C Fejlfinding og regelmæssig vedligeholdelse

Fejlfinding

Hvis du mener, at der er et problem med din maskine, skal du se skemaet herunder og følge fejlfindingstippene.

De fleste problemer kan du nemt selv løse. Hvis du har behov for yderligere hjælp, tilbyder Brother Solutions Center de seneste FAQ'er (ofte stillede spørgsmål) og tips til fejlfinding. Besøg os på http://solutions.brother.com.

Løsninger på almindelige problemer

Hvis du mener, at der er et problem med udseendet af dine faxmeddelelser, skal du først tage en kopi. Hvis kopien er i orden, findes problemet sandsynligvis ikke i maskinen. Se nedenstående skema, og følg de angivne fejlfindingstips.

Udskrivning eller modtagelse af faxmeddelelser

Problemer

Forslag

•	Sammentrukket udskrift
•	Vandrette striber
•	Sætningerne foroven og forneden er afskåret
•	Manglende linjer

Normalt skyldes dette en dårlig telefonforbindelse. Hvis din kopi ser godt ud, har du sandsynligvis en dårlig forbindelse med statisk støj eller interferens på telefonledningen. Anmod den anden part om at sende faxmeddelelsen igen.

Dårlig udskriftskvalitet

Se Forbedring af udskriftskvaliteten.

Lodrette sorte linjer ved modtagelse

En af corona-trådene til udskrivning kan være snavset. Rens de fire corona-tråde. (Se Rengøring af corona-trådene.)

Afsenderens scanner kan være snavset. Anmod afsenderen om at tage en kopi for at se, om problemet findes på den maskine, der sender. Prøv at modtage fra en anden faxmaskine.

Kontakt derefter Brother eller forhandleren for at få service, hvis problemet fortsat opstår.

Modtagne faxmeddelelser ser ud til at være delt, eller der er blanke sider.

Hvis de modtagne faxmeddelelser er delte og udskrives på to sider, eller du får en ekstra side, er din indstilling af papirstørrelse muligvis ikke korrekt for det papir, du bruger. (Se Papirstørrelse.)

Slå auto reduktion til. (Se Udskrivning af en reduceret indgående faxmeddelelse.)

Telefonlinje eller tilslutninger

Problemer	Forslag
Opkald virker ikke.	Kontroller, at der er klartone.
	Kontroller alle ledningsforbindelser.
	Kontroller, at maskinen er tilsluttet og tændt.
	Hvis en ekstern telefon er sluttet til maskinen, skal du sende en manuel faxmeddelelse ved at løfte røret på den eksterne telefon og kalde nummeret. Vent til du hører faxmodtagetonen, før du trykker på Mono Start eller Colour Start.
Maskinen svarer ikke, når der kaldes op til den.	Sørg for, at maskinen er i den rigtige modtagefunktion til din opsætning. (Se Modtagelse af en faxmeddelelse.) Kontroller, at der er klartone. Ring op til maskinen for at høre besvarelsen, hvis det er muligt. Hvis der stadigvæk ikke er noget svar, skal du kontrollere telefonledningens forbindelse. Hvis der ikke er nogen ringning, når du ringer til maskinen, skal du anmode telefonselskabet om at kontrollere linjen.

