Messages d’erreur et d’entretien
Comme avec tout appareil de bureau sophistiqué, des erreurs peuvent survenir et il peut être nécessaire de remplacer des fournitures. Lorsque cela se produit, votre appareil identifie l’erreur ou l’entretien régulier nécessaire et affiche le message approprié. Le tableau explique les messages d’erreur et d'entretien les plus fréquents.
Suivez les instructions dans la colonne Action pour résoudre l’erreur et faire disparaître le message.
Vous pouvez corriger la plupart de ces erreurs et effectuer l’entretien périodique vous-même. Si vous avez besoin d’autres conseils : rendez-vous sur support.brother.com, et cliquez sur la page FAQ et Diagnostic.
Message d’erreur | Cause | Action |
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0 papier dans B1 0 papier dans B2 0 papier dans B3 0 papier dans B4 | L’appareil n’a pas réussi à charger le papier à partir du bac à papier indiqué. | Retirez le bac à papier indiqué à l’écran ACL et enlevez doucement tout le papier coincé. |
Accès refusé | La fonction que vous souhaitez utiliser est bloquée par Secure Function Lock 3.0. | Demandez à votre administrateur de vérifier vos paramètres de verrouillage sécuritaire des fonctions. |
Appareil de stockage non reconnu | La clé USB ne peut pas être utilisée. | Appuyez sur Fermer, puis maintenez enfoncé pour éteindre l’appareil. Patientez quelques minutes, puis rallumez-le. Si le message d’erreur reste, modifiez le paramètre d’emplacement de l’enregistrement de la tâche dans la mémoire de l’appareil. |
Arrêt tambour | Il faut remplacer le tambour. | Remplacez l’unité de tambour. Renseignements connexes: Remplacer l’unité de tambour. |
Auc toner à récup | Le conteneur de toner usé n’est pas installé ou n’est pas installé correctement. | Réinstallez le conteneur de toner usé. Renseignements connexes: Remplacer le conteneur de toner usé. |
Aucun Bac 1 Aucun Bac 2 Aucun Bac 3 Aucun Bac 4 | Le bac à papier n’est pas installé ou n’est pas installé correctement. | Réinstallez le bac à papier indiqué à l’écran ACL. |
Aucun bac papier 1 Aucun bac papier 2 Aucun bac papier 3 Aucun bac papier 4 | Il n’y a plus de papier dans le bac à papier ou le papier n’est pas chargé correctement dans le bac à papier. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Aucun bac recto-verso | Le bac recto-verso n’est pas installé ou n’est pas installé correctement. | Réinstallez le bac recto-verso. |
Aucun papier chargé, bac MU | Il n’y a plus de papier dans le bac MU ou le papier n’est pas chargé correctement dans le bac MU. | Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Aucune courroie | La courroie n’est pas installée ou n’est pas installée correctement. | Réinstallez la courroie. Renseignements connexes: Remplacer la courroie. |
Aucune réponse | Le périphérique USB connecté ne répond pas. | Débranchez le périphérique de l'interface USB directe. |
Auto-diagnostic | La température de l’unité de fusion n’augmente pas jusqu’à une température spécifiée dans le temps spécifié. | Maintenez enfoncé pour éteindre l’appareil, patientez quelques secondes, puis rallumez-le. Laissez l’appareil allumé et inactif pendant 15 minutes. |
L’unité de fusion est trop chaude. |
Bac de sortie plein | Le bac de sortie est plein. | Retirez le papier imprimé du bac de sortie face vers le bas. |
Bourr arr | Le papier est coincé dans la partie arrière de l’appareil. | Ouvrez le capot arrière, le capot de l’unité de fusion et le capot 2 (le cas échéant). Retirez tout le papier coincé. Fermez les capots. Appuyez sur Réessayer. |
Bourr bac MU | Le papier est coincé dans le bac MU. | Retirez délicatement le papier coincé à l’intérieur et autour du bac MU. Rechargez le papier et appuyez sur Réessayer. |
Bourr bac1 Bourr bac2 Bourr bac3 Bourr bac4 | Le papier est coincé dans le bac à papier indiqué. | Retirez le bac à papier et enlevez tout le papier coincé, comme affiché dans l’animation à l’écran ACL. |
Bourr recto verso | Le papier est coincé dans le bac à papier ou dans le bac recto-verso. | Retirez le bac à papier et le bac recto-verso, puis retirez tout le papier coincé comme indiqué sur l’écran ACL. |
Bourrage interne | Le papier est coincé à l’intérieur de l’appareil. | Ouvrez le capot avant, retirez l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour, puis enlevez tout le papier coincé. Réinstallez l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour dans l’appareil. Fermez le capot avant. |
Calibrage | Le calibrage a échoué. |
