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Mensajes de mantenimiento y error
Al igual que con cualquier otro producto de oficina sofisticado, es posible que se produzcan errores y que se deban sustituir los artículos de suministro. En tal caso, el equipo identificará el error o la operación de mantenimiento rutinario necesaria y mostrará el mensaje pertinente. En la tabla se exponen los mensajes de error y de mantenimiento más frecuentes.
Puede corregir la mayoría de los errores y realizar el mantenimiento rutinario por sí mismo. Si necesita más sugerencias, vaya a la página Preguntas frecuentes y Solución de problemas del modelo en support.brother.com.
- La referencia a la Información relacionada se encuentra al final de la página.
| Mensaje de error | Causa | Acción |
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| Absorbedor de tinta casi lleno (Absorb. t. casi lleno) | La caja de absorción de tinta está casi llena. | Es necesario sustituir la caja de absorción de tinta pronto. Llame al Servicio de atención al cliente de Brother o a un centro de servicio técnico autorizado de Brother para que le reparen el equipo. |
| Absorbedor de tinta lleno (Cont. absorbedor de tinta lleno) | La caja de absorción de tinta está llena. Es necesario efectuar un mantenimiento periódico de estos componentes, ya que pueden requerir su sustitución después de un cierto período de tiempo para garantizar el rendimiento óptimo del equipo Brother. Dado que estos componentes requieren mantenimiento periódico, la sustitución no queda cubierta por la garantía. La necesidad de sustituir estos elementos y el período de tiempo antes de la sustitución dependerán del número de depuraciones y evacuaciones necesarias para limpiar el sistema de tinta. Estas cajas acumulan cantidades de tinta durante las distintas operaciones de depuración y evacuación. El número de veces que se depura y evacua un equipo para la limpieza varía según las distintas situaciones. Por ejemplo, si enciende y apaga el equipo con frecuencia, se producirán numerosos ciclos de limpieza puesto que el equipo se limpia automáticamente tras el encendido. | Es necesario sustituir la caja de absorción de tinta. Llame al Servicio de atención al cliente de Brother o a un centro de servicio técnico autorizado de Brother para que le reparen el equipo. El equipo se limpia a sí mismo después de que ocurre lo siguiente:
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| Alta temperatura | La temperatura ambiente es demasiado alta. | Después de bajar la temperatura de la sala, permita que el equipo se enfríe hasta alcanzar la temperatura ambiente. Vuelva a intentarlo cuando el equipo se haya enfriado. |
| Atasco adelante/atrás (Atasco frontal/trasero) Atasco adelante (Atasco frontal) Atasco atrás Atasco bandeja MP Atasco ranura de alim. manual (Ranura de atasco de alim. Manual) Atasco adelante/bandeja MP (Bandeja frontal/MP por atasco) Atasco adelante/ran.alim.manual (Ranura alim. fr./man. por atasco) Atasco bandeja 2 Nuevo atasco XX (Repetir Atasco XX) | Se ha producido un atasco de papel en el equipo. | Quite cuidadosamente el papel atascado. |
| Si el atasco de papel se repite, pruebe otra de las operaciones para desatascar el papel. |
| Las guías del papel no están ajustadas al tamaño de papel correcto. | Asegúrese de que las guías del papel estén ajustadas al tamaño de papel correcto. |
| El soporte del papel del equipo no está correctamente ajustado. | Asegúrese de que el soporte del papel está completamente introducido en el equipo. |
| Se ha colocado más de una hoja de papel en la ranura de alimentación manual. -O BIEN- Se ha colocado otra hoja de papel en la ranura de alimentación manual antes de que la pantalla táctil indicase que podía introducirse otra hoja de papel. | No coloque más de una hoja de papel en la ranura de alimentación manual a la vez. Espere a que la pantalla táctil le indique que puede introducir otra hoja de papel para introducir la hoja siguiente en la ranura de alimentación manual. Quite cuidadosamente el papel atascado. |
| Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de los rodillos de recogida de papel. | Limpie los rodillos de recogida de papel. |
