro de servicio técnico autorizado de Brother para que le arreglen el equipo. El equipo se limpia automáticamente después de lo siguiente:
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| Cubierta abierta | La cubierta superior no está bloqueada en la posición de cierre. | Levante la cubierta superior y vuelva a cerrarla. |
| Asegúrese de que el cable de interfaz (si se utiliza) se haya introducido correctamente en el canal que lo lleva a la parte posterior del equipo. |
| La cubierta del cartucho de tinta no está bloqueada en la posición de cierre. | Cierre firmemente la cubierta del cartucho de tinta hasta que quede encajada en su sitio. |
| La cubierta para el desatasco de papel B no está bloqueada en la posición de cierre. | Cierre con firmeza la cubierta para el desatasco de papel B hasta que quede encajada en su sitio. |
| Asegúrese de que la unidad de corte esté instalada correctamente y que la palanca de la unidad de corte esté bajada para asegurar la unidad de corte en su sitio. |
| Datos restantes en la memoria | Quedan datos de impresión en la memoria del equipo. | Pulse |
| Dsp inutilizable Desconecte el dispositivo del conector delantero y apague la máquina y enciéndala | Se ha conectado un dispositivo dañado a la interfaz directa USB. | Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB. Apague el equipo y vuelva a encenderlo. |
| Dsp inutilizable Desconecte el dispositivo USB. | Se ha conectado un dispositivo USB o una unidad flash USB que no es compatible en la interfaz directa USB. | Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB. |
| Error conexión | Otros dispositivos están intentando conectar con la red Wi-Fi Direct al mismo tiempo. | Asegúrese de que ningún otro dispositivo está intentando conectarse a la red Wi-Fi Direct y, a continuación, vuelva a intentar configurar los ajustes de Wi-Fi Direct. |
| Fallo conexión | El equipo Brother y su dispositivo móvil no pueden comunicarse durante la configuración de red Wi-Fi Direct. |
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| Falló la inicializ. de pantalla táctil | Se ha pulsado la pantalla táctil antes de haberse completado la inicialización de encendido. | Compruebe que no haya nada tocando la pantalla táctil ni colocado sobre ella, especialmente cuando enchufe el equipo. |
| Es posible que haya suciedad entre la parte inferior de la pantalla táctil y su marco. | Introduzca un trozo de papel rígido entre la parte inferior de la pantalla táctil y el marco que la rodea, y deslícelo de un lado a otro para extraer la suciedad. |
| Hub inutilizable | Se ha conectado un hub o una unidad flash USB con hub a la interfaz directa USB. | El equipo no es compatible con hubs ni con unidades flash USB que tengan un hub integrado. Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB. |
| Imprimir solo BK | Uno o varios cartuchos de tinta de color han llegado al final de su vida útil. Puede utilizar el equipo en modo blanco y negro durante aproximadamente cuatro semanas dependiendo del número de páginas que imprima. Si este mensaje aparece en la pantalla LCD, la operación de impresión funciona de la siguiente manera: Si el tipo de soporte se ha configurado en Papel normal y ha elegido Escala de grises en el controlador de la impresora, puede utilizar el equipo como una impresora monocromo. | Sustituya los cartuchos de tinta. Aunque en la columna Causa se ofrecen opciones para usar el equipo después de que aparezca este error, es posible que no sea posible usar el equipo si lo desconecta o extrae el cartucho de tinta. |
| Instalar tinta | Uno de los cartuchos de tinta no se ha instalado correctamente. | Extraiga el cartucho de tinta y vuelva a instalarlo lenta y firmemente hasta que encaje. |
| No hay dispositv | Al configurar la red Wi-Fi Direct, el equipo Brother no puede encontrar su dispositivo móvil. |
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| No hay papel reiterado | El equipo se ha quedado sin papel o el papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel. | Realice una de las siguientes acciones:
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| Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de los rodillos de recogida de papel. | Limpie los rodillos de recogida de papel. |