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Cartouche toner incorr. | La cartouche de toner pour la couleur indiquée à l’écran ACL n’est pas la bonne cartouche de toner pour votre appareil. | Retirez la cartouche de toner pour la couleur indiquée à l’écran ACL de l’unité de tambour, puis réinstallez une cartouche avec le bon numéro de commande. |
Clé USB non détectée | Aucune clé USB n’était connectée au port USB (arrière). | Connectez une clé USB au port USB (arrière). |
Conc non pris chg | Un appareil de concentration USB est connecté à l'interface directe USB. | Déconnectez l'appareil de concentration USB de l'interface directe USB. |
Condensation | De la condensation peut se former à l’intérieur de l’appareil après un changement dans la température de la pièce. | Laissez l’appareil allumé. Attendez 30 minutes, le couvercle avant en position ouverte. Ensuite, éteignez l'appareil et refermez le couvercle. Rallumez-le. |
Couvercle ouvert | Le capot avant n’est pas complètement fermé. | Ouvrez le capot avant de l’appareil, puis fermez-le fermement. |
Couvercle ouvert | Le couvercle de l’unité de fusion n’est pas complètement fermé ou il y avait du papier coincé à l’arrière de l’appareil quand vous l’avez allumé. | Fermez le couvercle de l’unité de fusion situé sous le capot arrière de l’appareil. Vérifiez que du papier n’est pas coincé à l’intérieur de l’arrière de l’appareil, puis fermez le couvercle de l’unité de fusion. |
Couvercle ouvert | Le capot du chargeur automatique de documents n’est pas complètement fermé. | Refermez le capot. Si le message d’erreur persiste, appuyez sur . |
Déconnecté | L’appel a été interrompu par votre correspondant ou par son télécopieur. | Essayez d'envoyer ou de recevoir à nouveau la télécopie. Si les appels sont interrompus plusieurs fois et que vous utilisez un système VoIP (Voix sur IP), essayez de changer le paramètre Compatibilité à De base (pour VoIP). |
Détection impos. | Votre appareil ne peut pas détecter la cartouche de toner pour la couleur indiquée à l’écran ACL. | Retirez la cartouche de toner pour la couleur indiquée à l’écran ACL à partir de l’unité de tambour, puis réinstallez la cartouche de toner dans l’unité de tambour. |
Votre appareil ne peut pas détecter la courroie. | Retirez la courroie de votre appareil, et remettez-la dans l’appareil. |
Votre appareil ne peut pas détecter l’unité de tambour. | Retirez l’unité de tambour de votre appareil, et remettez-la dans l’appareil. |
Donn impr pleines | La mémoire de l’appareil est pleine. | Appuyez sur , puis supprimez les données d’impression sécurisée enregistrées préalablement. |
Échec initialisat. écran tactile | Une pression a été exercée sur l’écran tactile avant que l’initialisation de mise sous tension ne soit terminée. | Assurez-vous que rien ne touche l’écran tactile. |
Des corps étrangers sont peut-être coincés entre la partie inférieure de l'écran tactile et son cadre. | Insérez un morceau de papier rigide entre la partie inférieure de l’écran tactile et son cadre, puis faites-le glisser de l’avant vers l’arrière pour déloger les résidus. |
Enregistrement | L’enregistrement a échoué. |
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Erreur Bac 2 Erreur Bac 3
| Le bac inférieur en option n’est pas installé correctement. | Réinstallez le bac inférieur. |
Erreur comm | Erreur de communication causée par la mauvaise qualité de la ligne téléphonique. | Envoyez la télécopie à nouveau ou branchez l'appareil sur une autre ligne téléphonique. Si le problème persiste, contactez l’opérateur téléphonique pour faire vérifier votre ligne téléphonique. |
Erreur courroie | La courroie n’est pas installée correctement. | Retirez la courroie de votre appareil, et remettez-la dans l’appareil. |
Erreur de cartouche | La cartouche de toner n’est pas installée correctement. | Enlevez l’unité de tambour, retirez la cartouche de toner pour la couleur indiquée à l’écran ACL, puis replacez-la dans l’unité de tambour. Réinstallez l'unité de tambour dans l'appareil. Si le problème persiste, appelez le service à la clientèle Brother ou votre revendeur Brother local. |
Erreur de tambour | L'unité de tambour n’est pas installée correctement. | Retirez l’unité de tambour de votre appareil, et remettez-la dans l’appareil. |
Erreur de toner | Une ou plusieurs cartouches de toner ne sont pas installées ou ne sont pas installées correctement. | Retirez l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour. Retirez la cartouche de toner, puis réinsérez-la dans l’unité de tambour. Réinstallez l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour dans l’appareil. |
