Ako imate problema s mrežom svog uređaja

image
Za tehničku pomoć morate se obratiti Brotherovoj službi za podršku korisnicima.

Ako mislite da imate problem s uređajem, pregledajte teme koje su navedene u nastavku. Većinu problema možete sami riješiti.

Za dodatnu pomoć posjetite stranicu FAQs & Troubleshooting (Često postavljana pitanja i savjeti za rješavanje problema) svog modela na support.brother.com.

Ne mogu dovršiti konfiguraciju postavki bežične mreže

Isključite svoj usmjerivač za bežičnu mrežu pa ga ponovno uključite. Potom ponovno pokušajte konfigurirati postavke bežične mreže. Ako ne možete riješiti problem, slijedite upute u nastavku:

Istražite problem koristeći izvještaj o WLAN-u.

Uzrok Radnja Sučelje
Vaše sigurnosne postavke (SSID/mrežni ključ) nisu točne.
  • Sigurnosne postavke potvrdite putem Wireless Setup Helper (Pomagač za postavljanje bežične mreže). Za više informacija i za preuzimanje uslužnoga programa posjetite stranicu Downloads (Preuzimanja) svog modela na support.brother.com.
  • Odaberite ispravne sigurnosne postavke i uvjerite se da se koristite njima.
    • Informacije o tome kako pronaći sigurnosne postavke potražite u uputama isporučenima s vašom pristupnom točkom/usmjerivačem za bežični LAN.
    • Kao zadane sigurnosne postavke možda se koriste naziv proizvođača ili broj modela pristupne točke/usmjerivača za bežični LAN.
    • Obratite se proizvođaču svoje pristupne točke/usmjerivača, svom pružatelju usluga pristupa internetu ili administratoru mreže.
Bežična mreža
MAC adresa vašeg Brother uređaja nije dozvoljena. Provjerite je li filtrom dozvoljena MAC adresa Brotherova uređaja. MAC adresu možete pronaći na upravljačkoj ploči Brotherova uređaja. Bežična mreža
Vaša pristupna točka/usmjerivač za bežični LAN je u nevidljivom načinu rada (ne odašilje svoj SSID).
  • Ručno unesite točan SSID naziv ili mrežni ključ.
  • U uputama isporučenima s pristupnom točkom/usmjerivačem za bežični LAN provjerite SSID naziv ili mrežni ključ i rekonfigurirajte podešavanje bežične mreže.
Bežična mreža
Vaš uređaj ne podržava trenutačni kanal pristupne točke/usmjerivača za bežični LAN kad pokušavate povezati svoj uređaj na Wi-Fi mrežu od 5 GHz. Promijenite kanal na pristupnoj točki/usmjerivaču za bežični LAN na kanal koji podržava uređaj.
  1. Potvrdite kanale koje podržava vaš uređaj. Pogledajte dokument Channels Supported by Brother Machines for 5 GHz Wi-Fi Networks na support.brother.com/manuals.
  2. Provjerite postavku kanala pristupne točke/usmjerivača za bežični LAN. Potvrdite da je postavljena na jedan od kanala podržanih uređajem i da nije postavljena na „Auto” ili „Automatski”. Dodatne informacije o promjeni postavke kanala potražite u uputama isporučenim uz pristupnu točku/usmjerivač za bežični LAN.
  3. Ponovno pokušajte povezati svoj uređaj na Wi-Fi mrežu.
Bežična mreža
Vaše sigurnosne postavke (SSID/lozinka) nisu točne.
  • Potvrdite SSID i lozinku.
    • Kada ručno konfigurirate mrežu, SSID i lozinka prikazuju se na vašem Brother uređaju. Ako je na vašem mobilnom uređaju podržano ručno konfiguriranje, SSID i lozinka bit će prikazani na zaslonu vašeg mobilnog uređaja.
Wi-Fi Direct
Koristite se sustavom Android™ 4.0. Ako se prekine veza s vašim mobilnim uređajem (otprilike šest minuta nakon korištenja Wi-Fi Directom), isprobajte konfiguriranje putem jednog pritiska gumba uz upotrebu WPS-a (preporučeno) i Brotherov uređaj postavite kao vlasnika grupe. Wi-Fi Direct
Vaš Brother uređaj postavljen je predaleko od vašeg mobilnog uređaja. Pomaknite Brotherov uređaj na 1 metar (3,3 stope) udaljenosti od mobilnog uređaja za vrijeme konfiguracije postavki Wi-Fi Direct mreže. Wi-Fi Direct
Postoje prepreke (zidovi ili pokućstvo, primjerice) između vašeg uređaja i mobilnog uređaja. Svoj Brother uređaj premjestite na mjesto bez prepreka. Wi-Fi Direct
U blizini uređaja tvrtke Brother ili mobilnog uređaja nalazi se bežično računalo, uređaj koji podržava Bluetooth®, mikrovalna pećnica ili digitalni bežični telefon. Udaljite druge uređaje od Brotherovog uređaja ili mobilnog uređaja. Wi-Fi Direct
Provjerili ste i isprobali sve od prethodno navedenog, no vaš Brother uređaj još uvijek ne može dovršiti konfiguriranje Wi-Fi Directa.
  • Isključite svoj Brother uređaj pa ga ponovno uključite. Potom ponovno pokušajte konfigurirati postavke Wi-Fi Directa.
  • Ako se svojim Brother uređajem koristite kao klijent, provjerite koliko je uređaja dozvoljeno u trenutačnoj mreži Wi-Fi Direct te potom provjerite koliko je uređaja spojeno.
Wi-Fi Direct
Za Windows:
Ako je vaša bežična veza bila prekinuta, a vi ste provjerili i isprobali sve prethodno navedeno, preporučamo da upotrijebite alat za popravljanje mrežne veze.

