Koti > Vianetsintä > Jos sinulla on laitteesi käyttöön liittyviä vaikeuksia > Puhelin- ja faksiongelmat
Puhelin- ja faksiongelmat
Puhelinlinja tai yhteydet
Ongelmat | Ehdotetut toimenpiteet |
---|
Numeron valinta ei toimi. (Ei valintaääntä) | Tarkasta kaikki linjajohdot. Varmista, että puhelinjohto on kytketty puhelinpistorasiaan ja laitteen LINE -pistokkeeseen. Jos olet DSL- tai VoIP-palveluiden tilaaja, ota yhteyspalveluntarjoajaan, jos tarvitset ohjeita yhteyden muodostukseen. Jos käytät VoIP-järjestelmää, yritä muuttaa VoIP-asetukseksi Perus (VoIP:lle). Tämä laskee modeemin nopeutta ja kytkee virheenkorjaustilan (ECM) pois päältä. Aiheeseen liittyviä tietoja: Puhelinlinjan häiriöt / VoIP |
Jos valintaääntä ei kuulu, kytke toimivaksi tietämäsi puhelin ja puhelinjohto pistorasiaan. Nosta sitten ulkoinen puhelinkuuloke ja kuuntele valintaääntä. Jos valintaääntä ei vieläkään kuulu, pyydä puhelinyhtiötä tarkistamaan linja ja/tai pistorasia. |
Laite ei vastaa, kun siihen soitetaan. | Varmista, että laitteen vastaanottotila vastaa asetuksia. Aiheeseen liittyviä tietoja: Oikean vastaanottotilan valinta Tarkista, kuuluuko valintaääntä. Jos mahdollista, soita laitteeseen ja tarkista, vastaako se. Jos laite ei vieläkään vastaa, tarkista, että puhelinjohto on kytketty puhelinpistorasiaan ja laitteen LINE (LINJA) -liitäntään. Jos laite ei soi, kun yrität soittaa siihen, pyydä puhelinyhtiötä tarkistamaan linja. |
Saapuviin puheluihin vastaaminen
Ongelmat | Ehdotetut toimenpiteet |
---|
Laite tulkitsee puheen faksin merkkiääneksi (CNG-merkkiääni). | Jos Faksin tunnistus on otettu käyttöön, laite reagoi herkemmin ääniin. Se saattaa vahingossa tulkita tietyt linjalla kuuluvat äänet tai musiikin soiton faksin ääniksi ja vastata niihin faksin vastaanottomerkkiäänillä. Lopeta vastaanotto painamalla . Voit välttää tämän ongelman kytkemällä Faksin tunnistuksen pois päältä. Aiheeseen liittyviä tietoja: Faksin tunnistuksen määrittäminen |
Faksipuhelun siirtäminen laitteeseen. | Jos vastasit rinnakkaispuhelimella tai ulkoisella puhelimella, syötä kaukokäynnistystunnuksesi (tehdasasetus on *51). Jos vastasit ulkoiseen puhelimeen, voit vastaanottaa faksin painamalla käynnistyspainiketta. Kun laite vastaa, sulje puhelin. |
Mukautetut ominaisuudet yhtä linjaa käytettäessä. | Jos laitteen puhelinlinjassa on koputus-, koputus-/soittajan tunnistus-, soittajan tunnistus-, vastaajapalvelu-, puhelinvastaaja- tai hälytysjärjestelmätoiminto tai muu mukautettu toiminto, faksien lähetyksessä tai vastaanotossa voi ilmetä ongelmia. (Soittajan tunnistus ei ole käytettävissä Suomessa) Esimerkiksi: Jos linjassa on koputustoiminto tai jokin muu lisätoiminto ja linjalta tulee lisätoiminnon merkkiääni samalla kun faksia lähetetään tai vastaanotetaan, merkkiääni voi väliaikaisesti häiritä faksin lähetystä tai vastaanottoa tai katkaista sen. Brotherin ECM-toiminnon (virheenkorjaustila) pitäisi ratkaista tämä ongelma. Ongelma liittyy puhelinverkon rakenteeseen. Se esiintyy yleisesti laitteissa, jotka lähettävät ja vastaanottavat tietoja tavallisella jaetulla puhelinlinjalla, johon on liitetty lisätoimintoja. Suosittelemme avaamaan faksille oman linjan ilman lisätoimintoja, jos vähäistenkin häiriöiden välttäminen on erittäin tärkeää. |
Faksien vastaanottaminen
Ongelmat | Ehdotetut toimenpiteet |
---|
Faksia ei voida vastaanottaa. | Tarkasta kaikki linjajohdot. Varmista, että puhelinjohto on kytketty puhelinpistorasiaan ja laitteen LINE -pistokkeeseen. Jos olet DSL- tai VoIP-palveluiden tilaaja, ota yhteyspalveluntarjoajaan, jos tarvitset ohjeita yhteyden muodostukseen. Jos käytät VoIP-järjestelmää, yritä muuttaa VoIP-asetukseksi Perus (VoIP:lle). Tämä laskee modeemin nopeutta ja kytkee virheenkorjaustilan (ECM) pois päältä. Aiheeseen liittyviä tietoja: Puhelinlinjan häiriöt / VoIP |
Varmista, että laite on oikeassa vastaanottotilassa. Tämän määrittävät ulkoiset palvelut ja tilatut puhelinpalvelut, jotka ovat käytössä samalla linjalla kuin Brother-laite. Aiheeseen liittyviä tietoja: Oikean vastaanottotilan valinta
