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Problemas | Sugerencias |
Normalmente, esto es consecuencia de una conexión telefónica deficiente. Si el aspecto de la copia es bueno, lo más probable es que se trate de una conexión deficiente, con estática o interferencias en la línea telefónica. Pida al remitente que vuelva a enviarle el fax. | |
Mala calidad de impresión | Consulte Mejora de la calidad de impresión. |
Líneas negras verticales al recibir | Puede que uno de los filamentos corona de impresión estén sucios. Limpie los cuatro filamentos corona. (Consulte Limpieza de los filamentos de corona). |
Puede que el escáner emisor esté sucio. Pida al remitente que haga una copia para ver si se trata de un problema del equipo emisor. Pruebe a recibir un fax desde otro aparato. | |
Si el problema persiste, solicite al servicio de asistencia técnica de Brother o del distribuidor. | |
Los faxes recibidos aparecen divididos o con páginas en blanco. | Si los faxes recibidos aparecen divididos e impresos en dos páginas, o si recibe una página en blanco adicional, es posible que la configuración de tamaño del papel no sea la adecuada para el papel que está utilizando. (Consulte Tamaño del papel). |
Active la función Reducción automática. (Consulte la Impresión reducida de faxes entrantes). |
Problemas | Sugerencias |
Marcación no funciona. | Compruebe que exista tono de marcado. |
Cambie la configuración Tono/Pulsos. (Consulte la la Guía de configuración rápida). | |
Compruebe todas las conexiones del cable telefónico. | |
Compruebe que el equipo esté enchufado y encendido. | |
Si tiene conectado un teléfono externo al equipo, envíe un fax manualmente levantando el auricular del teléfono externo y marcando el número. Espere a escuchar los tonos de recepción de fax antes de pulsar Inicio Negro o Inicio Color. | |
El equipo no contesta a las llamadas. | Asegúrese de que el equipo esté configurado en el modo de recepción correcto. (Consulte la Recepción de un fax). Compruebe que exista tono de marcado. Si fuese posible, haga una llamada al equipo para oír cómo contesta. Si todavía no hubiera respuesta, compruebe la conexión del cable de la línea de teléfono. Si al llamar al equipo no suena, pida a la compañía telefónica que revise la línea. |
Problemas | Sugerencias |
Mala calidad de envío. | Pruebe a cambiar la resolución a Fina o Superfina. Haga una copia para comprobar el funcionamiento del escáner del equipo. Si la calidad de la copia no es buena, limpie el escáner. (Consulte Limpieza del escáner). |
El Informe Verificación de la transmisión indica ‘RESULT:ERROR’ (error de resultado). | Posiblemente exista un ruido temporal o interferencias en la línea telefónica. Intente enviar nuevamente el fax. Si está enviando un mensaje PC Fax y en el informe de verificación se indica ‘RESULTADO:NG’ (No Correcto), es posible que no haya suficiente memoria en el equipo. Para que la memoria extra esté disponible, puede desactivar el almacenamiento de fax (consulte la Desactivación de las opciones de fax remoto), imprimir los mensajes de fax en la memoria (consulte la Impresión de un fax desde la memoria) o anular un fax diferido o una tarea de sondeo (consulte Comprobación y cancelación de tareas pendientes). Si el problema persiste, pida a la compañía telefónica que revise la línea. |
Si se encuentra frecuentemente con errores de transmisión debido a posibles interferencias en la línea de teléfono, intente cambiar los ajustes del menú de Compatibilidad a Básic(paraVoIP). (Consulte Interferencia de línea telefónica). | |
Líneas negras verticales al enviar. | Las líneas negras verticales en los faxes que envía suelen estar causadas por suciedad o corrector líquido en la raya del cristal. (Consulte Limpieza del escáner). |
Problemas | Sugerencias |
El equipo ‘considera’ una voz como un Tono CNG. | Si la opción Detección de faxes está activada, el equipo será más sensible a los sonidos. Lo más probable es que el equipo haya interpretado correctamente ciertas voces o música de la línea telefónica como tonos de un aparato de fax, por lo cual responde con tonos de recepción de fax. Desactive el equipo pulsando Detener/Salir. Intente evitar este problema desactivando la opción Detección de fax. (Consulte Detección de fax). |
Envío de una llamada de fax al equipo. | Si ha contestado en un teléfono externo o extensión de teléfono, pulse su Código de Recepción de Fax [(ajuste predeterminado: (  51)]. Cuando el equipo conteste, cuelgue. |
Funciones personalizadas en la misma línea. | Si tiene configuradas las opciones Llamada en espera, Llamada en espera/ID de llamada, ID de llamada, Buzón de voz, servicio de contestador, un sistema de alarma u otras funciones personalizadas en una línea de teléfono única en el equipo, podrá crear un problema al enviar o recibir faxes. Por ejemplo: Si está suscrito al servicio de Llamada en espera u otros servicios personalizados y su señal se cuela en la línea mientras el equipo está enviando o recibiendo un fax, dicha señal puede interrumpir temporalmente los datos del fax o dañarlos. La función ECM de Brother debe de ayudar a resolver este problema. Se trata de una situación habitual en el sector de telefonía y común a todos los dispositivos que envían o reciben informaciones a través de una línea compartida con funciones personalizadas. Si evitar la más mínima interrupción es fundamental para sus actividades, se recomienda conectar el equipo a una línea telefónica independiente sin estas funciones. |
