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Messages d’erreur et de maintenance

Comme avec tout produit bureautique sophistiqué, des erreurs peuvent survenir et il est parfois nécessaire de remplacer des consommables. Si tel est le cas, votre appareil identifie l’erreur ou l’opération de maintenance requise et affiche le message approprié. Le tableau ci-dessous explique les messages d’erreur et de maintenance les plus fréquents.

Suivez les instructions figurant dans la colonne Action pour résoudre l’erreur et supprimer le message.

Vous pouvez corriger la plupart des erreurs et procéder à l’entretien courant vous-même. Si vous avez besoin de plus de conseils, visitez le site support.brother.com et cliquez sur la page FAQ et Diagnostic.

Message d'erreur Cause Action

Arrêt tambour

Il est temps de remplacer le tambour.

Remplacez le tambour.

imageimage Information associée: Remplacer l’unité tambour.

Aucun Bac1

Pas de Bac 2

Aucun Bac3

Aucun Bac4

Le bac à papier n’est pas correctement installé.

Réinstallez le bac à papier indiqué sur l’écran LCD.

Aucun Bac1 papier

Aucun Bac2 papier

Aucun Bac3 papier

Aucun Bac4 papier

L’appareil n’a pas réussi à charger le papier à partir du bac à papier indiqué.

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Réapprovisionnez le bac à papier comme indiqué dans l’écran LCD. Vérifiez que les guide-papier sont réglés sur le format correct.
  • Si le papier est dans le bac, retirez-le et chargez-le à nouveau. Vérifiez que les guide-papier sont réglés sur le format correct.
  • Ne surchargez pas le bac à papier.

Aucun déchet toner

Le bac de récupération du toner usagé n’est pas installé ou n’est pas correctement installé.

Réinstallez le bac de récupération du toner usagé.

Aucun papier dans le Bac MU

Le papier n’est pas correctement chargé dans le bac universel ou est épuisé.

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Réapprovisionnez le bac universel en papier. Vérifiez que les guide-papier sont réglés sur le format correct.
  • Si le papier est dans le bac universel, retirez-le et chargez-le à nouveau. Vérifiez que les guide-papier sont réglés sur le format correct.

Auto-diagnostic

La température de l’unité de fusion n’atteint pas une température spécifiée dans un temps spécifié.

Appuyez sur image et maintenez ce bouton enfoncé pour mettre l’appareil hors tension, attendez quelques secondes, puis remettez-le sous tension. Laissez l’appareil en veille pendant 15 minutes tout en le maintenant sous tension.

L’unité de fusion est brûlante.

Bac de sortie plein

Le bac à papier de sortie est plein.

Enlevez le papier imprimé du bac de sortie indiqué sur l’écran LCD.

Bourrage arrière

Le papier est coincé à l’arrière de l’appareil.

Ouvrez le capot arrière, le capot de l’unité de fusion et le capot 2 (si présent). Retirez tout le papier coincé. Fermez les capots. Appuyez sur Réessayer.

Bourrage bac MU

Le papier est coincé au niveau du bac universel.

Retirez tout le papier coincé dans le bac universel et autour de ce dernier. Appuyez sur Réessayer.

Bourrage bac1

Bourrage bac2

Bourrage bac3

Bourrage bac4

Le papier est coincé dans le bac à papier indiqué.

Sortez complètement le bac à papier, puis retirez tout le papier coincé comme indiqué dans l’animation figurant sur l’écran LCD.

Bourrage interne

Le papier est coincé à l’intérieur de l’appareil.

Ouvrez le capot avant, retirez l’ensemble cartouches de toner et unité tambour, puis retirez tout le papier coincé. Réinstallez l’ensemble cartouches de toner et unité tambour dans l’appareil. Fermez le capot avant.

Bourrage recto-verso

Le papier est coincé dans le bac à papier ou dans le bac recto verso.

Retirez le bac à papier et le bac recto verso pour retirer tout le papier coincé.

Bourrage Trieuse

Le papier est coincé dans l’unité de boîte aux lettres (en option).

Retirez tout le papier coincé dans l’unité de boîte aux lettres (en option) comme indiqué sur l’écran LCD.

Capot ouvert

Le capot avant n’est pas complètement fermé.

Ouvrez et refermez soigneusement le capot avant de l’appareil.

Capot ouvert

Le capot du l’unité de fusion n’est pas complètement fermé.

Fermez le capot de l’unité de fusion qui se trouve sous le capot arrière de l’appareil.

Capot ouvert

Le capot arrière de la boîte aux lettres (en option) n’est pas complètement fermé.

