Strona główna > Rozwiązywanie problemów > Komunikaty dotyczące błędów i czynności konserwacyjnych
Komunikaty dotyczące błędów i czynności konserwacyjnych
W przypadku każdego zaawansowanego urządzenia biurowego mogą pojawiać się błędy, a materiały eksploatacyjne mogą wymagać wymiany. Jeśli dojdzie do takiej sytuacji, urządzenie samoczynnie zidentyfikuje błąd lub wymaganą czynność konserwacyjną i wyśle odpowiedni komunikat. Najczęściej występujące komunikaty o błędach i konserwacji zostały przedstawione w tabeli.
Możesz samodzielnie skorygować większość błędów i wykonać rutynowe prace konserwacyjne. Jeśli potrzebujesz dalszych wskazówek, odwiedź stronę Odpowiedzi na często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów swojego modelu pod adresem support.brother.com.
- (MFC-J3940DW)
Jeśli na ekranie dotykowym są wyświetlane komunikaty o błędach, a urządzenie Android™ obsługuje funkcję NFC, przyłóż urządzenie do symbolu NFC na panelu sterowania i zapoznaj się z najnowszą wersją odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ) dotyczące danego urządzenia. (Mogą obowiązywać stawki opłat za transmisję wiadomości i danych określone przez dostawcę usług telefonicznych).
Upewnij się, że funkcje NFC w urządzeniu Brother i w urządzeniu Android™ są włączone.
- Powiązane informacje można znaleźć w dolnej części tej strony.
| Komunikat o błędzie | Przyczyna | Działanie |
|---|
| Błąd łącza | Niska jakość linii telefonicznej spowodowała błąd komunikacji. | Ponownie wyślij faks lub podłącz urządzenie do innej linii telefonicznej. Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z firmą telekomunikacyjną i poproś o sprawdzenie linii telefonicznej. |
| Błąd nadawania Niepraw. ustaw. formatu dok. | Opcja rozmiaru dokumentu nie jest zgodna z dokumentem faksu użytkownika. | Wybierz prawidłową opcję rozmiaru dokumentu i ponownie naciśnij przycisk Uruchom faks. |
| Błąd połączenia | Inne urządzenia próbują połączyć się z siecią Wi-Fi Direct w tym samym czasie. | Upewnij się, że inne urządzenia nie próbują nawiązać połączenia z siecią Wi-Fi Direct, a następnie spróbuj skonfigurować ustawienia Wi-Fi Direct ponownie. |
| Błąd połączenia | Urządzenie Brother i urządzenie mobilne nie mogą się komunikować podczas konfiguracji sieci Wi-Fi Direct. |
|
| Brak odpowiedzi | Podłączone urządzenie USB nie reaguje. | Odłącz urządzenie od bezpośredniego interfejsu USB. |
| Brak pamięci | Pamięć urządzenia jest pełna. | Jeśli trwa operacja wysyłania faksu lub kopiowania:
|
| Brak papieru | W urządzeniu brakuje papieru lub papier nie jest prawidłowo umieszczony na tacy papieru. | Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
| Papier nie został wsunięty w pozycji środkowej ręcznego gniazda podawania. Papier nie został wsunięty w pozycji środkowej podajnika wielofunkcyjnego. | Wyjmij papier, wsuń go ponownie w pozycji środkowej ręcznego gniazda podawania, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie LCD. Wyjmij papier, wsuń go ponownie w pozycji środkowej podajnika wielofunkcyjnego, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie LCD. |
| Pokrywa usuwania zacięć nie jest prawidłowo zamknięta. | Upewnij się, że pokrywa usuwania zacięć jest równo zamknięta po obu stronach. |
| Na powierzchni rolek pobierania papieru nagromadził się pył papierowy. | Wyczyść rolki pobierania papieru. |
| Brak pliku | Nośnik USB flash w napędzie nośnika nie zawiera pliku .JPG. | Ponownie włóż prawidłową pamięć USB flash do gniazda. |