| No se detecta | Ha instalado un cartucho de tinta nuevo demasiado rápido y el equipo no ha podido detectarlo. | Extraiga el cartucho de tinta nuevo y vuelva a instalarlo lenta y firmemente hasta que encaje. |
| Uno de los cartuchos de tinta no se ha instalado correctamente. |
| Ha instalado un cartucho de tinta Brother del modelo equivocado. | Compruebe los números del modelo de los cartuchos de tinta e instale los cartuchos de tinta adecuados. |
| No se puede cortar | El cortador del Rollo de tela se atasca repetidamente en el equipo.La unidad de corte pronto llegará al final de su vida útil. | La unidad de corte deberá sustituirse pronto. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother o con el distribuidor de Brother de su localidad. |
| No se puede limpiar ## No se puede inicializar ## No se imprime ## | El equipo ha sufrido un problema mecánico. -O BIEN- Hay objetos extraños, tales como un clip o un trozo de papel roto, en el interior del equipo. | Abra la cubierta superior y elimine cualquier objeto extraño o los trozos de papel del interior del equipo. Si el mensaje de error continúa apareciendo, desconecte el equipo de la alimentación eléctrica durante varios minutos y, a continuación, vuelva a conectarlo. Puede probar las operaciones adicionales para desatascar el papel. |
| Poca tinta | Queda poca tinta. | Prepare un nuevo cartucho de tinta. Puede seguir imprimiendo hasta que en la pantalla táctil aparezca Sustituir tinta. |
| Poco papel bandeja 1 Poco papel bandeja 2 | La bandeja de papel está casi vacía. | Rellene de papel la bandeja de papel indicada en la pantalla LCD. |
| Reiterados atascos de papel | Hay objetos extraños, tales como un clip o un trozo de papel roto, en el interior del equipo. | Retire los objetos extraños y los trozos de papel del equipo. |
| Sin alim. de Pap | El equipo se ha quedado sin papel o el papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel. | Realice una de las siguientes acciones:
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| No se ha introducido el papel en el centro de la ranura de alimentación manual. | Retire el papel, vuelva a introducirlo en el centro de la ranura de alimentación manual y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla LCD. |
| La cubierta para el desatasco de papel no se ha cerrado correctamente. | Asegúrese de que la cubierta para el desatasco de papel esté uniformemente cerrada por ambos extremos. |
| Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de los rodillos de recogida de papel. | Limpie los rodillos de recogida de papel. |
| Sin archivo | La unidad flash USB de la unidad de soporte no contiene ningún archivo .JPG. | Introduzca de nuevo la unidad flash USB correcta en la ranura. |
| Sin memoria | La memoria del equipo está llena. | Pulse |
| Sin respuesta | El dispositivo USB conectado no responde. | Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB. |
| Sustituir tinta | Uno o más cartuchos de tinta están agotados. El equipo interrumpirá todas las tareas de impresión. | Sustituya los cartuchos de tinta. |
| Tam. pap. no coinc. | El ajuste del tamaño de papel no coincide con el tamaño del papel que está cargado en la bandeja. -O BIEN- La orientación del papel no es la adecuada para el tamaño de papel. -O BIEN- No ha ajustado las guías del papel de la bandeja en los indicadores para el tamaño de papel que está utilizando. |
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| Si está imprimiendo desde un ordenador, asegúrese de que el tamaño de papel seleccionado en el controlador de la impresora o en la aplicación que utilice para imprimir, coincida con el tamaño del papel de la bandeja. |
| Temperatura baja | La temperatura ambiente es demasiado baja. | Una vez calentada la habitación, deje que el equipo se caliente hasta que alcance la temperatura de la habitación. Vuelva a intentarlo cuando el equipo se haya calentado. |
| Unidad de corte no detectada | La unidad de corte del Rollo de tela no está instalada correctamente en el equipo. Mientras aparezca este mensaje en la pantalla LCD, solo podrá imprimir en hojas sueltas de papel. | Siga las instrucciones de la pantalla LCD y asegúrese de que la unidad de corte esté correctamente instalada. |