| Atasco papl/doc demasiado largo | El documento no se ha introducido o alimentado correctamente, o bien el documento escaneado desde la unidad ADF era demasiado largo. | Extraiga el documento atascado y, a continuación, pulse |
| Bandeja de papel no detectada Band de papel N.° 1 no detectada Band de papel N.° 2 no detectada | La bandeja de papel no está introducida completamente. | Vuelva a introducir lentamente la bandeja de papel por completo en el equipo. |
| Un papel o un objeto extraño ha impedido que la bandeja de papel se introdujera correctamente. | Saque la bandeja de papel del equipo y extraiga el papel atascado o el objeto extraño. Si no logra encontrar o extraer el papel atascado |
| Cartucho de tinta incorrecto | El número de modelo de cartucho de tinta no es compatible con el equipo. | Verifique si el número de modelo de cartucho es apropiado para el equipo. |
| Color tinta incorrecto | Se ha instalado un cartucho de tinta en un lugar incorrecto. | Localice los cartuchos de tinta cuyo color no corresponda al espacio en el que se encuentran y colóquelos en el lugar correcto. |
| Concentrador inutilizable. (Hub inutilizable) | Se ha conectado un hub o una unidad flash USB con hub a la interfaz directa USB. | El equipo no es compatible con hubs ni con unidades flash USB que tengan un hub integrado. Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB. |
| Config. bandeja incorr. (Configuración de bandeja incorr.) | Las configuraciones de tamaño de papel y de selección de la bandeja del equipo no coinciden con el tamaño del papel de la bandeja que está utilizando. | Siga las instrucciones indicadas en la pantalla táctil y pruebe a imprimir de nuevo. |
| Ajuste la configuración del tamaño de papel de la bandeja siguiendo las instrucciones de la pantalla LCD. |
| Configuración bandeja (Ajustes bandeja) Configuración bandeja 1 (Ajustes de la bandeja 1) Configuración bandeja 2 (Ajustes de la bandeja 2) Configuración de la bandeja MP (Configuraciones de la bandeja MP) | Este mensaje aparece cuando se activa la configuración de confirmación del tipo y del tamaño de papel. | Para evitar que aparezca este mensaje de confirmación, desactive la configuración. |
| Cubierta abierta. (Cubierta abierta) | La cubierta del escáner no está bloqueada en la posición de cierre. | Levante la cubierta del escáner y, a continuación, vuelva a cerrarla. |
| Asegúrese de que el cable de la línea telefónica y el cable de interfaz (si se utiliza) se han introducido correctamente a través del canal de cables y salen por la parte posterior del equipo. |
| La cubierta del cartucho de tinta no está bloqueada en la posición de cierre. | Cierre firmemente la cubierta del cartucho de tinta hasta que quede inmovilizada en la posición correcta. |
| Disp. inutilizable (Dsp inutilizable) Desconecte el disp. del conector delantero, y apague y encienda el equipo (Desconecte el dispositivo del conector delantero y apague la máquina y enciéndala) | Un dispositivo dañado está conectado a la interfaz directa USB. | Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB. Apague el equipo y vuelva a encenderlo. |
| Disp. inutilizable (Dsp inutilizable) Desconecte el dispositivo USB. | Se ha conectado un dispositivo USB o una unidad flash USB no compatible en la interfaz directa USB. | Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB. |
| Error de comunicación (Error comunicación) | Se ha producido un error de comunicación debido a la calidad deficiente de la línea telefónica. | Envíe el fax de nuevo o conecte el equipo a otra línea telefónica. Si el problema persiste, póngase en contacto con la compañía telefónica y pídales que comprueben su línea telefónica. |
| Error de conex. (Error conexión) | Otros dispositivos están intentando conectarse a la red Wi-Fi Direct al mismo tiempo. | Asegúrese de que no haya otros dispositivos que estén intentando conectarse a la red Wi-Fi Direct y, a continuación, establezca de nuevo la configuración de Wi-Fi Direct. |
| Error de conexión (Fallo conexión) | El equipo Brother y el dispositivo móvil no pueden comunicarse durante la configuración de la red Wi-Fi Direct. |
