Domů TiskPředcházející Další

C Odstraňování problémů a běžná údržba

Odstraňování problémů

Pokud si myslíte, že existuje problém s vaším zařízením, zkontrolujte následující tabulku a postupujte podle tipů pro odstraňování problémů.
Většinu problémů můžete snadno vyřešit vlastními silami. Pokud potřebujete další pomoc, Brother Solutions Center nabízí nejnovější často kladené dotazy (FAQ) a tipy pro odstraňování problémů. Navštivte nás na adrese http://solutions.brother.com.

Pokud máte se zařízením potíže

Pokud se domníváte, že je problém se vzhledem faxů, nejdříve proveďte kopii. Pokud je kopie v pořádku, problém pravděpodobně není v tomto zařízení. Prohlédněte si tabulku níže a postupujte podle tipů pro odstraňování problémů.
Tisk nebo příjem faxů
Potíže
Doporučení
•
Kondenzovaný tisk
•
Vodorovné pruhy
•
Horní a dolní věty jsou odříznuté
•
Chybějící řádky
Tento problém je obvykle způsoben špatným telefonním spojením. Pokud je vaše kopie v pořádku, pravděpodobně došlo ke špatnému spojení se statickou elektřinou nebo rušením na telefonní lince. Požádejte odesílající stranu, aby zaslala fax znovu.
Špatná kvalita tisku
Viz Zvýšení kvality tisku.
Při příjmu se objevují svislé černé čáry
Korónový vodič pro tisk může být znečištěný. Vyčistěte korónový vodič. (Viz Čištění korónového vodiče.)
Skener odesílatele je pravděpodobně znečištěný. Požádejte odesílatele, aby udělal kopii a zjistil, jestli je problém s odesílajícím zařízením. Zkuste přijmout fax z jiného faxového zařízení.
Pokud problém přetrvává, požádejte vašeho prodejce o provedení servisního zásahu.
Přijaté faxy vypadají jako rozdělené nebo prázdné strany.
Pokud jsou přijaté faxy rozdělené a natištěné na dvě strany nebo když dostanete další prázdnou stranu, možná nemáte správně nastavenou velikost papíru pro papír, který používáte. (Viz Velikost papíru.)
Zapněte automatické zmenšování. (Viz Tisk zmenšeného příchozího faxu.)
Telefonní linka nebo připojení
Potíže
Doporučení
Vytáčení nefunguje.
Ověřte, že se ozývá oznamovací tón.
Změňte nastavení Tonova/Pulsni. (Viz Stručný návod k obsluze.)
Zkontrolujte všechna připojení kabelu linky.
Zkontrolujte, že je zařízení připojené do elektrické zásuvky, a že je zapnuté.
Pokud je k zařízení připojený externí telefon, odešlete ručně fax zvednutím sluchátka externího telefonu a vytočením čísla. Vyčkejte na tóny přijetí faxu a stiskněte tlačítko Start.
Zařízení po zavolání neodpovídá.
Ujistěte se, že je zařízení ve správném režimu příjmu pro vaše nastavení. (Viz Příjem faxu.) Ověřte, že se ozývá oznamovací tón. Je-li to možné, zavolejte vaše zařízení, abyste ho slyšeli odpovídat. Pokud stále neodpovídá, zkontrolujte připojení kabelu telefonní linky. Pokud při volání na zařízení neslyšíte žádné zvonění, požádejte telefonní společnost, aby zkontrolovala vaši linku.
Odesílání faxů
Potíže
Doporučení
Špatná kvalita odesílání.
Zkuste změnit rozlišení na Jemne nebo Ex.Jemne. Udělejte kopii pro kontrolu funkce skeneru vašeho zařízení. Pokud kvalita kopie není dobrá, vyčistěte skener. (Viz Čištění skla skeneru.)
V hlášení o ověření přenosu je uvedeno „VYSL.:CHYBA“.
Na lince se pravděpodobně dočasně vyskytuje šum nebo statická elektřina. Zkuste odeslat fax znovu. Pokud odešlete zprávu PC Fax a v Hlášení o ověření přenosu se objeví „VYSL.:CHYBA“, vaše zařízení nejspíše nemá dostatek volné paměti. Pro uvolnění paměti můžete vypnout ukládání faxů (viz Vypnutí funkce dálkového ovládání faxu), vytisknout faxové zprávy v paměti
(viz Tisk faxu z paměti) nebo zrušit odložené faxy nebo úlohy Pollingu (viz Kontrola a zrušení čekajících úloh). Pokud problém přetrvává, požádejte telefonní společnost o zkontrolování vaší telefonní linky.