Fermez le capot arrière de la boîte aux lettres (en option).

Cartouche de toner incorrecte

La cartouche de toner pour la couleur indiquée sur l’écran LCD n’est pas adaptée à votre appareil.

Retirez la cartouche de toner pour la couleur indiquée sur l’écran LCD de l’unité tambour, puis mettez en place une cartouche de toner portant le nom du modèle de consommable correct.

Clé USB non détectée

Aucune mémoire flash USB n’a été connectée au port USB (arrière).

Connectez une mémoire flash USB au port USB (arrière).

Condensation

Il se peut que de la condensation se soit formée à l’intérieur de l’appareil en raison d’une variation de température dans la pièce.

Laissez l’appareil sous tension. Patientez 30 minutes avec le capot avant dans la position ouverte. Mettez l’appareil hors tension, puis fermez le capot. Remettez-le sous tension.

Consommables

Fin collecteur

Le bac de récupération du toner usagé est pratiquement plein.

Commandez un nouveau bac de récupération du toner usagé avant que le message Rempl collect TU ne s’affiche sur l’écran LCD.

Consommables

Fin collecteur de toner usagé

Le bac de récupération du toner usagé arrive en fin de vie.

Remplacez le bac de récupération du toner usagé.

imageimage Information associée: Remplacer le bac de récupération du toner usagé.

Consommables

Fin prochaine courroie.

La courroie arrive en fin de vie.

Commandez une nouvelle courroie avant que le message Remplacer la courroie ne s’affiche sur l’écran LCD.

Consommables

Fin prochaine tambour

La courroie arrive en fin de vie.

Commandez une nouvelle unité tambour avant que le message Remplacer le tambour ne s’affiche sur l’écran LCD.

Consommables

Remplacer la courroie

Il est temps de remplacer la courroie.

Remplacez la courroie par une neuve.

Consommables

Remplacer le tambour

Il est temps de remplacer le tambour.

Remplacez l’unité tambour par une neuve.

imageimage Information associée: Remplacer l’unité tambour

Consommables

Toner bas: X

(X indique la couleur de la cartouche de toner ou de l’unité tambour qui arrive en fin de vie. BK=Noir, C=Cyan, M=Magenta, Y=Jaune.)

Si l’écran LCD affiche ce message, vous pouvez continuer d’imprimer. La cartouche de toner arrive en fin de vie.

Commandez une nouvelle cartouche de toner avant que le message Rempl. le toner ne s’affiche sur l’écran LCD.

Courroie incorrecte

La courroie n’est pas adaptée à votre appareil.

Retirez la courroie, et installez une courroie portant le nom du modèle de consommable correct.

Détection impos.

Votre appareil ne peut pas détecter la cartouche de toner de la couleur indiquée sur l’écran LCD.

Retirez de l’unité tambour la cartouche de toner de la couleur indiquée sur l’écran LCD, puis remettez la cartouche de toner en place dans l’unité tambour.

Votre appareil ne peut pas détecter la courroie.

Retirez la courroie de votre appareil et remettez-la en place.

Votre appareil ne peut pas détecter l’unité tambour.

Retirez l’unité tambour de votre appareil et remettez-la en place.

Echec init. écran

Une pression a été exercée sur l’écran tactile avant la fin de l’initialisation à la mise sous tension.

Assurez-vous que rien ne touche l’écran tactile.

Des débris peuvent être coincés entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre.

Insérez un morceau de papier rigide entre la partie inférieure de l’écran tactile et son cadre et faites-le coulisser d’avant en arrière pour faire sortir les débris.

Enregistrement

Echec de l’enregistrement.

  • Appuyez sur image et maintenez ce bouton enfoncé pour mettre l’appareil hors tension. Au bout de quelques secondes, remettez-le sous tension. Effectuez de nouveau la correction des couleurs au niveau de l’écran LCD.

  • Installez une nouvelle unité courroie.

  • Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Brother ou votre revendeur Brother local.

Erreur bac 2

Erreur bac 3

Le bac inférieur en option n’est pas installé correctement.

Réinstallez le bac inférieur.

Erreur cartouche

La cartouche de toner n’est pas installée correctement.

Extrayez l’unité tambour, retirez la cartouche de toner qui correspond à la couleur indiquée sur l’écran LCD, puis remettez-la dans le tambour. Réinstallez le tambour dans l’appareil.

Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Brother ou votre revendeur Brother local.

Erreur de courroie

La courroie n’est pas installée correctement.

Retirez la courroie de votre appareil et remettez-la en place.