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| Falló inicio pant. Táctil (Falló la inicializ. de pantalla táctil) | Se ha pulsado la pantalla táctil antes de que se completara la inicialización de encendido. | Asegúrese de que nada esté en contacto ni apoyado sobre la pantalla táctil, especialmente cuando el equipo esté enchufado. |
| Es posible que haya suciedad entre la parte inferior de la pantalla táctil y su marco. | Introduzca un trozo de papel rígido entre la parte inferior de la pantalla táctil y su marco, y deslícelo de un lado a otro para retirar la suciedad. |
| Imprimir solo BK | Uno o más cartuchos de tinta de color han llegado al final de su vida útil. Puede usar el equipo en el modo blanco y negro durante aproximadamente cuatro semanas en función del número de páginas que imprima. Mientras este mensaje está presente en el LCD, cada operación funciona del modo siguiente:
| Sustituya los cartuchos de tinta. Aunque en la columna Causa se ofrecen opciones para usar el equipo cuando aparece este error, en la siguiente situación puede no ser posible usar el equipo hasta que no cambie uno o más cartuchos de tinta en las siguientes condiciones:
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| Instalar tinta | Uno de los cartuchos de tinta no está colocado correctamente. | Extraiga el cartucho de tinta y vuelva a colocarlo lenta y firmemente hasta que encaje en su sitio. |
| Línea desconectada (Desconectado) | El interlocutor o el equipo de fax del interlocutor interrumpieron la llamada. | Pruebe a enviar o recibir el fax de nuevo. Si las llamadas se interrumpen repetidamente y está utilizando un sistema VoIP (voz sobre IP), pruebe a cambiar la configuración de compatibilidad a Básica (para VoIP). |
| Llamada no ID | No hay historial de llamadas entrantes. No recibió llamadas o no se suscribió al servicio de ID de llamada de la compañía telefónica. | Si desea utilizar la función de identificación de llamadas, llame a su compañía telefónica. |
| No hay dispositv | Al configurar la red Wi-Fi Direct, el equipo Brother no puede encontrar el dispositivo móvil. |
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| No hay papel reiterado | El equipo se ha quedado sin papel o no está cargado correctamente en la bandeja de papel. | Realice una de las siguientes acciones:
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| Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de los rodillos de recogida de papel. | Limpie los rodillos de recogida de papel. |
| No se detecta | Ha instalado el cartucho de tinta nuevo demasiado rápido y el equipo no lo ha detectado. | Extraiga el cartucho de tinta nuevo y vuelva a instalarlo lenta y firmemente hasta que encaje en su sitio. |
| Uno de los cartuchos de tinta no está colocado correctamente. |
| Ha instalado un cartucho de tinta Brother del modelo equivocado. | Compruebe los números de modelo de los cartuchos de tinta e instale los cartuchos de tinta adecuados. |
| No se puede escanear XX | El equipo ha sufrido un problema mecánico. | Desconecte el equipo de la alimentación eléctrica durante varios minutos y después vuelva a conectarlo. (Si no puede imprimir documentos y faxes recibidos, transfiéralos a otro equipo de fax o a su computadora.) |
| No se puede limpiar XX No se puede inicializar XX No se puede impr XX (No se imprime XX) | El equipo ha sufrido un problema mecánico. -O BIEN- Hay objetos extraños, como un clip o un trozo de papel roto, en el equipo. | Abra la cubierta de escáner y extraiga cualquier objeto extraño o los trozos de papel del interior del equipo. Si el mensaje de error continúa apareciendo, desconecte el equipo de la alimentación eléctrica durante varios minutos y después vuelva a conectarlo. Puede probar operaciones adicionales para desatascar el papel. (Si no puede imprimir documentos y faxes recibidos, transfiéralos a otro equipo de fax o a su computadora.) |
| Poca tinta | Queda poca tinta. Si el equipo emisor puede convertirlo, el fax en color se imprimirá en el equipo como un fax en blanco y negro. | Prepare un nuevo cartucho de tinta. Puede seguir imprimiendo hasta que en la pantalla táctil se muestre Reemplazar tinta (Sustituir tinta).