| Brak urządzenia | Podczas konfigurowania sieci Wi-Fi Direct, urządzenie Brother nie mogło odnaleźć urządzenia mobilnego. |
|
| Częste zacięcia papieru | W urządzeniu znajduje się obcy przedmiot, taki jak spinacz lub skrawek oderwanego papieru. | Usuń wszelkie obce przedmioty i kawałki papieru znajdujące się w maszynie. |
| Częsty brak podawania papieru | W urządzeniu brakuje papieru lub papier nie jest prawidłowo umieszczony na tacy papieru. | Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
| Na powierzchni rolek pobierania papieru nagromadził się pył papierowy. | Wyczyść rolki pobierania papieru. |
| Dane pozostające w pamięci | Dane wydruku pozostały w pamięci urządzenia. | Naciśnij |
| Hub niemożl. do użycia | Koncentrator lub pamięć USB flash podłączana za pośrednictwem koncentratora zostały podłączone do bezpośredniego interfejsu USB. | Koncentratory oraz pamięci USB flash z wbudowanym koncentratorem nie są obsługiwane. Odłącz urządzenie od bezpośredniego interfejsu USB. |
| Inic ekranu dotykowego nieudana | Ekran dotykowy został naciśnięty, zanim zakończyło się inicjowanie po włączeniu zasilania. | Upewnij się, że nic nie dotyka ekranu dotykowego ani nie opiera się o niego, szczególnie podczas podłączania urządzenia. |
| Pomiędzy dolną częścią ekranu dotykowego a jego ramką może gromadzić się brud. | Włóż kawałek sztywnego papieru pomiędzy dolną część ekranu dotykowego a jego ramkę i przesuń ją w przód i w tył, aby wypchnąć brud. |
| Mało atramentu. | Niski poziom atramentu. Jeśli urządzenie wysyłające może skonwertować dokument kolorowy na czarno-biały, faks kolorowy zostanie wydrukowany jako czarno-biały. | Przygotuj nowy wkład atramentowy. Drukowanie można kontynuować aż do pojawienia się komunikatu Wymień tusz na ekranie dotykowym.
|
| Nie można sprawdzić ilości tuszu | Jeśli nie korzystasz z oryginalnego wkładu atramentowego Brother, urządzenie może nie wykryć ilości atramentu. | Wymień wkład atramentowy na oryginalny wkład atramentowy Brother. Jeśli komunikat o błędzie pojawia się nadal, skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Brother lub z lokalnym przedstawicielem firmy Brother. |
| Nie można wyczyścić XX Nie można inicj. XX Nie można wydr. XX | W urządzeniu wystąpił problem mechaniczny. -LUB- W urządzeniu znajduje się obcy przedmiot, taki jak spinacz lub skrawek oderwanego papieru. | Otwórz pokrywę skanera i usuń obce przedmioty oraz kawałki papieru z wnętrza urządzenia. Jeśli komunikat o błędzie występuje nadal, odłącz na kilka minut zasilanie urządzenia, a następnie podłącz je ponownie. Możesz wypróbować dodatkowe operacje usuwania zacięć papieru. (Jeśli nie możesz drukować dokumentów i odebranych faksów, przekaż je do innego urządzenia do obsługi faksów lub do komputera.) |
| Nie można wykryć | Nowy wkład atramentowy został zainstalowany zbyt szybko i urządzenie go nie wykryło. | Wyjmij nowy wkład atramentowy, a następnie powoli i mocno zainstaluj go ponownie aż do zablokowania. |
| Wkład atramentowy nie jest prawidłowo zainstalowany. |
| Jeśli nie korzystasz z oryginalnego wkładu atramentowego Brother, urządzenie może nie wykryć wkładu. | Wymień wkład atramentowy na oryginalny wkład atramentowy Brother. Jeśli komunikat o błędzie pojawia się nadal, skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Brother lub z lokalnym przedstawicielem firmy Brother. |
| Założono wkład atramentowy do nieprawidłowego modelu urządzenia Brother. | Sprawdź numery modeli wkładów atramentowych i zainstaluj prawidłowe wkłady. |