Brotherov uređaj ne može mrežno ispisivati, skenirati i koristiti funkciju PC-FAX primanje

Uzrok Radnja Sučelje
Vaš sigurnosni softver uređaju onemogućuje pristup mreži. (Značajka mrežnog skeniranja ne radi. )
  • Windows

    Konfigurirajte sigurnosni softver/softver za vatrozid treće strane kako biste omogućili mrežno skeniranje. Kako biste dodali priključak 54925 za mrežno skeniranje, unesite podatke navedene u nastavku:

    • Za naziv:

      Unesite bilo koji opis, primjerice Brother NetScan.

    • Za broj ulaza:

      Unesite 54925.

      Unesite 137.

      Unesite 161.

    • Za protokol:

      UDP je odabran.

    Pogledajte upute isporučene sa sigurnosnim softverom/softverom za vatrozid treće strane ili se obratite proizvođaču softvera.

  • Mac

    (Brother iPrint&Scan)

    U traci izbornika Finder kliknite Go (Idi) > Applications (Aplikacije), zatim dvaput kliknite ikonu Brother iPrint&Scan. Prikazuje se prozor Brother iPrint&Scan. Kliknite gumb Odaberite svoj uređaj, zatim slijedite upute na zaslonu kako biste ponovno odabrali mrežni uređaj.

Žična/bežična
Vaš sigurnosni softver uređaju onemogućuje pristup mreži. (Mrežna značajka PC-Fax Primanje ne funkcionira.)

(Windows)

Sigurnosni softver/softver za vatrozid treće strane postavite tako da dopušta PC-FAX Rx. Kako biste dodali priključak 54926 za mrežnu funkciju PC-FAX Rx, unesite podatke navedene u nastavku:

  • Za naziv:

    Unesite bilo koji opis, primjerice Brother PC-FAX Rx.

  • Za broj ulaza:

    Unesite 54926.

  • Za protokol:

    UDP je odabran.

Pogledajte upute isporučene sa sigurnosnim softverom/softverom za vatrozid treće strane ili se obratite proizvođaču softvera.

Žična/bežična
Vaš sigurnosni softver uređaju onemogućuje pristup mreži.

Moguće je da sigurnosni softver blokira pristup bez da prikaže dijaloški okvir sigurnosnog upozorenja čak i nakon uspješnog postavljanja.

Pogledajte upute za sigurnosni softver ili se obratite proizvođaču softvera kako biste omogućili pristup.

Žična/bežična
Vašem Brother uređaju nije dodijeljena dostupna IP adresa.

  • Potvrdite IP adresu i masku podmreže.

    Uvjerite se da su IP adrese i maske podmreže vašeg računala i Brotherovog uređaja točne i da se nalaze na istoj mreži.

    Za više informacije o tome kako provjeriti IP adresu i masku podmreže obratiti se svom administratoru mreže.

  • Windows

    Potvrdite IP adresu i masku podmreže putem alata za popravljanje mrežne veze.

  • Mac

    Provjerite mrežne uređaje koristeći ping naredbu. Više informacija o tome kako potvrditi mrežne postavke imageimage Srodne informacije:Provjerite mrežne uređaje pomoću naredbe za ping.