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| Poco papel band 1 (Poco papel bandeja 1) Poco papel band 2 (Poco papel bandeja 2) | La bandeja de papel está casi vacía. | Rellene de papel la bandeja de papel indicada en la pantalla LCD. |
| Quedan datos en la memoria (Datos restantes en la memoria) | Hay datos de impresión en la memoria del equipo. | Pulse |
| Reemplazar tinta (Sustituir tinta) | Uno o más cartuchos de tinta han llegado al final de su vida útil. El equipo interrumpirá todas las tareas de impresión. Mientras haya memoria disponible, los faxes en blanco y negro se almacenarán en la memoria. Si el equipo emisor puede convertirlo, el fax en color se almacenará en la memoria como un fax en blanco y negro. | Sustituya los cartuchos de tinta.
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| Reiterados atascos de papel | Hay objetos extraños, como un clip o un trozo de papel roto, en el equipo. | Retire los objetos extraños y los trozos de papel del equipo. |
| Sin alim. papel (Sin alim. de Pap) | El equipo se ha quedado sin papel o no está cargado correctamente en la bandeja de papel. | Realice una de las siguientes acciones:
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| El papel no se ha introducido en la posición central de la ranura de alimentación manual. El papel no se ha introducido en la posición central de la bandeja MP. | Retire el papel y vuélvalo a introducir en el centro de la ranura de alimentación manual y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla LCD. Retire el papel y vuélvalo a introducir en el centro de la bandeja MP y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla LCD. |
| La cubierta para el desatasco de papel no está cerrada correctamente. | Asegúrese de que la cubierta para el desatasco de papel esté uniformemente cerrada en ambos extremos. |
| Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de los rodillos de recogida de papel. | Limpie los rodillos de recogida de papel. |
| Sin archivo | La unidad flash USB de la unidad de soporte no contiene ningún archivo .JPG. | Reintroduzca la unidad de memoria de flash USB correcta en la ranura. |
| Sin memoria de fax | La memoria de fax está llena. | Realice una de las siguientes acciones:
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| Sin memoria | La memoria del equipo está llena. | Si hay una operación de copia o de envío de fax en curso:
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| Sin respuesta | El dispositivo USB conectado no responde. | Desenchufe el dispositivo de la interfaz directa USB. |
| Sin respuesta/Ocupado | El número marcado no contesta o está ocupado. | Verifique el número y vuelva a intentarlo. |
| Soporte lleno. (Soporte lleno) | La unidad de flash USB que está utilizando no tiene suficiente espacio libre para escanear el documento. | Elimine los archivos que no utilice de la unidad flash USB para liberar espacio y, a continuación, vuelva a intentarlo. |
| Tamñ. pap. incorr. (Tam. pap. incorr.) | La configuración del tamaño de papel no coincide con el tamaño del papel que está cargado en la bandeja. -O BIEN- La orientación del papel no es correcta para el tamaño del papel. -O BIEN- O bien, no ha ajustado las guías del papel de la bandeja a los indicadores del tamaño de papel que está utilizando. |
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| Si va a imprimir desde la computadora, asegúrese de que el tamaño de papel seleccionado en el controlador de impresora o en la aplicación que utilice para imprimir coincida con el tamaño del papel de la bandeja. |
| Temperatura baja | La temperatura ambiente es demasiado baja. | Después de aumentar la temperatura de la sala, permita que el equipo se caliente hasta alcanzar la temperatura ambiente. Vuelva a intentarlo cuando el equipo se haya calentado. |
| Timbr.Dist.Act. (Modo DR en uso) | El equipo está en el modo de timbre distintivo. No puede cambiar el modo de recepción de manual a otro modo. | Desactive el timbre distintivo. |
| Ya se conectó la cantidad máxima de dispositivos mediante Wi-Fi Direct. (Cantidad máxima de dispositivos conectados con Wi-Fi Direct.) | La cantidad máxima de dispositivos móviles ya están conectados a la red Wi-Fi Direct en la que el equipo Brother es el propietario del grupo. | Después de interrumpir la conexión actual entre el equipo Brother y el otro dispositivo móvil, intente establecer de nuevo la configuración de Wi-Fi Direct. Puede confirmar el estado de la conexión imprimiendo el informe de configuración de la red. |