Pokud často zaznamenáváte chyby přenosu vlivem možného rušení na telefonní lince, zkuste změnit Nastavení kompatibility na Zakladni(VoIP). (Viz Rušení telefonní linky.)
Při odesílání se objevují svislé černé čáry.
Svislé černé čáry na faxech, které odesíláte, jsou obyčejně způsobeny nečistotami nebo korekční kapalinou na skleněném pásku. (Viz Čištění skla skeneru.)
Přijímání příchozích hovorů
Potíže
Doporučení
Zařízení „slyší“ hlas jako tón CNG.
Pokud je zapnuta funkce Detekce faxu, zařízení bude citlivější na zvuky. Může chybně interpretovat určité hlasy nebo hudbu na lince jako volání faxového zařízení a odpovědět přijímacím tónem faxu. Zařízení deaktivujte stisknutím tlačítka Stop/Exit (Stop/Konec). Snažte se vyhnout problému vypnutím funkce Detekce faxu. (Viz Detekce faxu.)
Odesílání faxového volání na zařízení.
Pokud jste hovor přijali na externím nebo linkovém telefonu, zadejte váš kód pro dálkové ovládání (výchozí nastavení je Bsymbol.tone51). Když vaše zařízení odpoví, zavěste.
Speciální funkce na jedné lince.
Pokud máte na jedné lince se zařízením funkce Podržení hovoru, Podržení hovoru/ID volajícího, ID volajícího, Hlasovou poštu, záznamník, poplachový systém nebo jiné speciální funkce, může to způsobit při odesílání nebo přijímání faxů problém.
Například: pokud si objednáte funkci Podržení hovoru nebo jinou speciální službu, jejíž signál přichází linkou zatímco zařízení odesílá nebo přijímá fax, může signál dočasně narušit nebo přerušit faxy. Tomuto problému by měla zabránit funkce ECM Brother. Tento stav souvisí s oborem telefonních systémů a je společný pro všechna zařízení, která odesílají a přijímají informace na jedné, lince sdílené se speciálními funkcemi. Pokud je pro vaši organizaci nezbytné vyhýbat se jakýmkoli rušením, doporučujeme vám samostatnou linku bez speciálních funkcí.
Potíže s přístupem do nabídky
Potíže
Doporučení
Klávesy nefungují.
Zkontrolujte, zda je ovládací panel na zařízení správně nasazen.
Proveďte opětovnou instalaci ovládacího panelu.
Když se pokusíte vstoupit do nabídek Nastavení příjmu a Nastavení odesílání, zařízení začne pípat.
Pokud Fax Grafika není osvětlené, stiskněte jej pro přepnutí do režimu Faxu. Nastavení přijmu (Menu, 2, 1) a nastavení odeslání (Menu, 2, 2) jsou k dispozici pouze v případě, když je zařízení v režimu faxu.
Potíže s kopírováním
Potíže
Doporučení
Nelze kopírovat.
•
Ujistěte se, že je svítí tlačítko Copy (Kopie) Grafika. (Viz Aktivace režimu kopírování.)
•
Obraťte se na správce a proveďte kontrolu nastavení Bezpečnostního zámku funkcí.
Na kopiích se objevují svislé černé čáry.
Svislé černé čáry na kopiích jsou obyčejně způsobeny nečistotami nebo korekční kapalinou na skleněném pásku nebo tím, že koronový vodič je znečištěný. (Viz Čištění skla skeneru a Čištění korónového vodiče.)
Potíže s tiskem
Potíže
Doporučení
Žádný výtisk.
•
Zkontrolujte, že je zařízení připojené do elektrické zásuvky, a že je zapnuté.
•
Zkontrolujte, zda jsou tonerová kazeta a fotoválec řádně nainstalovány. (Viz Výměna fotoválce.)
•
Zkontrolujte připojení kabelu rozhraní k zařízení a k počítači. (Viz Stručný návod k obsluze.)
•
Zkontrolujte, zda byl nainstalován a zvolen správný ovladač tiskárny.
•
Zkontrolujte, zda není na LCD displeji zobrazeno chybové hlášení. (Viz Chybová hlášení a hlášení týkající se údržby.)