Erreur format | Le format de papier défini dans le pilote d’imprimante n’est pas pris en charge par le bac défini. | Choisissez un format de papier pris en charge par le bac défini. |
Erreur taille recto-verso | Le format de papier spécifié dans le paramètre du format de papier de l’appareil ne convient pas à l’impression recto-verso automatique. | Appuyez sur (si nécessaire). Chargez du papier de format adéquat dans le bac, puis configurez le bac pour ce format de papier. Choisissez un format de papier pris en charge par l’impression recto-verso. Les formats de papier disponibles pour l’impression recto-verso automatique sont A4, Lettre, Légal, Légal du Mexique, Légal de l’Inde et Folio. |
Le format du papier dans le bac ne convient pas à l’impression recto-verso automatique. |
Fournitures Fin collecteur | Le conteneur de toner usé est presque plein. | Commandez un nouveau conteneur de toner usé avant que l’écran ACL n’affiche Rempl collect TU. |
Fournitures Fin collecteur TU | Il faut remplacer le conteneur de toner usé. | Remplacez le conteneur de toner usé. Renseignements connexes: Remplacer le conteneur de toner usé. |
Fournitures Fin courroie | La courroie approche de sa fin de vie. | Commandez une nouvelle courroie avant que l’écran ACL n’affiche Remp courroie. |
Fournitures Remp courroie | Il faut remplacer la courroie. | Remplacez la courroie par une nouvelle. Renseignements connexes: Remplacer la courroie |
Fournitures Remp. tambour | Il faut remplacer le tambour. | Remplacez l’unité de tambour. Renseignements connexes: Remplacer l’unité de tambour. |
Fournitures Tamb presq. fini | L'unité de tambour approche de sa fin de vie. | Commandez une nouvelle unité de tambour avant que l’écran ACL n’affiche Remp. tambour. |
Fournitures Toner bas : X (X indique la couleur de la cartouche de toner ou de l’unité de tambour qui approche de sa fin de vie. BK=Noir, C=Cyan, M=Magenta, Y=Jaune.) | Lorsque l’écran ACL affiche ce message, vous pouvez continuer d’imprimer. La cartouche de toner approche de sa fin de vie. | Commandez une nouvelle cartouche de toner avant que l’écran ACL n’affiche Remplacer toner. |
Impress. imposs. ## | L’appareil présente un problème d’ordre mécanique. |
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Limite dépassée | Vous avez atteint la limite d’impression imposée par Secure Function Lock 3.0. | Demandez à votre administrateur de vérifier vos paramètres de verrouillage sécuritaire des fonctions. |
Mauvais tambour | L’unité de tambour n’est pas correcte pour votre appareil. | Retirez l’unité de tambour, et installez une unité de tambour avec le bon numéro de commande. |
Mauvaise courroie | La courroie n’est pas correcte pour votre appareil. | Retirez la courroie, et installez une courroie avec le bon numéro de commande. |
Mémoire épuisée | La mémoire de l’appareil est saturée. | Si une opération d’envoi de télécopie ou de copie est en cours, effectuez l'une des opérations suivantes :
Si une opération d'impression est en cours, appuyez sur et réduisez la résolution d'impression. |
Mémoire téléc saturée | La mémoire de télécopie de l’appareil est pleine. | Si vous utilisez la fonction d’aperçu de télécopie, supprimez toutes les données de télécopies reçues inutiles. Si vous utilisez la fonction de réception dans la mémoire et que vous n’utilisez pas la fonction d’aperçu de télécopie, imprimez les données de télécopies reçues. Renseignements connexes: Imprimer une télécopie enregistrée dans la mémoire de l’appareil |
Mode sd en march | L’appareil est réglé en mode de sonnerie spéciale. Vous ne pouvez pas passer du mode de réception manuelle à un autre mode. | Réglez Sonnerie spéciale à Désac. |
Niv papier bas Niveau de papier bas B1 Niveau de papier bas B2 Niveau de papier bas B3 Niveau de papier bas B4 | Le bac à papier est presque vide. | Placez du papier dans le bac à papier indiqué à l’écran ACL. |
Numéris. imposs. ## | L’appareil présente un problème d’ordre mécanique. |
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Numéris. imposs. | Le document est trop long pour la numérisation recto-verso. | Appuyez sur . Pour une numérisation recto-verso, utilisez le format de papier Lettre, Légal ou Folio. Les autres formats de papier doivent être dans les limites suivantes : Longueur : 5,8 à 14,0 po. (147,3 à 355,6 mm) Largeur : 4,1 à 8,5 po. (105 à 215,9 mm) |
Original coincé | Le document n'a pas été introduit correctement, ou le document numérisé à l'aide du chargeur automatique de documents était trop long. | Retirez le papier coincé du chargeur automatique de documents (ADF). Dégagez tous les morceaux de papier ou résidus sur le chemin du papier du chargeur automatique de documents (ADF). Appuyez sur . |
