C Solución de problemas y mantenimiento rutinario

Solución de problemas

Si piensa que existe un problema en el equipo, compruebe la lista de abajo y siga las sugerencias para la solución de averías.

Usted mismo/a podrá solucionar la mayoría de problemas fácilmente. En caso de que necesite una asistencia adicional, Brother Solutions Center ofrece la información más reciente concerniente a preguntas y respuestas frecuentes así como a las sugerencias actualizadas de solución a problemas.

Visítenos en http://solutions.brother.com.

Soluciones a problemas comunes

Si cree que existe un problema, realice una copia primero. Si la impresión es buena, puede que no se trate de un problema del equipo. Consulte la siguiente tabla y siga las recomendaciones para la solución de problemas. Usted mismo/a podrá solucionar la mayoría de problemas.

Problemas para acceder al menú

Problemas	Sugerencias
Al teclear, no se activa la función deseada.	Compruebe que el papel de control corresponda al equipo correctamente. Vuelva a instalar el panel de control.

Problemas de calidad de la copia

Problemas	Sugerencias
En las copias aparecen líneas negras verticales.	Las líneas negras verticales en las copias suelen estar causadas por suciedad o corrector líquido en la raya del cristal, o uno de los filamentos de corona de impresión está sucio. (Consulte Limpieza del escáner y Limpieza de los filamentos de corona).

Problemas de impresión

Problemas

Sugerencias

No se imprime.

•	Compruebe que el equipo esté enchufado y el interruptor de encendido esté en la posición encendido.
•	Compruebe que los cartuchos de tóner y la unidad de tambor estén correctamente instalados. (Consulte Sustitución de unidad de tambor).
•	Compruebe la conexión del cable de la interfaz a ambos lados (equipo y ordenador). (Consulte la Guía de configuración rápida).
•	Compruebe que el controlador de impresora haya sido instalado y seleccionado correctamente.
•	Compruebe para ver si la pantalla de LCD muestra un mensaje de error. (Consulte Mensajes de error y de mantenimiento).
•	Compruebe que el equipo está en línea: (Para Windows Vista^®) Haga clic en el botón Inicio, Panel de control, Hardware y sonido y, a continuación, en Impresoras. Haga clic con el botón derecho del ratón en ‘Brother DCP-9045CDN Printer’. Asegúrese de que no se ha activado ‘Utilizar impresora fuera de línea’. (Para Windows^® XP y Windows Server^® 2003) Haga clic en el botón Inicio y seleccione Impresoras y faxes. Haga clic con el botón derecho del ratón en ‘Brother DCP-9045CDN Printer’. Asegúrese de que no se ha activado ‘Utilizar impresora fuera de línea’. (Para Windows^® 2000) Haga clic en el botón Inicio y seleccione Configuración y, a continuación, en Impresoras. Haga clic con el botón derecho del ratón en ‘Brother DCP-9045CDN Printer’. Asegúrese de que no se ha activado ‘Utilizar impresora fuera de línea’.

El equipo imprime imprevistamente, o bien imprime símbolos ilegibles.

•	Saque la bandeja del papel y espere hasta que el equipo deje de imprimir. A continuación, apague el equipo y desconéctelo de la fuente de alimentación durante varios minutos.
•	Compruebe la configuración de la aplicación para asegurarse de que sea la adecuada para funcionar con el equipo.

El equipo imprime las primeras páginas correctamente y, en las siguientes, falta texto.

•	Compruebe la configuración de la aplicación para asegurarse de que es la adecuada para que funcione con el equipo.
•	Es posible que el ordenador no reconozca la señal de búfer lleno emitida por el equipo. Asegúrese de que el cable de interfaz se haya conectado correctamente. (Consulte la Guía de configuración rápida).

Aparecen en la pantalla los encabezados o pies de página del documento pero no aparecen cuando se imprimen.

Hay una zona sobre la cual no se puede imprimir en la parte superior e inferior de la página. Ajuste los márgenes superior e inferior de los documentos en consecuencia.

El equipo no imprime por ambos lados del papel aunque la configuración del controlador de impresora es Dúplex.

Compruebe la configuración de tamaño del papel en el controlador de impresora. Necesita seleccionar un formato entre A4, Legal o Folio.

El equipo no imprime o ha dejado de imprimir y el LED de Estado del equipo se vuelve de color amarillo.