•
Zkontrolujte, že je zařízení online: (Windows Vista®) Klikněte na tlačítko Start, Ovládací panel, Hardware a zvuk, a poté na Tiskárny. Pravým tlačítkem klikněte na Brother MFC-XXXX Tiskárna. Ujistěte se, že možnost Používat tiskárnu offline není zaškrtnutá. (Pro Windows® XP a Windows Server® 2003) Klikněte na tlačítko Start a vyberte možnost Tiskárny a faxy. Pravým tlačítkem klikněte na Brother MFC-XXXX Tiskárna. Ujistěte se, že možnost Používat tiskárnu offline není zaškrtnutá. (Windows® 2000) Klikněte na tlačítko Start a zvolte položku Nastavení a poté položku Tiskárny. Pravým tlačítkem klikněte na Brother MFC-XXXX Tiskárna. Ujistěte se, že možnost Používat tiskárnu offline není zaškrtnutá.
•
Obraťte se na správce a proveďte kontrolu nastavení Bezpečnostního zámku funkcí.
Zařízení tiskne neočekávaným způsobem nebo tiskne nesprávné znaky.
•
Vytáhněte zásobník papíru a počkejte, než zařízení přestane tisknout. Poté vypněte zařízení a na několik minut jej odpojte od elektrické sítě. (Zařízení lze vypnout přibližně až na 60 hodin, aniž by došlo ke ztrátě faxů uložených v paměti.)
•
Zkontrolujte, zda je používaná aplikace nastavena pro práci se zařízením.
•
Pokud používáte připojení k paralelnímu portu, zkontrolujte, že port je BRMFC a ne LPT1.
Zařízení vytiskne prvních pár stránek správně, ale na některých dalších stránkách chybí kousky textu.
•
Zkontrolujte, zda je používaná aplikace nastavena pro práci se zařízením.
•
Váš počítač nerozpoznává signál zařízení oznamující naplnění vstupní vyrovnávací paměti. Ujistěte se, že je kabel rozhraní připojen správně. (Viz Stručný návod k obsluze.)
Záhlaví a zápatí se zobrazují na obrazovce, ale netisknou se.
V horní a dolní části stránky je netisknutelná oblast. Upravte horní a dolní okraj dokumentu, aby se tento text tiskl.
Zařízení netiskne na obě strany papíru, ačkoli nastavení ovladače tiskárny je na oboustranný tisk (Duplex).
Zkontrolujte nastavení velikosti papíru v ovladači tiskárny. Musíte si zvolit velikost papíru A4.
Zařízení netiskne nebo přestalo tisknout a LED dioda stavu zařízení svítí žlutě.
Stiskněte tlačítko Job Cancel (Zrušení úlohy).
Při rušení úlohy a mazání úlohy z paměti může zařízení vytisknout neúplnou stránku.
Potíže se skenováním
Potíže
Doporučení
Při skenování se zobrazují chyby TWAIN.
Zkontrolujte, zda je jako primární zdroj zvolen ovladač Brother TWAIN. V nabídce PaperPort™ 11SE klikněte na Soubor, Skenovat nebo Získat fotografii a zvolte Ovladač Brother TWAIN.
OCR nefunguje.
Zkuste zvětšit rozlišení skenování.
Síťové skenování není funkční.
Viz Potíže se sítí.
Potíže s programovým vybavením
Potíže
Doporučení
Nelze instalovat program nebo tisknout.
Spusťte program Oprava MFL-Pro Suite na disku CD-ROM. Tento program opraví a znovu nainstaluje program.
Nelze provést tisk „2 na 1“ nebo „4 na 1“.
Zkontrolujte, zda je nastavení velikosti papíru v používané aplikaci a v ovladači tiskárny stejné.
Zařízení netiskne z aplikace Adobe® Illustrator®.
Zkuste zmenšit rozlišení tisku. (Viz Složka Pokročilé v Příručce uživatele programů na disku CD-ROM.)
Potíže při manipulaci s papírem
Potíže
Doporučení
Zařízení nepodává papír.
Na LCD displeji se zobrazí hlášení Neni papir nebo hlášení o uvíznutí papíru.
•
Pokud v zařízení došel papír, vložte do zásobníku papíru nový stoh papíru.
•
Pokud je v zásobníku papíru papír, zkontrolujte, zda je vložený rovně. Pokud je papír zkroucený, narovnejte jej. Někdy je vhodné papír vyjmout, otočit stoh a znovu jej vložit do zásobníku papíru.