Problemas | Sugerencias |
En las copias aparecen líneas negras verticales. | Las líneas negras verticales en las copias suelen estar causadas por suciedad o corrector líquido en la raya del cristal o uno de los filamentos corona de impresión está sucio. (Consulte Limpieza del escáner y Limpieza de los filamentos de corona). |
Problemas | Sugerencias | ||||||||||||
No se imprime. |
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El equipo imprime imprevistamente, o bien imprime símbolos ilegibles. | |||||||||||||
El equipo imprime las primeras páginas correctamente y, en las siguientes, falta texto. | |||||||||||||
Aparecen en la pantalla los encabezados o pies de página del documento pero no aparecen cuando se imprimen. | Hay una zona sobre la cual no se puede imprimir en la parte superior e inferior de la página. Ajuste los márgenes superior e inferior de los documentos en consecuencia. | ||||||||||||
Compruebe la configuración de tamaño del papel en el controlador de impresora. Necesita seleccionar el formato entre A4, Legal o Folio. | |||||||||||||
El equipo no imprime o ha dejado de imprimir y el LED de estado de Datos se vuelve de color amarillo. |
Problemas | Sugerencias |
Se producen errores de TWAIN durante el escaneado. | Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como controlador principal. En PaperPort™ 11SE, haga clic en Archivo, Digitalizar o obtener fotografía y seleccione el controlador Brother TWAIN. |
El escaneado en red no funciona. | Consulte Problemas de red. |
Problemas | Sugerencias | ||||||||||
El equipo no carga papel. En la pantalla LCD aparece Sin papel o un mensaje de atasco de papel. |
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El equipo no carga papel desde la bandeja MP. | |||||||||||
¿Cómo se puede imprimir en sobres? | Puede cargar sobres desde la bandeja MP. La aplicación debe estar configurada para imprimir sobres del mismo tamaño que esté utilizando. Puede configurarlo desde los menús Configuración de página o Configuración de documento de la aplicación. (Consulte el Manual de aplicación para obtener más información). | ||||||||||
¿Qué papel se puede utilizar? | Puede utilizar papel normal, papel reciclado, sobres y etiquetas compatibles con impresoras láser. (Para obtener más detalles, consulte Papel aceptable y otros materiales). | ||||||||||
Existe un atasco de papel. | (Consulte Atascos de papel). |
Problemas | Sugerencias | ||||
Las páginas impresas salen curvadas. |
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Las páginas impresas salen manchadas. | Es posible que la configuración de Tipo de papel no coincida con el tipo de material que esté utilizando o el soporte de impresión puede ser demasiado grueso o su superficie muy irregular. (Consulte Papel aceptable y otros materiales y la Ficha Básica en la Guía del usuario del Software en el CD-ROM). | ||||
Las impresiones salen demasiado claras. |
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Problemas | Sugerencias |
No puede imprimir a través de una red cableada. | Asegúrese de que el equipo esté encendido, en línea y en modo Preparado. Imprima la lista de Configuración de la red para ver los ajustes de configuración de red actuales. (Consulte Para imprimir un informe). Vuelva a conectar el cable de red LAN al hub para verificar que el cable y las conexiones de red son correctos. Si es posible, intente conectar el equipo a un puerto diferente utilizando un cable distinto. Si se ha conectado correctamente, la pantalla LED superior del panel posterior del equipo se iluminará en verde. |
La función de escaneado en red no funciona. La función Recibir PC Fax en red no funciona. La función de impresión en red no funciona. | (Para usuarios de Windows®) la configuración del firewall en el PC podría estar rechazando la conexión de red. Siga las instrucciones descritas a continuación para configurar el firewall. Si está utilizando un software de firewall personal, consulte la guía de usuario para su software o póngase en contacto con el fabricante del mismo. Para usuarios de Windows® XP SP2: |
Para usuarios de Windows Vista®: | |
El ordenador no puede encontrar el equipo. | Para usuarios de Windows®: la configuración de firewall en el PC podría rechazar la conexión de red necesaria. Para mayor información, vea la instrucción arriba. Para usuarios de Macintosh®: Vuelva a seleccionar su equipo en la aplicación de DeviceSelector ubicada en Macintosh HD/Librerifa/Printers/Brother/Utilities o en el menú emergente del modo del ControlCenter2. |
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