Pulse Cancelar Trabajo. Dado que el equipo cancela la tarea y la borra de la memoria, pudiera producir una impresión incompleta.

Problemas de escaneado

Problemas	Sugerencias
Se producen errores de TWAIN durante el escaneado.	Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como controlador principal. En PaperPort^™ 11SE, haga clic en Archivo, Digitalizar u obtener fotografía y seleccione Brother TWAIN driver.
El escaneado en red no funciona.	Consulte Problemas de red.

Problemas de software

Problemas	Sugerencias
No se puede instalar el software ni imprimir.	Ejecute el programa Reparación MFL-Pro Suite en el CD-ROM. Este programa reparará y volverá a instalar el software.
No se puede realizar la impresión ‘2 en 1 ’ o ‘4 en 1 ’.	Compruebe que la configuración de tamaño del papel en la aplicación y en el controlador de impresión sea idéntica.
El equipo no imprime desde el software Adobe Illustrator.	Intente reducir la resolución de la impresión. (Consulte la ficha Avanzada en la Guía del usuario del Software incluida en el CD-ROM).

Problemas de manipulación del papel

Problemas

Sugerencias

El equipo no carga papel.

En la pantalla LCD aparece Sin papel o un mensaje de atasco de papel.

•	Si no hay papel, cargue una nueva pila de papel en la bandeja de papel.
•	Si hay papel en la bandeja, asegúrese de que está correctamente colocado. Si el papel está curvado, alíselo. En ocasiones resulta útil retirar el papel, voltear la pila y volver a cargarla en la bandeja de papel.
•	Reduzca la cantidad de papel cargado en la bandeja y vuelva a intentarlo.
•	Compruebe que no se haya seleccionado el modo de bandeja MP en el controlador de impresora.
•	Si la pantalla LCD muestra el mensaje Atasco de papel y el problema persiste, consulte Atascos de papel.

El equipo no carga papel desde la bandeja MP.

•	Hojee bien el papel y colóquelo de nuevo en la bandeja firmemente.
•	Asegúrese de que se ha seleccionado el modo de bandeja MP en el controlador de impresora.

¿Cómo imprimo en sobres?

Puede cargar sobres desde la bandeja MP. La aplicación debe estar configurada para imprimir sobres del mismo tamaño que esté utilizando. Puede configurarlo desde los menús Configuración de página o Configuración de documento de la aplicación. Consulte el Manual de aplicación para obtener más información.

¿Qué papel puedo utilizar?

Puede utilizar papel normal, papel reciclado, sobres y etiquetas compatibles con impresoras láser. (Para obtener más detalles, consulte Papel aceptable y otros materiales).

Existe un atasco de papel.

(Consulte Atascos de papel).

Problemas de calidad de la impresión

Problemas

Sugerencias

Las páginas impresas salen curvadas.

•	El papel fino o grueso de baja calidad o en caso de que no se imprima con un tamaño de papel no recomendado, podría causar este problema. Intente voltear la pila de papel en la bandeja de papel.
•	Asegúrese de que haya seleccionado el tipo de papel que se ajuste al tipo de soporte que está utilizando. (Consulte Papel aceptable y otros materiales).

Las páginas impresas salen manchadas.

Es posible que la configuración de Tipo de papel no coincida con el tipo de material que esté utilizando o el soporte de impresión puede ser demasiado grueso o su superficie muy irregular. (Consulte Papel aceptable y otros materiales y la ficha Básica en la Guía del usuario del Software incluida en el CD-ROM).

Las impresiones salen demasiado claras.

•	Si se produce este problema cuando está haciendo copias, desactive el modo Ahorro tóner en los ajustes de menú del equipo. (Consulte Ahorro tóner).
•	Desactive la opción Ahorro tóner desde la ficha Avanzada del controlador de impresora. (Consulte la ficha Avanzada en la Guía del usuario del Software incluida en el CD-ROM).

Problemas de red

Problemas

Sugerencias

No puede imprimir a través de una red alámbrica.

Asegúrese de que el equipo esté encendido, en línea y en modo Preparado. Imprima la lista de Configuración de la red para ver los ajustes de configuración de red actuales. (Consulte Lista de configuración del usuario). Vuelva a conectar el cable de red LAN al hub para verificar que el cable y las conexiones de red son correctos. Si es posible, intente conectar el equipo a un puerto diferente utilizando un cable distinto. Si se ha conectado correctamente, la pantalla LED superior del panel posterior del equipo se iluminará en verde.