|
Toinen sijaintipaikkasi laite tai palvelu saattaa vastata puheluun ennen Brother-laitetta. Testaa tämä pienentämällä soittokerta-asetusta:
|
Pyydä, että joku lähettää sinulle testifaksin:
|
Jos käytät puhelinvastaajaa (ulkoinen puhelinvastaajatila) samassa linjassa Brother-laitteen kanssa, varmista että puhelinvastaajasi asetukset on määritetty oikein. Aiheeseen liittyviä tietoja: Ulkoisen puhelinvastaajan yhdistäminen
|
Varmista, että Brother-laitteen faksin tunnistustoiminto on kytketty päälle. Faksin tunnistustoiminnon avulla voit vastaanottaa faksin vaikka vastaisitkin puheluun ulkoisella tai rinnakkaispuhelimella. Aiheeseen liittyviä tietoja: Faksin tunnistuksen määrittäminen |
Jos saat usein tiedonsiirtovirheitä, jotka johtuvat mahdollisista puhelinlinjassa esiintyvistä häiriöistä tai jos käytät VoIP-järjestelmää, yritä muuttaa yhteensopivuusasetukseksi Basic (VoIP:lle). Aiheeseen liittyviä tietoja: Puhelinlinjan häiriöt / VoIP |
Jos kytket laitteesi keskuksen alanumeroon tai ISDN-linjaan, määritä puhelinlinjatyyppiasetuksesi vastaamaan käyttämäsi puhelinlinjan tyyppiä. Aiheeseen liittyviä tietoja: Puhelinlinjatyypin määrittäminen |
Faksien lähettäminen
Ongelmat | Ehdotetut toimenpiteet |
---|
Faksia ei voi lähettää. | Tarkasta kaikki linjajohdot. Varmista, että puhelinjohto on kytketty puhelinpistorasiaan ja laitteen LINE -pistokkeeseen. Jos olet DSL- tai VoIP-palveluiden tilaaja, ota yhteyspalveluntarjoajaan, jos tarvitset ohjeita yhteyden muodostukseen. Jos käytät VoIP-järjestelmää, yritä muuttaa VoIP-asetukseksi Perus (VoIP:lle). Tämä laskee modeemin nopeutta ja kytkee virheenkorjaustilan (ECM) pois päältä. Aiheeseen liittyviä tietoja: Puhelinlinjan häiriöt / VoIP |
Tulosta lähetyksen vahvistusraportti ja tarkista virheet. Aiheeseen liittyviä tietoja: Raporttien tulostus |
Voit tarkistaa toimintolukituksen asetukset ottamalla yhteyttä järjestelmänvalvojaasi. |
Pyydä vastaanottajaa tarkistamaan, että vastaanottavassa laitteessa on paperia. |
Huono lähetyslaatu. | Vaihda erottelutarkkuudeksi Hieno tai S.hieno. Tarkista laitteen skannerin toiminta ottamalla kopio. Jos kopio on huonolaatuinen, puhdista skanneri. Aiheeseen liittyviä tietoja: Skannerin puhdistus |
Lähetyksen vahvistusraportissa lukee RESULT:NG. | Puhelinlinjalla on luultavasti väliaikaista kohinaa tai staattisen sähkön aiheuttamaa häiriötä. Yritä lähettää faksi uudestaan. Jos lähetät PC-Fax-viestin ja lähetyksen vahvistusraporttiin tulostuu ”RESULT:NG” laitteen muisti saattaa olla täynnä. Voit vapauttaa muistia poistamalla faksitallennuksen käytöstä, tulostamalla muistissa olevat faksiviestit tai peruuttamalla ajastetun faksin. Jos ongelma ei ratkea, pyydä puhelinyhtiötä tarkistamaan puhelinlinja. Aiheeseen liittyviä tietoja: Muistiin vastaanoton poistaminen käytöstä Aiheeseen liittyviä tietoja: Laitteen muistiin tallennetun faksin tulostaminen Aiheeseen liittyviä tietoja: Käynnissä olevan faksin keskeytys Aiheeseen liittyviä tietoja: Odottavien faksien tarkistus ja peruutus |
Jos kytket laitteesi keskuksen alanumeroon tai ISDN-linjaan, määritä puhelinlinjatyyppiasetuksesi vastaamaan käyttämäsi puhelinlinjan tyyppiä. Aiheeseen liittyviä tietoja: Puhelinlinjatyypin määrittäminen |
Jos saat usein tiedonsiirtovirheitä, jotka johtuvat mahdollisista puhelinlinjassa esiintyvistä häiriöistä tai jos käytät VoIP-järjestelmää, yritä muuttaa yhteensopivuusasetukseksi Perus (VoIP:lle). Aiheeseen liittyviä tietoja: Puhelinlinjan häiriöt / VoIP |
Lähetetyt faksit ovat tyhjiä. | Varmista, että asetat asiakirjat laitteeseen oikein. Aiheeseen liittyviä tietoja: Asiakirjojen asettaminen automaattiseen dokumenttien syöttölaitteeseen (ADS) Aiheeseen liittyviä tietoja: Asiakirjojen asettaminen valotustasolle |
Lähetettävässä arkissa on pystysuoria mustia raitoja. | Lähetetyissä fakseissa näkyvät mustat pystyviivat johtuvat yleensä siitä, että lasilla on korjauslakkaa tai likaa. Puhdista lasisuikale. Aiheeseen liittyviä tietoja: Skannerin puhdistus |