Žična/bežična
Neuspjeli ispisni zadatak još uvijek se nalazi u redu čekanja za ispis vašeg računala.
  • Ako se neuspjeli ispisni zadatak još uvijek nalazi u redu čekanja za ispis vašeg računala, obrišite ga.
  • U suprotnom dvaput kliknite ikonu pisača u sljedećoj mapi i otkažite sve dokumente:
    • Windows 10, Windows Server 2016 i Windows Server 2019

      Kliknite image > Sustav Windows > Upravljačka ploča. U grupi Hardver i zvuk kliknite Prikaz uređaja i pisača.

    • Windows 8.1

      Strelicu miša pomaknite u donji desni kut radne površine. Kada se prikaže traka izbornika, kliknite Postavke > Upravljačka ploča. U grupi Hardver i zvuk kliknite Prikaz uređaja i pisača.

    • Windows Server 2012 R2

      Kliknite Upravljačka ploča na zaslonu Start. U grupi Hardver kliknite Prikaz uređaja i pisača.

    • Windows Server 2012

      Strelicu miša pomaknite u donji desni kut radne površine. Kada se prikaže traka izbornika, kliknite Postavke > Upravljačka ploča. U grupi Hardver kliknite Prikaz uređaja i pisača > Pisači.

    • Windows 7

      Kliknite image(Start) > Uređaji i pisači.

    • Windows Server 2008

      Kliknite Start > Upravljačka ploča > Pisači.

    • Mac

      Kliknite System Preferences (Postavke sustava) > Printers & Scanners (Pisači i skeneri).

Žična/bežična
Vaš Brother uređaj nije spojen na bežičnu mrežu.

Ispišite izvješće o WLAN-u kako biste vidjeli kôd pogreške na ispisanom izvješću.

Bežična mreža

Ako ste provjerili i pokušali sve navedeno i vaš Brother uređaj još uvijek ne može ispisivati i skenirati, deinstalirajte upravljačke programe (sustav Windows) i softver tvrtke Brother te ponovno instalirajte najnovije verzije i jednog i drugog.

Želim provjeriti rade li ispravno moji mrežni uređaji

Provjera Radnja Sučelje
Provjerite jesu li vaš Brother uređaj, pristupna točka/usmjerivač ili mrežni koncentrator uključeni.
Provjerite sljedeće:
  • Kabel napajanja ispravno je spojen, a Brotherov uređaj je uključen.
  • Pristupna točka/usmjerivač ili koncentrator su uključeni i njihov indikator veze trepće.
  • Iz uređaja je uklonjena sva zaštitna ambalaža.
  • Spremnici tinte pravilno su umetnuti.
  • Poklopac skenera i poklopac za sprječavanje zastoja papira potpuno su zatvoreni.
  • Papir je ispravno uložen u ladicu za papir.
  • (za žičane mreže) Mrežni kabel sigurno je spojen s Brotherovim uređajem i usmjerivačem ili koncentratorom.
Žična/bežična
Provjerite možete li sa svog računala poslati ping signal Brotherovom uređaju.

U Windows naredbenom retku ili u aplikaciji Mac Terminal pošaljite na Brotherov uređaj ping signal koristeći IP adresu ili naziv čvora:

pošaljite ping signal <ipaddress> ili <nodename>.

  • Ako je bilo uspješno: vaš Brother uređaj ispravno radi i spojen je na istu mrežu kao i vaše računalo.
  • Ako je bilo neuspješno: vaš Brother uređaj nije spojen na istu mrežu kao i vaše računalo.

Windows:

Pitajte svog administratora za IP adresu i masku podmreže te potom upotrijebite alat za popravljanje mrežne veze.

Mac:

Uvjerite se da su IP adresa i maska podmreže ispravno postavljene.

Žična/bežična
Provjerite je li vaš Brother uređaj spojen na bežičnu mrežu.

Ispišite izvješće o WLAN-u kako biste vidjeli kôd pogreške na ispisanom izvješću.

Bežična mreža

Ako ste provjerili i isprobali sve prethodno navedeno, no još uvijek imate problema, u uputama isporučenima s pristupnom točkom/usmjerivačem za bežični LAN potražite informacije o SSID-u (mrežni naziv) i mrežnom ključu (lozinka) te ih ispravno postavite.

Srodne informacije
Je li ova stranica bila korisna?

find moreaccept