| Nie można zesk. XX | W urządzeniu wystąpił problem mechaniczny. | Odłącz urządzenie od zasilania na kilka minut, a następnie podłącz je ponownie. (Jeśli nie możesz drukować dokumentów i odebranych faksów, przekaż je do innego urządzenia do obsługi faksów lub do komputera.) |
| Nie odp./zajęte | Wybrany numer nie odpowiada lub jest zajęty. | Sprawdź numer i spróbuj ponownie. |
| Nie wykryto tacy z papierem Nie wykryto podajnik 1 papieru Nie wykryto podajnik 2 papieru Nie wykryto podajnik 3 papieru | Taca papieru nie jest całkowicie wsunięta. | Powoli wsuń całą tacę papieru do urządzenia. |
| Papier lub obcy przedmiot uniemożliwia prawidłowe wsunięcie tacy papieru. | Wyciągnij tacę papieru z urządzenia, a następnie usuń zacięty papier lub obcy przedmiot. Jeśli nie można znaleźć lub usunąć zaciętego papieru |
| Nieobsł.urządz. Odłącz urządzenie od złącza przedniego, wyłącz i włącz ponownie | Do bezpośredniego interfejsu USB podłączono uszkodzone urządzenie. | Odłącz urządzenie od bezpośredniego interfejsu USB. Wyłącz, a następnie ponownie włącz urządzenie. |
| Nieobsł.urządz. Odłącz urządzenie USB. | Do bezpośredniego interfejsu USB podłączono nieobsługiwane urządzenie USB lub pamięć USB flash. | Odłącz urządzenie od bezpośredniego interfejsu USB. |
| Niepraw. kolor tuszu | Wkład atramentowy został zainstalowany w nieprawidłowej pozycji. | Sprawdź, które wkłady atramentowe znajdują się w pozycji innego koloru, a następnie przełóż je w prawidłowe pozycje. |
| Niepraw. wkład z tuszem | Numer modelu wkładu atramentowego nie jest zgodny z urządzeniem. | Sprawdź, czy numer modelu wkładu atramentowego będzie odpowiedni do danego urządzenia. |
| Niezg. rozm.papieru | Ustawienie rozmiaru papieru nie odpowiada rozmiarowi papieru na tacy. -LUB- Orientacja papieru nie jest prawidłowa dla danego rozmiaru papieru. -LUB- Być może prowadnice papieru na tacy nie zostały ustawione zgodnie ze wskaźnikami używanego rozmiaru papieru. |
|
| W przypadku drukowania z komputera upewnij się, że rozmiar papieru wybrany w sterowniku drukarki lub w aplikacji używanej do drukowania odpowiada rozmiarowi papieru na tacy. |
| Niska temperat. | Temperatura w pomieszczeniu jest za niska. | Po nagrzaniu pomieszczenia poczekaj, aż urządzenie nagrzeje się do temperatury w pomieszczeniu. Spróbuj ponownie po nagrzaniu urządzenia. |
| Nośnik jest pełny. | W pamięci USB Flash nie ma wystarczającej ilości wolnego miejsca, aby zeskanować dokument. | Usuń niepotrzebne pliki z pamięci USB flash, aby zwolnić miejsce. Następnie ponów próbę wykonania operacji. |
| Otwarta pokrywa | Pokrywa skanera nie jest zablokowana w położeniu zamkniętym. | Podnieś pokrywę skanera i ponownie ją zamknij. |
| Upewnij się, że przewód linii telefonicznej i przewód interfejsu (jeśli jest używany) zostały prawidłowo poprowadzone w kanale kablowym i wyprowadzone z tyłu urządzenia. |
| Pokrywa wkładu atramentowego nie jest zablokowana w pozycji zamkniętej. | Odpowiednio mocno domknij pokrywę wkładów atramentowych aż do zablokowania w odpowiednim miejscu. |
| Pamięć faksu pełna | Pamięć faksu jest pełna. | Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
| Pochł. tuszu prawie pełny | Pochłaniacz atramentu jest prawie pełny. | Wkrótce konieczna będzie wymiana pochłaniacza atramentu. Skontaktuj się z działem obsługi klienta lub lokalnym przedstawicielem firmy Brother. |