Afsendelse af faxmeddelelser

Problemer	Forslag
Dårlig sendekvalitet.	Prøv at skifte opløsning til Fin eller S.Fin. Tag en kopi for at kontrollere maskinens scannefunktion. Hvis kopikvaliteten ikke er god, skal du rense scanneren. (Se Rengøring af scanneren.)
Transmissionsbekræftelsesrapporten siger ‘RESULT:ERROR’.	Der er sandsynligvis midlertidig støj eller statisk elektricitet på linjen. Prøv at sende faxmeddelelsen igen. Hvis du sender en PC FAX-meddelelse og får ‘RESULT:NG’ på transmissionsbekræftelsesrapporten, mangler maskinen muligvis hukommelse. Hvis du vil skaffe ekstra hukommelse, kan du slå Faxlager fra (se Deaktivering af eksterne faxfunktioner fra), udskrive faxmeddelelser i hukommelsen (se Udskrivning af en faxmeddelelse fra hukommelsen) eller annullere et forsinket fax- eller pollingjob (se Kontrol af og annullering af ventende job.) Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte telefonselskabet og anmode dem om at kontrollere din telefonlinje.
Transmissionsbekræftelsesrapporten siger ‘RESULT:ERROR’.	Hvis du ofte er udsat for transmissionsfejl pga. mulig interferens på telefonlinjen, skal du prøve at ændre kompatibilitetsindstillingen til Basis(for VoIP). (Se Interferens på telefonlinjen.)
Lodrette sorte linjer ved afsendelse.	Lodrette sorte linjer på faxmeddelelser, du sender, skyldes typisk snavs eller korrektionsvæske på glasstrimlen. (Se Rengøring af scanneren.)

Håndtering af indgående opkald

Problemer	Forslag
Maskinen ‘hører’ en stemme som en CNG-tone.	Hvis Faxregistrering er sat til, er maskinen mere følsom over for lyde. Maskinen kan fejlagtigt fortolke visse stemmer eller musik på linjen som en opkaldende faxmaskine og svare med faxmodtagetoner. Deaktiver maskinen ved at trykke på Stop/Exit. Hvis du vil undgå dette problem, skal du slå Faxregistrering fra. (Se Faxregistrering.)
Afsende et faxopkald til maskinen.	Hvis du har besvaret et opkald fra en ekstern telefon eller en ekstratelefon, skal du trykke på maskinens faxmodtagekode [standardindstillingen er (51)]. Når maskinen svarer, skal du lægge på.
Tilpasse funktioner på en enkelt linje.	Hvis du har Banke På, Banke På/Nummervisning, Nummervisning, Talebesked, en telefonsvarer, et alarmsystem eller en anden tilpasset funktion på en enkelt telefonlinje sammen med maskinen, kan det give problemer med at sende eller modtage faxmeddelelser. For eksempel: Hvis du abonnerer på Banke På eller en anden service, og signalet kommer igennem på linjen, mens maskinen sender eller modtager en faxmeddelelse, kan signalet afbryde faxmeddelelserne midlertidigt. Brother’s ECM-funktion kan hjælpe med at løse dette problem. Denne tilstand har relation til telefonsystemindustrien og er ens for alle enheder, som sender og modtager data på en enkelt fælleslinje med tilpassede funktioner. Hvis det er afgørende for din virksomhed at undgå en mindre afbrydelse, anbefaler vi en separat telefonlinje uden tilpassede funktioner.

Problemer med menuadgang

Problemer	Forslag
Maskinen bipper, når du prøver at få adgang til menuerne Indstille modtagelse og Indstille afsendelse.	Hvis tasten Fax ikke lyser, skal du trykke på den for at gå til faxfunktion. Indstillingerne Indstille modtagelse (Menu, 2, 1) og Indstille afsendelse (Menu, 2, 2) er kun tilgængelige, når maskinen er i faxfunktion.

Problemer med kopikvalitet

Problemer	Forslag
Der kommer lodrette sorte linjer på kopierne.	Lodrette sorte linjer på kopier skyldes typisk snavs eller korrektionsvæske på glasstrimlen, eller at en af corona-trådene til udskrivning er snavset. (Se Rengøring af scanneren og Rengøring af corona-trådene.)

Udskrivningsproblemer

Problemer

Forslag

Ingen udskrivning.

