На главную > Устранение неисправностей > Сообщения об ошибках и необходимости обслуживания
Сообщения об ошибках и необходимости обслуживания
Как и в других сложных аппаратах офисной техники, в устройстве могут появляться ошибки и может возникать необходимость замены сменных деталей. В этом случае устройство идентифицирует ошибку или требуемую процедуру обслуживания и отображает соответствующее сообщение. В таблице приведены самые распространенные сообщения об ошибках и необходимости обслуживания.
Можно самостоятельно устранить большинство ошибок и выполнить текущее обслуживание. Если требуются дополнительные советы, перейдите на страницу Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок своей модели на веб-сайте support.brother.com.
- Ссылки на раздел Связанная информация приведены внизу этой страницы.
| Сообщение об ошибке | Причина | Способ устранения |
|---|
| Абсорбер почти заполнен | Абсорбер чернил почти полон. | Абсорбер чернил скоро потребуется заменить. Обратитесь в службу поддержки клиентов Brother или к местному дилеру Brother. |
| Вкладыш абсорбера заполнен | Абсорбер чернил полон. Эти компоненты нуждаются в регулярном техническом обслуживании. Для оптимальной производительности аппарата Brother их нужно периодически заменять. Поскольку компоненты нуждаются в регулярном техническом обслуживании, на их замену не распространяется гарантийное обслуживание. Необходимость и периодичность замены компонентов зависят от количества очисток и промывок, требуемых для очистки системы подачи чернил. Во время этих операций в этих контейнерах скапливаются чернила. Количество выполняемых операций очистки и промывки аппарата зависит от различных обстоятельств. Например, при частом включении и выключении аппарата цикл очистки выполняется так же часто, поскольку при включении устройство автоматически очищается. | Абсорбер чернил необходимо заменить. Для обслуживания устройства обратитесь в службу поддержки клиентов Brother или в региональный авторизованный сервисный центр Brother. Устройство выполняет самоочистку в следующих случаях:
|
| Высокая температура | Температура в помещении слишком высокая. | После охлаждения помещения дайте устройству остыть до такой же температуры. Повторите операцию после того, как устройство остыло. |
| Данные,оставшиеся в памяти | Напечатайте данные, оставшиеся в памяти аппарата. | Нажмите |
| Достигнуто максимальное количество устройств, подключенных к Wi-Fi Direct. | Максимальное количество мобильных устройств уже подключено к сети Wi-Fi Direct, если устройство Brother является владельцем группы. | После разрыва текущего соединения между устройством Brother и другим мобильным устройством попробуйте еще раз настроить параметры Wi-Fi Direct. Для проверки состояния соединения можно распечатать отчет о конфигурации сети. |
| Замен. чернила | Закончился ресурс одного или нескольких чернильных картриджей. Устройство прекратит все операции печати. При наличии доступной памяти черно-белые факсы будут сохраняться в памяти. Если отправляющее устройство может выполнить такое преобразование, цветной факс будет сохранен в памяти как черно-белый. | Замените чернильные картриджи.
|
| Замятие спереди/сзади Замятие спереди Замятие сзади Замятие в ОЛ Замятие спереди/ОЛ Замятие в лотке2 Повторное замятие XX | Замятие бумаги внутри аппарата. | Осторожно извлеките замятую бумагу. |
| Если замятие бумаги повторяется, попытайтесь воспользоваться другой операцией для устранения замятия. |
| Направляющие для бумаги установлены для бумаги другого формата. | Убедитесь в том, что направляющие для бумаги выставлены на нужный формат. |
| Опорная панель устройства установлена неправильно. | Убедитесь в том, что опорная панель полностью вставлена в устройство. |
| Бумажная пыль скопилась на поверхности роликов захвата бумаги. | Очистите ролики захвата бумаги. |
| Замятие/слишк.длин.документ | Документ был неправильно вставлен или подан, либо отсканированный из АПД документ оказался слишком длинным. | Извлеките замятые страницы и нажмите кнопку |
| Концентр. не пригоден | К разъему USB на устройстве подключен концентратор или флэш-накопитель USB с концентратором. | Концентраторы, включая флэш-накопители USB со встроенным концентратором, не поддерживаются. Извлеките устройство из USB-хоста. |
| Лоток для бумаги не обнаружен Лоток 1 для бум не обнаружен Лоток 2 для бум не обнаружен | Лоток для бумаги вставлен не полностью. | Медленно задвиньте лоток для бумаги в устройство. |
| Бумага или посторонний объект не дают вставить правильно лоток для бумаги. | Извлеките лоток из аппарата и удалите замятую бумагу или посторонний объект. Если не удастся найти или извлечь замятую бумагу |
| Мало бумаги в лотке 1 Мало бумаги в лотке 2 | Лоток почти пуст. | Загрузите бумагу в лоток, указанный на ЖК-дисплее. |
| Мало памяти | Память аппарата заполнена. | Если выполняется отправка факса или копирование:
|
| Мало чернил | Чернила заканчиваются. Если в отправляющем устройстве имеется функция преобразования факсов, цветной факс будет напечатан на данном устройстве как черно-белый. | Подготовьте новый чернильный картридж. Печать можно продолжать до отображения на сенсорном дисплее сообщения Замен. чернила.