| Pochłaniacz tuszu pełny | Pochłaniacz atramentu jest pełny. Podzespoły te wymagają okresowej konserwacji, co w perspektywie może wiązać się z ich wymianą w celu zapewnienia optymalnej wydajności urządzenia firmy Brother. Wobec powyższego wymiana tych podzespołów nie jest objęta gwarancją na produkt. Zarówno konieczność wymiany tych elementów, jak i okres przed jej zaistnieniem, zależą od liczby oczyszczeń i płukań wymaganych w celu wyczyszczenia systemu atramentowego. Pojemniki te zbierają pewną ilość atramentu podczas różnych operacji związanych z oczyszczaniem i płukaniem. Liczba operacji czyszczenia i płukania wykonywanych przez urządzenie zależy od sytuacji. Na przykład częste włączanie i wyłączanie urządzenia powoduje uruchamianie szeregu cykli czyszczenia, ponieważ urządzenie dokonuje automatycznego czyszczenia po włączeniu. Używanie atramentu innego niż firmy Brother może być przyczyną wzrostu liczby cykli czyszczenia, ponieważ atrament taki może pogarszać jakość drukowania, co jest korygowane przez proces czyszczenia. Wzrost liczby cykli czyszczenia skutkuje szybszym wypełnianiem się pojemników. Wszelkie naprawy wynikające z użytkowania materiałów eksploatacyjnych innych niż firmy Brother mogą nie być objęte gwarancją na produkt. | Konieczna jest wymiana pochłaniacza atramentu. W celu przeprowadzenia czynności serwisowych należy skontaktować się z działem obsługi klienta lub autoryzowanym centrum serwisowym firmy Brother. Urządzenie przeprowadzi samoczynnie czyszczenie po wystąpieniu następujących zdarzeń:
|
| Podajnik 1: mało papieru Podajnik 2: mało papieru Podajnik 3: mało papieru | Taca papieru jest prawie pusta. | Uzupełnij papier na tacy papieru wskazanej na ekranie LCD. |
| Podłączono już maksymalną liczbę urządzeń przez Wi-Fi Direct. | Maksymalna liczba urządzeń mobilnych jest już podłączona do sieci Wi-Fi Direct, urządzenie Brother jest właścicielem grupy. | Po zakończeniu bieżącego połączenia pomiędzy urządzeniem Brother a innym urządzeniem mobilnym należy spróbować skonfigurować ponownie ustawienia Wi-Fi Direct. Status połączenia można sprawdzić poprzez wydrukowanie raportu konfiguracji sieci. |
| Rozłączone | Inna osoba lub urządzenie faksowe innej osoby zatrzymało połączenie. | Spróbuj wysłać lub odebrać ponownie. Jeśli połączenia będą zatrzymywane wielokrotnie i użytkownik będzie korzystać z systemu telefonii internetowej VoIP (Voice over IP), należy spróbować zmienić zgodność na podstawową (dla VoIP). |
| Tylko druk mono | Co najmniej jeden kolorowy wkład atramentowy wyczerpał się. Urządzenia można używać w trybie monochromatycznym przez około cztery tygodnie, w zależności od liczby drukowanych stron. Jeśli na wyświetlaczu LCD zostanie wyświetlony ten komunikat, wszystkie funkcje będą działać w następujący sposób:
| Wymień wkłady atramentowe. Wprawdzie kolumna Przyczyna zawiera możliwości użycia urządzenia po wyświetleniu tego błędu, jednak może to nie być możliwe do czasu wymiany jednego lub więcej wkładów atramentowych w następującym przypadku:
|
| Ustawienia podajnika Ustawienia podajnika 1 Ustawienia podajnika 2 Ustawienia podajnika 3 Ustawienia podajnika MP | Ten komunikat jest wyświetlany, gdy włączone jest ustawienie potwierdzania typu i rozmiaru papieru. | Aby nie wyświetlać tego komunikatu potwierdzającego, wyłącz ustawienie. |
| Wymień tusz | Co najmniej jeden wkład atramentowy wyczerpał się. Urządzenie wstrzyma wszystkie operacje drukowania. Jeśli pamięć jest dostępna, faksy czarno-białe będą zapisywane w pamięci. Jeśli urządzenie wysyłające może skonwertować dokument kolorowy na czarno-biały, faks kolorowy zostanie zapisany w pamięci jako czarno-biały. | Wymień wkłady atramentowe.