•	Kontroller, at maskinen er tilsluttet, og at der er tændt på afbryderen.
•	Kontroller, at tonerpatronerne og tromleenheden er installeret korrekt. (Se Udskiftning af tromleenheden.)
•	Kontroller interfacekablet både på maskinen og på computeren. (Se Hurtig installationsanvisning.)
•	Kontroller, at den korrekte printerdriver er installeret og valgt.
•	Kontroller, om displayet viser en fejlmeddelelse. (Se Fejl- og vedligeholdelsesmeddelelser.)
•	Kontroller, at maskinen er online. (For Windows Vista^®) Klik på knappen Start, Kontrolpanel, Hardware og lyd og derefter Printere. Højreklik på Brother MFC-9840CDW Printer. Kontroller, at Brug printer offline ikke er markeret. (For Windows^® XP og Windows Server^® 2003) Klik på knappen Start, og vælg Printere og faxenheder. Højreklik på Brother MFC-9840CDW Printer. Kontroller, at Brug printer offline ikke er markeret. (For Windows^® XP 2000) Klik på knappen Start, og vælg Indstillinger og derefter Printere. Højreklik på Brother MFC-9840CDW Printer. Kontroller, at Brug printer offline ikke er markeret.

Maskinen udskriver uventet eller udskriver noget ulæseligt.

•	Træk papirbakken ud, og vent til maskinen er færdig med at udskrive. Sluk for maskinen på afbryderen, og lad den være afbrudt i et par minutter. (Maskinen kan være slukket i op til 60 timer, uden at faxmeddelelser gemt i hukommelsen går tabt.)
•	Kontroller indstillingerne i dit program, så du er sikker på, at opsætningen fungerer for din maskine.

Maskinen udskriver de første par sider korrekt, men derefter mangler der tekst på nogle af siderne.

•	Kontroller indstillingerne i dit program, så du er sikker på, at opsætningen fungerer for din maskine.
•	Din computer genkender ikke signal for, at maskinens inputbuffer er fuld. Kontroller, at interfacekablet er tilsluttet korrekt. (Se Hurtig installationsanvisning.)

Sidehoved og -fod vises, når dokumentet vises på skærmen, men vises ikke, når det udskrives.

Der er et område, der ikke kan udskrives foroven og forneden på siden. Indstil top- og bundmargenen i dokumentet, så der tages højde for dette.

Maskinen udskriver ikke på begge sider af papiret, selvom printerdriverindstillingen er Duplex.

Check indstillingen af papirstørrelsen i printerdriveren. Du skal vælge A4, Legal eller Folio.

Maskinen udskriver ikke eller er holdt op med at udskrive, og maskinens Status-LED lyser gult.

Tryk på Job Cancel. Da maskinen annullerer jobbet og sletter det fra hukommelsen, kan det give en ufuldstændig udskrift.

Scanningsproblemer

Problemer	Forslag
Der vises TWAIN-fejl under scanning.	Kontroller, at Brother TWAIN-driveren er valgt som primær kilde. I PaperPort™ 11SE skal du klikke på Filer, Scan eller hent foto og vælge Brother TWAIN-driveren.
Netværksscanning virker ikke.	Se Netværksproblemer.

Softwareproblemer

Problemer	Forslag
Det er ikke muligt at installere software eller udskrive.	Kør programmet Reparer MFL-Pro Suite på cd-rom'en. Dette program vil reparere og geninstallere softwaren.
Det er ikke muligt at foretage en ‘2 i 1 ’- eller ‘4 i 1 ’-udskrivning.	Kontroller, at indstillingen for papirstørrelse i programmet og i printerdriveren er den samme.
Maskinen udskriver ikke fra Adobe Illustrator.	Prøv at reducere udskriftsopløsningen. (Se Fanen Avanceret i Brugsanvisning til software på cd-rom’en.)

Problemer med papirhåndtering

Problemer

Forslag

Maskinen fremfører ikke papiret.

Displayet viser Intet papir eller en meddelelse om papirstop.

•	Hvis der ikke er mere papir, skal du lægge en ny stak papir i papirbakken.
•	Sørg for, at papiret er lige, hvis der allerede er papir i papirbakken. Ret papiret ud, hvis det er krøllet. Sommetider er det nyttigt at fjerne papiret, vende stakken om og lægge papiret tilbage i papirbakken.
•	Reducer mængden af papir i papirbakken, og prøv igen.
•	Kontroller, at MP-bakken ikke er valgt i printerdriveren.
•	Hvis displayet viser en papirstopmeddelelse, og du stadig har et problem, se Papirstop.