Papier court | La longueur du papier dans le bac est trop courte pour que l’appareil puisse l’acheminer au bac de sortie face imprimée vers le bas. | Ouvrez le capot arrière (bac de sortie face vers le haut) pour que la page imprimée soit acheminée au bac de sortie face vers le haut. Retirez les pages imprimées, puis appuyez sur Réessayer. |
Pas de papier | Il n’y a plus de papier dans l’appareil ou le papier n’est pas chargé correctement dans le bac à papier. |
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Pas de tambour | L’unité de tambour n’est pas installée ou n’est pas installée correctement. | Réinstallez l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour. Renseignements connexes: Remplacer l’unité de tambour. |
Pas de toner | La cartouche de toner pour la couleur indiquée à l’écran ACL n’est pas installée ou n’est pas installée correctement. | Retirez la cartouche de toner pour la couleur indiquée à l’écran ACL à partir de l’unité de tambour, puis réinstallez la cartouche de toner dans l’unité de tambour. Si le problème persiste, remplacez la cartouche de toner. Renseignements connexes: Remplacer la cartouche de toner. |
Périph inutilisable Retirez le périphérique. Mettez hors tension, puis de nouveau sous tension. | Un périphérique USB défectueux ou à forte consommation d’énergie a été connecté à l’interface USB directe. |
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Périph inutilisable | Une clé USB ou un appareil USB crypté ou non compatible a été connecté à l’interface USB directe. | Débranchez le périphérique de l'interface USB directe. |
Recto verso désact | Le capot arrière de l’appareil n’est pas fermé complètement. | Fermez le capot arrière de l’appareil jusqu’à ce qu’il se verrouille en position fermée. |
Refroidissement | La température à l’intérieur de l’appareil est trop élevée. L’appareil interrompt la tâche d’impression en cours et passe en mode de refroidissement. | Patientez jusqu’à ce que l’appareil ait refroidi. Assurez-vous que toutes les ouvertures de l’appareil sont exemptes d’obstructions. Une fois refroidi, l’appareil reprendra l’impression. |
Rempl collect TU | Il faut remplacer le conteneur de toner usé. | Remplacez le conteneur de toner usé par un nouveau. Renseignements connexes: Remplacer le conteneur de toner usé |
Remplacer toner | La cartouche de toner approche de sa fin de vie nominale. L’appareil cesse toutes les opérations d’impression. Les télécopies sont enregistrées dans la mémoire tant qu’elle n’est pas pleine. | Remplacez la cartouche de toner pour la couleur indiquée à l’écran ACL. Renseignements connexes: Remplacer la cartouche de toner. |
Stockage plein | La clé USB que vous utilisez ne dispose pas d’un espace suffisant pour stocker les données d’impression sécurisées. | Appuyez sur , puis supprimez les données d’impression sécurisée enregistrées préalablement. |
Taille erronée | Le papier dans le bac ne correspond pas au bon format. | Chargez du papier de format adéquat dans le bac, puis configurez le format de papier pour le bac. |
Tambour! | Les fils corona de l'unité de tambour doivent être nettoyés. | Nettoyez les fils corona sur l’unité de tambour. Renseignements connexes: Nettoyer les fils corona Si le problème persiste, installez une nouvelle unité de tambour. |
L’unité de tambour ou l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour n’est pas installé correctement. | Retirez l’unité de tambour, retirez les cartouches de toner de l’unité de tambour, puis réinsérez les cartouches de toner dans l’unité de tambour. Réinstallez l’unité de tambour dans l’appareil. |
Type de support incorrect | Le type de support spécifié dans le pilote d’imprimante est différent du type de papier spécifié dans le menu de l’appareil. | Chargez le bon type de papier dans le bac, puis sélectionnez le bon type de support dans le paramètre du type de papier de l’appareil. |
Vérifier format papier MU Vérifier format papier B1 Vérifier format papier B2 Vérifier format papier B3 Vérifier format papier B4 | Le bac spécifié a manqué de papier pendant la copie et l’appareil ne pouvait pas charger de papier du même format à partir du bac de priorité suivante. | Placez le papier dans le bac à papier. |
Vérifier tambour | L'unité de tambour n’est pas installée correctement. | Réinstallez l’ensemble de cartouche de toner et d’unité de tambour. Renseignements connexes: Remplacer l’unité de tambour. |