Erreur de format recto-verso

Le format de papier spécifié dans le réglage du format de papier de l’appareil n’est pas disponible pour l’impression recto verso automatique.

Appuyez sur image (le cas échéant).

Chargez du papier de format adéquat dans le bac et réglez le bac pour ce format de papier.

Sélectionnez un format de papier compatible avec l’impression recto verso.

Les formats de papiers disponibles pour l’impression recto verso automatique sont les formats A4, Letter, Legal, Mexico Legal, India Legal et Folio.

Le papier chargé dans le bac est de format incorrect et n’est pas disponible pour l’impression recto-verso automatique.

Erreur de format

Le format de papier défini dans le pilote d’imprimante n’est pas pris en charge par le bac défini.

Sélectionnez un format de papier compatible avec le bac défini.

Erreur tambour

L’unité tambour n’est pas installée correctement.

Retirez l’unité tambour de votre appareil et remettez-la en place.

Erreur toner

Une ou plusieurs cartouches de toner ne sont pas installées ou ne sont pas installées correctement.

Sortez le tambour. Retirez toutes les cartouches de toner, puis réinstallez-les dans l’unité tambour.

Erreur type support

Le type de support spécifié dans le pilote de l’imprimante diffère du type de papier spécifié dans le menu de l’appareil.

Chargez dans le bac le type de papier indiqué sur l’écran LCD, puis sélectionnez le type de support qui convient dans le paramètre Type papier sur l’appareil.

Etalonnage

Echec de l’étalonnage.

  • Appuyez sur image et maintenez ce bouton enfoncé pour mettre l’appareil hors tension. Au bout de quelques secondes, remettez-le sous tension. Effectuez de nouveau la correction des couleurs au niveau de l’écran LCD.

  • Installez une nouvelle unité courroie.

  • Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Brother ou votre revendeur Brother local.

Format incorrect

Le format du papier dans le bac est incorrect.

Chargez du papier de format adéquat dans le bac indiqué sur l’écran LCD et définissez ce format de papier pour le bac. Appuyez sur Réessayer.

Impr données compl

La mémoire de l’appareil est pleine.

Appuyez sur image et supprimez les données d’impression sécurisée précédemment enregistrées.

Impression impossible ##

L'appareil présente un problème mécanique.

  • Appuyez sur image et maintenez ce bouton enfoncé pour mettre l’appareil hors tension, attendez quelques secondes, puis remettez-le sous tension.

  • Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Brother ou votre revendeur Brother local.

Limite dépassée

La limite d’impression définie dans Secure Function Lock 3.0 a été atteinte.

Demandez à votre administrateur de vérifier les paramètres de Verrouillage fonction sécurisée.

Mémoire saturée

La mémoire flash USB que vous utilisez ne contient pas assez de place pour enregistrer les données d’impression sécurisée.

Appuyez sur image et supprimez les données d’impression sécurisée précédemment enregistrées.

Mémoire saturée

La mémoire de l’appareil est pleine.

Appuyez sur image et réduisez la résolution d’impression.

Nombreux bacs de sortie

Le bac à 2 emplacements ou le bac à 4 emplacements a été retiré de l’unité de boîte aux lettres (en option).

Pour utiliser l’unité de boîte aux lettres (en option) en mode 2 emplacements, enlevez les bacs à 2 emplacements et 4 emplacements.

Pour utiliser l’unité de boîte aux lettres (en option) en mode 4 bacs, installez les bacs à 2 emplacements et 4 emplacements.

Papier court

La longueur du papier dans le bac à papier est trop courte pour que l’appareil puisse le sortir par le bac de sortie face imprimée dessous.

Ouvrez le capot arrière (bac de sortie face imprimée dessus) pour permettre aux pages imprimées de sortir par le bac de sortie face imprimée dessus. Retirez les pages imprimées et appuyez sur Réessayer.

Pas d'alimentation papier Bac1

Pas d'alimentation papier Bac2

Pas d'alimentation papier Bac3

Pas d'alimentation papier Bac4

L’appareil n’a pas réussi à charger le papier à partir du bac à papier indiqué.

Sortez complètement le bac à papier indiqué sur l’écran LCD et retirez délicatement tout le papier coincé.

Pas de bac recto-verso

Le bac recto verso n’est pas installé ou n’est pas correctement installé.

Réinstallez le bac recto verso.

Pas de courroie

La courroie n’est pas installée ou n’est pas correctement installée.

Réinstallez la courroie.

imageimage Information associée: Remplacer la courroie.

Pas de papier

Il n’y a plus de papier dans l’appareil ou le papier n’est pas correctement chargé dans le bac à papier.