Maskinen fremfører ikke papir fra MP-bakken.

•	Luft papiret godt og læg det ordentligt i igen.
•	Kontroller, at MP-bakken er valgt i printerdriveren.

Hvordan udskriver jeg på konvolutter?

Du kan lægge konvolutter i fra MP-bakken. Dit program skal indstilles til at udskrive på den konvolutstørrelse, du bruger. Dette foretages normalt i menuen Sideopsætning eller Dokumentopsætning i dit program. (Se Vejledningen til dit program for at få yderligere oplysninger.)

Hvilken slags papir kan jeg bruge?

Du kan bruge almindeligt papir, genbrugspapir, konvolutter og etiketter, som er fremstillet til laserprintere. (For oplysninger, se Brugbart papir og andre medier.)

Der er papirstop.

(Se Papirstop.)

Udskriftskvalitetsproblemer

Problemer

Forslag

De udskrevne sider er krøllede.

•	Tyndt eller tykt papir af dårlig kvalitet eller ingen udskrivning på den anbefalede side af papiret kan medføre dette problem. Forsøg at vende stakken med papir i papirbakken.
•	Sørg for at vælge den papirtype, som svarer til den medietype, du bruger. (Se Brugbart papir og andre medier.)

De udskrevne sider er udtværede.

Indstillingen Papirtype kan være forkert for den type udskriftsmedie, du bruger, eller udskriftsmediet kan være for tykt eller have en ru overflade. (Se Brugbart papir og andre medier og Fanen Grundlæggende i Brugsanvisning til software på cd-rom’en.)

Udskrifterne er for lyse.

•	Hvis dette problem opstår, når du tager kopier eller udskriver modtagne faxmeddelelser, skal du slå Tonerbesparelse i maskinens menuindstillinger fra. (Se Tonerbesparelse.)
•	Slå funktionen Tonerbesparelse fra under fanen Avanceret i printerdriveren. (Se Fanen Avanceret i Brugsanvisning til software på cd-rom’en.)

Netværksproblemer

Problemer

Forslag

Det er ikke muligt at udskrive over et kabelført netværk.

Se Netværksbrugsanvisning på cd-rom'en for at få yderligere oplysninger, hvis du bruger en trådløs forbindelse eller har netværksproblemer.

Kontroller, at maskinen er tændt og online samt i tilstanden Klar. Udskriv netværkskonfigurationsoversigten for at se dine aktuelle netværksindstillinger. (Se Sådan udskrives en rapport.) Slut LAN-kablet til hub’en for at kontrollere, at kabelføringen og netværksforbindelserne er gode. Prøv om muligt at tilslutte maskinen til en anden port i din hub ved hjælp af et andet kabel. Hvis forbindelsen er god, vil den øverste LED på maskinens bagpanel lyse grønt.

Funktionen til netværksscanning virker ikke.

Funktionen netværks-PC Fax-modtagelse virker ikke.

Funktionen til netværksudskrivning virker ikke.

(Kun for Windows^®) Firewall-indstillingen på din pc afviser muligvis den nødvendige netværksforbindelse. Følg nedenstående instruktioner for at konfigurere firewall'en. Hvis du bruger en personlig firewall-software, kan du se Brugsanvisning til software eller kontakte softwareproducenten.

For Windows^® XP SP2-brugere:

1	Klik på knappen Start, Kontrolpanel, Netværks og Internetforbindelse og derefter Windows Firewall. Sørg for, at Windows Firewall under fanen Generelt er slået til.
2	Klik på fanen Avanceret og på knappen Indstillinger... i Indstillinger for netværksforbindelse.
3	Klik på knappen Tilføj.
4	For at tilføje port 54925 til netværksscanning skal du indtaste nedenstående oplysninger: 1. I Beskrivelse af tjeneste: Indtast en beskrivelse, f.eks. "Brother Scanner”. 2. I Navn eller IP-adresse (f.eks. 192.168.0.12) på den computer, der er vært for tjenesten på netværket: Indtast “Localhost”. 3. I Eksternt portnummer for denne tjeneste: Indtast “54925”. 4. I Internt portnummer for denne tjeneste: Indtast “54925”. 5. Sørg for, at UDP er valgt. 6. Klik på OK.
5	Klik på knappen Tilføj.
6	Tilføj port 54926 til netværket PC Fax ved at indtaste nedenstående oplysninger: 1. I Beskrivelse af tjeneste: Indtast en beskrivelse, f.eks. "Brother PC Fax”. 2. I Navn eller IP-adresse (f.eks. 192.168.0.12) på den computer, der er vært for tjenesten på netværket: Indtast “Localhost”. 3. I Eksternt portnummer for denne tjeneste: Indtast “54926”. 4. I Internt portnummer for denne tjeneste: Indtast “54926”. 5. Sørg for, at UDP er valgt. 6. Klik på OK.
7	Hvis du stadig har problemer med din netværksforbindelse, kan du klikke på knappen Tilføj.
8	For at tilføje port 137 til netværksscanning, netværksudskrivning og netværks-PC Fax-modtagelse, skal du indtaste følgende oplysninger: 1. I Beskrivelse af tjeneste: - Indtast en beskrivelse, f.eks. “Brother PC Fax-modtagelse” 2. I Navn eller IP-adresse (f.eks. 192.168.0.12) på den computer, der er vært for tjenesten på netværket: Indtast “Localhost”. 3. I Eksternt portnummer for denne tjeneste: Indtast “137”. 4. I Internt portnummer for denne tjeneste: Indtast “137”. 5. Sørg for, at UDP er valgt. 6. Klik på OK.
9	Kontroller at den nye indstilling er tilføjet og markeret, og klik derefter på OK.

For Windows Vista^®-brugere:

Klik på knappen Start, Kontrolpanel, Netværk og Internet, Windows Firewall og klik på skift indstillinger.

Når skærmen Brugerkontokontrol vises, skal du gøre følgende.

•	Brugere, der har administratorrettigheder: Klik på Fortsæt.
•	For brugere, der ikke har administratorrettigheder: Indtast administratorens adgangskode, og klik på OK.

Sørg for, at Windows Firewall under fanen Generelt er slået til.

Klik på fanen Undtagelser.

Klik på knappen Tilføj port...

For at tilføje port 54925 til netværksscanning skal du indtaste nedenstående oplysninger:

1. I Navn: Indtast en beskrivelse, f.eks. “Brother Scanner”.

2. I Portnummer: Indtast “54925”.

3. Sørg for, at UDP er valgt. Klik derefter på OK.

Klik på knappen Tilføj port...

For at tilføje port 54926 til netværks-PC Fax skal du indtaste følgende oplysninger:

1. I Navn: Indtast en beskrivelse, f.eks. “Brother PC Fax”.

2. I Portnummer: Indtast “54926”.

3. Sørg for, at UDP er valgt. Klik derefter på OK.

Kontroller, at den nye indstilling er tilføjet og markeret, og tryk derefter på Anvend.

Hvis du stadig har problemer med din netværksforbindelse, som f.eks. netværksscanning eller -udskrivning, kan du markere boksen Fil- og udskriftsdeling under fanen Undtagelser og derefter klikke på Anvend.

Din computer kan ikke finde din maskine.

For Windows^®-brugere: Firewall-indstillingen på din PC afviser muligvis den nødvendige netværksforbindelse. Hvis du vil have yderligere oplysninger, se ovenstående instruktioner.

For Macintosh^®-brugere: Vælg maskinen igen i programmet DeviceSelector, der ligger i Macintosh HD/Bibliotek/Printers/Brother/Utilities, eller i pop-op-menuen Model i ControlCenter2.

Andet

Problemer	Forslag
Maskinen kan ikke tændes.	Ugunstige forhold for strømforbindelsen (f.eks. belysning eller overspænding) kan have udløst maskinens interne sikkerhedsmekanismer. Sluk for maskinen, og tag netledningen ud. Vent i ti minutter, sæt netledningen i, og tænd for maskinen på ny.

Sidetop