La función de escaneado en red no funciona.

La función de impresión en red no funciona.

(Para usuarios de Windows^®) la configuración del firewall en el PC podría estar rechazando la conexión de red. Siga las instrucciones descritas a continuación para configurar el firewall. Si está utilizando un software de firewall personal, consulte la guía de usuario para su software o póngase en contacto con el fabricante del mismo.

Para usuarios de Windows^® XP SP2:

1	Haga clic en el botón Inicio, Panel de control, Internet y conexiones de red y, a continuación, en Firewall de Windows. Asegúrese de que Firewall de Windows en la ficha General está establecida en Activado.
2	Haga clic en la ficha Avanzada y el botón Configuración... de Configuración de conexiones de red.
3	Haga clic en el botón Agregar.
4	Para añadir el puerto 54925 para escaneado en red, introduzca la siguiente información: 1. En Descripción del servicio: introduzca cualquier descripción, por ejemplo “Brother Scanner”. 2. En Nombre o dirección IP (por ejemplo 192.168.0.12) del equipo que sirve host a este servicio en su red: introduzca “Localhost”. 3. En Número de puerto externo para este servicio: introduzca “54925 ”. 4. En Número de puerto interno para este servicio: introduzca “54925 ”. 5. Asegúrese de que UDP está seleccionado. 6. Haga clic en Aceptar.
5	Si todavía tiene problemas con su conexión de red, haga clic en el botón Agregar.
6	Para añadir el puerto 137 tanto para el escaneado en red como para la impresión en red, introduzca la siguiente información: 1. En Descripción del servicio: introduzca cualquier descripción, por ejemplo “Escaneado en red de Brother” 2. En Nombre o dirección IP (por ejemplo 192.168.0.12) del equipo que sirve host a este servicio en su red: introduzca “Localhost”. 3. En Número de puerto externo para este servicio: introduzca “137 ”. 4. En Número de puerto interno para este servicio: introduzca “137 ”. 5. Asegúrese de que UDP está seleccionado. 6. Haga clic en Aceptar.
7	Asegúrese de que la nueva configuración se ha añadido y com probado y, a continuación haga clic en Aceptar.

Para usuarios de Windows Vista^®:

Haga clic en el botón Inicio, Panel de control, Redes e Internet, Firewall de Windows y haga clic en Cambiar configuración.

Cuando aparece la pantalla Control de cuentas de usuario, haga lo siguiente.

•	Para usuarios que tienen derechos de administrador: haga clic en Continuar.
•	Para usuarios que no tienen derechos de administrador: introduzca la clave del administrador y haga clic en Aceptar.

Asegúrese de que Firewall de Windows en la ficha General está establecida en Activado.

Haga clic en la ficha Excepciones.

Haga clic en el botón Agregar puerto...

Para añadir el puerto 54925 para escaneado en red, introduzca la siguiente información:

1. En Nombre: introduzca una descripción, por ejemplo “Brother Scanner”.

2. En Número de puerto: introduzca “54925 ”.

3. Asegúrese de que UDP está seleccionado. A continuación, haga clic en Aceptar.

Asegúrese de que la nueva configuración se ha añadido y comprobado y, a continuación haga clic en Aplicar.

Si todavía tiene problemas con su conexión de red para escaneado o impresión en red, active la casilla Compartir archivos e impresoras en la ficha Excepciones y haga clic en Aplicar.

El ordenador no puede encontrar el equipo.

Para usuarios de Windows^®: la configuración de firewall en el PC podría rechazar la conexión de red necesaria. Para mayor información, consulte la instrucción arriba.

Para usuarios de Macintosh^®: Vuelva a seleccionar su equipo en la aplicación de DeviceSelector ubicada en Macintosh HD/Library/Printers/Brother/Utilities o en el menú emergente del modo del ControlCenter2.

Otros

Problemas	Sugerencias
El equipo no se enciende.	Es posible que determinadas condiciones desfavorables para la conexión eléctrica (como un rayo o una sobrecarga eléctrica) hayan activado los mecanismos internos de seguridad del equipo. Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación. Espere diez minutos y, a continuación, enchufe el cable de alimentación y encienda el equipo.

Parte superior de la página