|
| Настройка лотка Настройки лотка 1 Настройки лотка 2 Настройки ОЛ | Это сообщение отображается, когда активирована функция подтверждения размера и типа бумаги. | Чтобы сообщение с запросом о подтверждении не отображалось, задайте для этого параметра значение «Выкл.». |
| Не обнаружен | Новый чернильный картридж был вставлен слишком быстро, и аппарат его не обнаружил. | Извлеките новый чернильный картридж, а затем медленно вставьте его до фиксации. |
| Чернильный картридж установлен неправильно. |
| Установлен чернильный картридж Brother несоответствующей модели. | Проверьте номера моделей чернильных картриджей и установите соответствующий чернильный картридж. |
| Не удалось очистить XX Не удалось инициализировать XX Печать невозм. XX | Механическая неполадка аппарата. -ИЛИ- В устройство попал посторонний предмет (например, скрепка или обрывок бумаги). | Откройте крышку сканера и удалите любые посторонние объекты и клочки бумаги из внутренней части устройства. Если это сообщение об ошибке продолжает появляться, отключите устройство от источника питания на несколько минут, а затем вновь подключите. Можно выполнить дополнительные операции по устранению замятия бумаги. (Если не удается напечатать документы и полученные факсы, перенесите их на другой факсимильный аппарат или компьютер.) |
| Неверная настройка лотка | Используемые для устройства параметры формата бумаги и выбора лотка не соответствуют формату бумаги в рабочем лотке. | Повторите попытку печати, следуя инструкциям на сенсорном экране. |
| Настройте параметры формата бумаги для лотка, следуя инструкциям на ЖК-дисплее. |
| Неправильный картр. | Номер модели чернильного картриджа несовместим с данным устройством. | Убедитесь, что чернильный картридж совместим с данным устройством, проверив номер модели картриджа. |
| Неправильный цвет чернил | Чернильный картридж установлен в неправильный слот. | Проверьте, какие чернильные картриджи не соответствуют по цвету своему слоту, и переставьте их в соответствующие слоты. |
| Несоотв.форм.бумаги | Настройка формата бумаги не соответствует формату бумаги в лотке. -ИЛИ- Ориентация бумаги не подходит для ее формата. -ИЛИ- Направляющие для бумаги не установлены в лоток согласно указателям для используемого формата бумаги. |
|
| При печати с компьютера убедитесь, что формат бумаги, выбранный в драйвере принтера или приложении, используемом для печати, соответствует формату бумаги в лотке. |
| Нет бумаги | В устройстве закончилась бумага, или же бумага неправильно загружена в лоток для бумаги. | Выполните одно из указанных ниже действий.