|
| Wysoka temperat. | Temperatura w pomieszczeniu jest za wysoka. | Po wychłodzeniu pomieszczenia poczekaj, aż urządzenie ostygnie do temperatury w pomieszczeniu. Spróbuj ponownie, gdy urządzenie ostygnie. |
| Zacięcie z przodu/tyłu Zacięcie z przodu Zacięcie z tyłu Zacięcie podajnika MP Zacięcie podajnika ręcznego Zacięcie podajnika przedn./MP Zacięcie pod. przedn./ręcznego Zacięcie podajnika 2 Zacięcie podajnika 3 Ponowne zacięcie z XX | Papier zaciął się wewnątrz urządzenia. | Delikatnie wyjmij zacięty papier. |
| Jeśli zacięcie papieru powtórzy się, należy spróbować wykonać kolejną procedurę usuwania zacięcia. |
| Prowadnice papieru nie są ustawione na prawidłowy rozmiar papieru. | Upewnij się, że prowadnice papieru są ustawione na prawidłowy rozmiar papieru. |
| Podpora papieru urządzenia nie jest prawidłowo ustawiona. | Upewnij się, czy podpora papieru jest całkowicie wsunięta do urządzenia. |
| W ręcznym gnieździe podawania umieszczono więcej niż jeden arkusz papieru. -LUB- W gnieździe podawania ręcznego umieszczono kolejny arkusz papieru zanim na ekranie dotykowym pojawił się monit o włożeniu kolejnego arkusza. | Nigdy nie umieszczaj więcej niż jednego arkusza papieru w ręcznym gnieździe podawania. Poczekaj, aż na ekranie dotykowym pojawi się monit o włożenie kolejnego arkusza papieru i dopiero po wyświetleniu monitu umieść arkusz w gnieździe podawania ręcznego. Delikatnie wyjmij zacięty papier. |
| Na powierzchni rolek pobierania papieru nagromadził się pył papierowy. | Wyczyść rolki pobierania papieru. |
| Zainstaluj tusz | Wkład atramentowy nie jest prawidłowo zainstalowany. | Wyjmij wkład atramentowy, a następnie powoli i mocno włóż go z powrotem aż do zablokowania. |
| Zakleszczenie dok./dok. za długi | Dokument nie został prawidłowo ułożony lub podany bądź dokument skanowany z podajnika ADF był zbyt długi. | Wyjmij zakleszczony dokument, a następnie naciśnij przycisk |
| Złe ustawienie tacy | Ustawienia rozmiaru papieru oraz wyboru tacy w urządzeniu nie zgadzają się z rozmiarem papieru w tacy. | Postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie dotykowym, a następnie spróbuj wydrukować ponownie. |
| Skonfiguruj ustawienie rozmiaru papieru dla tacy zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie LCD. |