•
Snižte množství papíru v zásobníku papíru a akci opakujte.
•
Zkontrolujte, že v ovladači tiskárny je zvolen režim deskového podavače.
•
Pokud je na LCD displeji zobrazeno hlášení o uvíznutí papíru a potíže přetrvávají, přečtěte si část Uvíznutí papíru.
Zařízení nepodává papír z deskového podavače.
•
Papír dobře prolistujte a do zásobníku jej správně založte.
•
Zkontrolujte, že v ovladači tiskárny je zvolen režim deskového podavače.
Jak tisknout na obálky?
Obálky můžete podávat z deskového podavače. Používaná aplikace musí být nastavena pro tisk obálek používané velikosti. Toto nastavení se obvykle provádí v nabídce Nastavení stránky nebo Nastavení dokumentu aplikace. (Další informace viz příručka k aplikaci.)
Jaký papír mohu použít?
Můžete používat tenký papír, obyčejný papír, silný papír, hrubý papír, recyklovaný papír, obálky, průhledné fólie a štítky, které jsou určeny pro laserová zařízení. (Podrobnosti viz Vhodný papír a další tisková média.)
Uvízl papír.
(Viz Uvíznutí papíru.)
Potíže s kvalitou tisku
Potíže
Doporučení
Potištěné stránky jsou zkroucené.
•
K tomuto problému může dojít při tisku na nekvalitní tenký nebo silný papír nebo při tisku na nedoporučenou stranu papíru. Zkuste obrátit stoh papírů v zásobníku papíru.
•
Zvolte typ papíru, který odpovídá typu používaného média. (Viz Vhodný papír a další tisková média.)
Vytištěné stránky jsou rozmazané.
Nastavení typu papíru pravděpodobně není správné pro typ používaného tiskového média nebo je tiskové médium příliš silné nebo má hrubý povrch. (Viz Vhodný papír a další tisková média a Složka Základní v Příručce uživatele programů na disku CD-ROM.)
Výtisky jsou příliš světlé.
•
Pokud k tomuto problému dojde při kopírování nebo tisku přijatých faxů, vypněte režim Úspora toneru v nastavení nabídky zařízení. (Viz Úspora toneru.)
•
Vypněte režim Úspora toneru ve složce Pokročilé v ovladači tiskárny. (Viz Složka Pokročilé v Příručce uživatele programů na disku CD-ROM.)
Potíže se sítí
Potíže
Doporučení
Nelze tisknout prostřednictvím kabelové sítě.
Pokud máte problémy se sítí, více informací najdete v části Příručka uživatele sítě na disku CD-ROM.
Ujistěte se, že je zařízení zapnuté, že je online a zda se nachází v režimu Připraveno. Vytiskněte seznam konfigurace sítě, ve kterém jsou uvedena aktuální nastavení sítě. (Viz Jak tisknout zprávu.) Připojte znovu kabel LAN k rozbočovači a ověřte, že kabel a síťová připojení jsou v pořádku. Pokud je to možné, zkuste připojit zařízení k jinému portu na rozbočovači pomocí jiného kabelu. Pokud jsou zapojení v pořádku, dolní indikátor zadního panelu zařízení svítí zeleně.
Funkce síťového skenování nefunguje.
Funkce síťového PC Fax příjmu nepracuje.
Funkce síťového tisku nepracuje.
(Windows®) Nastavení brány firewall v počítači může blokovat nezbytné síťové připojení. Podle následujících pokynů nakonfigurujte bránu Windows® Firewall. Používáte-li jiný program pro osobní bránu firewall, nahlédněte do uživatelské příručky k programovému vybavení nebo se obraťte na výrobce programového vybavení.
(Windows® XP SP2)
1
Klikněte na tlačítko Start, zvolte položku Ovládací panely, Připojení k síti a Internetu a poté položku Brána firewall systému Windows. Zkontrolujte, zda je položka Brána firewall systému Windows na záložce Obecné nastavena na Zapnuto.
2
Klikněte na záložku Upřesnit a na tlačítko Nastavení v nabídce Nastavení připojení k síti.
3
Klikněte na tlačítko Přidat.
4
Chcete-li přidat port 54925 pro síťové skenování, zadejte následující údaje:
1. V poli Popis služby:: Zadejte libovolný popis, například „Skener Brother“.
2. V poli Název nebo adresa IP (například 192.168.0.12) počítače v síti, ve kterém je služba spuštěná:: Zadejte „Localhost“.