|
| Бумага вставлена не по центру обходного лотка. | Удалите бумагу, а затем вставьте ее по центру обходного лотка и следуйте инструкциям на ЖК-дисплее. |
| Крышка для устранения замятия бумаги закрыта неплотно. | Убедитесь в том, что крышка для устранения замятия бумаги закрыта одинаково на обоих концах. |
| Бумажная пыль скопилась на поверхности роликов захвата бумаги. | Очистите ролики захвата бумаги. |
| Нет ответа | Подключенное устройство USB не отвечает. | Извлеките устройство из USB-хоста. |
| Нет ответа/занято | Номер, который вы набрали, не отвечает или занят. | Проверьте номер и повторите вызов. |
| Нет устройства | В ходе настройки сети Wi-Fi Direct устройство Brother не смогло обнаружить ваше мобильное устройство. |
|
| Нет файла | На установленном флэш-накопителе USB отсутствует файл JPG. | Заново вставьте в слот флэш-накопитель USB с правильным содержимым. |
| Низкая температура | Температура в помещении слишком низкая. | После нагревания помещения дайте устройству нагреться до такой же температуры. Повторите операцию после прогрева устройства. |
| Носитель заполнен. | На используемом флэш-накопителе USB недостаточно свободного пространства для сканирования документа. | Чтобы освободить место, удалите ненужные файлы с флэш-накопителя USB и повторите попытку. |
| Открыта крышка. | Крышка сканера не зафиксирована в закрытом положении. | Поднимите и снова закройте крышку сканера. |
| Убедитесь в том, что телефонный шнур и интерфейсный кабель (если используется) правильно проходят по кабельному каналу и выходят из задней части устройства. |
| Крышка чернильного картриджа не зафиксирована в закрытом положении. | Плотно закройте крышку отсека с чернильными картриджами до защелкивания на месте. |
| Ошибка инициализации экрана | Было нажатие на сенсорный дисплей до завершения инициализации при включении питания. | Убедитесь в том, что ничто не касается сенсорного экрана и не лежит на нем, особенно при подключении устройства к электросети. |
| Возможно, в зазор между нижней частью сенсорного дисплея и его рамкой попал мусор. | Вставьте лист плотной бумаги в зазор между нижней частью сенсорного дисплея и его рамкой и перемещайте взад-вперед, чтобы удалить мусор. |
| Ошибка связи | В это же время другие устройства пытаются подключиться к сети Wi-Fi Direct. | Убедитесь в том, что другие устройства не пытаются подключиться к сети Wi-Fi Direct, а затем попробуйте снова настроить параметры Wi-Fi Direct. |
| Ошибка связи | Плохое качество связи на линии привело к ошибке связи. | Отправьте факс еще раз или подключите устройство к другой телефонной линии. Если проблема не устраняется, обратитесь в телефонную компанию и попросите проверить линию. |
| Память факса заполн. | Заполнена память факса. | Выполните одно из указанных ниже действий.
|
| Периодические замятия бумаги | В устройство попал посторонний предмет (например, скрепка или обрывок бумаги). | Извлеките посторонние предметы и обрывки бумаги из устройства. |
| Повт. проблемы с подачей бум. | В устройстве закончилась бумага, или же бумага неправильно загружена в лоток для бумаги. | Выполните одно из указанных ниже действий.
|
| Бумажная пыль скопилась на поверхности роликов захвата бумаги. | Очистите ролики захвата бумаги. |
| Разрыв соединения | Устройство Brother и мобильное устройство не могут установить связь в процессе настройки сети Wi-Fi Direct. |
|
| Связь прервана | Другой абонент или факсимильный аппарат другого абонента остановил вызов. | Попробуйте еще раз отправить или принять факс. Если вызовы постоянно обрываются и используется связь по VoIP (голосовая связь по протоколу IP), попробуйте установить для группы совместимости значение «Базовый» (через VoIP). |
| Сканирование невозможно XX | Механическая неполадка аппарата. | Отключите устройство от источника питания на несколько минут, а затем вновь подключите. (Если не удается напечатать документы и полученные факсы, перенесите их на другой факсимильный аппарат или компьютер.) |
| Только Ч/Б печ. | Закончился ресурс одного или нескольких цветных чернильных картриджей. После этого устройство можно использовать в режиме черно-белой печати еще около четырех недель (срок может различаться в зависимости от числа печатаемых страниц). При отображении этого сообщения на ЖК-дисплее каждая из операций выполняется следующим образом:
| Замените чернильные картриджи. Хотя в столбце причин перечислены варианты использования устройства после появления этой ошибки, в следующем случае использовать устройство до замены чернильных картриджей, возможно, не удастся:
|
| Устан. картридж | Чернильный картридж установлен неправильно. | Извлеките чернильный картридж, а затем медленно вставьте его до фиксации. |
| Устройство недоступно Отключите устройство USB. | К разъему USB подключено несовместимое устройство USB или несовместимый флэш-накопитель USB. | Извлеките устройство из USB-хоста. |
| Устройство недоступно Отключите устройство от переднего разъема, а затем выключите и включите аппарат. | К USB-хосту подключено неисправное устройство. | Извлеките устройство из USB-хоста. Выключите и снова включите аппарат. |