  • Chargez du papier dans le bac à papier. Vérifiez que les guide-papier sont réglés sur le format correct.
  • Si le papier est dans le bac, retirez-le et chargez-le à nouveau. Vérifiez que les guide-papier sont réglés sur le format correct.
  • Ne surchargez pas le bac à papier.

Pas de tambour

L’unité tambour n’est pas installée correctement.

Réinstallez l’ensemble cartouches de toner et unité tambour.

imageimage Information associée: Remplacer l’unité tambour.

Pas de tambour

L’unité tambour n’est pas installée correctement.

Réinstallez l’ensemble cartouches de toner et unité tambour.

imageimage Information associée: Remplacer l’unité tambour.

Pas de toner

La cartouche de toner de la couleur indiquée sur l’écran LCD n’est pas installée correctement.

Retirez de l’unité tambour la cartouche de toner de la couleur indiquée sur l’écran LCD, puis remettez la cartouche de toner en place. Si le problème persiste, remplacez la cartouche de toner.

imageimage Information associée: Remplacer la cartouche de toner.

Pas prise chrge HUB

Un concentrateur USB est connecté au connecteur hôte USB.

Déconnectez l’appareil à concentrateur USB du connecteur hôte USB.

Périph. de stockage non reconnu

La mémoire flash USB n’est pas utilisable.

Appuyez sur Fermer, puis maintenez enfoncé image pour mettre l’appareil hors tension. Au bout de quelques minutes, remettez-le sous tension. Si le message d’erreur persiste, remplacez le paramètre de l’emplacement de sauvegarde des tâches par la mémoire de l’appareil.

imageimage Information associée: Impression sécurisée à l’aide d’une mémoire flash USBRemplacer la cartouche de toner.

Périph. inutilis.

Un appareil USB non pris en charge a été connecté au connecteur hôte USB.

Débranchez l’appareil du connecteur hôte USB.

  • Débranchez le périphérique de l'interface directe USB.

  • Appuyez sur image et maintenez ce bouton enfoncé pour mettre l’appareil hors tension, puis remettez-le sous tension.

Un périphérique USB défectueux ou à forte consommation d’énergie a été connecté à l’interface USB directe.

Peu de papier

Peu de papier Bac 1

Peu de papier Bac 2

Peu de papier Bac 3

Peu de papier Bac 4

Le bac à papier est presque plein.

Réapprovisionnez le bac à papier comme indiqué dans l’écran LCD.

R-V désactivé

Le capot arrière de lfappareil nfest pas complètement fermé.

Fermez le capot arrière de l’appareil jusqu’à ce qu’il soit bloqué en position fermée.

Refroidissement

La température interne de l’appareil est trop élevée. L’appareil interrompt son travail d’impression en cours et passe en mode de refroidissement.

Patientez jusqu’à la fin du processus de refroidissement de l’appareil. Assurez-vous que toutes les ouvertures de l’appareil sont dégagées.

Une fois que l’appareil a refroidi, il reprend l’impression.

Refus d'accès

La fonction que vous voulez utiliser est soumise à restriction par Secure Function Lock 3.0.

Demandez à votre administrateur de vérifier les paramètres de Verrouillage fonction sécurisée.

Rempl collect TU

Il est temps de remplacer le bac de récupération de toner usagé.

Remplacez le bac de récupération du toner usagé par un nouveau.

imageimage Information associée: Remplacer le bac de récupération du toner usagé.

Rempl. le toner

La cartouche de toner arrive en fin de vie. L’appareil interrompt toutes les opérations d’impression.

Remplacez la cartouche de toner de la couleur indiquée sur l’écran LCD.

imageimage Information associée: Remplacer la cartouche de toner.

Tambour incorrect

L’unité tambour n’est pas adaptée à votre appareil.

Retirez l’unité tambour et installez une unité tambour portant le nom du modèle de consommable correct.

Tambour!

Les fils corona de l’unité tambour doivent être nettoyés.

Nettoyez les fils corona de l’unité tambour.

image

imageimage Information associée: Nettoyer les fils corona.

Si le problème persiste, remplacez l’unité tambour par une nouvelle.

L’unité tambour ou l’ensemble cartouche de toner et unité tambour n’est pas correctement installé.

Extrayez l’unité tambour, retirez les cartouches de toner de l’unité tambour, puis remettez-les en place. Réinstallez le tambour dans l’appareil.

Trop de bacs

Le nombre de bacs en option installés est supérieur au maximum autorisé.

Réduisez le nombre de bacs en option.

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