3. V poli Číslo externího portu pro tuto službu:: Zadejte „54925“.
4. V poli Číslo interního portu pro tuto službu:: Zadejte „54925“.
5. Ujistěte se, že je vybrána možnost UDP.
6. Klikněte na OK.
5
Klikněte na tlačítko Přidat.
6
Pro síťový PC Fax přidejte port číslo 54926 a to zadáním následujících údajů:
1. V poli Popis služby:: Zadejte libovolný popis, například „PC-FAX Brother“.
2. V poli Název nebo adresa IP (například 192.168.0.12) počítače v síti, ve kterém je služba spuštěná:: Zadejte „Localhost“.
3. V poli Číslo externího portu pro tuto službu:: Zadejte „54926“.
4. V poli Číslo interního portu pro tuto službu:: Zadejte „54926“.
5. Ujistěte se, že je vybrána možnost UDP.
6. Klikněte na OK.
7
Pokud máte i nadále problémy se síťovým připojením, klepněte na tlačítko Přidat.
8
Pro síťové skenování, síťový tisk a síťový PC Fax příjem přidáte port číslo 137 zadáním následujících údajů:
1. V poli Popis služby: - Zadejte libovolný popis, například „PC-FAX Brother příjem“.
2. V poli Název nebo adresa IP (například 192.168.0.12) počítače v síti, ve kterém je služba spuštěná:: Zadejte „Localhost“.
3. V poli Číslo externího portu pro tuto službu:: Zadejte „137“.
4. V poli Číslo interního portu pro tuto službu:: Zadejte „137“.
5. Ujistěte se, že je vybrána možnost UDP.
6. Klikněte na OK.
9
Ujistěte se, že je nové nastavení přidáno a označeno a poté klepněte na tlačítko OK.
Funkce síťového skenování nefunguje.
Funkce síťového PC Fax příjmu nepracuje.
Funkce síťového tisku nepracuje.
(pokračování)
(Windows Vista®):
1
Klikněte na tlačítko Start, Ovládací panely, Síñ a Internet, Brána firewall systému Windows, a poté na Změna nastavení.
2
Jakmile se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, proveďte následující.
•
Uživatelé, kteří mají oprávnění správce: Klikněte na tlačítko Pokračovat.
•
Uživatelé, kteří nemají oprávnění správce: Zadejte heslo správce a klepněte na tlačítko OK.
3
Zkontrolujte, zda je položka Brána firewall systému Windows na záložce Obecné nastavena na Zapnuto.
4
Klepněte na záložku Výjimky.
5
Klikněte na tlačítko Přidat port.
6
Chcete-li přidat port 54925 pro síťové skenování, zadejte následující údaje:
1. V poli Název: Zadejte jakýkoli popis. (např „Skener Brother“)
2. V poli Číslo portu:: Zadejte „54925“.
3. Ujistěte se, že je vybrána možnost UDP. Poté klikněte na tlačítko OK.
7
Klikněte na tlačítko Přidat port.
8
Pro síťový PC Fax přidejte port číslo 54926 a to zadáním následujících údajů:
1. V poli Přidat port Zadejte jakýkoli popis. (např. „Brother PC Fax“)
2. V poli Název:: Zadejte „54926“.
3. Ujistěte se, že je vybrána možnost Číslo portu:. Poté klikněte na tlačítko UDP.
9
Ujistěte se, že je nové nastavení přidáno a označeno a poté klepněte na tlačítko OK.
10
Pokud máte i nadále problémy se síťovým připojením, jako například se síťovým skenováním nebo tiskem, označte na záložce Výjimky pole Sdílení souborů a tiskáren, a poté klikněte na tlačítko Použít.
Počítač nemůže najít zařízení.
(Windows®) Nastavení brány firewall v počítači může blokovat nezbytné síťové připojení. (Podrobnosti viz výše uvedené pokyny.)
(Macintosh®) Znovu vyberte zařízení v aplikaci Device Selector, která je umístěná ve složce Macintosh HD/Library (Knihovna)/Printers (Tiskárny)/Brother/Utilities (Utility)/Device Selector (Volič zařízení) nebo z rozevírací nabídky modelů v nástroji ControlCenter2.
Horní část stránky
Domů TiskPředcházející Další